Thema "Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!" in Wertpapiere & Anlage

Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Libria — Tue, 10 Dec 2024 19:08:37 GMT

Liebe Community,

ich möchte euch auf ernste Schwierigkeiten mit der Comdirect hinweisen, die mich aktuell betreffen:

1. Handelssperre: Ein Wertpapier (WKN: A3EW9J) ist seit Wochen bei der Comdirect nicht handelbar, obwohl es an der Börse in Sydney regulär verfügbar ist. Die Begründung („aktuelles Tradingereignis“) ist nicht nachvollziehbar. Dies Stimmt nicht und es werden mir auch keine Quellen genannt!

2. Fehler nach Depotübertrag: Nach einem Depotübertrag werden Kaufpreis und Kaufwert fehlerhaft oder unübersichtlich angezeigt. Alle Wertpapiere können jetzt nur noch im Ausland gehandelt werden – unabhängig vom Kaufort.

3. Mangelnder Kundenservice: Wartezeiten von über 50 Minuten, keine Lösungsvorschläge und keine Möglichkeit, die Fachabteilung direkt zu erreichen. Finanzielle Verluste durch entgangene Handelsmöglichkeiten sind die Folge.

Mein Fazit: Überlegt euch gut, ob ihr euch auf die Comdirect verlassen wollt.

Bleibt wachsam!

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

dg2210 — Tue, 10 Dec 2024 19:21:04 GMT

@Libria schrieb:

2. Fehler nach Depotübertrag: Nach einem Depotübertrag werden Kaufpreis und Kaufwert fehlerhaft oder unübersichtlich angezeigt. Alle Wertpapiere können jetzt nur noch im Ausland gehandelt werden – unabhängig vom Kaufort.

Nach der Erfahrung hier werden alle von der abgebenden Bank übertragenen steuerlichen Anschaffungsdaten korrekt von der Comdirect eingepflegt. Ob man dies als übersichtlich oder unübersichtlich ansieht, ist Geschmackssache. Das Design der entsprechenden Seite ist aber vorher bekannt.

Die Wertpapiere können an den Börsen gehandelt werden, mit denen die Commerzbank und die entsprechenden Lagerstellen zusammenarbeiten. Das kann man aber auch vorher wissen.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Libria — Tue, 10 Dec 2024 19:30:25 GMT

1. Darstellung der Währungen:

Alle meine Werte werden in CAD oder AUD angezeigt, obwohl ich die Wertpapiere in Mischkursen der Originalwährung und EUR gekauft habe. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Darstellung primär in EUR erfolgen sollte, da dies meiner Kaufwährung entspricht.

2. Kaufwerte:

Die Kaufwerte wurden überhaupt nicht korrekt berücksichtigt oder übernommen. Diese musste ich manuell einstellen, was zusätzlichen Aufwand bedeutet hat.

3. Zusammenarbeit mit Lagerstellen:

Es ist mir bewusst, dass die Commerzbank mit der Lagerstelle in Sydney zusammenarbeitet. Dies ermöglicht grundsätzlich, andere Positionen aus Sydney zu beziehen. Dennoch ist dies bei dem oben beschriebenen Wertpapier nicht möglich gewesen.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

dg2210 — Tue, 10 Dec 2024 19:42:09 GMT

@Libria schrieb:

2. Kaufwerte:
Die Kaufwerte wurden überhaupt nicht korrekt berücksichtigt oder übernommen. Diese musste ich manuell einstellen, was zusätzlichen Aufwand bedeutet hat.

Das ist korrrekt, weil die in der Depotübersicht sichtbaren Kaufwerte nicht von der abgebenden Bank übermittelt werden. Die relevanten steuerlichen Anschaffungswerte werden von deutschen Banken übermittelt und sind offensichtlich richtig, oder?

1. Darstellung der Währungen:
Alle meine Werte werden in CAD oder AUD angezeigt, obwohl ich die Wertpapiere in Mischkursen der Originalwährung und EUR gekauft habe. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Darstellung primär in EUR erfolgen sollte, da dies meiner Kaufwährung entspricht.

In der Depotübersicht zeigt die comdirect -wie immer wieder offiziell kommunziert- den jeweils besten Kurs an.

Da alle Aktien untereinander gleich sind, kann man einer Aktie nicht ansehen, ob sie mit Dollar, Franken oder Euro gekauft wurde; daher kann man das auch nicht automatisch anzeigen.

Das ist wie beim Währungstausch: Wenn du nach einer Reise die übrigen Sorten in Euro zurückwechselst, dann kannst an den erhaltenen Banknoten nicht erkennen, ob diese aus einem Umtausch von Pfund oder Franken stammen.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Libria — Tue, 10 Dec 2024 19:41:23 GMT

Die Thematik kann erst weiterverfolgt werden, sobald mir der Zugang zum Trading zum oben genannten Wertpapier ermöglicht wird. Sollte Ihrerseits eine Lösung oder Unterstützung möglich sein, würde ich mich sehr darüber freuen.

Falls Sie zum Team der comdirect gehören, bin ich von Ihrer schnellen Reaktionszeit wirklich beeindruckt! Ich bitte Sie daher herzlich, sich persönlich meinem Anliegen anzunehmen, da mir bisher niemand seit Wochen eine Lösung anbieten konnte.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

dg2210 — Tue, 10 Dec 2024 19:43:39 GMT

@Libria schrieb:

Falls Sie zum Team der comdirect gehören, bin ich von Ihrer schnellen Reaktionszeit wirklich beeindruckt! Ich bitte Sie daher herzlich, sich persönlich meinem Anliegen anzunehmen, da mir bisher niemand seit Wochen eine Lösung anbieten konnte.

Das ist das Kunden-Forum, hier kann niemand irgendwas erreichen oder veranlassen. Für Support gibt es die offiziellen Kanäle.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Libria — Tue, 10 Dec 2024 19:48:44 GMT

Leider habe ich in Bezug auf die angesprochenen “offiziellen Kanäle” bisher nur frustrierende Erfahrungen gemacht. Auf meine E-Mails reagiert entweder niemand, oder ich erhalte standardisierte Antworten, die mein Anliegen völlig verfehlen.

Die Rückmeldung der Reklamationsstelle, dass acht von zehn E-Mails als “bearbeitet/gelöst” markiert worden seien, entspricht nicht meiner Wahrnehmung – es wurde bisher kein einziges Problem tatsächlich gelöst. Auch über die Telefonhotline konnte mir nicht geholfen werden, da auf die angeblichen “Spezialisten”, auf die dort verwiesen wird, niemand erreichbar ist.

Ich bin gerne bereit, mich an die von Ihnen genannten Kanäle zu wenden – sofern diese tatsächlich eine zeitnahe und effektive Unterstützung bieten können. Können Sie mir bitte konkret mitteilen, welche Schritte ich jetzt unternehmen sollte, um endlich eine Lösung für mein Anliegen zu erhalten?

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

dg2210 — Tue, 10 Dec 2024 20:30:32 GMT

@Libria schrieb:
Leider habe ich in Bezug auf die angesprochenen “offiziellen Kanäle” bisher nur frustrierende Erfahrungen gemacht. Auf meine E-Mails reagiert entweder niemand, oder ich erhalte standardisierte Antworten, die mein Anliegen völlig verfehlen.

e-mail ist auch (da nicht authentifiziert) kein offizieller Kanal. Schreib´ über das Kontaktformular.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Libria — Tue, 10 Dec 2024 20:40:32 GMT

Das Kontaktformular habe ich ausschließlich verwendet, da Sie keine offizielle E-Mail-Adresse als Kontaktmöglichkeit angegeben haben. Falls Sie weitere Anmerkungen oder Kritik äußern möchten, hoffe ich, dass diese konstruktiv sind und mein Anliegen wirklich voranbringen.

Vielen Dank.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Antonia — Wed, 11 Dec 2024 06:34:24 GMT

@Libria schrieb:
Das Kontaktformular habe ich ausschließlich verwendet, da Sie keine offizielle E-Mail-Adresse als Kontaktmöglichkeit angegeben haben. Falls Sie weitere Anmerkungen oder Kritik äußern möchten, hoffe ich, dass diese konstruktiv sind und mein Anliegen wirklich voranbringen.

Vielen Dank.

Hallo @Libria ,

wie könnte der User das machen?

Er oder sie, @dg2210 ist, wie fast alle hier, nur Kunde.

Auch die Mitarbeiter, die diese Plattform pflegen, können nicht in dein Konto schauen.

Du weißt jetzt genauso viel, wie wir.

Ich persönlich würde mit viel Zeit und Tee die Hotline nutzen. In Randzeiten geht das mutmaßlich schneller.

Viel Erfolg!

Re: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

SMT_Ines — Wed, 11 Dec 2024 13:58:56 GMT

Hallo @Libria,

die Gattung war aufgrund eines angekündigten Reverse Splits im Juni gesperrt worden. Soeben habe ich die Information erhalten, dass die Gattung entsperrt werden konnte und das Wertpapier wieder handelbar ist.

Probiere es also gerne mal aus. Sollte es weiterhin Probleme geben schauen wir uns den Fall gerne nochmal an. 🙂

Liebe Grüße

Ines

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Libria — Wed, 11 Dec 2024 14:12:16 GMT

Hallo Ines,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich möchte an dieser Stelle noch einmal betonen, dass ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass das Tradingevent, welches ursprünglich angekündigt wurde, nur bis zum 15.11.24 angedauert hat. Dies wurde auch von der ASX in ihrer Mitteilung vom 13.11.24 klar kommuniziert. Seit diesem Datum war das Trading in Sydney wieder vollständig möglich – bis auf meinen Fall, der offensichtlich nicht korrekt bearbeitet wurde.

Es ist äußerst ärgerlich, dass meine Order erst heute, fast einen ganzen Monat später, endlich entgegengenommen wurde. In der Zwischenzeit ist der Kurs des Wertpapiers gefallen, und ein anderes Wertpapier, das ich bereits am Montag kaufen wollte, ist stark gestiegen.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass ich den Reverse Split von 10:1 bereits mitgemacht habe. Sollte der Grund für die Sperrung tatsächlich auf den Reverse Split im Juni zurückzuführen sein, wäre das umso alarmierender. Es wäre völlig inakzeptabel, wenn das Trading über ein halbes Jahr aufgrund eines falschen Grundes nicht möglich gewesen wäre!

Ich bitte euch daher dringend, mir zu erklären, warum die Bearbeitung meines Falls so lange gedauert hat, obwohl klar war, dass das Tradingevent am 15.11.24 beendet war, und wie es zu dieser langen Sperrung kommen konnte.

Vielen Dank im Voraus.

Re: Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

SMT_Ines — Wed, 11 Dec 2024 15:11:00 GMT

Hallo @Libria ,

tatsächlich hat dein Beitrag in der comdirect Community den Stein ins Rollen gebracht.

Ich verstehe, dass du sauer bist, kann dir aber nicht genau sagen, wieso der Fehler vorher nicht entdeckt wurde. In diesem Fall handelte es um menschliches Versagen.

Es tut uns leid, dass du so lange auf die Entsperrung gewartet hast.

Liebe Grüße

Ines

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

LusTiger — Wed, 11 Dec 2024 16:51:35 GMT

@Libria schrieb:

Mein Fazit: Überlegt euch gut, ob ihr euch auf die Comdirect verlassen wollt.

Als ob andere Broker besser wären. Der Übertrag von exotischen Nano-Caps aus dem Nicht-EU/US-Ausland, die noch dazu wegen eines Reverse-Splits temporär vom Handel ausgesetzt wurden, ist ein absoluter Spezialfall. Klar, es müsste/sollte/könnte anders laufen, tut es aber nicht – weder bei der Comdirect noch bei anderen Brokern. Je exotischer ein Fall ist, desto weniger ist er automatisiert, und desto wahrscheinlicher ist es, dass etwas übersehen wird. Die Comdirect ist in Sachen Wertpapierhandel aber immer noch besser als der Rest. Ich habe jüngst erst ING und DKB probiert, weil ich dachte, die müssen wegen der höheren Kundenanzahl ein besseres Produkt bieten; tun sie aber nicht. Bei der ING zum Beispiel konnte ich meine Exoten gar nicht handeln, und bei der DKB hatte ich sogar zeitweise Probleme, den heiligen Gral (FTSE All-World) auf Xetra zu verkaufen. Mach dir ein Begriff: Den heiligen Gral! Auf Xetra! Und dann Vergleich nochmal mit deinem Problem mit dem Reverse-Split-Nano-Cap aus Australien. Es ist nicht schlüssig, aus diesem Problem abzuleiten, die Comdirect wäre schlechter als der Rest.

Betreff: Massive Probleme bei der Comdirect – Handeln unmöglich, Service mangelhaft!

Lars123 — Mon, 16 Dec 2024 16:05:18 GMT

Ja, in der Tat. Immerhin kann man mit comdirect doch meist relativ unproblematisch an auch eher exotischen Handelsplätzen rund um den Globus handeln. Und meist klappt das auch recht gut. Dass einzelne penny stocks im OTC/Freiverkehr auch mal Probleme machen können, ist leider so. Und die alte Regel dabei: Immer, wenn etwas nicht Standard-Prozess ist, kann es schwierig werden bei allen Direktbanken/online-Brokern, weil es einfach dauert, bis man zu den tatsächlich befähigten Mitarbeitern durchdringt und die Zeit haben, dieses eine exotische Problem (penny stock an exotischer Börse irrtümlich als gesperrt im System) zu lösen. Das dürfte aber wie gesagt bei keiner online-Bank wesentlich anders sein.

Übertrag von Wertpapieren ist genauso ein Spezialthema, wobei das hier ja offenbar sogar korrekt funktioniert hat. Dass in der Depot-Übersicht der Wert in der Währung der Heimatbörse angezeigt wird, ist meiner Meinung nach übrigens normal. Ist bei dem einen small-cap OTC-Wert in New York (Lagerstelle USA/Kanada direkt), den ich halte, auch so. Der Euro-Einkaufswert ist nur wichtig für die korrekte Versteuerung im Falle eines Verkaufs. Ob das hin kommt, kann man recht zuverlässig mit der Steuersimulation im Depot prüfen.

Eins weiß ich aber, wenn ich den Wert je umziehen wollte, ich würde ihn einfach bei comdirect verkaufen, statt ihn zu übertragen....