Thema "Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe" in Wertpapiere & Anlage

Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

LukezZ — Tue, 27 Feb 2024 18:25:57 GMT

Guten Abend,

ich fühle mich aktuell echt ziemlich hilflos und hoffe auf ein paar gute Ratschläge.

Ich bin Kunde bei Trade Republic (und missbrauche dieses Forum, Schande über mich) und habe dort drei thesaurierende ETFs, für die auch alle eine Vorabpauschale angefallen ist. Mein Freibetrag ist dann Mitte Januar belastet worden und das auch im korrekten Ausmaß, so weit ich das beurteilen kann.

Bis heute habe ich allerdings nur für einen der drei ETFs eine Abrechnung erhalten (keine Abrechnung für LYX0YD und A111X9). Auf meine Nachfrage beim Support hin heißt es, dass man sich an seinen Partner HTNG gewandt habe, um die Dokumente anzufordern. Zusichern, dass ich diese überhaupt erhalte, wollte man explizit nicht.

Ich weiß einfach nicht, wie ich damit umgehen soll, da mir Dokumente fehlen und mein Broker nicht danach aussieht, als wollte er mir wirklich helfen.

Ich bin für jeden [konstruktiven (danke @Silver_Wolf)] Kommentar dankbar!

LukezZ

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hife

Silver_Wolf — Tue, 27 Feb 2024 18:20:51 GMT

@LukezZ schrieb:

Ich bin für jeden Kommentar dankbar!

Glaube ich mal nicht.

You get what you pay for. 🙂

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hife

LukezZ — Tue, 27 Feb 2024 18:23:42 GMT

Ich finde es schade, dass du dem so zynisch gegenüberstehst.
Dein Spruch stimmt insoweit, als ich bei anderen Banken mehr Leistungen erhalte. Ich finde es allerdings nicht besonders dreist, das gesetzlich vorgeschriebene Minimum unabhängig von den Preisen meines Brokers zu erwarten.

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hife

Antonia — Tue, 27 Feb 2024 18:39:12 GMT

Hallo @LukezZ

Hast es schon über diese Kanäle versucht?

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

Silver_Wolf — Tue, 27 Feb 2024 18:39:22 GMT

Ich verstehe nicht welche Art Hilfe du hier erwartest.

Sicherlich wird es hier einige Leute geben die auch Kunde bei diesem Saftladen sind.

Aber das hilft dir auch nicht weiter.

Das allgemeine Vorgehen in solchen Fällen ist doch wohl offensichtlich.

Dem Unternehmen schriftlich eine Frist setzen um den Mangel abzustellen.

Wenn Frist verstrichen Meldung an die BaFin machen.

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hife

LukezZ — Tue, 27 Feb 2024 18:43:30 GMT

Noch nicht, werde ich aber gleich mal probieren, danke dir!

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

Thorsten_ — Tue, 27 Feb 2024 20:42:44 GMT

Der Support fragt doch beim Dienstleister nach, vielleicht einfach mal abwarten?
Im positiven Fall bekommst du die Abrechnungen und wenn nicht, kannst du immer noch eskalieren (1. Beschwerde bei TR, 2. Beschwerde bei BaFin).

Ich habe übrigens mit dem Kundenservice von diesem "Saftladen" durchweg positive Erfahrungen gesammelt.

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

LukezZ — Tue, 27 Feb 2024 21:17:11 GMT

Danke auch für deine Rückmeldung! Wahrscheinlich hast du Recht und ich bin einfach zu nervös.

Was den Support im Generellen angeht, ist das zweischneidig. Ich habe das Gefühl, dass es durchaus Leute gibt, die was können, aber die sitzen zumindest gefühlt alle im Second-Level. Wenn man da hinkommt, wird eigentlich alles gut, die Betonung liegt auf dem Wenn…

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:23:30 GMT

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

nickoff — Wed, 28 Feb 2024 08:14:14 GMT

Ich habe mit dem Support von TR bisher auch gute Erfahrungen gemacht. Meine Anfragen wurden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Es kam auch eine richtige Antwort, keine Pauschalantworten oder Textbausteine. Daher würde ich an deiner Stelle erstmal abwarten.

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

buffettino — Wed, 28 Feb 2024 09:40:21 GMT

Ich habe eine Idee (allenfalls ist es aber nur Unterstellung von Unfähigkeit/Unkenntnis der (neuen) App. Wenn ja, sorry dafür):

Die Abrechnungen der Vorabpauschalen erscheinen in der TR App nicht unter Transaktionen (zumindest sofern sie vom Sparerpauschbetrag abgezogen werden, was bei mir bisher nie anders gewesen war), sondern unter Aktivität (links oben auf den Buchstaben gehen, etwas runter scrollen, dort erscheinen auch erstellte bzw. stornierte Orders, Weisungen, Hauptversammlungseinladungen, Freistellungsauftragsänderungen).

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:26:57 GMT

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

buffettino — Wed, 28 Feb 2024 10:42:34 GMT

Ich verstehe gerade nicht, was der Unterschied zw. Belegen und Abrechnungen sein soll. Bei Käufen/Verkäufen heisst das Dokument Abrechnung.

Bei mir sehen die Dokumente, die unter Aktivität erscheinen und einfach nur Vorabpauschale heissen, schematisch etwas so aus:

ÜBERSICHT

Position Stück

VORABPAUSCHALE

STEUERLICHE VERRECHNUNG

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:27:09 GMT

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

LukezZ — Wed, 28 Feb 2024 15:53:51 GMT

Danke für den Hinweis zur App, allerdings liegt es leider nicht daran.

Falls ich das missverständlich beschrieben habe: In der Steuerübersicht kann ich sehen, wie sehr mein Freibetrag belastet ist. Aus dieser Zahl kann ich ablesen, dass bereits für alle drei meiner ETFs die Vorabpauschale abgezogen worden ist. In meinem Profil unter Aktivität finde ich allerdings nur einen Eintrag zur Vorabpauschale, nämlich für einen der drei ETFs und dementsprechend auch nur ein Dokument. Für die anderen ETFs liegen mir keine Dokumente (weder Abrechnungen noch Belege) zur Vorabpauschale vor. Ich weiß sozusagen nur durch mein eigenes Rechnen, dass für diese ETFs eine Vorabpauschale angefallen ist. Ein Dokument, was das bestätigt oder dokumentiert, fehlt aber für zwei der drei.

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:31:47 GMT

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

LukezZ — Mon, 11 Mar 2024 10:24:26 GMT

Leider nicht, ich bin immer noch auf dem Stand, dass man den Partner kontaktieren möchte und sich mit den Ergebnissen bei mir meldet. Bis jetzt also weder Rückmeldung noch Dokumente vorhanden. Gucken wir mal…

Betreff: Fehlende Abrechnungen zur Vorabpauschale und keine Hilfe

TorZurHoelle — Mon, 21 Apr 2025 19:29:17 GMT

Sind Sie inzwischen weitergekommen? Ich habe das selbe Problem mit Abrechnungen die mir Anfang 2025 hätten eingestellt werden müssen. Auch bei mir sind manche ETFs betroffen, andere nicht.