Thema "Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?" in Wertpapiere & Anlage

18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

mySenf.cd — Tue, 04 Jan 2022 11:12:25 GMT

Heute habe ich die Abrechnung für meine erste Dividenden-Zahlung in diesem Jahr bekommen: 18 €. Naja, Kleinvieh macht auch Mist.

Dazu gab es die Steuerabrechnung, die mich etwas umgehauen hat:

Die comdirect errechnet aus den 18 € Erträgnis eine Steuer von über 2.500 € – und hat diese auch sofort eingezogen!

Als Steuerbemessungsgrundlage wurden aus unerfindlichen Gründen 9.585 € bei einer Erträgnis von 18 € festgelegt. Muss man das verstehen? Ist da was bekannt?

In der Hotline warte ich und warte und warte und warte....

Quo vadis, comdirect? 😐

Re: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

SMT_Jan-Ove — Tue, 04 Jan 2022 11:19:07 GMT

Hallo @mySenf.cd,

handelt es sich um eine Zahlung mit Valuta 31.21.2021? Dann ist dies ist ein bekanntes Problem und unsere Kollegen arbeiten bereits an der Behebung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

@nmh hatte hier bereits über das gleiche Problem berichtet.

Lasse mir in diesem Fall gerne deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen und ich lasse die fehlerhafte Buchung auf kurzem Dienstwege korrigieren.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

Roberto99 — Tue, 04 Jan 2022 11:19:25 GMT

Hier auch

Aktien mit Verlust (!) noch im letzen Jahr verkauft, heute trifft mich fast der Schlag als mich meinen Kontostand sehe.

Vermute, ComDirect hat den kompletten Vorsteuergewinn des letzten Jahres noch im System stehen, denn bei mir wurde dieser als Bemessungsgrundlage für die erste Steuerberechnung in 2022 genommen.

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

nmh — Tue, 04 Jan 2022 11:26:49 GMT

Dieses Problem tritt bei Buchungen auf, die Anfang 2022 mit Valuta 2021 vorgenommen wurden. Die Valuta erkennt Ihr bei den Kontoumsätzen.

Den Hintergrund habe ich an anderer Stelle schon erklärt. Ich gehe davon aus, dass die fehlerhaften Buchungen in den nächsten Tagen korrigiert werden. Die Stornierung erfolgt ebenfalls mit der gleichen Valuta, so dass keine Sollzinsen für den negativen Betrag anfallen werden.

Viele Grüße aus München

nmh

Re: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

SMT_Jan-Ove — Tue, 04 Jan 2022 11:28:24 GMT

Hallo @Roberto99,

lasse mir gerne auch deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen und ich lasse es prüfen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

mySenf.cd — Tue, 04 Jan 2022 11:34:21 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:

@nmhhatte hier bereits über das gleiche Problem berichtet.

Danke für den Hinweis. Ich hatte gesucht, aber unter "Gutes Neues Jahr" wurde mir wohl kein Treffer gemeldet, daher habe ich ein neues Thema aufgemacht.

Da scheint mir das gut funktionierende Kapitalertragssystem der comdirect in das ~~kaputte~~ weniger gut funktionierende der Commerzbank migriert worden zu sein. Da sollte man also künftig besonders aufmerksam alle Steuerabrechnungen prüfen.

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

digitus — Tue, 04 Jan 2022 11:56:35 GMT

@nmhgebührt Dank, dass er hier für hoffnungslos verunglückte Öffentlichkeitsarbeit der Commerzbank in die Bresche springt.

Ich bin gerade etwas fassungslos, weil der Eindruck entsteht, dass gerade alles schief läuft, was schief laufen kann (der olle Murphy lässt grüßen). Und dass das nicht kommuniziert wird bzw. hilflos-verzweifelte Kunden in Endloswarteschleifen verhungern, ruiniert das Vertrauen zu einem Markenzeichen, wie es die comdirect ist (oder war).

Dass du @nmh, an anderer Stelle über eine Geld-Flucht nach Südamerika witzelst, ist für deine Verhältnisse auf der Galgenhumor-Skala so hoch angesiedelt, dass ich mir ernsthaft Sorgen mache.

Trotz allem hoffnungsfroh Grüße,

Andreas

Kapitalertragsteuer 2021 fälschlicherweise doppelt vom Girokonto abgebucht...

Chris911 — Tue, 04 Jan 2022 12:55:41 GMT

Hallo,

Happy new year!

Bei mir die gleiche Problematik...

Es wurde die komplette Kapitalertragssteuer 2021 nochmals vom Girokonto am 03.01.2022 abgebucht...

Kundenservice trotz mehrfacher Versuche telefonisch nicht zu erreichen.

Kontakt Formular wird in letzter Zeit in einer Woche (best case) beantwortet.

Wo ist der gute (?) Service der Comdirect geblieben?

Ich hoffe, dass die Korrektur der Fehlbuchung diese Woche mit gleicher Valuta erfolgt.

Viele Grüße, C.

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

ratzfatz — Tue, 04 Jan 2022 13:49:36 GMT

frohes neues Jahr!

auch bei mir wurden heute für 7,43 Euro Dividende 6.845,90 Euro Steuern abgezogen und das Verrechnungskonto befindet sich im minus (Valuta am 31.12.). Die Hotline hat im Moment noch nicht einmal ein Freizeichen. Ich hoffe, die comdirect korrigiert den Fehler zeitnah von selbst!

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

Crazyalex — Tue, 04 Jan 2022 14:21:01 GMT

An alle Betroffenen: Hat die Codi euch darüber, dass das Problem vorhanden ist und automatisch bebhoben wird und ihr euch keine Sorgen machen sollt wenigstens in der Postbox informiert?

Gruß Crazyalex

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

mySenf.cd — Tue, 04 Jan 2022 14:21:10 GMT

Empfehlung an die IT-Abteilung:

Zur Sicherheit bitte eine Abfrage einbauen – wenn die errechnete Steuer höher ist als der Ertrag, dann auf roten Alarm gehen und die Abbuchung erst nach manueller Prüfung durchführen. Die Kunden wären dafür sicher dankbar.

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

mySenf.cd — Tue, 04 Jan 2022 14:24:00 GMT

@Crazyalex schrieb:
An alle Betroffenen: Hat die Codi euch darüber, dass das Problem vorhanden ist und automatisch bebhoben wird und ihr euch keine Sorgen machen sollt wenigstens in der Postbox informiert?

In der Postbox habe ich nur die falsche Abrechnung gefunden. Auch jetzt noch keine neue Info. Beim Login ins Online-Banking auf der Website gibt es auch keinen Hinweis.

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

Crazyalex — Tue, 04 Jan 2022 14:30:02 GMT

Sehr vertrauenserweckend - eine derartige Kommunikation seitens der Bank...

Gruß Crazyalex

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

Crazyalex — Tue, 04 Jan 2022 14:33:55 GMT

@SMT_Service

Ich weiß: ihr könnt nichts dafür und könnt es nur weitergeben...

Aber - falls ihr das bisher noch nicht gehört haben solltet (ich meine aber schon - vermutlich hängt es an anderen Stellen im Hause...): Kommunikaion geht anders!

Gerade im "Problemfall" sollte eine proaktive Kommunikation seitens der Bank erfolgen.

Gruß Crazyaalex

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

mySenf.cd — Tue, 04 Jan 2022 14:43:25 GMT

@Roberto99 schrieb:
Vermute, ComDirect hat den kompletten Vorsteuergewinn des letzten Jahres noch im System stehen, denn bei mir wurde dieser als Bemessungsgrundlage für die erste Steuerberechnung in 2022 genommen.

Bei mir passt das aber nur, wenn man alle Gewinnarten zusammenzählt und den Freibetrag weglässt....! D.h. da wurde nicht nur der Gewinn fälschlicherweise aufs nächste Jahr übertragen, sondern auch noch falsch verwendet.

Und das hat echt keiner beim Release-Test bemerkt? Mich fröstelt's...

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

t.w. — Tue, 04 Jan 2022 14:49:41 GMT

@mySenf.cd schrieb:
Und das hat echt keiner beim Release-Test bemerkt?

Der Test findet gerade live statt und wird von vielen bemerkt 😉

Ich bitte schon einmal um Entschuldigung, ich konnte mir den Scherz nicht verkneifen. Hoffen wir, dass die Probleme in wenigen Tagen gehoben sind 👍

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

mySenf.cd — Tue, 04 Jan 2022 14:48:29 GMT

@t.w. schrieb:
@mySenf.cd schrieb:
Und das hat echt keiner beim Release-Test bemerkt?
Der Test findet gerade live statt und wird von vielen bemerkt 😉

Danke für die Aufklärung. Nun fröstelt es mich nicht mehr. Im Gegenteil, mir wird ganz heiß! 😁

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

huhuhu — Tue, 04 Jan 2022 15:29:24 GMT

@t.w.

ti wi

in Kölle würde man jetzt sagen;

"vun Nix, kütt Nix" 😇

P.....

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

Kloanerdeifi — Tue, 04 Jan 2022 15:37:04 GMT

@Crazyalex

An alle Betroffenen: Hat die Codi euch darüber, dass das Problem vorhanden ist und automatisch bebhoben wird und ihr euch keine Sorgen machen sollt wenigstens in der Postbox informiert?

Wo denken Sie hin, natürlich nicht. Die sind froh über jeden der es noch nicht bemerkt hat und versucht beim Support anzurufen.

Betreff: 18 € Dividende erhalten, comdirect errechnet daraus 2.500 € Kapitalerstragsteuer ??!?

nmh — Tue, 04 Jan 2022 15:37:14 GMT

Ich erlaube mir, einen an anderer Stelle geposteten Text hier nochmal zu bringen.

Thema Steuern: Ich habe sehr gute Kontakte in die (exzellente) Steuerabteilung und halbwegs gute Kontakte in die IT von comdirect. Natürlich wurde die Umstellung von HSBC zurück zur Cobank intensiv getestet, ich war sogar daran beteiligt. Und man muss auch in aller Fairness sagen, dass es jetzt weitgehend geklappt hat - jedenfalls wesentlich besser als bei der Einführung von HSBC Anfang 2021. Bis auf einige Ausnahmen - dazu gleich mehr - funktioniert das neue Steuersystem einwandfrei.

Und was ist jetzt passiert? Es gibt bei einem kleinen (!) Teil von Buchungen Störungen, nämlich dann, wenn die Valuta in 2021 liegt. Der Grund liegt auf der Hand: In 2021 war HSBC für die Steuern zuständig, die Buchungen sind abgeschlossen, und jetzt berechnet wieder die Commerzbank die Steuern. Wenn ich jetzt eine Buchung in 2021 aufmache, liegen die Daten nicht im aktuellen System vor, was der Grund für die Fehler ist. Es gibt gerade bei den Steuern derart viele Ausnahmetatbestände und Sonderheiten; dieser Fall wurde bei den Tests schlicht und einfach übersehen, weil er nicht häufig ist.

Ich habe heute mittag gehört, dass die Behebung höchste Priorität hat (das glaube ich den Kollegen) und voraussichtlich in den nächsten Tagen (meine Vermutung: morgen) abgeschlossen sein wird. Diese Systeme sind weitaus komplexer, als manch ein Kunde sich das vorstellen mag.

Ich habe vollstes Verständnis für jeden Kunden, der schockiert ist, wenn sein Konto mit tausenden Euro im Soll ist. Gerade deswegen sehe ich es als meine Aufgabe an, zu erklären und darauf hinzuweisen, dass das Problem bekannt ist und sicher bald gelöst sein wird. Siehe dazu meinen Beitrag weiter oben. Warum informiert comdirect nicht selbst proaktiv (Postbox)? Das ist eben die Strategie zur Kommunikation im Hause Commerzbank. Die Mitarbeiter können es nicht ändern.

Zum Vorschlag von @t.w. : Es gibt durchaus Tatbestände, bei denen die erhobene Steuer wesentlich höher ist als der Verkaufserlös. Ein einfach zu verstehendes Beispiel sind Par 27-Dividenden, bei denen sich die Anschaffungskosten reduzieren. Hier kann es vorkommen (und das passiert auch regelmässig), dass ein Kunde mit Verlust verkauft, vielleicht noch 30 Euro bekommt und dafür 400 Euro Steuern bezahlen muss. Es gibt noch andere, komplexere Fälle. Ein automatischer Test ist nicht möglich. Wie gesagt: es ist schwieriger als man denken mag.

Also: Ärger über comdirect ist verständlich und erlaubt, aber keine Sorge: An der Bereinigung wird mit Hochdruck gearbeitet.

nmh