Thema "Betreff: Order nicht abgerechnet" in Wertpapiere & Anlage

Order nicht abgerechnet

Xijia — Fri, 07 Jan 2022 14:37:18 GMT

Hallo,

ich habe am 30.12.2021 bzw. 03.01.2022 eine Order zum Verkauf von 9 NVIDIA Aktien über Tradegate erteilt. Aber nach 5 Tagen war das Geld nicht auf dem Verrechnungskonto und bis jetzt wurde die Order nicht abgerechnet.

Im Orderbuch steht die Order immer unter "Ausgeführt", aber nicht "abgerechnet".

Der "verfügbare" Betrag auf dem Verrechnungskonto wurde nach dem Aktienverkauf erhöht . Aber der Kontostand ist nicht angepasst worden. Angekommen ist dieses Geld leider nie.

Ich habe heute am 07. 01.2022 weitere 34 Gamestop-Aktien verkauft. Aber ich denke, das Ergebnis wird das gleiche sein wie bei meiner letzten Aktientransaktion.

Im Comdirect-Community sind einige Kunden auf das gleiche Problem gestoßen. Es macht mir ein bisschen Sorgen, weil ich nicht weiß, wie lange dieser Lösungsprozess dauern wird.

Ich habe reklamation@comdirect.de eine E-Mail geschrieben, hoffe sie können mir helfen, und was kann ich noch tun?

Danke euch allen für eure Antworten.

Frohes neues.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Antonia — Fri, 07 Jan 2022 14:51:51 GMT

Hallo @Xijia ,

herzlich willkommen hier in der Community!

Blöde Erfahrung, die du da gerade machst.

Ich schätze, du hast mit deiner Mail bereits alles richtig getan!

Jetzt heißt es wohl warten. Wenn du magst, kannst du natürlich auch (die zur Zeit äußerst begehrte, sprich überlastete) Hotline anrufen.

Ob dir das dann weiter hilft, vermag ich nicht einzuschätzen.

Sicher wird sich das lösen!

Re: Order nicht abgerechnet

SMT_Jan-Ove — Fri, 07 Jan 2022 16:08:38 GMT

Hallo @Xiija,

herzlich willkommen in unserer Community!

Ich erkundige mich gerne einmal bei unserer Fachabteilung, ob in dieser Hinsicht Probleme bekannt sind und melde mich noch einmal.

Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Update: Der Fehler ist bekannt und soll voraussichtlich nächste Woche behoben werden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Order nicht abgerechnet

Dax43 — Fri, 07 Jan 2022 19:04:47 GMT

ich hoffe das gilt auch für ausgeführte Sparpläne. Bei mir taucht der Kauf per Sparplan eines S&P 500 ETF im Verrechnungskonto auf. Der Kauf vom Vanguard FTSE All-World ETF per Sparplan taucht bei mir im Verrechnungskonto nicht auf. Saldo 5.1.22. Beide Abrechnungen waren pünktlich in der Postbox

Re: Order nicht abgerechnet

Dax43 — Sat, 08 Jan 2022 06:19:13 GMT

Anmerkung : heute Morgen tauchte der Vanguard Sparplan im Verrechnungskonto auf . Hat sich also erledigt !

Betreff: Order nicht abgerechnet

Xijia — Sun, 09 Jan 2022 11:07:50 GMT

Hallo @Antonia @SMT_Jan-Ove @Dax43 ,

vielen Dank für eure sehr hilfreichen Antworten 😀, das Geld ist am frühen Morgen des 8. Januar 2022 wieder auf meinem Verrechnungskonto eingegangen.

Die Effizienz der Problemlösung von Comdirect ist ziemlich hoch und mein Problem wurde auch sehr schnell gelöst. Es war schneller als ich erwartet hatte und stärkte mein Vertrauen als Comdirect-Kunde.

Damit bin ich sehr zufrieden und kann auch nächste Woche mein Aktieninvestment fortsetzen.😉

Hier wünsche ich euch allen ein wunderschönes Wochenende.

Viele Grüße von Xijia

Betreff: Order nicht abgerechnet

Antonia — Sun, 09 Jan 2022 18:06:33 GMT

Hallo @Xijia

Danke, dass du deine gute Erfahrung hier mit uns teilst!

Über so einen Bericht freut man sich sehr, wenn man wieder im Forum vorbei schaut!