Thema "Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen" in Wertpapiere & Anlage

Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

nico_ — Wed, 20 Oct 2021 14:23:27 GMT

Hallo so langsam werde ich ungeduldig.

Der Verkauf wurde vor 8 Tagen ausgeführt (so steht es im Orderbuch) aber es ist noch kein Geld auf dem Konto. Der Betrag wird zwar unter "verfügbar" aufgerechnet aber er wurde noch nicht gebucht. Ist das nicht ein bisschen zu lange oder bin ich zu ungeduldig?

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

GetBetter — Wed, 20 Oct 2021 14:28:55 GMT

Hallo @nico_ und herzlich willkommen.

Du bist nicht zu ungeduldig, zwei Bankarbeitstage nach Orderausführung ist der Standard.

Hast Du schon eine Abrechnung in der Postbox?

Und hast Du evtl. schon bei der Hotline angerufen und, falls ja, mit welchem Ergebnis?

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

nico_ — Wed, 20 Oct 2021 14:32:01 GMT

Ja die Abrechnung ist schon da. kam ebenfalls am 12.10.

Valuta ist auf 14.10 gesetzt.

Nein ich habe noch nicht bei der Hotline angerufen ich habe das Depot recht frisch und dachte das dauert einfach, warum auch immer. Sehr ärgerlich ich denke ich werde das Depot dann wieder kündigen.

Re: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

SMT_Erik — Wed, 20 Oct 2021 14:32:31 GMT

Hallo @nico_ und herzlich willkommen in unserer Community!

8 Tage sind in der Tat mehr als ungewöhnlich! Bitte setze dich mit unseren Kollegen vom telefonischen Kundenservice in Verbindung, um die Ursache zu klären.

Du kannst uns jederzeit unter 04106 - 708 25 00 erreichen.

Gruß

Erik

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

dg2210 — Wed, 20 Oct 2021 14:34:34 GMT

@GetBetter schrieb:
Hallo @nico_ und herzlich willkommen.

Du bist nicht zu ungeduldig, zwei Bankarbeitstage nach Orderausführung ist der Standard.

Ja, bei "üblichen" Sachen. Da der Fragesteller aber die wesentlichen Informationen weggelassen hat, wissen wir nicht, ob er 10 Siemens-Aktien über Xetra verkauft hat oder 15 Wasserbüffel-Futures an der Börse Hanoi mit Barauszahlung des Erlöses per berittenem Boten.

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

GetBetter — Wed, 20 Oct 2021 14:48:38 GMT

@nico_ schrieb:
Nein ich habe noch nicht bei der Hotline angerufen ich habe das Depot recht frisch und dachte das dauert einfach, warum auch immer. Sehr ärgerlich ich denke ich werde das Depot dann wieder kündigen.

Jetzt mal vorausgesetzt, @dg2210 liegt mit der Variante des vietnamesischen Wasserbüffel-Futures nicht richtig, dann dauert das ganze Prozedere wie gesagt üblicherweise 2 Bankarbeitstage.

Das ist der Soll-Ablauf und in annäherend 100% der Fälle auch der Ist-Ablauf. Ich hatte in mittlerweile mehr als 20 Jahren bei der comdirect noch kein einziges Mal einen solches Problem.

Natürlich ist es ärgerlich, dass Du sofort beim ersten Mal das große Los ziehst. Das sollte aber nicht Anlass sein sofort die Flinte ins Korn zu werfen. 😉

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

dg2210 — Wed, 20 Oct 2021 14:54:52 GMT

@GetBetter schrieb:

Das ist der Soll-Ablauf und in annäherend 100% der Fälle auch der Ist-Ablauf. Ich hatte in mittlerweile mehr als 20 Jahren bei der comdirect noch kein einziges Mal einen solches Problem.

Ich hatte früher (zu HSBC-Zeiten) manchmal Probleme, weil die Steuerabrechnung klemmte. Das ist aber seit einigen Wochen/Monaten behoben.

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

nico_ — Wed, 20 Oct 2021 15:09:36 GMT

Also es sind 27,775 Anteile vom ETF mit der WKN A0RPWH

Daraus haben sich 2 Orders ergeben

27 und 0,775 beide wurden am 12.10. an der Börse Tradegate freigegeben
Bei den 27 Anteilen steht tagesgültig
ausgeführt
14:23:28
12.10.2021

Bei den 0,775 steht 12.10.2021
abgerechnet

Auf dem Konto errechnet sich der Betrag als "verfügbar"

Beispiel: Kontostand 5000,- Verfügbar 7000,- so wie wenn etwas vorgemerkt, aber noch nicht verbucht ist. Dieser Zustand ist seit dem 12.10.

Ich hoffe dass die Infos reichen, sofern ihr meint ich solle den Kundenservice anrufen dann mache ich dass

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

Crazyalex — Wed, 20 Oct 2021 15:12:02 GMT

Ich denke da sollte Dir mal der Kundenservice erklären warum das noch nicht auf dem Konto gelandet ist sondern nur "verfügbar"

Mal sehen was denen dazu einfällt 🙂

Gruß Crazyalex

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

GetBetter — Wed, 20 Oct 2021 15:16:20 GMT

Ja, bitte anrufen. Mehr Standard geht eigentlich nicht.

Die Aufteilung in 27 + 0,775 ist normal.

Bruchstücke werden immer separiert und mit 1-2 Tagen Verzögerung verkauft. Folglich kommt auch deren Ertrag etwas später aufs Konto. Nach einer Woche ist aber beides mehr als überfällig.

Re: Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

SMT_Erik — Wed, 20 Oct 2021 15:35:43 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte @nico_ noch einmal ermuntern, unsere Kollegen im Kundenservice anzurufen. Die Ursache scheint möglicherweise ein "depottechnisches" Problem zu sein, das hier an dieser Stelle nicht geklärt, geschweige denn gelöst werden kann.

Vielen Dank für eure tatkräftige Unterstützung, liebe Community. 😉

Gruß

Erik

Re: Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

nico_ — Wed, 20 Oct 2021 15:36:44 GMT

bin dran. sitze seit 15 min in der warteschleife 😞

Re: Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

Crazyalex — Wed, 20 Oct 2021 15:37:38 GMT

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

nico_ — Wed, 20 Oct 2021 15:49:19 GMT

Ok der support meinte die haben momentan bei manchen Wertpapieren Probleme mit der steuerlichen Abrechnung, der Fehler ist aber bekannt und sollte bald behoben sein und dann sehe ich das Geld auch auf dem Konto. Es ist aber ganz normal verfügbar und kann schon wieder investiert werden. Sollte die Buchung nicht in 14 Tagen erfolgt sein soll ich mich nochmal melden

Danke für die Hilfe. Ich denke der Thread kann geschlossen werden. Ich denke die Info hilft aber anderen falls sie ein ähnliches Problem haben.

Re: Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

HaBe — Wed, 20 Oct 2021 16:04:31 GMT

So einen Fall hatten wir hier erst vor wenigen Tagen. Dann hoffen wir mal, dass das Problem tatsächlich schnell und grundlegend gelöst wird. Ist schon peinlich, wenn man eigentlich zu den Premium-Brokern gehören möchte...

Betreff: Verkauf: Kein Geld auf Konto; ausführung lt. Orderbuch vor 8 Tagen

Nobka — Thu, 21 Oct 2021 07:07:09 GMT

@nico_ schrieb:
Sehr ärgerlich ich denke ich werde das Depot dann wieder kündigen.

Finde die Aussage immer mähh, solche Probleme wirst du leider bei jeder Bank haben. Da die Programmierleistung über die Jahre immer schlechter geworden ist.