Thema "Re: Betreff: Order nicht abgerechnet" in Wertpapiere & Anlage

Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Thu, 16 Sep 2021 06:38:52 GMT

Habe am 06.09.21 eine Order zum Verkauf von 100 Ericsson Aktien erteilt. Als nach 5 Tagen das Geld nicht auf dem Verrechnungskonto war rief ich bei Com Direct an. Mir wurde gesagt das sie sich um das Problem kümmern und mich bis Mittwoch 15.09.21 zurückrufen. Anruf kam keiner. Also am Donnerstag den 16.09.21 wieder angerufen. Jetzt wurde mir gesagt das sie mir keinen Zeitpunkt nennen können bis das Problem gelöst ist. Es wäre auch kein Einzelfall. Die Frage ist bei 25 Aktienkäufen wurde das Geld sofort abgebucht. Und bei meinem 1 Aktien Verkauf so ein Hick Hack. Ist man nicht in der Lage seine Systeme auf Vordermann zu bringen oder steckt da ein System dahinter? Auch in der Community taucht dieses Problem mehrfach auf.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Crazyalex — Thu, 16 Sep 2021 06:51:30 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

@Techno1965 schrieb:
Habe am 06.09.21 eine Order zum Verkauf von 100 Ericsson Aktien erteilt. Als nach 5 Tagen das Geld nicht auf dem Verrechnungskonto war rief ich bei Com Direct an. Mir wurde gesagt das sie sich um das Problem kümmern und mich bis Mittwoch 15.09.21 zurückrufen. Anruf kam keiner. Also am Donnerstag den 16.09.21 wieder angerufen. Jetzt wurde mir gesagt das sie mir keinen Zeitpunkt nennen können bis das Problem gelöst ist. Es wäre auch kein Einzelfall.

Dann arbeitet die Comdirect also schon an Deinem Problem....

@Techno1965 schrieb:
Auch in der Community taucht dieses Problem mehrfach auf.

Und was standen da für Ideen/Lösungsvorschläge/Ergebnisse?

Gruß Crazyalex

Betreff: Order nicht abgerechnet

digitus — Thu, 16 Sep 2021 09:51:36 GMT

@Techno1965:

Zum Verständnis: die Aktien sind nicht mehr im Depot, du hast eine Abrechnung in der Postbox, aber das Geld nicht auf dem Konto?

Grüße,

Andreas

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Fri, 17 Sep 2021 08:53:44 GMT

Die Aktien sind nicht mehr in meinem Depot. Abrechnung ist in der Postbox aber seit fast 2 Wochen kein Geldeingang auf meinem Verrechnungskonto. Com Direct sagt sie würden an diesem Problem arbeiten. Aber irgendwie hab ich nach Zig Telefonaten ein ungutes Gefühl. Ich warte jetzt noch ne Woche ab und dann werde ich mein Depot bei com direct auflösen. Falls meine Aktien im Depot bei einem Verkauf überhaupt auf meinem Verrechnungskonto gutgeschrieben werden. Ich finde das ganze unmöglich.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Fri, 17 Sep 2021 08:57:04 GMT

Die Aktien sind nicht mehr im Depot, Abrechnung in der Postbox, seit fast 2 Wochen kein Geldeingang auf dem Verrechnungskonto.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Thorsten_ — Fri, 17 Sep 2021 08:57:21 GMT

Das Ganze ist unschön und ärgerlich!

Ich vermute, dass es ein Problem bei der Steuerabrechnung ist und deswegen hängt (so zumindest war es öfter bei vergleichbaren Fällen).

Ich kann dir aber auch versichern, dass du dein Geld mit korrektem Valuta gebucht bekommen wirst. Die Bank unterschlägt nichts.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Wed, 22 Sep 2021 16:52:55 GMT

So jetzt habe ich vor 3 Tagen einen weiteren Verkauf getätigt. Auch da ist zwar ne Abrechnung in der Postbox aber Geld ist auch noch keines auf dem Verrechnungskonto. Mittlerweile ist der erste Verkauf schon knapp 3 Wochen her. Mir ist es echt vergangen weitere Aktien zu kaufen wenn der Verkauf nicht funktioniert. Ich denke ich werde das Konto so bald als möglich auflösen und mir einen anderen Online Broker suchen. Bin mega enttäuscht von Com Direct.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Zilch — Thu, 23 Sep 2021 05:23:41 GMT

Hey @Techno1965 das ist wirklich ärgerlich. Tut mir leid, dass es nicht klappt.

Wird dir denn gar kein Zuwachs auf dem Verrechnungskonto angezeigt? Du hast ja eigentlich zwei Werte: Verfügbar und Kontostand.

Normalerweise habe ich unter "Verfügbar" den verkauften Betrag sofort angezeigt. Ist das bei dir nicht so? Oder ist da das Geld vom Verkauf schon angezeigt, aber nicht unter Abrechnungen weil das noch nicht auf dem Kontostand steht?

Beste Grüße!

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Thu, 23 Sep 2021 11:32:01 GMT

Da mittlerweile 2 Verkäufe nicht ausgeführt sind blick ich hier nicht mehr durch. Auf jeden Fall ist jetzt der Kontostand seit fast 3 Wochen 1000 Euro im Soll. Bin mal gespannt ob da jetzt auch noch Überziehungszinsen fällig werden.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Zilch — Thu, 23 Sep 2021 11:39:46 GMT

@Zilch schrieb:

Wird dir denn gar kein Zuwachs auf dem Verrechnungskonto angezeigt? Du hast ja eigentlich zwei Werte: Verfügbar und Kontostand.
Normalerweise habe ich unter "Verfügbar" den verkauften Betrag sofort angezeigt. Ist das bei dir nicht so? Oder ist da das Geld vom Verkauf schon angezeigt, aber nicht unter Abrechnungen weil das noch nicht auf dem Kontostand steht?

Ich wiederhole mich noch mal kurz. Einfach zum Verständnis und weil die Frage nicht beantwortet wurde....

Ich kann nicht verstehen, wie du 1.000 Euro im Soll sein kannst, da man eigentlich nur Aktien kaufen kann, wenn der verfügbare Betrag das auch hergibt.

Das heißt theoretisch hat du das Geld aus den Verkäufen bekommen, es steht/stand im verfügbaren Betrag, die Endabrechnung (Valuta) ist aber noch nicht geschehen.

Ist das so korrekt dargestellt?

Denn wenn dem so ist, dann wirst du ganz gewiss Überziehungszinsen bezahlen sollen, weil du Aktien gekauft hast ohne dass das Geld dir schon wertgestellt wurde.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Crazyalex — Thu, 23 Sep 2021 12:06:38 GMT

Wenn es einen abgeschlossen Verkauf gab dann wird das Geld auch richtig valutiert werden.

Mehr ist dazu diesbezüglich eigentlich nicht zu sagen.

Jetzt kann man nur noch die Details drumherum durchkauen/klären

Gruß Crazyalex

Betreff: Order nicht abgerechnet

Zilch — Thu, 23 Sep 2021 12:50:31 GMT

@Crazyalex schrieb:
Wenn es einen abgeschlossen Verkauf gab dann wird das Geld auch richtig valutiert werden.

Anscheinend aber auch erst "irgendwann" und vielleicht rückwirkend. Edit: Zumindest in diesem Fall, das ist mir eben unklar.

@Crazyalex schrieb:
Jetzt kann man nur noch die Details drumherum durchkauen/klären

Und das interessiert mich halt. Ich hoffe, dass das nicht verboten ist 😉

Sonst könnte man auch sagen "wir können hier eh nichts dran ändern also warum überhaupt drüber reden? Kundenservice anrufen, der ist 24/7 erreichbar, nur die können da was machen".

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Thu, 23 Sep 2021 15:58:00 GMT

Seit 2 Wochen versuche ich dieses Problem über den Kundenservice zu klären. Leider passiert nichts. Werde immer nur vertröstet. Es ist so das mein Verrechnungskonto über 1000 Euro im soll ist. Darunter ist der Verfügbare Betrag mit 1000 Euro zwar angezeigt, da aber beide Verkäufe von über 2000 Euro leider nicht auf dem Verrechnungskonto gutgeschrieben sind werde ich keinen einzigen Kauf mehr tätigen. Ich kann mir kaum vorstellen das man 3 Wochen benötigt um dieses Problem zu lösen. Wenn gar nichts mehr hilft muss ich mir hier rechtliche Hilfe holen.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Zilch — Thu, 23 Sep 2021 16:08:28 GMT

Rechtliche Hilfe wird dir wohl nichts bringen solange nicht mutwillig ein Betrugsversuch stattfindet.

Probleme in der IT kann auch ein Richter nicht lösen.

Klingt nach Fehlern bei der Valuta.

Da hilft nur Geduld. Überziehungszinsen kannst du womöglich über die Reklamationsabteilung zurückfordern, oder @SMTcomdirect? Da seid ihr doch immer recht kulant.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Crazyalex — Fri, 24 Sep 2021 06:48:14 GMT

Ich kann mich nur wiederholen: Die Codi wird das mit korrektem Valuta nachträglich buchen.

Sollten Überziehungszinsen angefallen sein werden diese dann automatisch rückgebucht weil ja durch die nachträgliche Valutierung die Grundlage entzogen wurde.

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Order nicht abgerechnet

SMT_Jan-Ove — Fri, 24 Sep 2021 06:22:59 GMT

Hallo @Zilch und @Techno1965,

sofern nach einem Fehler unsererseits eine Korrektur erfolgt, geschieht dies immer mit der korrekten Valuta. So entstehen keine unberechtigten Sollzinsen beim Quartalsabschluss.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Order nicht abgerechnet

Antonia — Fri, 24 Sep 2021 06:45:19 GMT

@Techno1965 schrieb:
....
Darunter ist der Verfügbare Betrag mit 1000 Euro zwar angezeigt, .....

Hallo @Techno1965 !

Ich finde diese Aussage am wichtigsten!

Verstehe zwar deinen Ärger aber, dass dein Geld tatsächlich verfügbar ist, ist doch zumindest beruhigend.

Das heißt, dein Kontostand ist eben nicht im Minus, sondern ist einfach nicht auf aktuellem Stand.

Ja, das kann sehr nerven, ist aber unterm Strich kein Nachteil für dich!

Alles Gute!

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Fri, 24 Sep 2021 15:34:23 GMT

Danke für das ganze gutgemeinte Feedback. Ist cool das man wenigstens da Antworten bekommt. Leider ist jetzt die 3 Woche vergangen und keine "offiziellen" Geldeingänge von den 2000 Euro an Aktien Verkäufen. Mag jetzt weder Aktien kaufen noch verkaufen. Irgendwie ist die Lust und Euphorie mit meinem Depot bei Com Direct vergangen. Ärgerlich ist halt das auch der 2 Verkauf nicht geklappt hat. Deswegen würde auch ein 3 Verkauf nicht funktionieren.

Betreff: Order nicht abgerechnet

Crazyalex — Fri, 24 Sep 2021 15:40:36 GMT

@Techno1965

Bitte auf die Wortwahl achten - sonst kommen wir hier in Schleudern: Hat der VERKAUF nicht geklappt oder ist lediglich die WERTSTELLUNG des Erlöses nicht erfolgt?!

Gruß Crazyalex

Betreff: Order nicht abgerechnet

Techno1965 — Fri, 24 Sep 2021 17:55:59 GMT

Also da die Wertstellung der beiden Verkäufe bisher nicht erfolgt ist, hat auch der Verkauf für mich nicht geklappt.