Thema "Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht" in Wertpapiere & Anlage

Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

Han S — Tue, 13 Jul 2021 08:19:36 GMT

Hallo zusammen,

seit ca. Mitte Juni werden weder Wertpapiererträge noch der Erlös aus Veräußerungen auf meinem Verrechnungskonto verbucht. Dementsprechend erhalte ich auch keine entsprechenden Steuermitteilungen mehr.

Woran kann das liegen?

Vielen Dank für die Hilfe

Betreff: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

NaIch — Tue, 13 Jul 2021 10:00:36 GMT

Hallo Hans,

diese Frage kann Dir wohl nur der comdirect Kundenservice beantworten.

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

SMT_Jessica — Tue, 13 Jul 2021 10:16:40 GMT

Hallo @Han S,

die Kollegen melden, dass es in einzelnen Fällen zu Verzögerung kommen kann. Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet.

Bitte habe etwas Geduld.

Viele Grüße

Jessica

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

cestmoi — Tue, 13 Jul 2021 10:38:31 GMT

und immer dran denken: erst testen, dann updaten!!!

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

EU_1 — Tue, 13 Jul 2021 11:05:09 GMT

Was ist eigentlich los?

Bankgeschäft ist sensibles Geschäft.

Hängen die Probleme mit der Integration der comdirect Marke in das IT System der Commerzbank AG zusammen?

Dann informiert uns Kunden bitte und klärt auf.

Eine Mitteilung des zuständigen Vorstands wâre sicherlich angebracht.

Twittern ist keine Hilfe.

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

baha — Tue, 13 Jul 2021 16:03:53 GMT

Diese Art von Problemen hängt mit der Umstellung der Wertpapierabwicklung auf HSBC zusammen.

Das hat mit der Commerzbank nur insofern zu tun, als dass Comdirect schon immer deren Systeme nutzt, und die Commerzbank selbst auch auf HSBC umstellt. Mit der eigentlichen Übernahme von Comdirect hängt es nicht zusammen.

Aktueller Zeitungsbericht: Commerzbank-IT-Vorstand droht nach Pannen bei Großprojekt das Aus

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

cestmoi — Tue, 13 Jul 2021 16:21:03 GMT

also wie üblich... mangelnde Kommunikation

Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

Han S — Sun, 18 Jul 2021 18:58:45 GMT

Leider hat sich bezüglich des Problems immer noch nichts geändert: Dividenden und Erlöse aus Wertpapierveräußerungen werden nach wie vor nicht dem Konto gutgeschrieben. Eine Steuermitteilung ist entsprechend auch nicht erstellt worden. Ich finde das ganze sehr enttäuschend, gerade da es sich im Bezug auf die Wertpapierveräußerungen um nicht gerade kleine Beträge habndelt. Eigentlich hatte ich angedacht, das Geld einem anderen Zweck zuzuführen. Da es sich jedoch nicht auf meinem Konto befindet, wird daraus leider nichts. Ich möchte hier nicht auf hohem Niveau jammern, aber es ist schon echt der Hammer, wenn man auf diese Weise seinem eigenen Geld hinterherrennen muss.

Ich gedulde mich also weiter...

Betreff: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

Morgenmond — Sun, 18 Jul 2021 21:39:04 GMT

@Han S schrieb:
...
Ich gedulde mich also weiter...

Hi @Han S

das ist unfassbar und erschreckend wie lange du da warten musst und absolut nicht hinnehmbar. Aber nicht einfach weiter gedulden, ich würde da telefonisch Druck machen.

@SMT_Jessicawie lange zieht sich denn sowas hin ?

Das kann ja echt nicht sein, dass man tagelang auf das Geld nach einem Wertpapierverkauf warten muss !!!

Und proaktiv wird auch nicht auf die betroffenen Kunden zugegangen, oder ?

Gruß Morgenmond

Betreff: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

Crazyalex — Mon, 19 Jul 2021 03:08:28 GMT

@Han S

Das Geld wird zwar mit dem richtigen Datum rückwirkend valutiert werden - aber das hilft Dir JETZT auch nicht weiter wenn Du es nicht nutzen kannst wie Du willst.

Spreche doch mal mit dem Kundenservice ob sie Dir kurzfristigst (!) einen entsprechendne Dispo einräumen der dir jetzt momentan weiterhilft und ja nachträglich (wir erinnern uns: Stichwort "Valuta") nie genutzt wurde 😉

Ich kenne zwar nicht alle Details des Falls und kann die Lage natürlich auch falsch einschätzen: Aber mit dem was ich hier an Infos rausziehen kann würde ich von der Bank schon etwas Flexibilität in dieser Richtung erwarten. So wie ich es sehe ist @Han S nicht die Partei die das Problem verursacht.......................................

Gruß Crazyalex

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

SMT_Jessica — Mon, 19 Jul 2021 06:23:05 GMT

Guten Morgen in die Runde.

ich kann euren Unmut verstehen. Bitte seid versichert, dass die Kollegen tun was sie können, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ein Anruf beim Kundenservice ist bestimmt hier die beste Möglichkeit, sich über den Stand der Dinge im eigenen Depot zu erkundigen.

Danke dir @Han S, dass du weiter Geduld aufbringst.

Viele Grüße

Jessica

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

EU_1 — Tue, 20 Jul 2021 09:50:16 GMT

@cestmoi

"also wie üblich... mangelnde Kommunikation"

Richtig. Der Offizielle hier im Forum hat noch nichts dazu erfahren, oder darf er nicht antworten?

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

DM — Thu, 29 Jul 2021 14:25:34 GMT

Das Problem besteht bei mir mittlerweile nun seit über zwei Monaten. Unter "die Kollegen tun was sie können, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen" verstehe ich ehrlich gesagt etwas anderes. Vor allem wenn selbst zum jetzigen Zeitpunkt immer noch keine offizielle Stellungnahme seitens comdirect erfolgt ist und auch keinerlei Zeitrahmen für eine Behebung kommuniziert wird.

Re: Wertpapiererträge und -verkäufe werden nicht verbucht

baha — Thu, 29 Jul 2021 14:32:17 GMT

In der Zwischenzeit wurde die HSBC-Umstellung dann auch komplett gecancelt. Fragt sich nur noch, wie lange die Behebung aller Kollateralschäden dauern wird... fest steht nur, es wurden große Berge von Geld vernichtet.

https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/banken/konzernumbau-kostspielige-kurskorrektur-commerzbank-stoppt-grossprojekt-mit-hsbc/27445432.html