Thema "Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?" in Wertpapiere & Anlage

Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Josefkpunkt — Fri, 08 Jan 2021 17:37:32 GMT

Hallo zusammen,

ich versuche seit Tagen, jemanden bei der CoDi telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Wenn ich es mal geschafft habe den verwirrenden Sprachcomputer zu überstehen (z.B. zweifache Abfrage der Zugangsdaten, fehlerhafte Zahlenerkennung, unpassenden Themen-Vorschläge etc.), hänge ich ewig in der Warteschleife. Ich habe mehrfach über 30 Minuten gewartet.

Es wird im Sprachcomputer eine corona-bedingte Überlastung erwähnt. Nach knapp einem Jahr Corona finde ich diese Erklärung etwas sonderbar. Ich habe bei mehreren Banken ein Depot, aber jede davon hat sich darauf längst eingestellt und kann zuverlässigen telefonischen Support anbieten.

Lange Rede, kurze Frage: ab wann darf ich wieder mit zuverlässigem Telefon-Kontakt rechnen? Ich empfinde das derzeitige Service-Level als vollkommen inakzeptabel.

Mit bestem Dank und Gruß

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

MMJ — Fri, 08 Jan 2021 17:45:43 GMT

Was hat das mit Wertpaieren und Anlage zu tun? Wie können wir Dir helfen? An wen solltet Du Dich besser wenden?

Ich kann das im Übrigen nicht bestätigen. Habe vor ein paar Tagen ebenfalls die Hotline angerufen und recht schnell einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der mir sogar abschließend helfen konnte 😉

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

digitus — Fri, 08 Jan 2021 17:49:02 GMT

Da scheint heute der Wurm drin zu sein.

Grüße,

Andreas

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Josefkpunkt — Fri, 08 Jan 2021 17:58:40 GMT

@MMJ schrieb:
Was hat das mit Wertpaieren und Anlage zu tun? Wie können wir Dir helfen? An wen solltet Du Dich besser wenden?

Es geht um mein Depot. Gehört die Anfrage in einen anderen Bereich?

Geholfen wäre mir, wenn meine Frage beantwortet werden könnte (ab wann ist Telefon-Kontakt wieder möglich?).

@MMJ schrieb:
Ich kann das im Übrigen nicht bestätigen. Habe vor ein paar Tagen ebenfalls die Hotline angerufen und recht schnell einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der mir sogar abschließend helfen konnte 😉

Das freut mich für Dich. Darf man fragen, um welche Uhrzeit Du Erfolg hattest?

Mit bestem Grüßen

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Josefkpunkt — Fri, 08 Jan 2021 18:03:04 GMT

@digitus schrieb:
Da scheint heute der Wurm drin zu sein.

Danke für den Hinweis. Dann bin ich zumindest nicht der Einzige.

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

MMJ — Fri, 08 Jan 2021 18:16:20 GMT

@Josefkpunkt schrieb:
Geholfen wäre mir, wenn meine Frage beantwortet werden könnte (ab wann ist Telefon-Kontakt wieder möglich?).

@Josefkpunkt

Diese Frage können wir Dir hier nicht beantworten.

@Josefkpunkt schrieb:
Das freut mich für Dich. Darf man fragen, um welche Uhrzeit Du Erfolg hattest?

Es war Abends. Glaube so gegen 18 Uhr.

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

digitus — Fri, 08 Jan 2021 18:29:47 GMT

@Josefkpunkt schrieb am 8.1.2021:
Geholfen wäre mir, wenn meine Frage beantwortet werden könnte (ab wann ist Telefon-Kontakt wieder möglich?).

Nein, es ist alles in Ordnung. Die Frage gehört hier hin, aber wir können sie nicht beantworten, weil lediglich @SMTcomdirect das Ohr am Puls der comdirect hat (und die aber jetzt im verdienten Wochenende sind).

Grüße,

Andreas

@SMTcomdirect: es wäre aus meiner Sicht eine gute Idee, wenn man nicht nur telefonischen und Mail-Kontakt sondern auch einen Chat (bitte aber nicht mit einem Bot - das treibt mich bei einem Marktbegleiter in den Wahnsinn) zur Auswahl hätte.

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Dr. Snuggles — Fri, 08 Jan 2021 18:43:05 GMT

Wenn die Frage allgemeiner Natur ist, also nicht nur "Wann ist die Hotline wieder erreichbar", kannst du sie auch hier stellen. Vielleicht findet sich dann ja auch die Antwort.

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Josefkpunkt — Fri, 08 Jan 2021 21:55:02 GMT

@Dr. Snuggles schrieb:
Wenn die Frage allgemeiner Natur ist, also nicht nur "Wann ist die Hotline wieder erreichbar", kannst du sie auch hier stellen. Vielleicht findet sich dann ja auch die Antwort.

Danke Dir für das Angebot. Der genaue Sachverhalt ist für die öffentliche Hilfe leider weniger geeignet.

Gruß

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

ehemaliger Nutzer — Mon, 11 Jan 2021 07:41:22 GMT

Hallo @digitus,

grundsätzlich bieten wir einen Chat an. Derzeit erreichen uns aber so viele Anfragen am Telefon, dass wir den Chat zu Gunsten der Telefonie deaktivieren mussten.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Thorsten_ — Mon, 11 Jan 2021 20:10:22 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Derzeit erreichen uns aber so viele Anfragen am Telefon, dass wir den Chat zu Gunsten der Telefonie deaktivieren mussten.

"Derzeit" ist aber schon sehr lange... ich schätze mal so seit Abschaltung des iTAN-Verfahrens und dem damit einhergehenden Support-Bedarf.

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Weinlese — Tue, 12 Jan 2021 05:34:38 GMT

@Thorsten_ schrieb:
"Derzeit" ist aber schon sehr lange...

Wenn man mal etwas in der Community sucht, so besteht das Problem schon mindestens seit Sommer 2019. Als Begründung wurden damals die PSD2-Umstellungen angegeben. Danach war es der Neukundenansturm nach dem Corona-Crash.

Ich finde es schade und auch ein wenig bedenklich, dass die comdirect hier so leichtfertig ihren stärksten Vorteil gegenüber der Konkurrenz aufs Spiel setzt. Nach nunmehr eineinhalb Jahren sollte das Management doch erkannt haben, dass es sich nicht nur um ein kurzfristiges Problem handelt, sondern hier eine Aufstockung der Support-Mitarbeiter notwendig ist.

Viele Grüße

Weinlese

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

HaBe — Tue, 12 Jan 2021 06:35:29 GMT

Ich warte jetzt seit einer Woche auf die Antwort zu eine über das Kontaktformular gestellten Frage. Ich bin bei sowas nicht extrem anspruchsvoll, aber wenn ich hier seit zwei Jahren in jeder Kostendiskussion lese, die Preise sind durch den Premium-Service der codi gerechtfertigt, ärgert mich das jetzt schon...

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Josefkpunkt — Tue, 12 Jan 2021 08:35:43 GMT

Kurzes Update:
Ich konnte inzwischen den Sprachcomputer überlisten, indem ich mich als Neukunde ausgegeben habe. Anders war es mir nicht möglich, erfolgreich durch die sonderbaren Abfragen zu gelangen.

Zumindest hatte ich dadurch mal wieder einen echten Menschen am Hörer. Geholfen hat aber auch das nichts. Ich wurde freundlichst auf das Kontaktformular verwiesen und warte nun hier wiederum auf Rückmeldung.

Alles in allem ein recht peinlicher Zustand, wie ich meine. Bedenkt man, dass es hier immerhin um die Verwaltung von Vermögenswerten geht, bleibt bei mir ein sehr ungutes Gefühl zurück. In der Vergangenheit hatte ich deutlich bessere Erfahrungen mit der CoDi gemacht, aber offenbar scheint das Service-Niveau nachzulassen. Die zahlreichen Beiträge im Forum legen den Verdacht jedenfalls nahe, dass es sich nicht nur um Einzelfälle handelt.

Beste Grüße

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

NINJA — Tue, 20 Apr 2021 17:00:29 GMT

Hallo JK,

mir geht es genauso. Wegen der Pandemie wurden die Mitarbeiter nach Hause geschickt. Wird denn Home-Office den Mitarbeitern nicht zur Verfügung gestellt? Frustrierend ist das. Ich hoffe, dass wir möglichst schnell wieder den Service nutzen können. Ich glaube aber, dass jeder bei der comdirect alles Mögliche versucht.

LG,

c/o Enrico Stiller

Unspoken-Facts e. V.

Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

Thorsten_ — Tue, 20 Apr 2021 14:12:34 GMT

@NINJA schrieb:
Wegen der Pandemie wurden die Mitarbeiter nach Hause geschickt. Statt Home-Office den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.

...

Unspoken-Facts e. V.

Redest du von der comdirect? Dann sind das wirklich "unspoken facts", denn sie entbehren m. W. jeglicher Grundlage.

Der Kundenservice ist zur Zeit überlastet und teilweise schwer erreichbar, aber die Pandemie dürfte das kleinste Problem darstellen.

Versuche es zu "Randzeiten", spät abends, früh morgens, am Wochenende.

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

SMT_Erik — Tue, 20 Apr 2021 14:12:47 GMT

Hallo @NINJA und herzlich willkommen in unserer Community!

Ich kann deine Verärgerung über unsere schlechte Erreichbarkeit sehr gut nachvollziehen. Wir sind mit dieserSituation auch nicht glücklich und arbeiten daran, die Erreichbarkeit zu verbessern.

Ich möchte dich bitten hier keine Unwahrheiten zu verbreiten. Meinen Kolleginnen und Kollegen steht das Home-Office sehr wohl zur Verfügung und von dort geben sich alle große Mühe, die vielen Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

Wenn du eine allgemeine Frage hast, kann ich dir vielleicht auch von hier aus weiterhelfen. Worum geht es?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

NINJA — Tue, 20 Apr 2021 16:56:52 GMT

Sehr geehrter Erik,

ich entschuldige mich für die Äußerung von mir, dass ihr kein Home-Office habt. Das war dumm von mir, denn ich wusste es nicht. Sorry.

Ich verstehe euch gut, dass ihr euer Bestes tut. Ich werde mich in respektvoller Geduld üben.

Lieben Gruss,

c/o Enrico Stiller

Unspoken-Facts e. V.

Re: Betreff: Kein telefonischer Kontakt mehr möglich?

SMT_Erik — Wed, 21 Apr 2021 06:05:50 GMT

Hallo @NINJA,

vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wie gesagt, bei allgemeinen Fragen können wir auch hier weiterhelfen.

Gruß

Erik