Thema "Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden" in Wertpapiere & Anlage

Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Mon, 21 Dec 2020 11:57:53 GMT

Hallo, leider lassen sich heute meine Depotwerte mit der entsprechenden Auswahl "Werte ins Musterdepot übernehmen" nicht übernehmen. Das Musterdepot bleibt immer leer. Egal, ob ich es neu anlegen und alle Werte übergebe, oder "Werte hinzufügen".

Firefox, Chrome, IE sowie auf dem iPad immer die gleiche Situation: es wird nichts übernommen.

Habe es noch mit einem bestehenden Musterdepot versucht: es waren dann alle bestehenden Werte im Depot weg und kein einziger Wert übertragen.

Auch auf der Seite Musterdepot "Werte aus Depot übertragen" hat auch nicht funktioniert.

Die Hotline konnte leider nicht weiterhelfen und hat angeblich kein solches Fehlerbild.

Wer hat eine Idee?

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Erik — Tue, 22 Dec 2020 14:57:04 GMT

Hallo @18eck04 und herzlich willkommen in unserer Community!

Das scheint ein Fehler zu sein, der nicht generell auftritt. Es klingt so, als ob eine Verknüpfung nicht richtig angelegt worden ist. Normalerweise wäre das ein Fall für die Kollegen vom Support (technik@comdirect.de).

Bevor du dort anfragst, prüfe doch bitte mal, ob der Fehler auch auftritt, wenn du dich für einen neuen "Meine comdirect"-Account registrierst. Das geht hier.

Dort kannst du zwar nicht die Funktion "comdirect Depot importieren" verwenden, aber das Anlegen von Werten sollte zunächst möglich sein. Ein Verknüpfung mit dem echten Depot können dann die Kollegen vom Support durchführen.

Gruß

Erik

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Tue, 22 Dec 2020 17:58:09 GMT

Hallo SMT_Erik,

heute Morgen hat wieder alles wie gewohnt funktioniert ! ? ! Weiß der Geier.

Warum das gestern nicht ging, kann ich nicht herausfinden.

Wie gesagt: alle 3 Browser, 3 Laptops, 1xiPad, überall keine Funktion.

Heute mehrfach schon getätigt, läuft wie gewohnt.

Weihnachts-Murphy.

Danke und Grüße

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Erik — Wed, 23 Dec 2020 07:00:49 GMT

Hallo @18eck04,

wie schön, es gibt also zur Abwechslung auch mal gute Nachrichten! 😉 Danke für deine positive Rückmeldung und frohe Festtage.

Gruß

Erik

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Wed, 23 Dec 2020 08:39:05 GMT

Gerne; ebenfalls frohe Festtage;

Noch eine andere Frage (vielleicht hier nicht richtig?): wo kann man sehen, wenn neue Optionsscheine emittiert werden? ...ich suche auch nochmals woanders...
VG Frank

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Erik — Wed, 23 Dec 2020 08:51:03 GMT

Wir haben hier eine Suchfunktion für Neuemissionen. Hilft dir das weiter?

Gruß

Erik

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Wed, 23 Dec 2020 09:46:11 GMT

Super, genau das habe ich gemeint. Vielen Dank.

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Mon, 04 Jan 2021 09:06:02 GMT

Guten Morgen,

heute morgen nach ein paar Käufen habe ich wieder die Werte in mein Musterdepot aktualisiert: es wird nichts übernommen.

Anmelden, abmelden, Musterdepot neu anlegen...alles probiert... es wird nichts übernommen.

Auf allen meinen 3 Devices.

Das ist sehr unangenehm, irgendwas muss es doch sein.

Seinerzeit am nächsten Tag war alles doppelt vorhanden.

Wäre gut, wenn man das wirklich klären kann.

Danke und Gruß

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Jessica — Mon, 04 Jan 2021 09:49:33 GMT

Guten Morgen @18eck04,

da du schon all unsere Tipps ausprobiert hast, wäre es jetzt doch sinnvoll beim Technischen Support anzufragen. Die Kollegen können die Verknüpfung prüfen und haben vielleicht noch eine weitere Idee für dich.

Viele Grüße

Jessica

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Mon, 04 Jan 2021 14:57:09 GMT

Vielen Dank jessica, habe gleich an den Service geschrieben.

Bis jetzt keine Antwort.

Vermultich wird man wieder einen Nacht warten und morgen ist alles wie von Zauberhand weg.

Doch irgendwas läuft nicht richtig.

Selbst vom iPad in Safari od. Chrome passiert beim Übertragen nichts.

Entweder es liegt man meinen 8 Musterdepots, dass das zuviel ist oder ich bin der einzige.

Dann sollte man auch einen Preis bekommen .-)

Grüße

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Jessica — Mon, 04 Jan 2021 15:13:33 GMT

Hallo @18eck04,

Preise vergeben wir gerne 😉.

Dein Hinweis, dass in deinem Musterdepot evetuell sehr viele Werte enthalten sind, kann aber schon die Lösung des Problems sein. Wieviele Werte sind denn in dem Musterdepot enthalten?

Hast du den Übertrag mal in ein neue Musterdepot versucht?

Viele Grüße

Jessica

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Tue, 05 Jan 2021 07:53:51 GMT

Guten Morgen Jessica,

leider habe ich gestern nichts mehr von der Technik gehört, keinerlei Rückmeldung.

Heute morgen das gleiche Verhalten.

Meine anderen Musterdepots, mit denen ich es auch versucht hatte, sind auch "leer".

D. h., ich habe heute wieder keinen Überblick über meine Werte.

Ich möchte heute handeln und analysieren, leider habe ich keine Möglichkeit.

Aktuell habe ich ca. 50 Werte im Depot, da lohnt es sich schon reinzuschauen.

Heute morgen habe ich die Hot-Line angerufen.

Das ersten Mal habe ich nach 23 Minuten aufgelegt.

Dann nochmals probiert, nach 10 Minuten wieder aufgelegt.

Bitte setzen Sie sich doch dafür ein, dass da umgehend etwas gemacht wird.

Für das Brokering gibt es auch andere attraktive Firmen, die angeblich einen besseren Service haben. Ich bin über meine Kontakte gut vernetzt und bekommen immer wieder die Empfehlung aus solchen Gründen doch zu wechseln.

Sofern ich nicht baldmöglichst eine Klärung bekomme (leider sind Sie hier meine einzige Ansprechperson,w eil andere nicht reagieren), werde ich einen Depotwechsel vornehmen. Bei einem 6-stelligen Volumen lohnt es sich.

Beste Grüße

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Jessica — Tue, 05 Jan 2021 08:46:43 GMT

Hallo @18eck04,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn du bereits der Technischen Hotline geschrieben hast, bitte ich dich um etwas Geduld. Die Kollegen werden sich sicher bei dir melden.

Für uns besteht zur Zeit das Problem, dass wir deine Meldung mit unseren Accounts und Musterdepots bisher nicht nachstellen konnten. Das erschwert die Lösungssuche.

Viele Grüße

Jessica

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Fri, 08 Jan 2021 08:10:30 GMT

Guten Morgen und vielen Dank für die Hilfe.

Mittlerweile funktioniert das Musterdepot wieder.

Ein nächstes Problem: immer wieder werden alle Werte des Musterdepots als "ausgelaufen" angezeigt.

Wenn man aktualisiert, ist alles wieder normal, wie kann das sein.

Irgendwas läuft im Hintergrund nicht richtig.

Auf meine 2 Email an die Technik hat man sich nicht gemeldet, warum auch, wird schon wieder laufen, irgendwas musste man reseten etc....

Ich muss mir wirklich überlegen, ob ich mit meinen vielen Trades nicht doch wo anders hinwechsel. Das ist einfach unzuverlässig.

Grüße

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Fri, 08 Jan 2021 09:16:16 GMT

Hallo Jessica, ich möchte noch 2 Dokumente hochladen, die zeigen, das irgendwas nicht stimmt.

Abfrage um 10:02:

- Musterdepot mit Wert VARTA, aber er zeigt immer noch den Wert von 8:32 Uhr an.

- auf den einzelnen Kurs geklickt: er zeigt den Wert von 10:02 an.

- wieder auf Musterdepot: er zeigt weiterhin den von 8:32 an - obwohl andere Werte drüber mit aktuellerem Zeitdatum, z. B. 9:56 angezeigt werden.

Ein weiteres Thema: aktuell kam eine Email, dass ich als Benutzer "Nr. xy, die ich nicht kenne" ein Limit für Apple angegeben hätte, was gerade unterschritten wurde. Völlig wirres Email.

Vielleicht können Sie es an die Technik weiterleiten, und man glaubt Ihnen dann doch mehr.

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

SMT_Jan-Ove — Fri, 08 Jan 2021 09:38:59 GMT

Hallo @18eck04,

ich habe gerne einmal mit meinen Kollegen gesprochen. Leider können wir dir hier in der Community nicht weiterhelfen, da dafür Einsicht in deine Daten erforderlich ist. Bitte sende deine zusätzlichen Angaben ebenfalls an unsere Kollegen vom Technischen Support (technik@comdirect.de), damit die Kollegen dies auswerten und beheben können.

Dass deine E-Mails bis jetzt noch nicht beantwortet wurden, bitte ich zu entschuldigen. Da uns aktuell sehr viele Anfragen erreichen, kann es teilweise zu Verzögerungen kommen. Gerne versichere ich dir, dass auch deine E-Mails beantwortet werden, wenn diese an der Reihe sind.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Depotwerte können nicht ins Musterdepot übernommen werden

18eck04 — Fri, 15 Jan 2021 11:50:46 GMT

Hallo, leider habe ich heute seit 12:00 wieder das gleiche Problem, dass meine Werte vom Depot nicht ins das Musterdepot übertragen werden.

Der Vorgang wird zwar alles ordentlich aufgerufen und auch abgearbeitet, danach kommt das Musterdepot, aber leider alles auf Null.

Alle Cookies und Cach gelöscht usw. leider kein Erfolg.

Bisher 2 Emails an die Technik wurden nicht beantwortet.

Was soll ich noch tun?
Ich habe meine Depots bei der Comdirect zusammengelegt, mittlerweile ein ansehnlicher Betrag. Da sollte man doch mal dafür einen Technik-Support bekommen.

Bitte um Unterstützung, auch von der Technik.