Thema "Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?" in Wertpapiere & Anlage

Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

hpl — Mon, 23 Nov 2020 09:57:38 GMT

Hallo Community,

bin seit ca. 1 Jahr fleissiger Mitleser und bin sehr erfreut, dass es hier eine solch freundliche und hilfsbereite community gibt.

Diese Hilfsbereitschaft würde ich nunmehr gerne "in Anspruch" nehmen.

Heute morgen löste mein gesetzter StopLoss für Microsoft WKN 870747 aus.

StopLoss von mir gesetzt bei 161,43 EUR

Ausgeführt heute morgen um 08.10 Uhr zu 177,80 EUR

Handelsplatz LT Baader

Die Dame im Kundenservice der codi sagte, daß hätte alles seine Richtigkeit.

Meiner Meinung nach handelt es sich um einen Mistrade.

Vielleicht könnte ja mal einer der hier anwesenden Experten einen Blick werfen und freundlicherweise seine Meinung dazu äußern.

Vielen Dank

und Grüße

hpl

edit: Rechtschreibfehler korrigiert, Gruß hinzugefügt

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

Crazyalex — Mon, 23 Nov 2020 09:58:37 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Ich hab das nur mal kurz überfolgen und Du könntest mit Deiner Vermutung Recht haben.

Prüfe bitte auch nochmal genau an den anderen Handelsplätzen die zum Zeitpunkt des Ergeignisses geöffnet waren.

Gruß Crazyalex

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

hpl — Mon, 23 Nov 2020 10:06:11 GMT

Hallo Crazyalex,

vielen Dank für die superschnelle Antwort. - Bin baff.

Bei der Baader Bank scheint es um 08.04 Uhr eine "Negativkerze"

mit Kurs 148,15 EUR !! gegeben zu haben. Dann direkt wieder rauf auf 178,15 EUR !!

Das kann doch nur ein Fehlticker sein.

Die anderen Handelsplätze hatten diesen Ausschlag nicht

Grüße

hpl

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

Crazyalex — Mon, 23 Nov 2020 10:09:38 GMT

Dann ganz schnell nochmal bei der Comdirect telefonisch reklamieren und auf diese Punkte hinweisen!

Gruß Crzayalex

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

dg2210 — Mon, 23 Nov 2020 10:15:23 GMT

@hpl schrieb:
Hallo Crazyalex,

vielen Dank für die superschnelle Antwort. - Bin baff.

Bei der Baader Bank scheint es um 08.04 Uhr eine "Negativkerze"
mit Kurs 148,15 EUR !! gegeben zu haben. Dann direkt wieder rauf auf 178,15 EUR !!

Das kann doch nur ein Fehlticker sein.
Die anderen Handelsplätze hatten diesen Ausschlag nicht

Schick' auf jeden Fall sofort eine mail an reklamation@comdirect.de und schildere den Fall, auch den Inhalt und Zeitpunkt des Gesprächs mit der Kundenbetreuung. Damit hast du zumindest die Situation nachprüfbar dokumentiert.

Und danach rufst du bitte nochmal an und beantragst die "Korrektur des Mistrades". Bitte benutze diese Worte, damit die Kundenbetreuung dich nicht missverstehen kann.

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

Zilch — Mon, 23 Nov 2020 10:23:17 GMT

@hpl schrieb:
Hallo Crazyalex,

vielen Dank für die superschnelle Antwort. - Bin baff.

Bei der Baader Bank scheint es um 08.04 Uhr eine "Negativkerze"
mit Kurs 148,15 EUR !! gegeben zu haben. Dann direkt wieder rauf auf 178,15 EUR !!

Das kann doch nur ein Fehlticker sein.
Die anderen Handelsplätze hatten diesen Ausschlag nicht

Grüße

hpl

Das ist der Fall. Bei Baader, und anscheinend nur dort, war diese Spitze.

Dies war ein "nicht marktüblicher/marktgetechter Ausschlag", bedeutet: der Kurs war nicht für den Markt repräsentativ.

Bitte so machen wie @dg2210 geschrieben hat

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

dg2210 — Mon, 23 Nov 2020 10:31:58 GMT

Im Übrigen hat Prof. Proffe vollkommen recht: amerikanische Werte handelt man, wenn die amerikanischen Börsen geöffnet sind (*).

---

(*) abgesehen von extrem ungewöhnlichen Sonderfällen

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

hpl — Mon, 23 Nov 2020 10:32:39 GMT

Vielen Dank @Crazyalex und auch @zilch und @dg2210

zur Info:

Habe gerade nochmal mit der Dame im Kundenservice der codi gesprochen.

Man kann/will mir seitens der codi erstmal nicht helfen und verweist an die BaaderBank. - Dort soll ich reklamieren.

Wenn die BaaderBank dann ihr "ok" geben sollte, dann würde sich die Reklamationsabeteilung der codi um den Fall kümmern.

Ich werde dann mal "parallel" agieren (Reklamation bei codi und Baader)

Etwas "unübliches" Verhalten seitens der codi (finde ich)

Danke euch erstmal und bei Interesse halte ich euch auf dem laufenden

(Mistrades mit "Ausstoppen" sind ja nicht ganz so schön)

Viele Grüße

hpl

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

Crazyalex — Mon, 23 Nov 2020 10:35:43 GMT

Das ist unüblich!

Ansprechpartner ist die Comdirect. Punkt!

Im Zweifelsfall nochmal anrufen und freundlich - aber nachdrücklich - darauf hinweisen, dass die Comdirect bitte der Sache nachgehen möchte.

Gruß Crazyalex

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

dg2210 — Mon, 23 Nov 2020 10:44:27 GMT

@hpl schrieb:

Habe gerade nochmal mit der Dame im Kundenservice der codi gesprochen.
Man kann/will mir seitens der codi erstmal nicht helfen und verweist an die BaaderBank. - Dort soll ich reklamieren.
Wenn die BaaderBank dann ihr "ok" geben sollte, dann würde sich die Reklamationsabeteilung der codi um den Fall kümmern.

@SMTcomdirect : Könnt ihr übernehmen und klären, warum der Kunde direkt beim Handelspartner anrufen soll?

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

PaulAshworth — Mon, 23 Nov 2020 10:47:48 GMT

Habe gerade nochmal mit der Dame im Kundenservice der codi gesprochen.
Man kann/will mir seitens der codi erstmal nicht helfen und verweist an die BaaderBank. - Dort soll ich reklamieren.

Hallo @hpl

ich hatte heute Morgen dieselbe Thematik. Allerdings wurde mein Anliegen anders behandelt. Die Mitarbeiterin der comdirekt hat mit Baader Kontakt aufgenommen und von dort wurde bestätigt (momentan nur telefonisch), dass der Kurs nicht korrekt ist, es gab wohl schon mehrere Beschwerden. Das ganze wird noch geprüft und sehr wahrscheinlich (Bestätigung steht noch aus) wieder rückgängig gemacht, da z.B. auch am Handelsplatz Frankfurt zu gleichen Uhrzeit kein vergleichbarer Kurs da war. Aber wie gesagt, alles telefonisch über die Kundenbetreung der comdirekt.

Gruß und viel Erfolg

Paul

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

haxo — Mon, 23 Nov 2020 11:08:16 GMT

Also wenn dein Ausführungskurs 177,80 war, hast du beim jetzigen Kurs ja "nur" Gebühren & Spread eingebüßt.

Auch wenn das eine prinzipielle Frage ist, würde ich mir überlegen, ob das den Aufwand wert wäre. Ich setze grundsätzlich kein SL mehr bei Livetrading-Banken, weil ich schon dreimal unangenehme Erfahrungen gemacht und zu dem blöden Rumtelefonieren einfach keine Lust habe.

Ich sag nur: L&S = 53 Mitarbeiter

hx.

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

hpl — Mon, 23 Nov 2020 11:19:56 GMT

@haxo schrieb:
Also wenn dein Ausführungskurs 177,80 war, hast du beim jetzigen Kurs ja "nur" Gebühren & Spread eingebüßt.

Ja - der finanzielle Verlust ist "verschmerzbar"

Auch wenn das eine prinzipielle Frage ist, würde ich mir überlegen, ob das den Aufwand wert wäre ... ... weil ich schon dreimal unangenehme Erfahrungen gemacht und zu dem blöden Rumtelefonieren einfach keine Lust habe.

Sehe ich grundsätzlich auch so. - Aber es nervt

Ist bei mir das erste Mal mit einem "Mistrade" - und schon deswegen für mich eine Frage des Prinzips.

Meine Schlüsse für die Zukunft werde ich dann -auch dank eurer Mithilfe- ziehen.

Egal wie es ausgehen mag ....

Viele Grüße

hpl

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

hpl — Mon, 23 Nov 2020 12:59:50 GMT

Hallo nochmal,

kleines Update.

Der codi Kundenservice hat mir gerade telefonisch bestätigt,

daß man die Baader Bank kontaktiert hat und der Trade rückgängig gemacht wird.

Die ausgestoppten Stücke Microsoft WKN 870747 sollen morgen wieder rückgebucht werden. (natürlich zum identischen Kurs)

Werde dann morgen Bericht erstatten - allein schon wegen der freundlichen Hilfe und Anteilnahme von euch. 😉

Grüße

hpl

P.S.: Und natürlich weils ums Prinzip geht 😁

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

Crazyalex — Mon, 23 Nov 2020 13:12:41 GMT

Gut so!

Die Comdirect betont ja auch regelmäßig ihren guten Kundenservice.

Den darf man dann auch mal in einem solchen Fall einfordern!

Gruß Crazyalex

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

Zilch — Mon, 23 Nov 2020 13:15:16 GMT

Werden dir zurück gebucht, keine Sorge. Hatte sowas mal und hab pünktlich geliefert bekommen.

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

PaulAshworth — Mon, 23 Nov 2020 13:31:40 GMT

@hpl schrieb:
Hallo nochmal,

kleines Update.

Der codi Kundenservice hat mir gerade telefonisch bestätigt,
daß man die Baader Bank kontaktiert hat und der Trade rückgängig gemacht wird.
Die ausgestoppten Stücke Microsoft WKN 870747 sollen morgen wieder rückgebucht werden. (natürlich zum identischen Kurs)

Werde dann morgen Bericht erstatten - allein schon wegen der freundlichen Hilfe und Anteilnahme von euch. 😉

Grüße
hpl

P.S.: Und natürlich weils ums Prinzip geht 😁

Nur zur Vollständigkeit: Bei mir gab es soeben per Telefon dieselbe Meldung.

Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

MadMattNJ — Mon, 23 Nov 2020 14:04:35 GMT

Bei mir ist auch das Gleiche passiert. Habe heute morgen bei der codi angerufen. Mit etwas Nachdruck wurde ich von der Servicemitarbeiterin dann an einen MA mit Fachkompetenz verbunden. Der sagte mir, dass er das mit der Baader Bank klären würde.
Leider habe ich den Rückruf der codi verpasst, gehe aber mal nach den Meldungen hier davon aus, dass der Trade auch rückabgewickelt wird.

PS: mein SL war bei 155,26 EUR und wurde zu 177,80 EUR ausgeführt.

Re: Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

SMT_Jan-Ove — Mon, 23 Nov 2020 14:27:08 GMT

Hallo @hpl,

ich habe gerne einmal mit unseren zuständigen Kollegen über die von dir beschriebene Situation gesprochen.

Dass dein Anliegen bzw. deine Nachfrage zu einem Mistrade nicht sofort von unserem Kundenservice übernommen wurde, bitte ich zu entschuldigen. Woran es genau gescheitert ist, kann ich so hier nicht feststellen, allerdings hätte eine Übernahme des Kontakts zum Handelspartner allein schon aus Servicesicht erfolgen sollen.

Schön zu hören, dass dennoch bereits eine entsprechende Bearbeitung erfolgt ist.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Stop Loss Baader Bank korrekt oder nicht ?

haxo — Mon, 23 Nov 2020 14:52:32 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @hpl,

ich habe gerne einmal mit unseren zuständigen Kollegen über die von dir beschriebene Situation gesprochen.

Dass dein Anliegen bzw. deine Nachfrage zu einem Mistrade nicht sofort von unserem Kundenservice übernommen wurde, bitte ich zu entschuldigen. Woran es genau gescheitert ist, kann ich so hier nicht feststellen, allerdings hätte eine Übernahme des Kontakts zum Handelspartner allein schon aus Servicesicht erfolgen sollen.

Schön zu hören, dass dennoch bereits eine entsprechende Bearbeitung erfolgt ist.

Beste Grüße
Jan-Ove

@SMT_Jan-Ove , dann muss aber wirklich mal etwas Einheitlichkeit rein.

Ich habe bisher dreimal je einen Trade reklamiert und wurde jedesmal an den direkten Ansprechpartner verwiesen.

Einmal sogar direkt an die Frankfurter Börse, das ist zwar sehr erhebend, wenn man dort als Kleinanleger mit jemandemüber so'n paar lumpige Aktien spricht, aber irgendwie denke ich, dass das euer Part sein sollte.

hx.