Thema "Re: Aktivierung MoBox App" in Website & Apps

Aktivierung MoBox App

GeVe — Sun, 05 Jan 2020 13:43:10 GMT

Ich versuche gerade mit meiner Tochter die MoBox APP zu ihrem Junior Giro zu installieren. Leider scheitert die Anmeldung (nach erfolgreichem Login mit Zugangsnummer, PIN und PhotoTan) an der Stelle der Vergabe des Passworts mit einem allgemeinen Fehler (Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut oder so ähnlich).

Neustart und danach Deinstallation und erneute Installation haben nichts genutzt.

Ist das Problem schon bekannt bzw. wie kanni ch es lösen?

Re: Aktivierung MoBox App

SMT_Philipp — Mon, 06 Jan 2020 13:33:37 GMT

Hallo @GeVe,

habe es gerade mal selbst ausprobiert, konnte den Fehler auf einem iPhone nicht nachstellen. Was für ein Smartphone mit welchem Betriebssystem nutzt du?

Viele Grüße

Philipp

Re: Aktivierung MoBox App

mike--- — Mon, 06 Jan 2020 14:22:22 GMT

Das Problem habe ich auch: Nach Eingabe der Zugangsdaten und Besätigung in PhotoTAN-App kommt die Fehlermeldung.

Erste Versuche an Weihnachten, zweite Versuche heute (zwischendurch App erneut installiert und Neustart durchgeführt)

Nokia 7.2

Android ONE

Irgendeine Idee vom Support?

Gruß

Michael

Re: Aktivierung MoBox App

GeVe — Mon, 06 Jan 2020 14:50:37 GMT

Hallo Philipp,

ein Samsung Galaxy A3 mit Android.

Re: Aktivierung MoBox App

SMT_Philipp — Mon, 06 Jan 2020 15:10:35 GMT

Danke für eure Rückmeldungen, @GeVe und @mike---,

ich habe unsere IT-Kollegen informiert.

Bitte verwendet solange erstmal die comdirect App, damit sollte es keine Probleme geben.

Viele Grüße

Philipp

Re: Aktivierung MoBox App

mike--- — Sat, 18 Jan 2020 22:16:17 GMT

Hallo,

gibt es irgendein Feedback von der IT-Abteilung?

Gruß

Michael

Re: Aktivierung MoBox App

ehemaliger Nutzer — Mon, 20 Jan 2020 07:37:37 GMT

Hallo @mike---,

die Kollegen arbeiten weiterhin an der Fehlerbehebung. Es handelt sich scheinbar um einen etwas komplexeren Fehler.

Viele Grüße

Mario