Thema "Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich" in Website & Apps

Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

weut — Tue, 17 Sep 2019 14:57:02 GMT

Seit gestern kann ich mich nicht mehr mit meinen Zugangsdaten in die comdirect App einloggen. Der Kundenbetreuer am Telefon meinte das ich die App neu installieren solle. Das hatte keinen Einfluss auf das Ergebnis. Ich kann mich also immer noch nicht einloggen.

Hat jemand das selbe Problem (vielleicht schon gelöst)?

Re: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

SMT_Jan-Ove — Tue, 17 Sep 2019 15:20:40 GMT

Hallo @weut,

aktuell kann es beim Zugriff noch Schwierigkeiten geben, wenn du versuchst, auf ein Basiskonto oder Juniorgiro zuzugreifen. Wir arbeiten bereits an der Fehlerbehebung.

Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

Ojas — Wed, 18 Sep 2019 10:03:33 GMT

Gibt's hier vielleicht eine Update? Ich kann seit Tagen im App nicht mehr einloggen. Auch das Einloggen für die Community ist mit meine Zugangsdaten nicht möglich - ich musste eine neue Konto einrichten, hier zu posten. Zum Glück funktiniert noch der Persönlicher Bereich.

Re: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

SMT_Philipp — Wed, 18 Sep 2019 11:30:56 GMT

Hallo @Ojas,

aktuell gibt es noch Probleme beim Einloggen mit der comdirect App bei JuniorGiros und Basis-Konten. Hast du so ein Konto?

Wir haben bereits ein Update der App in Vorbereitung und warten noch auf die Freigabe im Store.

Viele Grüße

Philipp

Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

BN78 — Fri, 20 Sep 2019 16:38:34 GMT

Ich habe gerade das aktuelle iOS Update geladen, die Anmeldung klappt in der MoBox App mit einem JuniorGiro nach wie vor nicht. Auch nicht nach kompletten deinstallieren. Im Browser funktioniert alles.

Dabei klangen die Release Notes vielversprechend: https://apps.apple.com/app/comdirect-mobox/id1133993450

Re: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

gingjo — Sun, 22 Sep 2019 10:24:57 GMT

Hallo zusammen,

bei meinen Kindern funktioniert die MoBox gar nicht mehr. Nicht mal bei einem gerade eben angelegten JuniroGiro. Blöder Einstieg für neue Kunden ...

Wann kommt das release unter Android?

Re: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

bronaldo — Mon, 23 Sep 2019 04:34:43 GMT

Die mobox ist eine tolle Sache. Leider funktioniert auch bei meiner Tochter mit JuniorGiro seit 1 Woche kein Login mehr in diese App. Im Auslandsschuljahr besonders ärgert. Wo bleibt der support von comdirect??

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

ehemaliger Nutzer — Mon, 23 Sep 2019 09:48:06 GMT

Hallo zusammen,

derzeit ist das Login mit der MoBox App noch gestört. Wir arbeiten bereits an der Fehlerbehebung und können derzeit nur auf die Webseite verweisen.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

Steve123 — Mon, 23 Sep 2019 14:21:58 GMT

Habt ihr an der App was "gebastelt"?

Das Login funktioniert nun ... allerdings schmiert mir die App jetzt beim Fingerprint ab.

Bzw.: da mir an der Hotline geraten wurde, die App zu deinstallieren und ... beim Neueinrichten konnte ich den Fingerprint aktivieren. Beim ersten Start der App wurde der auch abgefragt.

Jetzt wollte ich eben nochmal starten und bekomme die Meldung, dass sich die Sicherheitseinstellungen des Smartphones geändert hätten (also DAS wüsste ich^^) und man den Fingerprint neu aktivieren müsste. Und das geht zumindest bei mir nicht (mehr). Beim ersten Versuch wird einfach die Passwortabfrage nochmal gestartet und beim zweiten Versuch kommt dann der klassische Absturzbildschirm (Feedback geben, Ap neu starten, ...)

In Anbetracht dessen, dass man ja angehalten ist, möglichst kryptische Passwörter zu wählen, ist der Zettel, den ich jetzt in der Brieftasche habe ... semicool 😐

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

SMT_Philipp — Mon, 23 Sep 2019 14:26:07 GMT

Hallo @Steve123,

das klingt seltsam. Welche Version der App nutzt auf welchem Betriebssystem (Versionsnummer) auf was für einem Smartphone?

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

Steve123 — Mon, 23 Sep 2019 15:27:42 GMT

Welche App-Version es genau ist, kann ich dir nicht sagen aber es ist die ganz aktuelle (aktualisiert am 12.9. sagt der Playstore).

Das SP ist ein Lenovo ZUK Z2 Pro mit Android 9 (Pie). Die PhototanApp fragt den Fingerprint problemlos ab ... wie alle anderen Apps, die diese Funktionalitöt bieten, im Übrigen auch. Also daran (an der Funktionalität als solche) kann's eher nicht liegen.

Stutzig macht mich die Meldung, dass sich die Sicherheitseinstellungen des SP geändert hätten!

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

SMT_Philipp — Mon, 23 Sep 2019 15:58:56 GMT

Hallo @Steve123,

danke für deine Rückmeldung. Ich schicke die Daten mal an die Entwickler, vielleicht wissen die, woran es liegt.

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

Steve123 — Tue, 24 Sep 2019 06:21:43 GMT

Moin Phillip,

Fingerprint geht wieder!

Es hat mir keine Ruhe gelassen und ich hab alle verknüpften Fingerabdrücke gelöscht, neu aufgenommen und dann nochmal den Fingerprint in der App aktiviert. Funktioniert problemlos.

Keine Ahnung, was da los war ...

Insofern Entwarnung für die Entwickler 🙂 Aber als Hinweis für die Kollegen (ja, bin selber einer^^): wenn ich die Fingerprints abschalte im System, bieten die anderen Apps sie gar nicht erst an - man kann sie in den Settings nicht aktivieren. Die Comdirect-App stürzt an der Stelle nach wie vor ab.

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

ehemaliger Nutzer — Tue, 24 Sep 2019 06:53:55 GMT

Hallo @Steve123,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Dein Feedback habe ich weitergegeben.

Gruß

Mario

Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

PEDROLOBO — Tue, 07 Apr 2020 07:42:51 GMT

Ja, das ist eine Riesen-Schweinerei der comdirect !!! Immer wenn eine kritische Lage am Aktienmarkt ist, wird man damit vom Handel ausgebremst. Das grenzt schon an kriminelles Verhalten.

Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

Godefred — Wed, 29 Apr 2020 12:38:01 GMT

Guten Tag. Alle Versuche sich in ein normales Konto einzulogen funktionieren nicht. Neuinstallationen, cache leeren, nichts funktioniert seit vielen Tagen. Einzig über einen Browser auf comdirect zu gehen und sich einzulogen funktioniert. In der App immer nur "Logindaten sind falsch".Jetzt gerade mal versuchsweise die mobile App heruntergeladen, gleiche Fehlermeldung. Habe auch nicht die Lust mich stundenlang mit nicht funktionierenden Apps herum zu schlagen....

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

SMT_Erik — Wed, 29 Apr 2020 13:01:04 GMT

Hallo @Godefred und herzlich willkommen in unserer Community!

Das ist in der Tat verwirrend. Das Login der mobile App funktioniert im Grunde genommen wie das der Webseite. Tritt der Fehlerhinweis in der comdirect App bei der Einrichtung des Zugangs oder an anderer Stelle auf?

Welchen Smartphone-Typ und welches Betriebssystem-Version hast du im Einsatz?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Comdirect App Einloggen seit gestern nicht mehr möglich

Godefred — Wed, 29 Apr 2020 18:07:54 GMT

Hallo, Betriebssystem Android Version 10 auf einem Sony XZ2 compakt Modell H8324. Cache geleert, comdirect Apps deinstalliert, Handy neu gestartet, playstore comdirect app installiert,login, passwort vergeben, zugangsnummer eingegeben, pin eingegeben,phototan app starten, passwort eingeben und es funktioniert. App Sperren und wieder entsperren funktioniert. Komme an alles heran. Werde es morgen früh nochmals testen.