Thema "Re: Postbox - Fehlender Finanzreport" in Website & Apps

Postbox - Fehlender Finanzreport

TC_Hessen — Thu, 04 Apr 2019 08:34:35 GMT

Moin,

fehlt auch noch anderen der aktuelle Finanzreport? Die Mail kam an, die Postbox ist aber leer.

Betreff: Postbox - Fehlender Finanzreport

Pramax — Thu, 04 Apr 2019 08:35:24 GMT

Du bist nicht allein!

Gruß, Pramax

Betreff: Postbox - Fehlender Finanzreport

ehemaliger Nutzer — Thu, 04 Apr 2019 12:31:31 GMT

Ja, bei mir auch.

Betreff: Postbox - Fehlender Finanzreport

Pramax — Thu, 04 Apr 2019 13:55:39 GMT

Hallo @TC_Hessen ,

ich habe heute per Email bei der Kundenbetreuung in dieser

Sache nachgefragt und mitgeteilt bekommen, dass die Finanzreports

am Freitag (also morgen) in der Kunden-Postbox zur Verfügung gestellt

werden.

Gruß, Pramax

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

SMT_Chris — Thu, 04 Apr 2019 14:45:12 GMT

Hallo in die Runde,

gut Ding will eben Weile haben ;). Im Ernst: Aufgrund von technischen Unzulänglichkeiten verzögert sich der Versand ein wenig. Wir hoffen, euch den Report so bald wie möglich zur Verfügung stellen zu können. Vielen Dank für eurer Verständnis.

Christoph

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

TC_Hessen — Thu, 04 Apr 2019 14:56:42 GMT

Das Problem ist eben, deswegen hatte ich auch parallel auf 3 Kanälen Druck gemacht, was sonst nicht meine Art ist, wenn man bestimmte Zahlungen nachweisen muß.

Mangels qualifiziertem Überweisungsnachweis (pdf, signiert) gibt es Stellen, die dann nur noch in diesem Falle den Finanzreport akzeptieren.

Deswegen warte ich ja auch drauf, daß man Überweisungen gescheit nachweisen kann.

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

SMT_Jan-Ove — Fri, 05 Apr 2019 11:30:39 GMT

Hallo @TC_Hessen,

eine Überweisungsbestätigung kann jederzeit telefonisch über unsere Kundenbetreuung bestellt werden. Diese wird dir dann auch als PDF (mit Unterschriften etc.) in die PostBox eingestellt. Eine Funktion, dies online zu erledigen, gibt es bisher leider noch nicht.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

Moltkko — Mon, 08 Apr 2019 07:31:51 GMT

Guten morgen,

wir haben inzwischend en 8.4. und so langsam wäre es nöttig mal den Report zu erhalten. Eine Woche Verspätung ist noch akzeptable, aber nun sollten irgendwelche Problem behoben sein, oder bitteschön per Post.

Gruß

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

ehemaliger Nutzer — Mon, 08 Apr 2019 08:35:20 GMT

Hallo @Motkko,

wir werden die Finanzreporte so schnell wie möglich zur Verfügung stellen. Bitte entschuldige die Verzögerung.

Viele Grüße

Mario

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

TC_Hessen — Mon, 06 May 2019 09:59:48 GMT

Warum ist eigentlich schon wieder der Finanzreport noch nicht eingetroffen? Es ist jetzt ein Monat her nach dem Chaos mit der Infomail und mehreren Zusagen, aktuell brauch ich den aber wieder und ich habe den nicht...

Es müsste doch möglich sein, automatisiert einen Lauf so zu starten, daß man den direkt am Monatsanfang mit einem sauberen Monatsabschluss zugestellt bekommt.

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

ehemaliger Nutzer — Mon, 06 May 2019 10:12:05 GMT

Hallo @TC-Hessen,

grundsätzlich ist es so, dass der Finanzreport immer in der ersten Woche des Monats erstellt wird. Wir sind also noch im Zeitrahmen.

Viele Grüße

Mario

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

ninanick — Mon, 06 May 2019 14:56:50 GMT

Ich habe ein ähnliches Problem. Aber vermutlich ist dies eben nicht möglich. Eine Stellungnahme wäre hier vielleicht tatsächlich mal hilfreich.

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

ninanick — Mon, 06 May 2019 15:01:38 GMT

Danke für die Antwort. Ich finde in der Hilfe als Zeitraum "ab dem 2. Bankarbeitstag des laufenden Monats". Was natürlich effektiv dann auch der 10. Bankarbeitstag sein kann. Klar. Hilfreich wäre eine verbindlichere Aussage, damit man weiß, womit man rechnen kann. Wenn ich mir was wünschen dürfte. So weiß man halt nicht, ob man noch warten soll (wie lange?) oder ob es besser wäre, sich anders zu behelfen.

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

Pramax — Mon, 06 May 2019 15:48:42 GMT

Also, ich habe mal in dem PC-Verzeichnis nachgesehen, in das

ich meine (vierteljährlichen) Finanzreports seit Jahren herunterlade.

Ich mache das ziemlich zeitnah an dem Tag, an dem sie in der Postbox

erstmals zur Verfügung stehen. Die große Mehrheit der Finanzreports

hat ein Speicherdatum bis maximal zum Monatssechsten. Früher gab

es auch mal Wochenenden am Monatsanfang, aber früher kamen

die Finanzreports tatsächlich früher heraus als es zur Zeit der Fall ist. Da ist offensichtlich bei Comdirect seit April 2019 irgendwo der Wurm drin.

Gruß, Pramax

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

StLucia — Thu, 06 Jun 2019 10:00:22 GMT

Habe gerade mal nachgeschaut. In den ersten Jahren der comdirect gab es überwiegend (Ausnahmen wegen Wochenende) den Finanzreport per 1. des Monats. 1998 und 1999 begann dann langsam die Schluderei. 1999 kamen noch 8 Reporte am 1. oder 2. an, im Jahre 2000 nur noch 5. Immer öfter gabs`s den Report erst zum 3. oder 4. des nachfolgenden Monats. Aber solche Auswüchse wie jetzt, den Finanzreport erst zum 7. oder 8. einzustellen gab es da noch nicht! Das gab es erst ab 2002. Kein einziger Finanzreport kam per 1. des Folgemonats mehr, aber der 6. oder 7. wurde die Regel. Nur der Dezemberreport blieb immer die Ausnahme über all die Jahre.

Was sagt uns das. Das Problem der unpünktlichen Zustellung der Finanzreporte ist schon sehr alt. Der Wunsch einer zeitnahen Bereitstellung (wie bei anderen Banken üblich und auch immer wieder im Dezember von der comdirect bewiesen) hat bereits Generationen von Verbrauchern verzweifeln lassen. Was man nicht will, obwohl möglich, das will man eben nicht! Warum das so ist, wissen die Herren im Vorstand wahrscheinlich auch nicht mehr!

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

SMT_Erik — Thu, 06 Jun 2019 11:22:55 GMT

Hallo @StLucia,

vielen Dank für deine Auswertung und die Mühe, die du dir dabei gemacht hast.

Der aktuelle Finanzreport wurde heute in die PostBox gestellt. Es gab am Montag (03.06.) zeitweise eine Störung im Zahlungsverkehr, die sich letztendlich zu einer Verzögerung bei der Erstellung des Finanzreports geführt hat. Deshalb möchte ich dich um dein Verständnis bitten.

Grundsätzlich werden die Finanzreporte immer in der ersten Woche im Monat erstellt. Der Starttermin ist dabei jeweils der zweite Bankarbeitstag, nachdem die Buchung der Steuerabzüge erfolgt ist. Im Anschluss werden sie dann in die PostBox gestellt.

Das erklärt vielleicht - sofern keine unvorhersehbaren Störungen auftreten - die von dir gemachte Beobachtung.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

ninanick — Thu, 06 Jun 2019 12:01:25 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für deine Antwort. Nur kann ich es nicht bestätigen, dass der aktuelle Finanzreport heute in die Postbox gestellt wurde. Vermutlich eher "wird" statt "wurde"? Wie auch immer. Ich schau heute abend nochmal. Es gibt schlimmeres. Ansonsten bin ich mit eurem Service zufrieden. Aber der Hinweis auf die Steuerabzüge ist schon mal eine mögliche Erklärung für die Verzögerungen. Naja, wir haben ja erst den 6.

Re: Postbox - Fehlender Finanzreport

ehemaliger Nutzer — Thu, 06 Jun 2019 15:55:12 GMT

Hallo @ninanick,

frag am besten mal bei den Kollegen in der Kundenbetreuung nach. Die haben Einblick in deine Kontodaten und können dir sicher Näheres hierzu sagen.

Du erreichst die Kollegen unter 04106 - 708 25 00 rund um die Uhr.

Viele Grüße

Jasmin