Thema "Re: Störung bei externen Konten" in Website & Apps

Störung bei externen Konten

chi — Mon, 29 Apr 2019 14:21:07 GMT

Bei mir funktioniert seit dem Wochenende wieder mal die Aktualisierung der eingebundenen externen Konten nicht. Diesmal liegt’s aber nicht an Ebase, sondern es scheint ein allgemeines Problem zu sein.

Wenn ich auf „Kontostände aktualisieren“ gehe, scheint es zunächst zu funktionieren (keine Fehlermeldung). Statt der aktuellen Stände wird mir aber anschließend gar nichts angezeigt – der Bereich bleibt völlig leer. Nach dem nächsten Login sind wieder die alten Werte da, in meinem Fall von Donnerstag.

Re: Störung bei externen Konten

ehemaliger Nutzer — Mon, 29 Apr 2019 14:28:21 GMT

Hallo @chi,

ein genereller Fehler ist uns nicht bekannt. Bitte melde dich kurz bei meinen Kollegen aus dem Technischen Service unter 04106 - 708 25 10.

Viele Grüße

Mario

Re: Störung bei externen Konten

baha — Mon, 29 Apr 2019 15:10:16 GMT

Bei mir funktioniert es!

Re: Störung bei externen Konten

chi — Mon, 29 Apr 2019 16:22:48 GMT

Hmm. Ich habe tatsächlich mal angerufen und werde schauen, was passiert.

Re: Störung bei externen Konten

ehemaliger Nutzer — Tue, 30 Apr 2019 06:12:44 GMT

Hallo @chi,

wir freuen uns über deinen Bericht hier in der Community.

Viele Grüße

Mario

Re: Störung bei externen Konten

JRK — Tue, 30 Apr 2019 17:14:00 GMT

Ich kann das Problem bestätigen. Zwei Depots werden einfach "leer" angezeigt, also nichtmal "0", es steht einfach nichts da.

Viele Grüße

Re: Störung bei externen Konten

chi — Tue, 30 Apr 2019 17:27:05 GMT

Ich habe jetzt eine Ticket-Nummer für das Problem bekommen (398676).

Re: Störung bei externen Konten

JRK — Tue, 30 Apr 2019 17:54:28 GMT

Ich habe auch mal angerufen und siehe da, mein Anliegen wurde in dein Ticket mit aufgenommen 🙂

Re: Störung bei externen Konten

baha — Tue, 30 Apr 2019 20:29:27 GMT

Jetzt hab ich nochmal geguckt, ihr schreibt ja von Depot... kann den Fehler bestätigen! Fremddepots werden nicht mehr richtig dargestellt. Nur andere Arten von Konten. Deshalb ist mir das überhaupt nicht aufgefallen 🙂

Lustigerweise zeigt es mir im Persönlichen Bereich nach dem Einloggen zunächst einen veralteten Depotwert an. Klicke ich auf den Aktualisieren-Button, verschwindet der Depotwert komplett. Wenn ich mich dann aus- und neu einlogge, ist wieder der alte Wert da. Die einzelnen Positionen sind komplett nicht mehr abrufbar. Bei fremden Girokonten ist es bei mir so, dass zwar der Saldo immer stimmt, aber neuere Umsätze auch nicht angezeigt werden.

Re: Störung bei externen Konten

chi — Tue, 30 Apr 2019 21:07:22 GMT

@baha: Richtig, das habe ich nicht geschrieben, daß es sich um Depots handelt. Ich benutze die Funktion nur für mein Ebase-VL-Depot und derzeit noch für den Riester bei DWS (der neue Riester bei Sutor wird nicht unterstützt).

Ansonsten ist das Verhalten genau wie von dir beschrieben.

Re: Störung bei externen Konten

Kirod — Fri, 03 May 2019 08:34:14 GMT

Kann das Problem bestätigen. Fremddepots (Flatex) werden falsch oder gar nicht angezeigt. Aber ebenso normale Girokonten wie von der ING (doppelte Umsätze?) und DKB gar kein Umsatz, aber dafür stimmt der Endbestand.

Das Problem tritt seit ca. 2 Wochen auf.

Re: Störung bei externen Konten

JRK — Wed, 08 May 2019 14:02:48 GMT

Scheinbar immer noch defekt... 😮

Viele Grüße

Re: Störung bei externen Konten

Bru — Wed, 08 May 2019 17:52:54 GMT

Das kann ich leider auch bestätigen.

Bei mir funktioniert der Abruf vom externen Depotkonto leider auch nicht mehr...

Schöne Grüße

Re: Störung bei externen Konten

Kirod — Wed, 08 May 2019 18:22:54 GMT

Kann sich mal die Comdirect vielleicht dazu äußern? Was ist jetzt? Ab 26.04.2019 funtioniert der Mist nicht mehr. Also zwei Wochen! Wie lange sollen wir noch warten, bis nächstes Jahr??? Bis in 10 Jahren? Sollen wir komplett den Anbieter wechseln? Was jetzt? Auf E-Mail-Anfragen reagiert ja auch keiner.....

Re: Störung bei externen Konten

Goliath74 — Thu, 09 May 2019 09:29:14 GMT

@Kirod schrieb:
Ab 26.04.2019 funtioniert der Mist nicht mehr.

1. Reiß dich mal zusammen und pass auf Deine Wortwahl auf. Der Service ist kostenlos und müsste überhaupt nicht angeboten werden.

2. Ich kann alle meine Karten und Konten bei anderen Banken aktualisieren und die Umsätze stimmen.

Re: Störung bei externen Konten

SMT_Jan-Ove — Thu, 09 May 2019 07:30:59 GMT

Hallo @Kirod,

der Fehler ist bereits bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Wann diese bereitsteht, können wir nicht vorhersehen. Wie lange du warten willst, darfst du dir natürlich selber aussuchen. 😉

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Störung bei externen Konten

JRK — Wed, 15 May 2019 14:05:31 GMT

Wird hier veröffentlicht, wenn das Problem behoben wird?

Ansonsten: noch "kaputt", bei mir zumindest 🙂

Viele Grüße

Re: Störung bei externen Konten

SMT_Philipp — Wed, 15 May 2019 14:20:15 GMT

Hallo @JRK,

wenn alles nach Plan läuft, sollte der Fehler im Laufe der nächsten Woche behoben sein. Wir sagen Bescheid. 🙂

Viele Grüße

Philipp

Re: Störung bei externen Konten

Kirod — Wed, 15 May 2019 17:08:14 GMT

Ach @SMT_Philipp , das hättest du nicht einfach so schreiben können, als ich gefragt habe. Ist ja nicht so, dass es um die Verwaltung von 100k geht und 12 Konten davon betroffen sind....aber ok, komisches Volk...

Re: Störung bei externen Konten

ridley — Mon, 20 May 2019 09:25:01 GMT

Es wäre ein Träumchen, wenn's wieder funktionieren würde!

Danke!