Thema "Re: Betreff: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch" in Website & Apps

Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

TK.79 — Sat, 29 Dec 2018 15:09:58 GMT

Hallo comdirect-Support,

auch ein Freund von mir hat das Problem, dass auf seinem Smartphone (Medion/Lenovo B5532; Android 7.0; aktuellste App-Version aus dem Play Store) nicht startet.

Er hat bereits zahlreiche (sinnfreie) Fragen an der Telefon-Hotline gestellt bekommen (gerootetes Handy, Zusatz-Apps, etc.) - das alles ist nicht der Fall.

Ich habe mir sein Smartphone mal angeschaut und alle Tipps, die im Forum herumkursieren haben bisher nicht geholfen:

- App-Neuinstallation

- App-Cache löschen, danach Neuinstallation

- Bedienungshilfen deaktivieren

- Antivirus-Software deinstallieren

Nun kam mir die Idee, die Konzern-App von der commerzbank zu installieren und siehe da, diese App startet ohne Probleme. Im play Store wurde auch auf die Deutsche Bank photoTAN App verwiesen - auch diese startet ohne Probleme.

Da es sich ja anscheinend um das selbe photoTAN-System handelt stelle ich mir die folgenden zwei Fragen:

- Warum macht gerade die comdirect-App Probleme? Wird diese App anders entwickelt als die der Konzernmutter?

- Ist die App der commerzbank zu comdirect kompatibel und wir könnten die commerzbank-App mit dem comdirect-Freischaltcode nutzen?

Grüße aus Rostock

Tino

Betreff: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

Goliath74 — Sat, 29 Dec 2018 15:49:32 GMT

Moin,

da dies alles bereits in einem bestehenden Beitrag Diskutiert wurde kann ich Dir sagen das die Apps nicht kompatibel sind.

Betreff: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

TK.79 — Fri, 22 Feb 2019 00:44:58 GMT

Hallo comdirect-Support,

könnt ihr nicht weiterhelfen?

Grüße,

Tino Korth

Re: Betreff: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

SMT_Jan-Ove — Fri, 22 Feb 2019 10:30:20 GMT

Hallo @TK.79,

wurden der App bei der Installation alle angefragten Berechtigungen erteilt? Oftmals werden von Android-Nutzern einzelne Berechtigungen verweigert, was dazu führt, dass die App nicht genutzt werden kann.

Wie @Goliath74 bereits richtig schrieb, sind photoTAN Apps von fremden Banken nicht kompatibel.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

TK.79 — Fri, 22 Feb 2019 14:12:05 GMT

Jallo @SMT_Jan-Ove,

ja, wir haben der App alle Berechtigungen gegeben.

Wir haben die App auch nochmals deinstalliert (vorher Cache geleert) und komplett neu installiert. Trotzdem beendet sie sich sofort nach dem Start.

Gibt es soetwas wie ein Fehler-Log, das ich euch zusenden könnte?

Wenn ja, wo kann ich dieses finden?

Oder kann ich die App im Debug-Modus starten, damit sie ein solches Log weg schreibt? Wenn ja, wie mache ich das?

Grüße aus Rostock

Tino

Re: Betreff: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

TK.79 — Fri, 22 Feb 2019 14:15:31 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove,

ich habe gestern Abend mit einem Freund gesprochen, der bei der comdirect im Test-Team arbeitet. Er meinte, dass ihr eine bestimmte API-Version für etwas benötigt und das das Problem sein könnte.

Vielleicht kannst du mir mehr darüber sagen? Vielleicht ist das ja schon des Rätsels Lösung?

Grüße,

Tino

Re: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

SMT_Erik — Fri, 22 Feb 2019 15:26:21 GMT

Hallo @TK.79,

da weiß der Kollege offensichtlich mehr als wir. Wir behandeln solche Fragen - insbesondere in der Öffentlichkeit - lieber vertraulich und werden darauf nicht antworten.

Wie ich weiter oben gelesen habe, verfügt dein Smartphone über Dual-SIM. Das kann die Ursache für die Fehlfunktion sein. Zu diesem Thema haben wir kürzlich hier etwas geschrieben.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

TK.79 — Fri, 22 Feb 2019 15:34:55 GMT

Hallo @SMT_Erik,

gibt es denn dann wenigstens die Möglichkeit, sich von den smsTAN-Gebühren befreien zu lassen, bis ihr einen Workaround gefunden habt?

Denn das ist ja leider die einzige Alternative als TAN-Verfahren!

Grüße aus Rostock

Tino

Re: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

SMT_Philipp — Fri, 22 Feb 2019 15:56:39 GMT

Hallo @TK.79,

dazu können wir keine allgemeine Aussage treffen. Melde dich sonst gern in der Kundenbetreuung. 🙂

Viele Grüße

Philipp

Re: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

MWinter — Thu, 28 May 2020 12:24:48 GMT

Ich habe ein ähnliches Problem:

PhotoTan App startet nur mit schwarzem Bildschirm, danach freezt das Handy fast schon komplett ein.

Bei eurem Kundensupport werde ich nur durch das Menü gelotzt ohne jemals bei einem Berater / Supporter rauszukommen. Habe das Problem bereits seit Wochen und damals auch schon mal versucht jemanden zu erreichen, was aber dank Corona und einer dämlichen Menüfürhung nicht erfolgreich war.

Ich bin sozusagen seit mittlerweile meheren Wochen nicht in der Lage irgendwas zu machen.

VG
Mirko

Re: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

SMT_Jan-Ove — Thu, 28 May 2020 13:07:14 GMT

Hallo @MWinter,

herzlich willkommen in unserer Community!

Für die Schwierigkeiten mit der photoTAN App und unserem Sprachcomputer bitte ich um Entschuldigung. BItte nenne am Telefon, wenn du nach deinem Anliegen gefragt wirst, "Mit einem Kundenbetreuer sprechen" und du solltest definitiv zu dem nächsten freien Kollegen durchgestellt werden.

Bitte prüfe einmal durch eine Neuinstallation der App, ob du bei der Installation auch alle Berechtigungen vergeben hast. Sollte das nicht helfen, nenne mir bitte das Gerät und Betriebssystem, das du nutzt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Android photoTAN App startet nicht, DB und Commerzbank photoTAN App starten jedoch

MWinter — Thu, 28 May 2020 13:15:44 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove ,
mittlerweile habe ich es geschafft! 🙂

Leider konnte mir der Kollege nicht weiterhelfen, da es vermutlich mit der letzten Version zusammenhängt und mein Problem bereits mehrfach aufgetreten ist. Es lietg wohl bei der Entwicklungsabteilung und wäre in Arbeit. Ich kann also erstmal nur auf das nächste Update hoffen.

Für solche Fälle sollte es möglich sein von der mobileTAN-Gebühr dann befreit zu werden. --Stichwort: Steigerung der Kundenzufriedenheit-- 😉

Neuinstallation und Co hat nichts bewirkt
Samsung A5 2017 mit Android 8.0.0

VG

Mirko