Thema "Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch" in Website & Apps

Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Thu, 24 Aug 2017 18:14:29 GMT

Ich habe ein Vielzahl von Bestellungen über das Bonus-Sparen abgewickelt. Mit und ohnen diesen Bonus-Radar. Das ganze System ist gut gemeint, aber schlichtweg eine Katastrophe bis hin zur Geschäftsschädigung. Die meisten Bonus-Einkäufe werden einfach nicht gezählt, das Bonus-Radar funktioniert manchmal, aber eher selten. Für Reklamationen bekommt man nur ein doofe und nichtssagende Antwort. Die Comdirect hilft mit Beschwerden auch nicht weiter, zumindest nicht über die E-Mail. Wird auf den Partner verwiesen. Aber wo gibt es das? Dass man sich einen Partner ins Haus holt, der einfach nicht funktioniert. An und für sich eine coole Idee, aber so bitte einfach nicht. Dann lieber ganz sein lassen, das muss man als Unternehmen doch mal getestet haben. Ich verstehe solche Servicewüsten einfach nicht. Und als Kunde steht man fassungslos vor so einem Angebot. Bin gespannt, wie die Erfahrungen hier sind und ob sich hier mal jemand von der Comdirect konstruktiv ohne Textbausteine zu Wort meldet? Alles Gute sage ich und nicht aufregen...

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Goliath74 — Thu, 24 Aug 2017 19:36:54 GMT

Da bin ich mal wieder das Gegenbeispiel. Habe schon über 100 Euro an Gutschriften erhalten. Ich nutze allerdings auch keine AddBlocker oder ähnliches. Das könnte erklären warum es bei Dir nicht geht.

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Zargoras — Thu, 24 Aug 2017 21:12:07 GMT

@Dirk1000

muss dir da leider vollständig recht geben, die Lösung ist eine Katastrophe, hatte mich heute auch übertrieben damit rum geärgert, insgesamt vier mal bei der comdirect angerufen, weil der Bonus Radar sich immer wieder verabschiedet hatte.

Es ist ja wirkoch eine wahnsinnig tolle idee, aber die umsetzung ist eine Zumutung...

nutze es seit dem es verfügbar ist, aber die 10 Euro habe ich bis jetzt nicht zusammen bekommen...

die letzten Monate haben gutschriften nie Funktioniert, habe alle adblocker etc immer ausgeschaltet, wodurch es schon zu einer Zumutung wurde, das es nicht zuverlässig Funktioniert, selbst wenn man alles Berücksichtigt, treibt das ganze dann auf den Gipfel.

Warum kann man das nicht mit einer Art Bonus Nummer machen?

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Joerg78 — Fri, 25 Aug 2017 05:35:18 GMT

Guten Morgen,

mMeine Erfahrung zeigt, dass es nur zuverlässig funktioniert, wenn

vorher alle Cookies gelöscht werden
3rd Party Cookies akzeptiert werden (kann man oft in den Datenschutzeinstellungen im Browser ändern)
Kein AdBlocker aktiv ist
Sonstige "Datenschutz-Plugins" deaktiviert sind.

Selbst ein "grünes Licht" im Bonus-Radar-Plugin bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Bonus auch akzeptiert (oder gar registriert) wird.

Ich nutze mittlerweile einen separaten Browser, der nur für das Bonussparen verwendet wird.

Aber ja, komfortabel ist das nicht.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

dg2210 — Fri, 25 Aug 2017 08:37:11 GMT

Selbst wenn man alles richtig macht, passiert es ab und zu, dass der Bonus, der schon in der Liste der Einkäufe aufgeführt ist, einfach storniert wird.

Das System ist Mist.

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Fri, 25 Aug 2017 10:07:40 GMT

Das noch als Ergänzung. Ich habe also alles falsch gemacht. Von wegen: Das System ist Schrott...

heute haben wir eine Benachrichtigung von Cyberport bezüglich Ihres reklamierten Bonus in Höhe von 104,00 Euro erhalten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Shop Ihnen trotz unserer Bemühungen den Bonus nicht erstatten kann.

Folgende Gründe für eine Stornierung Ihres Bonus sind möglich:

- Sie haben Ihre Bestellung wieder zurückgeschickt
- die Rechnung ist eventuell noch nicht bezahlt
- die Transaktion wurde vom Partnershop storniert
- Ihre Bestellung wurde nicht über den Bonus-Sparen ausgeführt
- Ein anderer Cookie wurde beim Partnershop registriert
- Sie haben einen Fremdgutschein verwendet

Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen auch bei Teilstornierungen der Bestellungen der komplette Bonus storniert wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Bonus-Sparen Team

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

dg2210 — Fri, 25 Aug 2017 10:26:18 GMT

Dirk1000 schrieb:
Das noch als Ergänzung. Ich habe also alles falsch gemacht. Von wegen: Das System ist Schrott...

heute haben wir eine Benachrichtigung von Cyberport bezüglich Ihres reklamierten Bonus in Höhe von 104,00 Euro erhalten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Shop Ihnen trotz unserer Bemühungen den Bonus nicht erstatten kann.

Folgende Gründe für eine Stornierung Ihres Bonus sind möglich:

- Sie haben Ihre Bestellung wieder zurückgeschickt
- die Rechnung ist eventuell noch nicht bezahlt
- die Transaktion wurde vom Partnershop storniert
- Ihre Bestellung wurde nicht über den Bonus-Sparen ausgeführt
- Ein anderer Cookie wurde beim Partnershop registriert
- Sie haben einen Fremdgutschein verwendet

Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen auch bei Teilstornierungen der Bestellungen der komplette Bonus storniert wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Bonus-Sparen Team

Hallo @Dirk1000: diese e-mail kenne ich auch. Wenn ich danach beim Händler nachfrage, warum der Bonus storniert wurde kommt meist als Antwort "Wir haben nichts storniert, von unserer Seite ist alles i.O. Bitte wenden Sie sich an den Dienstleister"

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Fri, 25 Aug 2017 11:24:45 GMT

Oh, das ist ja interessant. Wann kümmert sich unsere Bank um diesen Dienstleister? Wer hat noch solche Erfahrungen. Vielleicht wird man dann hier mal wach...😃

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Fri, 25 Aug 2017 11:27:40 GMT

Bonusnummer ist sicher eine Idee. Allerdings sollte so etwas tadellos im Sinne des Kunden funktionieren, wenn man so etwas anbietet. Auch im Sinne des dümmsten Kunden, der so was ausprobiert.

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Hape-os — Fri, 25 Aug 2017 13:33:00 GMT

Das kenne ich. Das System ist leider ein Zumutung. Warum lässt sich die Comdirect darauf ein? Es fällt schließlich auf sie zurück - und das Problem ist schon seit langem bekannt.

Beste Grüße

Hape-os

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

DM — Wed, 13 Sep 2017 16:49:10 GMT

Genau die gleiche eMail habe ich bei bzgl. einer Cyberport-Bestellung auch erhalten. Das ist natürlich höchstinteressant.

Vielleicht sollte sich comdirect doch einmal mit mehr Elan um diesen Service kümmern. Ich bin eigentlich mit allen Diensten von comdirect höchst zufrieden, allerdings schafft es der Dienst "Bonus-Sparen" immer wieder mich extrem zu verärgern. Das ist völlig unnötig und hilft weder dem Kunden noch comdirect.

Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Thu, 14 Sep 2017 10:36:56 GMT

Nochmal eine kleine Ergänzung: Bei Zalando mal wieder eingekauft. Diesmal über das innovative Bonus-Radar. Hat aber nicht funktioniert. Trotz separaten Browsers. Versucht zu reklamieren. Aber nein, für Zalando werden noch nicht einmal Reklamationen angenommen. Warum denn nicht? Also ab einem bestimmten Betrag werden die Boni nicht ausgeschüttet, aber die Provision von Zalando in die Tasche gesteckt, oder wie? Wo sind wir eigentlich?

Auf andere Reklamationen warte ich nun schon zwei Monate. Echt prima System.

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

ehemaliger Nutzer — Thu, 14 Sep 2017 13:37:34 GMT

Hallo @Dirk1000,

dass Zalando keine Reklamationen bearbeitet, ist auch in den Hinweisen zum Shop ersichtlich. Ich zitiere: " Nicht getrackte Sales bzw. Reklamationen werden bei Zalando nicht nachgebucht, so dass wir Sie bitten nur dann bei Zalando einkaufen zu gehen, wenn Sie diesen Hinweis akzeptieren.".

Natürlich wird die Provision von uns nicht in die Tasche gesteckt. Diesen Vorwurf weise ich zurück.

Du kannst dich gerne mit deiner Bonus-Sparen-ID an meine Kollegen der Kundenbetreuung wenden, dann können wir der Sache mal auf den Grund gehen.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Goliath74 — Fri, 15 Sep 2017 10:06:34 GMT

Und wieder eine Gutschrift. Bei mir klappt es.

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Fri, 15 Sep 2017 18:18:59 GMT

Hallo Mario, Danke für die Reaktion. Die Kundenbetreuung der comdirect hat telefonisch und per E-Mail auf den externen Anbieter verwiesen. Oder gibt es da noch einen speziellen Zugang? Dann verstehe ich die Zusammenarbeit mit Zalando als Glücksspiel, ob der Bonus gebucht wird oder nicht? Das ist doch nicht seriös. Und warum dauern Anfragen bei den Partnern wochen-, bzw. monatelang? Das ist doch einfach zu prüfen.

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Mon, 25 Sep 2017 17:47:46 GMT

Die nächste Stufe der Verwirrung: Auf meine Anfrage bei Koffer-Direkt, wie denn der Stand der Reklamation durch Comdirect ist, hier die Originalpassage:

"leider können wir Ihnen dazu nicht helfen und bitten Sie sich direkt mit Comdirekt in Verbindung zu setzen".

Nun, das wird ja immer besser. Da bin ich gespannt, ob die Comdirect nun hier hilft? An der Hotline gibtes jedenfalls keine Auskunft dazu.

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

ehemaliger Nutzer — Tue, 26 Sep 2017 06:24:25 GMT

Hallo @Dirk1000,

für diese Verwirrung kann ich mir nur entschuldigen. Leider kann ich hier über die Community nicht auf deine Daten zugreifen.

Bitte wende dich an meine Kollegen der Kundenbetreuung und schildere deinen Fall. Auch, dass der Händler auf uns verweist. Die Kollegen sollen hierzu eine Reklamation aufnehmen.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Tue, 26 Sep 2017 06:59:30 GMT

Hallo Mario,

bislang konnte die Kundenbetreung nicht weiterhelfen und hat mich an den externen Anbieter verwiesen. Gleiches Spiel bei der Anfrage über E-Mail.

Gibt es eine Rufnummer, unter der mir wirkllich geholfen wird und nicht auf sonstwen verwiesen wird?

Danke für deine Hilfe.

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

Dirk1000 — Tue, 26 Sep 2017 07:00:51 GMT

Der externe Anbieter taucht hier auch nicht auf. Schon gar nicht im Impressum.

Re: Betreff: Bonus Sparen wie ein schwarzes Loch

ehemaliger Nutzer — Tue, 26 Sep 2017 07:23:19 GMT

Hallo Dirk1000,

schick mir per Privatnachricht deinen Namen, deine Anschrift und deine Telefonnummer. Ich kümmere mich darum.

Viele Grüße, Mario