Thema "Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht" in Website & Apps

Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

Lihof — Fri, 17 Aug 2018 10:26:47 GMT

Bemerke gerade, dass das Live Trading von Zertifikaten mal wieder nicht geht. Schon wieder verliert der Kunde Geld, weil die Plattform nicht zuverlässig läuft (geade mal ein paar Wochen her).

Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

Lihof — Fri, 17 Aug 2018 10:29:08 GMT

Scheint nun wieder zu gehen ...

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

ehemaliger Nutzer — Fri, 17 Aug 2018 10:43:35 GMT

Hallo @Lihof,

die Kollegen der Kundenbetreuung stehen dir in solchen Fällen telefonisch immer zur Verfügung.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

Lihof — Fri, 17 Aug 2018 10:53:02 GMT

Stimmt, beim letzten Mal wurde mir dann die telefonsiche Order mit 14,90 EUR in Rechnung gestellt. was ich dann erst wieder reklamieren musste .... Die Verluste durch den dann ausgeführten Sofortverkauf musste ich auch erst auf Kulanz einfordern. Außerdem kommt es manchmal eben gerade im Live-Trading auf Schnelligkeit an, da ist Euer Ansagenmarathon, bis man den richtigen Ansprechpartner am Telefon hat auch nicht gerade förderlich.

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

marscho97 — Fri, 17 Aug 2018 12:50:45 GMT

@Lihof es ist ärgerlich wenn das LiveTrading nicht funktioniert. Dann muss man eben auf die Börse ausweichen.

Bitte auch das folgende auf der Website unterm LiveTrading beachten (unter den Nutzungsbedingungen des LT)

Kein Anspruch des Kunden auf die Nutzung des LiveTrading
Die comdirect bank kann das LiveTrading jederzeit modifizieren, weiterentwickeln oder nach freiem Ermessen den Zugang des Kunden zum LiveTrading vorübergehend oder gänzlich unterbinden. Ein Anspruch des Kunden auf Zugang zum außerbörslichen Handel unter Nutzung des LiveTrading besteht nicht. Sofern aus technischen Gründen ein außerbörslicher Handel unter Nutzung des LiveTrading nicht möglich ist, kann der Kunde seine Aufträge zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren über die Börse leiten.

Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

Trader58 — Tue, 07 Jul 2020 20:19:26 GMT

Bei mir das selbe passiert.

Punkt 17.30 Uhr Livetrading abgeschaltet. War somit gezwungen über das Parket zu verkaufen.

Das geht seit Tagen so

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

SMT_Erik — Wed, 08 Jul 2020 06:10:32 GMT

Hallo @Trader58 und herzlich willkommen in unserer Community!

Eine generell Abschaltung des LiveTrading um 17.30 Uhr ist mir nicht bekannt. Bitte nenne mir Handelspartner und WKN der Papiere, die du handeln wollttest und ich gehe der Sache gerne mal nach.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

Trader58 — Wed, 08 Jul 2020 09:19:11 GMT

Probleme traten mehrmals beim Verkauf von CL47T0 Livetrading über Société Générale

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

SMT_Erik — Wed, 08 Jul 2020 09:29:51 GMT

Danke für die Info, @Trader58. Ich spüre der Sache gerne mal nach und melde mich wieder bei dir.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

SMT_Erik — Wed, 08 Jul 2020 10:59:42 GMT

Hallo @Trader58,

es gibt für den von dir beobachteten Effekt eine Erklärung.

Ab 17.30 Uhr kommt es auf XETRA zur Schlussauktion. Während dieser kann es ebenso wie bei der Eröffnungsauktion um 9 Uhr und der Mittagsauktion um 13 Uhr zu kurzzeitigen Aussetzungen der fortlaufenden Kursfeststellungen der Basiswerte kommen, aus denen dann auch entsprechende Aussetzungen der Derivate resultieren.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Live Trading von Zertifikaten funktioniert nicht

Trader58 — Sat, 11 Jul 2020 21:39:05 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für deine Antwort.

Leider ist der Zugang zum Livetrading auch nach der gennanten Zeit nicht immer möglich.

Das ist sehr ärgerlich wenn man Ausserbörslich ein Produkt verkaufen möchte und mir der Zugang unterbunden wird.

Als ich das beim Kundenservice reklamiert habe, bekam ich folgende Antwort:

Die Handelspartner sind bestrebt, innerhalb der Handelszeiten für alle angebotenen Wertpapiere Preise zu stellen - sie sind hierzu jedoch nicht verpflichtet. So führt zum Beispiel die Kursaussetzung eines Wertpapieres an der Börse auch zur Einstellung des Handels im LiveTrading. Der Emittent legt die Anzahl der außerbörslich handelbaren Stücke eigenständig fest und kann diese jederzeit verändern. Sie haben alternativ die Möglichkeit, Ihre Order an der Börse zu platzieren.

In den Nutzungsbedingungen, die Sie vor der ersten Orderaufgabe akzeptiert haben, weisen wir zudem auf folgendes hin: Die comdirect bank kann das LiveTrading jederzeit modifizieren, weiterentwickeln oder nach freiem Ermessen den Zugang des Kunden zum LiveTrading vorübergehend oder gänzlich unterbinden. Ein Anspruch des Kunden auf Zugang zum außerbörslichen Handel unter Nutzung des LiveTrading besteht nicht. Sofern aus technischen Gründen ein außerbörslicher Handel unter Nutzung des LiveTrading nicht möglich ist, kann der Kunde seine Aufträge zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren über die Börse leiten.

Ich finde das absulut unakzeptabel!

Comdirect wirbt doch mit Ihrem "Premium Partner Société Générale " Handelszeiten von 8.00 bis 22.00 Uhr im Livetrading.

Es ist auch schon oft vorgekommen das ich zwischen 8.00 und 9.00 Uhr kein Livetrading Zugang hatte.

Mir ist jetzt bewusst geworden das Comdirect aktiv den Zugang von Kunden unterbinden (abschalten) kann und somit die Orderprovision zu Ihren gunsten steuren kann.

Orderprovision von Produkten des Premiumparterns ab 1000,00 Euro Ordervolumen kosten über das Livetrading 3,90 Euro. In diesem Monat Juli/2020 im Angebot 0,00 Euro. Wenn ich aber dazu genötigt werde, die Order an der Börse zu platzieren kann das schon ca. 16,00 Euro Orderprovision machen.

Wenn man am Tag mehrere Order erteilt, können die Kosten für Orderprovision über die Platzierung an der Börse ganz schön in die höhe gehen. Zu Gunsten von Comdirect.

Vielen Dank für Mühen.