Thema "Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?" in Website & Apps

Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

NICKRL — Tue, 14 Aug 2018 20:51:41 GMT

Hallo,

Mich würde mal interessieren, was für Erfahrungen ihr mit der Technik von Comdirect gemacht habt, wenn ihr Fehler gemeldet habt.

Meine Erfahrung dazu bisher sind eher bescheiden. Die Antworten der Technik sind in der Regel ohne Inhalt. Abhilfe wird selten geschaffen. Rückmeldungen kommen gar nicht oder als Textbausteine.

Einen Public Issue Tracker gibt es nicht. Dafür aber Facebook!

Wie sind eure Erfahrungen?

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

Zargoras — Tue, 14 Aug 2018 21:42:39 GMT

@NICKRL

hi und herzlich willkommen.

Meine Erfahrung mit dem technischen Support sind eigentlich ganz gut, nur ein Anliegen hat echt ewig gedauert bis es gelöst wurde (ProTrader darstellungsfehler, da dieser online die "Fenster Größe" gespeichert hat, und ich dann auf meinem neuen PC nur noch rechts unten die Ecke angezeigt bekommen habe. Korrektur hat einige Monate gedauert, da bedingt durch PSDII umsetzung wohl andere Anliegen zurück gestellt wurden), das war aber alles soweit verständlich, da es ein exotisches Problem war.

Per Email sind die meisten technischen Anliegen meiner Meinung nach kaum zu klären (deine Aussage hört sich so an, als hätte die Kommunikation vornehmlich schriftlich stattgefunden).

Es ist nicht böse gemeint, aber ich bin aus keinem deiner drei anderen Beiträge wirklich schlau geworden. In einem Dialog kann man eben eher auf das Problem navigieren.

Also am besten die Hotline kontaktieren.

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

NICKRL — Tue, 14 Aug 2018 21:53:12 GMT

Wenn du die webseite mit einem Desktop verwendest geht das meiste. Aber Versuch es nicht mit einem Tablet oder Smartphone.

Noch ein Beispiel (Tablet):

Chartansicht öffnen. Versuch dann mal ein Datum mit dem Kalendar einzugeben. Geht einfach nicht. Super schöner toll aussehender Kalendar. Geht halt nur nicht!

Wir sind in 2018. Es gibt Frameworks, die den Javascriptcode abstrahieren, damit so ein Mist nicht passiert. Kommentar Comdirect.... dieser Teil ist noch nicht auf respnsive Design umgestellt.... lachhaft...

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

Zargoras — Tue, 14 Aug 2018 22:02:51 GMT

@NICKRL

meine Aussage war dahingehend ein wenig überspitzt, da ich es am iPhone versucht habe mit Firefox, und ich konnte es schließen (habe dann mal die dreistigkeit besessen, das ich dann auch mindestens ein Tablet finden könnte, mit dem ich es auch schließen kann).

Aber damit wäre die Fehler für mich nicht reproduzierbar. Was soll man dann machen? Es fehlen wirklich schlicht technische Daten.

Ja die migration zu Responsive läuft nicht so schnell wie man sich das Wünscht.

Aber das ist bei einem trading frontend schon problematischer, wenn dann mal der Limit Wert nicht eingebunden ist etc gibt es Probleme.

Wenn bei der Kontoansicht was bei ner Umstellung schief geht, ist das villeicht ein wenig peinlich bei der Bank, aber auch wenn sie dir dann mal drei Tage nen Kontostand von ner Fantastilliarde anzeigt, kannste der Bank nichts.

Wenn aber Wertpapiertransaktionen zu anderen Rahmenbedingungen vollzogen werden als du in Auftrag gegeben hast, wird es übel.

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

NICKRL — Tue, 14 Aug 2018 22:23:46 GMT

Samsung SM-T813, Chrome Browser. 68.0.3440.91

Click in Feld Zeitraum von, Datum ändern,

Click auf Festlegen im Kalendar,

Feld leer Browser scrollt nach oben....

Das ist der Standardbrowser auf Android basierten Tablets

Den Marktanteil (bei Comdirect) sollte die Comdirect ja kenen....liegt vermutlich bei 57% der Tabletuser.. Halt eine Minderheit 😂

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

Zargoras — Tue, 14 Aug 2018 22:37:48 GMT

@NICKRL

Den Fehler kann ich reproduzieren. Ich bekomme sogar eine Fehlermeldung:

Bitte geben Sie den Zeitraum in folgendem Format ein: TT.MM.JJJJ (z.B. 06.12.1995).

Wurde dieser Fehler von dir auch schon gemeldet? Wenn ja würde mich persönlich ja auch Interessieren, wie lang das grob her ist.

Ich hoffe du verstehst meine Aussagen als konstruktive Kritik, und nicht als bösartig 😉

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

marscho97 — Wed, 15 Aug 2018 04:42:26 GMT

@NICKRL

Ich vermute ähnlich wie @Zargoras, dass die comdirect viele andere Themen derzeit hat, die eine höhere Priorität haben als die Website final auf responsive umzustellen...Aber klar hast Du Recht, dass solche Fehler ein wenig nervig sind.

Aber wie @Zargoras schon geschrieben hat: Es ist viel viel viel wichtiger, dass es keine Probleme bei den Wertpapiergeschäften gibt...

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

Joerg78 — Wed, 15 Aug 2018 06:16:12 GMT

Klar ist es wichtiger, dass die Wertpapiergeschäfte zuverlässig funktionieren - allerdings ist die Webseite "das Tor zur Außenwelt", auf das auch potentielle Kunden zugreifen können. Und Nicht-Kunden könnte es durchaus abschrecken, wenn nicht mal die Webseite mit handelsüblichen Endgeräten sauber funktioniert.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

marscho97 — Wed, 15 Aug 2018 06:31:53 GMT

@Joerg78 ich bin ganz deiner Meinung. Ich vermute jedoch, dass nicht viele Neukunden / Kunden das oben beschriebene Fehlerbild kennen und der technische Service somit (vielleicht) gar nicht davon weiß und somit auch keine Bereinigung veranlassen kann. Im besten Fall kann der technische Service den Fall direkt am Telefon mit dem Kunden lösen 🙂 Also einfach mal anrufen und nachfragen 🙂

Re: Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

SMT_Erik — Wed, 15 Aug 2018 06:47:04 GMT

Hallo @NICKRL und herzlich willkommen in unserer Community!

Der Fehler in der Kalender-Funktion auf der responsiven Website ist uns bereits bekannt. Er tritt unter iOS und Android auf. Wir sind in der Sache am Ball, aber die Korrektur wird noch etwas auf sich warten lassen. Bis dahin möchte ich dich um Geduld bitten.

Alternativ steht dir die Funktion in der Desktopvariante unserer Website zur Verfügung.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

eckhardschnell — Wed, 15 Aug 2018 07:23:04 GMT

Hallo @Joerg78,

abschrecken würde ich nicht so sagen aber was mich auch nervt das man nicht weiß ob man was falsch macht oder ob das ein bekanntes Problem oder bekanntes Verhalten ist.
Ich denke auch das comdirect wahrscheinlich noch einiges an Regularien zu implementieren hat aber ich fände es wichtig, hab das schon tausendmal geschrieben, das man sich auch um den aktuellen Stand kümmern sollte und dort ein weinig Pflege oder sogar Verbesserungen durchführt.
Das Thema Postbox wäre u.a. so ein schickes Betätigungsfeld in vielerlei Hinsicht.

Das Thema mit der Datumsauswahl hatte ich bereits vor Monaten reported. Wenn man sich responsive Design auf die Fahnen schreibt dann sollte sowas auch mit iOS oder Android auch funktionieren. Wofür brauch ich dann responsive sonst?

Grüße

Eckhard

Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

Necoro — Wed, 15 Aug 2018 09:03:09 GMT

Die Hinweise auf "müssen Regularien implementieren, haben für die Webseite keine Zeit" finde ich etwas denkwürdig: Für das ganze Backend ist doch meines Erachtens die CoBa zuständig. Und selbst wenn nicht: Webfrontend und Zahlungsverkehrsbackend wird doch hoffentlich von zwei verschiedenen Teams betreut.

@SMT_Erik: Ein Problem, was ich immer wieder hier bei der CoDi sehe: Es werden keinerlei Zusagen gemacht ("irgendwann dieses Jahrhundert, evtl auch später"). Bei neuen Features kann ich das ja verstehen, aber bei Fehlern möchte ich als Kunde schon den Eindruck vermittelt bekommen, ernst genommen zu werden. Bei Meldung von Webseite-Fehlern bei der Consorsbank zum Beispiel bekam ich als Antwort immer "wird dann mit dem Release im $MONAT behoben".

Re: Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

SMT_Erik — Wed, 15 Aug 2018 09:24:23 GMT

Hallo @Necoro,

sicherlich ist der Service der Kollegen aus Nürnberg in dieser Hinsicht konkreter. Erfahrungsgemäß kann eine terminliche Vorankündigung allerdings für Frust sorgen, wenn die Behebung des Fehlers nicht fristgerecht klappen sollte. Das kann durchaus mal vorkommen.

Deshalb haben wir uns vorgenommen, Störungen so schnell wie möglich zu beseitigen. Das gelingt uns in der Regel auch, wenngleich es je nach Priorisierung eines Problems auch manchmal etwas länger dauern kann.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

Necoro — Wed, 15 Aug 2018 09:43:31 GMT

@SMT_Erik schrieb:

Deshalb haben wir uns vorgenommen, Störungen so schnell wie möglich zu beseitigen. Das gelingt uns in der Regel auch, wenngleich es je nach Priorisierung eines Problems auch manchmal etwas länger dauern kann.

Hallo @SMT_Erik,

genau hier liegt der Hase im Pfeffer: Durch die Standardantwort "irgendwann" hat man keine Ahnung über die Priorisierung.

Bei einigen der Fehler, die gemeldet wird, kann man zwar mutmaßen, dass dies "unterste Prio, falls der Praktikant mal keine Lust mehr auf Kaffeekochen hat" ist. Und ich finde es ja auf fair, falls das Entwicklungsteam das genauso einordnet und das kommuniziert wird: Dann kann man sich wahlweise beschweren oder sich damit abfinden. Aber wenn man selber einen Fehler für sehr dringend hält, auch annimmt, dass er mit der Dringlichkeit behandelt wird -- und man dann auf Nachfrage immer wieder vertröstet wird: das frustet.

Zum Punkt "Erfahrung zeigt, dass wir die Termine nicht einhalten": Ja sorry, dann ist die Planung schlecht.

Re: Betreff: Umgang mit Fehlern in der Website durch Comdirekt - Zufrieden?

NICKRL — Mon, 27 Aug 2018 20:41:05 GMT

@SMT_Erik,

Lieber nie einen Termin zusagen, als mal falsch liegen... .

Ich kann nicht erkennen, dass Fehler überhaupt behoben werden...

So schnell wie möglich...

Diese Aussage ist inhaltslos. Schnell ist ein relativer Begriff. Wenn der Comdirect Anspruch schnell wie eine Schnecke ist und der Kunde Hase erwartet wird hoffentlich klar, was ich mit "inhaltslos" meine.

Sprüche,... Nichts als Sprüche,...