Thema "Feedback zur "Trading App"" in Website & Apps

Feedback zur "Trading App"

Taube — Thu, 09 Aug 2018 14:18:15 GMT

Hey Hey.

Wollte mal einen Feedback Thread zur Trading App anlegen. Sollte es diesen bereits geben, bitte um kurze Info (habe bei meiner Suche nichts gefunden).

Hier mein Feedback nach 2 Wochen recht intensiver Nutzung (mein Akku freut sich ;-):

Nutze die App mehrmals am Tag. Guter Umfang an Funktionen, welche soweit gut funktionieren. Klasse Design, harmonisch. Übersicht der Daten soweit perfekt und nichts wirkt zu viel. Trading funktioniert tadellos (soweit ich es als Anfänger beurteilen kann).

Nutze die App mit einem iPhone 8. Aktuelles iOS 11.4.x.

„Mängel“:
- Charts aktualisieren manchmal nicht (bleiben ausgegraut oder/und zeigen alten Wert)
- Vortag Wertung des Depot Wertes nicht immer nachvollziehbar

Änderungswünsche:
- Favoriten Mini Charts auf der Startseite nicht auf 6 begrenzen (Warum? :-)) kann doch gerne auf größer 10 begrenzt sein. Platz ist genug
- Da ich die Favoriten mit Einträgen aus meinem Depot fülle, nutze ich die Suche um andere Charts zu beobachten. Hier wäre eine Option Einträge der Suche löschen (Wischgeste) hilfreich, sonst bläht sich die Suche auf
- und eine Watchliste wäre hilfreich, um interessante Aktien, Fonds, etc. beobachten zu können (ähnlich dem Musterdepot)

Betreff: Feedback zur "Trading App"

TeePee — Thu, 09 Aug 2018 15:10:18 GMT

@Taube schrieb:
Klasse Design, harmonisch. Übersicht der Daten soweit perfekt und nichts wirkt zu viel. Trading funktioniert tadellos (soweit ich es als Anfänger beurteilen kann).

Stimmt soweit. Wenn jetzt die dargestellten Kurse auch noch (zumindest einigermaßen) korrekt wären, wäre alles super. So ist die App im Moment - zumindest für Optionsscheine und Zertifikate - völlig unbrauchbar, weil gefährlich. Und ich glaube ja nicht, dass die Bank Schadenersatz leistet, wenn dann tatsächlich deshalb irgendwas falsch läuft und man Geld verliert...

Aber ja, stimmt, sie sieht schon sehr hip aus.

Immerhin.

Betreff: Feedback zur Trading App

Taube — Tue, 21 Aug 2018 19:41:03 GMT

Hey.

Heute ging leider wieder mal nicht viel. Die Charts, egal welche Werte oder Favoriten haben sich nicht aktualisiert, sprich die Kurve von gestern oder irgendwann vom Tag angezeigt. Die Charts blieben ausgebleicht und aktualisierten sich nicht. :-(((

An wen könnte man das berichten? (comdirect dev team? 😄 )

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

SMT_Erik — Wed, 22 Aug 2018 07:33:51 GMT

Hallo @Taube,

vielen Dank für dein Feedback. Ich leite deinen Hinweis gerne an unsere Fachabteilung weiter. Leider können in der trading App zeitweise Beeinträchtigungen in der Kursversorgung auftreten. Die Kollegen kennen dieses Problem und arbeiten bereits an einer Lösung.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

Taube — Tue, 28 Aug 2018 08:24:06 GMT

@SMT_Service

Hi SMT - vielleicht könnt ihr einen Rat oder wisst wen ich kontaktieren kann.

Ich habe eben via trading App weitere Stück von A2ANH3 gekauft, hatte zuvor allerdings bereits Stück von A2ANH3 in meinem Depot. In der Vergangenheit wurden die Stücke gleicher Aktien/ETFs zusammengeführt. Nun bei A2ANH3 nicht, zumindest nicht in der trading App.

In Online Depot auf comdirect.de sind die Stücke zusammengeführt. In der trading App werden die neu gekauften Stücke separat von den "älteren" Stück angezeigt (unschön 😞 ).

Neuer Login und Werksteinstellung hat leider nichts gebracht.

Habt ihr eine Idee?

Gruß & Danke.

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

Taube — Tue, 28 Aug 2018 08:24:51 GMT

@SMT_Erik Danke 🙂

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

SMT_Erik — Tue, 28 Aug 2018 10:32:50 GMT

Hallo @Taube,

warte bitte noch die abschließende Buchung der Papiere ab. Das kann 1 - 2 Bankarbeitstage dauern. Die Darstellung der einzelnen Wertpapierpositionen ist in der trading App anders gelöst als in der Depotübersicht auf der Website.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

TeePee — Tue, 18 Sep 2018 09:54:25 GMT

@SMT_Service Meine App zeigt schon wieder falsche Kurse an, diesmal beim CQ8VHG. Ich wähne mich dick im Plus und liege in Wirklichkeit deutlich im Minus. Das ist ziemlich unbefriedigend (und gerade bei knappen KO-Zertifikaten evtl. teuer)....

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

TeePee — Tue, 18 Sep 2018 17:52:03 GMT

@TeePee schrieb:
Das ist ziemlich unbefriedigend (und gerade bei knappen KO-Zertifikaten evtl. teuer)....

@SMT_Erik Da bisher keine Reaktion erfolgt ist und ich durch diesen Fehler (bisher, wohlgemerkt, den größten Teil der Position halte ich ja noch) mehrere Hundert Euro verloren habe, wüsste ich - schon rein interessehalber und für die Zukunft - gerne mal, wie das eigentlich haftungstechnisch aussieht. Die Trading-App zeigt mir in der Depotübersicht falsche Kurse - in hell, ist also verbunden mit dem Server, zeigt mir nach Klicken auf die Position weiterhin die (immer gleichbleibenden) falschen Kurse, jedoch eine zum tatsächlichen Chartverlauf passende Kurve, was mich stutzig macht. Bei Überprüfung per Browser stelle ich dann fest, dass der Kurs ungefähr 30% unter dem angezeigten liegt...

Meine Frage daher: Muss ich das so schlucken und unter "dumm gelaufen, da alle Angaben ohne Gewähr" abhaken oder gibt es da seitens comdirect irgendwelche Verpflichtungen, korrekte Kurse oder zumindest einen Hinweis darauf anzuzeigen, dass gerade keine richtigen Kurse vorliegen? Es ist ja nicht das erste Mal, dass die App völlig falsche oder unbrauchbare Werte anzeigt (siehe meine Beiträge der letzten Wochen) - was sie für mich damit eigentlich eher unbrauchbar macht.

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

SMT_Erik — Wed, 19 Sep 2018 06:17:12 GMT

Hallo @TeePee,

danke für deinen Hinweis zur fehlerhaften Kursanzeige und deine Anfrage zum Thema Haftung. Ich frage gerne mal nach und melde mich wieder bei dir.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

SMT_Erik — Wed, 19 Sep 2018 13:23:14 GMT

Hallo @TeePee,

bezüglich der Haftungsfrage möchte ich dich auf die Nutzungsbedingungen in der trading App verweisen. Du findest sie dort im Menü unter Einstellungen > Nutzungsbedingungen. Grundsätzlich hast du auch die Möglichkeit zu reklamieren, was zum Beispiel via Kontaktformular aus dem Persönlichen Bereich möglich ist.

Wegen der fehlerhaften Kursstellung recherchiert unsere IT die Ursache.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

TeePee — Thu, 20 Sep 2018 07:06:23 GMT

@SMT_Erik schrieb:

bezüglich der Haftungsfrage möchte ich dich auf die Nutzungsbedingungen in der trading App verweisen. Du findest sie dort im Menü unter Einstellungen > Nutzungsbedingungen.

Hallo @SMT_Erik,

vielen Dank für Deine Bemühungen. Also wie zu erwarten war, "keine Gewähr für die Richtigkeit der Daten". Kann ich zu einem gewissen Grad durchaus nachvollziehen, finde ich jedoch aufgrund der Häufung der Anzeige falscher Daten ziemlich unbefriedigend - gerade bei einer Onlinebank.

Keine Haftung, wenn keine Daten vorliegen oder keine Verbindung zum Server möglich ist, das alles finde ich nachvollziehbar und - solange es im Rahmen bleibt - auch durchaus akzeptabel. Die Anzeige falscher Daten hingegen, bei gleichzeitiger Signalisierung, dass eine Verbindung zum Server besteht und offensichtlich aktuelle Daten vorliegen (und als nichts anderes deute ich es, wenn die Anzeige von ausgegraut auf weiß umschaltet), empfinde ich hingegen als inakzeptabel (und den Verweis auf die Nutzungsbedingungen ehrlich gesagt auch). Bleibt die Anzeige grau oder erscheint das rote Symbol in der Statusleiste, dann weiß ich, dass die Daten nicht verlässlich sind. Alles klar. Schaltet die Anzeige allerdings auf weiß und das rote Symbol oben verschwindet, dann erwarte ich gültige, verifizierte Daten - wofür sonst sind diese Anzeigen da? Was nützt mir beim Trading eine Smartphone-App, deren Werte ich im Browser gegenchecken muss, um sicherzugehen? Das Problem ist doch, dass es zwar vielleicht nicht oft auftritt, ich aber ja nie wissen kann, ob es gerade jetzt so ist. Tut mir Leid, aber das finde ich äußerst unbefriedigend.

Von einer Reklamation werde ich wohl absehen, auch wenn mich der Spaß brutto rund 1000 EUR gekostet hat. Nach dem Verweis auf die Nutzungsbedingungen kann ich mir in etwa vorstellen, wie die Antwort auf eine Reklamation aussehen wird. Das mag rechtlich einwandfrei sein, enttäuschend ist es trotzdem.

Schade.

Gruß

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

SMT_Erik — Thu, 20 Sep 2018 06:20:01 GMT

Guten Morgen @TeePee,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Ich kann deine Einttäuschung sehr gut verstehen und habe deine Rückmeldung an die Fachabteilung weitergeleitet.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

SMT_Erik — Fri, 21 Sep 2018 12:05:19 GMT

Hallo @TeePee,

ich möchte gerne noch etwa ergänzen.

In der trading App sind zwei Kursanzeigen zu unterscheiden. Erstens die, die die Werte im Depot oder ein über die Suche abgefragtes Wertpapier mit einem Kurs versorgt und zweitens die, die bei einer Order (z. B. im LiveTrading erfolgt). Die erste kann unter bestimmten Umständen veraltete Kurse anzeigen, die zweite basiert immer auf den vom Emittenten oder der Börse gestellten aktuellen Kursen.

Sollte es in deinem Falle während einer Order tatsächlich zu einer fehlerhaften Kursanzeige gekommen sein, so lässt sich das nachvollziehen und sollte unbedingt von dir reklamiert werden.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Feedback zur Trading App

TeePee — Fri, 21 Sep 2018 12:34:17 GMT

@SMT_Erik schrieb:

In der trading App sind zwei Kursanzeigen zu unterscheiden. Erstens die, die die Werte im Depot oder ein über die Suche abgefragtes Wertpapier mit einem Kurs versorgt und zweitens die, die bei einer Order (z. B. im LiveTrading erfolgt).

Hallo @SMT_Erik,

danke für Deine Ergänzung. Nein, die fehlerhafte Kurse wurden nicht während einer Order angezeigt, sondern beim Depot (sowohl in der Depotübersicht als auch im Detail), was dann einfach dazu führte, dass ich mich deutlich im Plus wähnte und nicht gemerkt habe, dass der Kurs in Wirklichkeit schon mächtig in den Keller gerauscht war und ich somit nicht rechtzeitig reagieren konnte. Was das bei knappen KO-Scheinen bedeuten kann, dürfte klar sein...

Insofern bin ich mir ziemlich sicher, dass eine Reklamation wenig Aussichten auf Erfolg haben dürfte. Trotzdem noch mal vielen Dank für's Nachhaken!

Viele Grüße

Betreff: Feedback zur "Trading App"

digitus — Wed, 12 Dec 2018 20:53:06 GMT

@Taube schrieb:
Wollte mal einen Feedback Thread zur Trading App anlegen. Sollte es diesen bereits geben, bitte um kurze Info (habe bei meiner Suche nichts gefunden).

Ich hole den alten Thread mal wieder nach oben: Die trading-App erschien mir als Kunde, der lediglich ein comdirect-Depot hat, als optimale Lösung.

Sie ist auch tatsächlich sehr schick (Kompliment an den Designer!) und übersichtlich.

Leider fehlt ihr aber ein ganz zentrales Feature: Warum kann ich nicht meine Wertpapier-Sparpläne einsehen und verwalten?!

Deswegen ganz klarer #featurerequest - steht auf meiner Wishlist ganz oben!!

Außerdem würde ich mir in der Depot-Ansicht in den Zeilen mit den Einzelpositionen noch die Angaben "aktueller Kurs", "aktueller Wert" und "Kaufwert" wünschen und/oder dass die Angaben konfigurierbar sind.

Grüße,

digitus

Betreff: Feedback zur "Trading App"

digitus — Fri, 14 Dec 2018 14:44:23 GMT

Und nochwas: Auch wenn im Orderbuch im Webinterface die anstehenden Sparplankäufe stehen, im Orderbuch in der App tauchen sie nicht auf

Ist das Orderbuch in der App ein anderes als im Webinterface?

@SMT_comdirect Wird die App noch weiterentwickelt/gepflegt?

Grüße und ein schönes Wochenende,

digitus

Re: Betreff: Feedback zur "Trading App"

SMT_Philipp — Fri, 14 Dec 2018 15:18:17 GMT

Hallo @digitus,

ja, die Trading App wird natürlich noch weiterentwickelt. 🙂

Die App ist mit dem Fokus auf den Intraday-Handel entwickelt worden. Wertpapiersparpläne sind im Vergleich zum täglichen Ordern von Aktien und Zertifikaten ja eine eher gemütliche Art des Wertpapierhandels. Um das Orderbuch für den aktiven Trader nicht zu überladen und möglichst übersichtlich zu halten, haben wir bewusst darauf verzichtet, dort Sparplanausführungen anzuzeigen.

Ich gebe deinen Wunsch aber dennoch gerne weiter.

Viele Grüße und ebenfalls ein schönes Wochenende!

Philipp

Re: Betreff: Feedback zur "Trading App"

digitus — Fri, 14 Dec 2018 18:44:28 GMT

@SMT_Philipp schrieb:
Wertpapiersparpläne sind im Vergleich zum täglichen Ordern von Aktien und Zertifikaten ja eine eher gemütliche Art des Wertpapierhandels. Um das Orderbuch für den aktiven Trader nicht zu überladen und möglichst übersichtlich zu halten, haben wir bewusst darauf verzichtet, dort Sparplanausführungen anzuzeigen.

Welche App ist denn dann für die Zielgruppe des gemütlichen Sparplan-Wertpapierkäufers gedacht?

Ich finde die trading-App grundsätzlich super, bis auf die fehlenden Sparpläne - und ob man die im Orderbuch anzeigt, müsste man doch konfigurierbar machen können ...

Grüße,

digitus

Re: Betreff: Feedback zur "Trading App"

SMT_Erik — Mon, 17 Dec 2018 09:26:47 GMT

Hallo @digitus,

Wertpapiersparpläne können bislang nur mit unserer mobile App bearbeitet und eingerichtet werden. Deine Anregung zur trading App leite ich gerne weiter.

Gruß aus Quickborn

Erik