Thema "Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten" in Website & Apps

PhotoTan App für mehrere Konten

tholi — Fri, 06 Jan 2017 19:29:38 GMT

Hallo liebes comdirect Team,

aktuell besitze ich bei der comdirect zwei Konten. Ein Girokonto, dass ich alleine nutze und ein Gemeinschaftskonto.

Ich habe in der comdirect photoTAN App allerdings keine Möglichkeit gefunden mehrere Konten zu "aktivieren". Gibt es diese Möglichkeit? Wenn Nein -> ist diese Funktion noch in Planung oder muss ich für das zweite Konto wirklich weiterhin auf die unsichere TAN-Liste setzen?

Danke für die Antwort

Viele Grüße

Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

eckhardschnell — Fri, 06 Jan 2017 21:39:54 GMT

Hallo tholi,

ich benutze die PhotoTAN App für mehrere Konten. Nachdem ich mich für jedes Konto dafür registriert hatte, bekam ich jeweils einen Brief mit einer initialen PhotoTAN. Ich hab mich dann wie im Begleitschreiben an dem jeweiligne Onto angemeldet und die initialisierung durchlaufen bei der ich unter anderen diese initiale PhotoTAN mit der App einlesen musste.
Also kurz um, du musst PhotoTAN auf der Webseite von comdirect für die entsprechenden Konten beantragen und aktivieren. Danach kannst Du die App für mehrere Konten nutzen.
Da ich bereits für das Verfahren eingetragen bin kann ich Dir leider nicht die genauen Menüpunkte aufschreiben die zu durchlaufen sind.
Grüße Eckhard

Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

Olivia — Sun, 15 Jul 2018 12:54:57 GMT

Hallo Echhard,

gut zu hören, dass es funktioniert.

Ich weiß, aber gar nicht so recht, wie ich das zweite Konto bestätigen soll.

Sobald ich den Registrierungsprozess mit dem ersten Konto durchlaufen habe, bin ich in der App mit dem ersten Konto "eingeloggt".

Wie kann ich der App denn jetzt sagen, dass sie sich "ausloggt", um mit mir noch einmal die Registrierung für das zweite Konto zu durchlaufen.

Ich wäre super dankbar für eine Antwort!

Liebe Grüße, Olivia

Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

Goliath74 — Sun, 15 Jul 2018 15:08:25 GMT

Dumusst für jedes Konto einen Aktivierungbrief bestellen.

Das erste Konto hast Du ja bereits mit der App verknüpft.

Wenn Du jetzt den zweiten Aktivierungsbrief erhälst gehst Du im Konto unter Verwaltung, PIN/TAN Verwaltung und dann photoTAN. Jetzt scannst Du mit der App die Grafik vom Brief und folgst dann den Anweisungen.

Die App unterstützt max acht Konten.

Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

KatrinM — Fri, 27 Jul 2018 10:17:46 GMT

Ich habe ebenfalls zwei Konten bei der comdirect. Für beide Konten habe ich die Aktivierung durchgeführt.

Als ich anschließend die photoTAN für eine Überweisung nutzen wollte, kam die Meldung, dass die Grafik zu einem anderen Konto gehört. Wenn die App mehrere Konten unterstützt, nehme ich an, dass ich erst in das entsprechende Konto wechseln muss. Wie geht das?

Viele Grüße

Katrin

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

SMT_Jan-Ove — Fri, 27 Jul 2018 11:15:48 GMT

Hallo @KatrinM,

herzlich willkommen in unserer Community!

Normalerweise sollte die photoTAN-App automatisch erkennen, um welches Konto es sich handelt, wenn tatsächlich für beide Konten eine Aktivierung vorliegt. Ich vermute, da ist bei der einen Aktivierung etwas schief gelaufen.

Bitte deaktiviere das Gerät einmal online im Persönlichen Bereich in der PIN/TAN-Verwaltung der betreffenden Kontoverbindung. Wähle dafür den Reiter "photoTAN" und klicke auf das Mülleimer-Symbol rechts neben dem aufgeführten Gerät.

Danach führe die Aktivierung mit dem bereits vorliegenden Aktivierungsbrief erneut durch. Wichtig dabei ist, dass am Ende des Aktivierungsprozesses auch in der App selber noch alle ausstehenden Meldungen mit dem gelben Button bestätigt werden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

KatrinM — Sat, 28 Jul 2018 07:45:19 GMT

Hallo Jan-Ove,

danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Aktivierung neu durchgeführt. Mal schauen, ob es bei der nächsten Überweisung funktioniert.

Viele Grüße

Katrin

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

FBONE — Sat, 18 Aug 2018 17:09:43 GMT

Hallo zusammen,

auch das Lesegerät soll ja bis zu 8 Zugänge verwalten können.

Leider bekomme ich das 2. Konto nicht aktiviert.

Ich habe das eine Konto aktiviert und versuche die Grafik vom 2. Konto einzulesen. Das klappt aber nicht.

Gibt es einen Trick?

Danke!

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

Goliath74 — Sat, 18 Aug 2018 19:16:05 GMT

Ich habe die App aktiviert und einfach den zweiten Brief gescannt. Dann folgte ich den Anweisungen der App. Ich generiere mittlerweile für sechs Konten die Tan´s per photoTAN.

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

ehemaliger Nutzer — Mon, 20 Aug 2018 07:43:01 GMT

Hallo @FBONE,

was genau funktioniert nicht? Hast du auch für jeden Kontozugang einen eigenen Aktivierungsbrief vorliegen?

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

FBONE — Mon, 20 Aug 2018 07:59:07 GMT

Hallo,

heute morgen hat es geklappt. Nach etwas gefühlt 50 versuchen.

Woran es gelegen hat, kann icht nicht sagen.

Beste Grüße

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

SMT_Erik — Mon, 20 Aug 2018 08:16:11 GMT

Prima @FBONE und vielen Dank für deine Rückmeldung!

Wenn die Technik mal nicht so richtig will, helfen dir auch gerne meine Kollegen vom Technischen Service weiter. Du kannst uns dort unter 04106 - 708 25 10 montags bis freitags zwischen 8.00 und 22.00 Uhr erreichen.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: PhotoTan App für mehrere Konten

Langjähriger — Tue, 12 Oct 2021 15:19:30 GMT

Ha, ich habe gerade dort angerufen. Man sagte mir am Ende, ich könne die PhotoTan-App nicht für 2 Konten aktivieren, weil meine beiden Konten Comdirect-intern nicht auf ein uns dieselbe Nummer (vermutlich Kundennummer) verknüpft sind.

Das ist ja ein Witz sondergleichen. Ich habe beide Konten seit über 10 Jahren und auf dem alten Handy konnte ich die App wunderbar für beide Konten benutzen. Dann kaufte ich das neue Handy. Ich kann nichts machen, aber die Comdirect leider auch nicht, so die Dame. Das sei nicht möglich, sagte sie. Jetzt muss ich die BANK wechseln!
Nicht zu fassen.