Thema "Re: PhotoTan startet nicht mehr...." in Website & Apps

PhotoTan startet nicht mehr....

ThomasRO — Sun, 24 Jun 2018 09:04:30 GMT

Hallo,

Plötzlich startet die phototan app nicht mehr.

Bitte Hilfe!

App version: 7.3.11

Handy: Oneplus 6

Android 8.1.0

Oxygen 5.1.8

Danke, Thomas

Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

Lilly fee — Sun, 24 Jun 2018 10:33:58 GMT

Meine funktioniert.

7.3.11

iPhone 6s

Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

Schlaumax — Sun, 24 Jun 2018 17:35:19 GMT

Bei mir klappt's auch noch mit Cat S60 und Android 6.0.1. Glück gehabt!

Scheint so, als ob nicht alle drölfzichtausend Smartphone-Modelle betroffen sind. Im PlayStore finden sich aber auch Rezensionen von Nutzern gängiger Typen, bei denen die App versagt. Da wird sich die Codi wohl schnell mal ein Update einfallen lassen müssen!

Meint der

Schlaumax

Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

Joerg78 — Sun, 24 Jun 2018 19:23:01 GMT

Die App scheint offensichtlich mit mehreren Geräten Probleme zu machen, u.a. wurde auch hier darüber berichtet. Hilft es, der App manuell alle Berechtigungen zuzuweisen?

Viele Grüße,

Jörg

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

SMT_Philipp — Mon, 25 Jun 2018 08:46:28 GMT

Guten Morgen allerseits,

danke für eure Hinweise. Unsere IT ist dran und wird den Fehler, der bei einigen Android-Geräten auftritt, so schnell wie möglich beheben.

Viele Grüße

Philipp

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Glücksdrache — Mon, 25 Jun 2018 11:41:57 GMT

Hallo @ThomasRO, @Joerg78, @Schlaumax, @Lilly fee ,

hallo @SMT_Philipp,

gestattet mir einfach den zusätzlichen Hinweis: Mit einer iTAN-Liste wäre das nicht passiert.

Sie bietet das höchstmögliche Maß an Sicherheit und technischer Barrierefreiheit.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Roeshimi — Mon, 25 Jun 2018 11:55:28 GMT

Auf der anderen Seite ist natürlich die Gefahr, dass die iTAN-Liste mal dem Hund oder der Katze zum Opfer fällt

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

eckhardschnell — Mon, 25 Jun 2018 12:02:10 GMT

Hallo @Glücksdrache,

gestattest Du mir den Hinweis, das wenn man ein iPhone benutzen würde, es ebenfalls nicht passieren würde.
Siehe Kommentar von @Lilly fee ,

Auch, wenn Du noch so gerne die iTAN-Liste behalten möchtest, Sie wird wegen PSD2 leider nicht ewig erhalten bleiben. Von daher empfehle ich bereits sich schon jetzt mal ein alternatives Verfahren auszuprobieren.

Mit freundlichen Grüßen
Eckhard Schnell

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Glücksdrache — Tue, 26 Jun 2018 14:31:30 GMT

Hallo,

vielen Dank für den Beitrag @eckhardschnell.

Die Aufsichtsbehörden haben gegen die Weiterverwendung der iTAN-Liste für den Wertpapierhandel nichts einzuwenden.

Habe ich schriftlich und auch schon mit comdirect geteilt. Der Ball bleibt also im Spielfeld des Brokers.

Amex hat im Bereich Zahlungsverkehr die Authentifizierung so ergänzt, dass ab gewissen Beträgen & Zufallsverfahren zusätzlich eine einmalige Transaktionsnummer sozusagen als Push-Nachricht versendet wird. An Handy und E-Mail gleichzeitig.

Damit bleibt die Kreditkarte vollständig technisch barrierefrei. Das ist gut.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

sup — Wed, 27 Jun 2018 07:36:22 GMT

Hallo comdirect,

auf meinem Nexus 6P startet die App auch nicht mehr. Nun habe ich heute morgen in der Postbox die neuen AGB gefunden, in denen zukünftig Gebühren für die SMS-TAN eingeführt werden.

Aktuell kann ich bei Problemen mit der App einfach auf die SMS-TAN als kostenlosen Fallback wechseln, aber wie wird das ab September? Kann ich die Gebühren dann zurück fordern, wenn die App nicht funktioniert? Wenn ja, wie? Bin ich in der Beweispflicht, dass die App nicht funktioniert hat?

Auch wenn die Gebühren nicht hoch sind, ich hatte schon öfter diese Crashes und sehe die Gefahr, dann auf den SMS-Gebühren schlussendlich sitzen zu bleiben.

Wie wird ein solcher Fall in Zukunft gehandhabt? Danke für die Auskunft.

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

SMT_Philipp — Wed, 27 Jun 2018 09:36:33 GMT

Hallo @sup,

wir kriegen ja schon mit, wenn es zu allgemeinen Problemen mit der photoTAN App kommt. Also bist du natürlich nicht in der Beweispflicht. 🙂 Wenn dir durch einen von uns verschuldeten Ausfall der App Kosten entstehen sollten, erstatten wir die dir selbstverständlich, wenn du dich in der Kundenbetreuung meldest.

Viele Grüße

Philipp

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Glücksdrache — Wed, 27 Jun 2018 09:58:41 GMT

@SMT_Philipp schrieb:
Hallo @sup,

wir kriegen ja schon mit, wenn es zu allgemeinen Problemen mit der photoTAN App kommt. Also bist du natürlich nicht in der Beweispflicht. 🙂 Wenn dir durch einen von uns verschuldeten Ausfall der App Kosten entstehen sollten, erstatten wir die dir selbstverständlich, wenn du dich in der Kundenbetreuung meldest.

Viele Grüße
Philipp

Hallo @SMT_Philipp,

gestatte mit einfach noch mal den für manchen Leser nörgeligen Hinweis, dass die iTAN-Liste absolut barrierefrei und ortsungebunden ist.

Der Ball liegt in Eurem Spielfeld, ich würde das niemals aufgeben. Kostengründe können es ja nicht sein.

Verbietet ja niemand für das Austellen einer iTAN-Liste die 0,70 Euro Porto für den Postversand zu berechnen.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Roeshimi — Wed, 27 Jun 2018 10:04:53 GMT

Ich würde vermuten, die Abschaffung der iTAN-Listen hängt mit PSD2 zusammen: https://www.it-finanzmagazin.de/psd2-und-die-sicherheit-von-mobile-banking-31710/

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Glücksdrache — Wed, 27 Jun 2018 10:12:37 GMT

@Roeshimi schrieb:
Ich würde vermuten, die Abschaffung der iTAN-Listen hängt mit PSD2 zusammen: https://www.it-finanzmagazin.de/psd2-und-die-sicherheit-von-mobile-banking-31710/

Hallo @Roeshimi,

und falls ich Dich noch nicht begrüßt haben sollte: lich Willkommen in der Community!

Das Thema ist bereits mit der BAFIN geklärt und die entsprechenden Unterlagen liegen bereits bei meinem Lieblingsbroker.

Es wird also eine rein unternehmerische Entscheidung sein, ob man sich für das Plus an Barriere oder die Barrierefreiheit entscheidet.

Im Moment scheint ja der Modetrend das eine Multifunktionsgerät (-> sh. auch Google Pay) zu sein auf dem alle Anwendungen integriert werden sollen.

Ob man dabei auch an desktop-Nutzer und diejenigen denkt, die das Mobiltelefon nicht immer mit sich rumtragen: Irgendwann werden wir es erfahren.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: PhotoTan startet nicht mehr....

Roeshimi — Wed, 27 Jun 2018 11:46:44 GMT

Hallo @Glücksdrache

danke für die Begrüßung 🙂

Klar, ich bin auch der Meinung, jeder sollte das TAN-Verfahren benutzen können, das für ihn/sie am Besten passt.

Ich hatte auch lange chipTAN verwendet und notgedrungen für den Fall der Fälle immer einen Generator dabei. Bis meine Bank endlich pushTAN eingeführt hat. Am Anfang wollten sie allerdings noch für jede pushTAN 9 Cent haben. Mittlerweile haben sie aber gemerkt, dass das eine blöde Idee war.

Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

ts_m — Sun, 15 Jul 2018 08:18:33 GMT

Bei mir startet die App seit dem Update auf v3.7.11 auch nicht mehr.

OnePlus 5T, Android 8.1.0, Oxygen 5.1.3

Wann ist denn mit dem Update zu rechnen, das wurde ja hier vor mittlerweile fast 4 Wochen zum ersten Mal gemeldet.

Scheint ja Modellabhängig auch immer mal wieder aufzutreten. Ich hoffe, dass man dann zuküntig wenigstens weiterhin kostenfrei MobilTAN nutzen kann, wenn ihr eure App nicht in den Griff bekommt

Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

DeisterDude — Mon, 16 Jul 2018 06:43:14 GMT

Ich hatte auch das Startproblem mit Android 8.1 (auf OnePlus 6). Endlos Crash beim Öffnen der App.

Der Fix für mich war die Accessibility Optionen auszuschalten

Ich hatte sie für Keepass aktiviert. Danach ging die App ganz brav auf.

Re: Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

ehemaliger Nutzer — Mon, 16 Jul 2018 06:43:32 GMT

Hallo @ts_m,

die Kollegen arbeiten bereits an einem Update, damit die teilweise auftretenden Abstürze verhindert werden. Ich bitte noch um etwas Geduld.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

Joerg78 — Mon, 16 Jul 2018 17:11:45 GMT

Hallo,

auch auf meinem Xiaomi Mi A1 (Android One, also ohne herstellerseitige Anpassungen) funktioniert die App seit dem Update auf 8.1 nicht mehr.

Der Tipp von @DeisterDude hat geholfen, vielen Dank dafür!

Viele Grüße,

Jörg

Re: Betreff: PhotoTan startet nicht mehr....

tmakowka — Tue, 24 Jul 2018 10:44:44 GMT

Hallo,

ich muss mich hier einreihen. Auf meinem Pixel 2XL unter Android 8.1 .0 ging plötzlich auch die PhotoTAN App nicht mehr und stürzte reproduzierbar beim Start ab.

Auch bei mir half das Ausschalten der Accessibility Optionen, die ich kurz vorher für Tasker aktiviert hatte.

Gibt es hier schon eine Planung für ein Update?

Viele Grüße

tmakowka