Thema "Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht" in Website & Apps

Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

fk16 — Sat, 03 Sep 2016 15:47:17 GMT

Auf der Website besteht nach Anmeldung im Konto die Möglichkeit, den Menüpunkt "Verwaltung->Kontowechsel" aufzurufen. Tut man das, erscheint ein Fenster "Funktionsstörung". Wann wird diese Funktion wieder zur Verfügung stehen?

Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

Daihogo — Sun, 04 Sep 2016 14:38:39 GMT

Nervt mich gerade auch ein bisschen weil ich gerade mit meinen Konten hierher wechsle

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

SMT_Erik — Mon, 05 Sep 2016 06:49:00 GMT

Hallo fk16 & Daihogo,

wir kennen diesen Fehler bereits und sind dabei, das Problem zu beheben. Leider kann ich euch nicht sagen, wie lange es noch dauern wird. Wenn die Störung beseitigt ist, melde ich mich wieder.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

Zargoras — Mon, 05 Sep 2016 16:32:56 GMT

Also da ich das nachvolziehen konnte, und es bei mir auch zu einer Funktionsstörung kam, es aber jetzt bei mir wieder verfügbar ist, würde ich empfehlen es noch einmal zu probieren, ich denke die Chancen sollten gut stehen, das es wieder geht.

Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

SMT_Erik — Tue, 06 Sep 2016 06:16:29 GMT

fk16 schrieb:

Auf der Website besteht nach Anmeldung im Konto die Möglichkeit, den Menüpunkt "Verwaltung->Kontowechsel" aufzurufen. Tut man das, erscheint ein Fenster "Funktionsstörung". Wann wird diese Funktion wieder zur Verfügung stehen?

Hallo @fk16 & @Daihogo,

@Zargoras hat Recht. Der Kontowechselservice steht seit gestern nachmittag wieder zur Verfügung.

Gruß,

Erik

Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

hnz — Mon, 19 Sep 2016 13:30:13 GMT

Wie aus der Presse bekannt gilt ab heute das neue Gesetz bzgl. Kontowechsels.

Ich habe mein Comdirect Konto schon einige Jahre, möchte es jetzt aber zu meinem Haupt-/Gehaltskonto machen.

Wenn ich ab heute den schon immer verlinkten und angeboteten Kontowechselservice in Anspruch nehme ... handelt es sich dabei dann um das soz. "neue" Verfahren für einen Kontoumzug mit Ermächtigungsformular?

Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

SMT_PhilippB — Tue, 20 Sep 2016 06:15:46 GMT

Hallo hnz,

unseren Kontowechsel-Service kannst du auch weiterhin unverändert nutzen. Das "neue" Verfahren ist vor allem bei den Banken interessant, die bisher keinen Kontowechsel angeboten haben.

Viele Grüße, Philipp B.

Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

TKEDM — Sat, 01 Oct 2016 13:30:29 GMT

Hallo,

ich wechsel gerade von der HVB zur comdirect und habe heute die ersten Unterlagen bekommen (Zugangsdaten + PIN).

Nach Eingabe der BLZ (70020270) und Zugangsdaten der HVB erscheinen meine dortigen Konten. Nach Auswahl des Kontos komme ich jedoch wieder zurück zur Seite, wo ich die BLZ eintragen soll und es steht oben der Hinweis:

"Es konnte keine Verbindung zum Service aufgebaut werden".

Bin ich möglicherweise noch nicht "komplett" freigeschaltet oder wo liegt hier der Fehler?

Viele Grüße

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

SMT_Martina — Tue, 04 Oct 2016 11:22:41 GMT

Hallo @TKEDM,

leider funktioniert der Aufbau der Verbindung zur HVB generell nicht. Alternativ kannst du die Zahlungspartner aus den jeweiligen Kategorien der Datenbank auswählen. Wird der gesuchte Datensatz nicht gefunden, kannst du den Zahlungspartner auch manuell erfassen. Wichtig ist, dass die Adresse komplett und richtig in der Datenbank hinterlegt wird, da hieraus die Briefe erstellt werden.

Viele Grüße, Martina

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

TKEDM — Tue, 04 Oct 2016 12:01:47 GMT

Hallo @SMT_Martina,

das ist ja echt blöd...

Aber wäre es jetzt für mich nicht einfacher, der HVB einfach das Formular "Ermächtigung des Konteninhabers zur Kontenwechselhilfe nach § 21 des Zahlungskontengesetzes" zu übersenden? Dann kann ich mir selber die Umstellung auch direkt sparen, oder sehe ich das falsch?

Viele Grüße

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

TKEDM — Tue, 04 Oct 2016 13:46:56 GMT

Falsch gedacht. Natürlich muss ich euch das Formular schicken.

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

SMT_Martina — Tue, 04 Oct 2016 14:14:25 GMT

Richtig, @TKEDM,

hier ist es nochmal zum Ausdrucken: http://bit.ly/2dOalPG

Viele Grüße, Martina

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

debo — Wed, 14 Dec 2016 19:38:52 GMT

Hallo,

ich wollte auch gerade von der Sparkasse Köln-Bonn zu euch wechseln aber es kommt immer die Fehlermeldung das ein Einloggen mit den Zugangsdaten bei der alten Bank nicht möglich ist. In meiner Kontoübersicht konnte ich allerdings meine alten Konten einrichten. Mit den gleichen Zugangsdaten. Also habe ich auf jeden Fall die richtigen Daten eingegeben. Nur warum funktioniert das im Wechselportal nicht?

Mit der Bitte um Hilfe.

Grüße

Christian

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

ehemaliger Nutzer — Thu, 15 Dec 2016 07:54:59 GMT

Hallo Christian,

das Kontowechselportal nutzt andere Datenbanken als der Komfort-Service. Es kann also sein, dass du eine Bank im Komfort-Service hinzufügen kannst, diese Bank aber nicht im Kontowechselportal verfügbar ist.

Ich empfehle dir, dass du dich einmal direkt mit den Kollegen der Kundenbetreuung in Verbindung setzt. Die Kollegen erreichst du rund um die Uhr unter 04106 - 708 25 00. Dort kannst du dich auch direkt zu den Ansprechpartnern des Kontowechselportals durchstellen lassen.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

TKEDM — Thu, 15 Dec 2016 11:21:05 GMT

Vielleicht solltet Ihr einfach auflisten, mit welchen Banken das Kontowechselportal nicht arbeitet, das würde sicher viele Nachfragen erübrigen. Vor allem, weil man ja nur eine allgemeine Fehlermeldung bekommt und keinen konkreten Hinweis, dass das Portal mit der Bank nicht funktioniert.

Wenn ich hier lese, dass neben meiner alten Bank (HypoVereinsbank) auch mit der Sparkasse Köln-Bonn eine weitere große Bank nicht dabei ist, scheinen das ja keine Ausnahmen zu sein.

Re: Betreff: Kontowechsel-Funktion funktioniert nicht

SMT_Erik — Thu, 15 Dec 2016 14:15:38 GMT

TKEDM schrieb:

Vielleicht solltet Ihr einfach auflisten, mit welchen Banken das Kontowechselportal nicht arbeitet, das würde sicher viele Nachfragen erübrigen. Vor allem, weil man ja nur eine allgemeine Fehlermeldung bekommt und keinen konkreten Hinweis, dass das Portal mit der Bank nicht funktioniert.

Wenn ich hier lese, dass neben meiner alten Bank (HypoVereinsbank) auch mit der Sparkasse Köln-Bonn eine weitere große Bank nicht dabei ist, scheinen das ja keine Ausnahmen zu sein.

Hallo TKEDM,

das ist eine hilfreiche Idee, die wir sehr gut nachvollziehen können. Da es sich um ein ziemlich komplexes Thema handelt, ist eine Optimierung aber nicht so einfach. Wir werden es jedenfalls versuchen.

Gruß aus Quickborn,