Thema "Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht" in Website & Apps

Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

XiaoJia — Mon, 27 Jul 2026 11:18:31 GMT

Hi,

um meine persönlichen Daten zu aktualisieren, muss ich meinen Ausweis hochladen. Nach mehreren Versuchen bekomme ich ständig eine Fehlermeldung. Die Bildergröße überschreitet die max. Größe nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

dg2210 — Mon, 27 Jul 2026 11:52:18 GMT

@XiaoJia schrieb:
was kann ich tun?

Den Kundenservice kontaktieren, nur dieser kann in dein Konto schauen!

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

Antonia — Mon, 27 Jul 2026 12:25:11 GMT

Hallo @XiaoJia

Da ich die App nicht nutze, kann ich diesbezüglich keinen Tip geben, außer den, der bereits genannt wurde, Hotline nutzen.

Hast du es mal über die Website probiert (auch am Phone möglich)?

Wie lautet die Fehlermeldung genau?

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

Thorsten_ — Mon, 27 Jul 2026 13:13:29 GMT

@Antonia schrieb:
Hast du es mal über die Website probiert (auch am Phone möglich)?

Den digitalen Workflow gibt es m. W. nur in der App.

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

Olli — Tue, 28 Jul 2026 19:12:13 GMT

Hallo,

das Problem (Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht) habe ich auch. Sowohl über die Kamera (Bilder werden abgeschnitten) als auch über die Mediathek (Hinweis: "Daten konnten nicht übermittelt werden") klappt es nicht. Den Kundenservice habe ich angerufen. Hat leider nichts gebracht. Was nun?

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

dg2210 — Tue, 28 Jul 2026 20:09:17 GMT

@Olli schrieb:
Den Kundenservice habe ich angerufen. Hat leider nichts gebracht.

Was meinst du damit?

Re: Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

SMT_Ines — Wed, 29 Jul 2026 14:34:12 GMT

Hallo ihr Lieben,

wir gehen der Sache gerne mal intern nach.

Könnt ihr mir bitte verraten, welches Gerät und welche App-Version ihr nutzt?

Viele Grüße
Ines

Re: Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

Olli — Wed, 29 Jul 2026 15:02:14 GMT

Hallo, ich habe ein iPhone 11 Pro Max und die App-Version ist die 26.0.0. Danke! Viele Grüße, Olli

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

Olli — Wed, 29 Jul 2026 15:07:48 GMT

Es gab aus meiner Sicht keine Lösung: weder technisch noch kommunikativ. Es hieß, ich solle mal abwarten, weil der Vorgang bei der entsprechenden Abteilung auf "In Bearbeitung" steht. Allerdings werde ich jedes Mal beim Anmelden im Online-Banking als erstes zum Hochladen der Ausweis-Bilder aufgefordert (gerade an der Stelle gehtes im Verfahren ja nicht weiter). Für mich ein Hinweis, dass die Bilder noch nicht hochgeladen wurden. Damit kann der Vorgang aber doch auch nicht bearbeitet werden. Alternativ wurde der Versand der Personalausweiskopie über E-Mail oder Post genannt. Das will ich nun eigentlich nicht.

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

dg2210 — Wed, 29 Jul 2026 15:16:42 GMT

@Olli schrieb:
Es gab aus meiner Sicht keine Lösung: weder technisch noch kommunikativ. Es hieß, ich solle mal abwarten, weil der Vorgang bei der entsprechenden Abteilung auf "In Bearbeitung" steht.

Das ist doch eine klare Ansage: du sollst warten, bis der Vorgang bearbeitet ist!

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

moria — Thu, 30 Jul 2026 14:00:24 GMT

Habe das gleiche Problem - Hochladen der Ausweisfotos wird regelmäßig quittiert mit "Die dDaten konnten nicht übermittelt werden". Nach mehreren Versuchen das Ganze per post an die angegebene Adresse verschickt (vor 2 Wochen) -> Aufforderung meine Ausweisdokumente per app hochzuladen erscheint weiterhin bei jeder Anmeldung... GANZ SCHLECHT gemacht

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

FD774 — Thu, 30 Jul 2026 18:10:07 GMT

Ganz ehrlich ... Sucht Euch eine Bank, bei der es funktioniert.

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

Crazyalex — Thu, 30 Jul 2026 18:22:12 GMT

@FD774

Weitergedacht: Je mehr Kunden der Comdirect den Rücken kehren, desto kleiner wird natürlich auch der Servicerückstau ...

Auch eine Art der Problemlösung. 😉

Aber ernsthaft: Wenn die Bank schon was von einem will, sollten sowohl Prozesse als auch Kundenservice in der Lage sein das entsprechend abzubilden.

Andernfalls hinterlässt das beim Kunden sonst möglicherweise keinen so guten Eindruck...

Gruß Crazyalex

Betreff: Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

dg2210 — Fri, 31 Jul 2026 08:24:07 GMT

@Crazyalex schrieb:
@FD774
Weitergedacht: Je mehr Kunden der Comdirect den Rücken kehren, desto kleiner wird natürlich auch der Servicerückstau ...

Auch eine Art der Problemlösung. 😉

Aber ernsthaft: Wenn die Bank schon was von einem will, sollten sowohl Prozesse als auch Kundenservice in der Lage sein das entsprechend abzubilden.
Andernfalls hinterlässt das beim Kunden sonst möglicherweise keinen so guten Eindruck...

Du denkst viel zu kleinteilig / kurzfristig und denkst überhaupt nicht an die Auswirkungen.

Gedankenexperiment:
Angenommen, du bist IT-Manager, hast noch ein paar Jahre bis zur Rente und du kümmerst dich um dein Team.
Wenn nun die 'neuen Besen aus Mailand' zu Besuch kommen und deine Abteilung anschauen, was solltest du denen sagen:

a) Alles ist bestens, die Abteilung leitet sich quasi von alleine und 80% meiner Leute sitzen nur herum und warten auf Probleme

b) Wir sind unter Wasser, unsere Backlog-Liste ist soooo lang und ich brauche dringend 10% mehr Personal