Thema "Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich" in Website & Apps

Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Roy1980 — Fri, 03 Jul 2026 17:29:26 GMT

Hallo,

so langsam bin ich am Verzweifeln mit Comdirect.

Ich hatte ja ein Girokonto und ein Pure Depot eröffnet. Nachdem das Konto eröffnet war, konnte ich es problemlos mit der Firanzguru-App verbinden.

Dann wurde das Depot eröffnet und dafür irrtümlich ein neues Konto eingerichtet.

Ich hatte mich dann entschieden, das alte Konto zu widerrufen und im Depot ein neues Girokonto zu eröffnen.

Das hat dann auch funktioniert.

Ich kann das neue Girokonto allerdings nicht mit Finanzguru oder irgendeiner anderen Banking-App verbinden. Auf die korrekte BIC habe ich geachtet, es erscheint immer die Fehlermeldung „Verbindung fehlgeschlagen“. Nur das Depot lässt sich verbinden.

Komischerweisen fehlen im neuen Konto im persönlichen Bereich unter Verwaltung auch die beiden Menüpunkte Einstellungen und Entwicklerzugang. Beim alten Konto waren die vorhanden.

Ich gehe daher davon aus, dass bei der Umwandlung vom Verrechnungskonto in ein Girokonto irgendwas schief gelaufen ist.

Der Support hat mir heute den tollen Tipp gegeben, dass es für die Verbindung seit 2019 eine TAN-Freigabe braucht. Da wäre ich nie drauf gekommen. Ich kann aber keine Freigabe erteilen, wenn diese überhaupt nicht erbeten wird.

Hatte jemand schonmal solch ein Problem?

Ich bin langsam nicht mehr sicher, ob Comdirect als Bank wirklich sinnvoll ist oder man woanders besser aufgehoben ist.

Viele Grüße

Roy

Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Roy1980 — Mon, 06 Jul 2026 08:22:23 GMT

Ich bin langsam am Verzweifeln.

Auf die 2malige Nachfrage, wieso sich das eine Konto verbinden lässt und das andere nicht, erhalte ich bloß als Antwort, dass man ein Depot nicht mit Finanzdienstleistern verbinden lässt.

Ich gebe der comdirect jetzt noch 1 Woche, das Problem zu lösen. Ansonsten schaue ich, ob man bei der ING seine Technik besser im Griff hat und werde wechseln.

Viele Grüße

Roy

Re: Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

SMT_Chris — Mon, 06 Jul 2026 14:51:02 GMT

Hallo @Roy1980,

ärgerlich!

Grundsätzlich kannst du das Depot zur App Finanzguru hinzufügen. Ich hab's in meinen Apps.

Was das Handling der App betrifft, können wir keinen direkten Support leisten. Wegen des Kontos: Bitte wende dich nochmals an die Kollegen des technischen Services - entweder telefonisch oder per Mail.

Ich gehe daher davon aus, dass bei der Umwandlung vom Verrechnungskonto in ein Girokonto irgendwas schief gelaufen ist.

Das wäre mir neu, dass wir ein Verrechnungskonto in ein Girokonto umwandeln. Da scheinst du etwas missverstanden zu haben. Ein Verrechnungskonto ist und bleibt ein Verrechnungskonto und gleiches gilt für Depot, Girokonto etc.

Christoph

Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Roy1980 — Mon, 06 Jul 2026 15:34:44 GMT

Hallo @SMT_Chris,

als ich das Depot eröffnet hatte, hatte ich ein Verrechnungskonto bekommen.

Nachdem ich dann das Girokonto bestellt hatte. War das Verrechnungskonto weg und hieß Girokonto. Was das technisch bedeutet, ist mir eigentlich egal.

Der Support hat mir nun im Chat gesagt, dass man Kunden mit Pure Depot nicht mit externen Apps verbinden kann.

Mit ist dieser Unsinn mittlerweile zu blöd. Ich werde warten, bis der Depotübertrag zu Comdirect erfolgt ist (ich hoffe, dass wenigstens das fehlerfrei machbar ist), dann werde ich es wieder zurück übertragen und den ganze comdirect-Bumms kündigen und zur ING wechseln. Die werden ihre Technik hoffentlich besser im Griff haben.

Viele Grüße

Roy

Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Roy1980 — Mon, 06 Jul 2026 18:36:23 GMT

@SMT_Chris

Jetzt wurde mir auch nochmal E-Mail gesagt, dass das Pure Depot bewusst einfach gehalten wurde und das deshalb angeblich nicht geht.

Also werden die Funktionen des Girokontos eingeschränkt, wenn man ein Pure Depot hat?

Dazu fällt mir wirklich nichts mehr ein.

Warum sagen sie nicht gleich, dass sie kein Interesse an Neukunden haben? Das hätte mir eine Menge Zeit und Geld erspart.

Re: Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

SMT_Chris — Tue, 07 Jul 2026 16:34:41 GMT

Hallo @Roy1980,

ja, es stimmt, dass das Pure Depot aktuell nicht über FinTS angebunden werden kann. Hierbei handelt es sich aber um einen Bug, der aller Voraussicht nach noch diesen Monat gefixt wird.

Also werden die Funktionen des Girokontos eingeschränkt, wenn man ein Pure Depot hat?

Nein. Das Girokonto ist das Girokonto und das Depot ist das Depot. Oder lässt sich weder das Pure Depot noch das Girokonto in Finanzguru einbinden. Das ist mir jetzt nicht ganz klar.

Christoph

Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Roy1980 — Tue, 07 Jul 2026 17:10:50 GMT

Hallo @SMT_Chris,

das Depot lässt sich verbinden - das Girokonto mit den gleichen Zugangsdaten hingegen nicht.

Erst sagt der Support, ich soll die comdirect App nutzen, dann, dass sie für externe Apps nicht zuständig sind, dann, dass das beim Depot eh nicht geht (obwohl ja gerade das geht). Nun ist es ein technischer Defekt.

Seit der Eröffnung höre ich nur von technischen Problemen. Dass das Depot im falschen Konto eröffnet wurde und man dann nicht bereit war, mir ein Pure Depot im richtigen Konto zu ermöglichen, war eigentlich ein Warnsignal. Aber ich hatte gehofft, es lässt sich alles noch gerade biegen.

Den Vertrag zum ersten Konto, das ich nun nicht mehr brauche, habe ich vor 6 Tagen widerrufen. Da kommt außer der Eingangsbestätigung auch keine weitere Rückmeldung.

Das ist mir wirklich alles zu unzuverlässig. Da zahle ich lieber ein bisschen mehr für einen guten Service - oder bleibe bei der C24 - da funktioniert wenigstens die Technik.

Viele Grüße

Roy

Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Glücksdrache — Wed, 08 Jul 2026 09:35:05 GMT

Hallo @Roy1980, hallo Community,

meiner Einschätzung als Kunde liegt die nicht 100%-ige Qualität an beiden Seiten. comdirect hat irgendwie bei dir leider einen sehr rumpeligen Start hingelegt. Ist so ein Ablauf durcheinander ist wahrscheinlich die beste Möglichkeit: Alle Verträge widerrufen, zwei Wochen warten, neu aufbauen.

Mit einem Augenzwinkern füge ich noch ein Zitat von dir selbst bei:

schrieb:
Hallo,

ich hatte letzte Woche ein neues Girokonto eröffnet. Nachdem ich den Zugang hatte, hatte ich aus dem Konto heraus das Pure Depot eröffnet.

[...]

Spaßeshalber habe ich in meinem richtigen Konto gerade nochmal ein Pure Depot eröffnet. Das wurde auch erstmal angenommen – mal abwarten, was passiert...

Viele Grüße
Roy

Jetzt laufen also 2 Depoteröffnungen gleichzeitig bei Gläubigeridentität. Du machst den Vorgang dadurch nicht einfacher.

Damit die Wartezeit bis zur neuen Depoteröffnung gut genutzt werden kann, baue doch einen Wissenschatz auf und lese was andere Kunden schreiben:

https://community.comdirect.de/t5/wertpapiere-anlage/siebenschl%C3%A4fer-aktien-langweiliger-geht-es-nicht/m-p/375520#M210302

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Verbindung zu Finanzguru nicht möglich

Roy1980 — Wed, 08 Jul 2026 10:00:42 GMT

Hallo @Glücksdrache,

das mit der 2. Eröffnung eines Pure Depots war ja nur ein Versuch, nachdem das Kind eh schon in der Brunnen gefallen war. Und er zeigt erneut das Problem bei der comdirect:

Der Antrag wurde angenommen. Das 2. Depot wurde aber nie eröffnet. Hier würde ich als Kunde eigentlich irgendwenn eine Meldung erwarten wie „Das Depot konnte nicht eröffnet werden. Der Auftrag wurde storniert.“ Stattdessen hängt der Auftrag jetzt fest - wahrscheinlich bis in alle Ewigkeit. So wie der Widerruf zum ersten Girokonto festhängt und die comdirect darauf nicht reagiert.

Jetzt bekomme ich vom Support auf meine Anfrage wegen der Verbindung zu externen Apps ständig Antworten, wie man die comdirect App zu nutzen hat. Offenbar ist man nicht in der Lage, meine Frage zu beantworten (oder überhaupt zu verstehen).

Ich habe gestern ein Konto und Depot bei der ING bestellt. Heute ist schon alles eingerichtet - die comdirect brauchte da 1 Woche inklusive diverser technischer Probleme und Nachfragen.

Wenn ich eine Aktie kaufe, wird bei der ING exakt das berechnet, was in der Werbung versprochen wurde - ist zwar am Ende teurer als bei der comdirect, aber es gibt keine dubiosen Zusatzgebühren. Wenn bei der comdirect aus der beworbenen 1 € Ordergebühr fast immer 3,90 € werden, sind das ja schon fast Anzeichen von Betrug. Zumal man diese Gebühren auch bei einem Depotübertrag zahlt, obwohl der eigentlich kostenlos sein sollte.

Also für mich war das mit der comdirect ein kurzer und teurer Ausflug, den ich niemandem empfehlen kann.

Viele Grüße

Roy Bachmann