Thema "Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht" in Website & Apps

Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

nicks name — Wed, 01 Apr 2026 19:27:14 GMT

Der Bot fragt mich erst nach der 8 stelligen Nummer, danach leider nie nach einer PIN.

So kann der Mensch am ende des viel zu langen frage und antwortspiels mit dem bot leider nicht weiter helfen.

Gibt es eine telefonnummer ohne bot an welcher die mitarbeiter selber die authentifizierung vornehmen können ?

Alternativ auch ein webchat oder ähnliches, hauptsache es finktioniert.

Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

CurtisNewton — Wed, 01 Apr 2026 19:37:57 GMT

@haxo

Hattest Du nicht neulich mal das gleiche Problem?

Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

nicks name — Wed, 01 Apr 2026 22:06:55 GMT

bin zum ersten mal hier, kann gut sein das andere dasselbe problem hatten.

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist. das ist schon an sich frustrierend, das der bot eine zeitverschwendung ist und wenn man es zu einer person schafft diese dann auch nicht "Ohne vorangegangene anmeldung mit 8 selliger nummer plus 6 stelliger pin", welche anscheinend nur beim bot funktioniert, weiterhelfen kann hift auch nicht wirklich weiter.

der service ist quasi nicht existent und die basisfunktionen scheinen auch sporadisch nicht zu funktioneren, weshalb eines von beidem dringend gefixt werden sollte.

Ich empfehle von jetzt an aktiv, comdirekt zu vermeiden.

Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

Silver_Wolf — Wed, 01 Apr 2026 22:16:07 GMT

@nicks name schrieb:
bin zum ersten mal hier, kann gut sein das andere dasselbe problem hatten.

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist.

Welcher Schaden sollte da nun durch eine Lastschrift entstanden sein?

Das ist doch lächerlich. 🙂

Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

haxo — Thu, 02 Apr 2026 05:35:07 GMT

Ja, in der Tat hatte ich vor Kurzem dasselbe Problem.

Man ist nach geraumer Zeit endlich mit einem "Menschen" verbunden und der kann und/oder will einen nicht identifizieren, weil der Bot vorher nicht nach der PIN gefragt hat.

Pech, anscheinend geht auch kein Weg zurück, an anderer Stelle gibt es ein freundliches: "Dann schicke ich Sie mal eben zur PIN -Eingabe und wir sprechen uns gleich wieder."

@SMT_Chris , das ist ein echtes Handycap.

Re: Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

SMT_Chris — Thu, 02 Apr 2026 09:10:46 GMT

Hallo @nicks name, @haxo,

ja, das ist absolut ärgerlich. Ich gehe der Sache nach und melde mich wieder.

Aber zu deinem Anliegen, @nicks name

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist.

Unsere Empfehlung: Gerne solche Themen via Kontaktformular aus dem pers. Bereich an die Kollegen schicken. Die prüfen den Vorgang gewissenhaft und du bekommst easy per Mail eine Rückmeldung. Das erspart dir die Warterei am Telefon ;).

Christoph

Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

Floppy85 — Thu, 02 Apr 2026 11:01:43 GMT

Ich rate mal so ins Blaue: Lastschrift wurde mangels Deckung nicht eingelöst.

Re: Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

SMT_Chris — Thu, 02 Apr 2026 12:00:56 GMT

Kurzes Update.

Wir haben, basierend auf Datum und Uhrzeit des initialen Posts von @nicks name, unser Sprach-Dialog-System gecheckt, konnte jedoch keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Wir gehen davon aus, dass das System hier kurzzeitig einen "Wackler" hatte. Auch sonst lässt nichts darauf schließen, dass wir es mit einem größeren Problem zu tun hätten. Aber: Wir beobachten das selbstverständlich genau.

Christoph

Betreff: Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

Morgenmond — Thu, 02 Apr 2026 12:40:35 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@nicks name schrieb:
bin zum ersten mal hier, kann gut sein das andere dasselbe problem hatten.

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist.
Welcher Schaden sollte da nun durch eine Lastschrift entstanden sein?
Das ist doch lächerlich. 🙂

Das Kosten durch eine Lastschriftrückgabe entstehen sollte dir eigentlich bekannt sein.