Thema "Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??" in Website & Apps

Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

shambhala_wr — Sat, 28 Feb 2026 10:25:54 GMT

Liebe Community,

ich bin regelrecht sprachlos! Ich habe Comdirect um eine neue Authentifizierungsgrafik für das photoTAN-Verfahren gebeten. Nach einer formlosen Anfrage musste ich ein Formular ausfüllen und einen Scan des unterschriebenen Dokuments an Comdirect senden. So weit, so gut. Dann kam der Hammer per E-Mail:

"Zu Ihrer eigenen Sicherheit benötigen wir am Telefon Ihre eindeutige Identifizierung. Diese erfolgt, wie auch beim Login auf unserer Website, mit Zugangsnummer und PIN."

Ich habe extra nochmal nachgefragt, weil ich diese Anweisung mit hoher Wahrscheinlichkeit für einen Scam hielt, aber nein: Auch bei nochmaliger Nachfrage bestätigte Comdirect, dass ich meine Zugangsnummer und PIN am Telefon gegenüber dem Computer nennen soll.

Sollte das wahr sein, hat Comdirect meinem Verständnis nach 40 jahrelang eingehämmerte Online-Betrugsprävention ("Wir werden Sie niemals am Telefon nach Ihrer PIN fragen.") über Bord geworfen und erwartet jetzt, dass man diesem Vorgehen vertraut.

Mache ich einen Denkfehler oder könnt ihr meine Verwunderung (an der Grenze zur Fassungslosigkeit) nachvollziehen? Soll ich das wirklich tun? Gibt es da keine Alternative?

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

Antonia — Sat, 28 Feb 2026 11:00:04 GMT

Einfache und klare Antwort: ja!

Immerhin weißt du ja, wo du anrufst.

Würde die "Bank" dich anrufen, dann natürlich nein. Du kannst nicht sicher gehen, dass es die Bank ist. Hier würde man auch diese Daten nicht abfragen.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

ae — Sat, 28 Feb 2026 11:28:26 GMT

Das Thema wurde schon X mal hier in der Community angesprochen. Einfach mal die 🔍 bemühen.

Du hast bei der comdirect angerufen und wurdest nicht angerufen! Damit wäre schon mal nahezu ausgeschlossen bei Betrügern gelandet zu sein. Wer ruft schon freiwillig bei Internetbetrügern an?
Die Bank braucht eine Bestätigung dass wirklich der entsprechende Kunde angerufen hat und nicht der böswillige Nachbar, die/der verärgerte Ex, ein Prinz aus Afrika, ein Betrugs Callcenter aus einem anderen Land etc. und Humbug mit Deiner Kontoverbindung treibt -> dafür braucht es eine Identifizierung des Kontoinhabers mittels Kundennummer und PIN. Ein „rotes Telefon“ mit direktem Draht zum Kundenservice gibt’s wahrscheinlich nicht.
Um Dein Anliegen bearbeiten zu können brauchen die Mitarbeiter eine eindeutige Identifizierung der Kontoverbindung.

Deine Fassungslosigkeit kann ich nicht nachvollziehen. Als Alternative kannst Du Dein Anliegen per email vortragen. Ob das sicherer bzw. Deiner Anforderung an eine sichere Kommunikation mit Deiner Bank entspricht weiss ich natürlich nicht.

Gruss ae

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

Floppy85 — Sat, 28 Feb 2026 13:32:02 GMT

Zumal, das sind ja auch die Spielregeln, denen du zugestimmt hast. Ich habe zwar seit Jahren nicht bei der comdirect angerufen, aber das Legitimationsverfahren wird sicher noch so sein.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

Morgenmond — Sat, 28 Feb 2026 14:08:12 GMT

@shambhala_wr schrieb:
...

Mache ich einen Denkfehler oder könnt ihr meine Verwunderung (an der Grenze zur Fassungslosigkeit) nachvollziehen? Soll ich das wirklich tun? Gibt es da keine Alternative?

Ja, bei der comdirect ist vieles anders.

Zum Glück musste ich bei der comdirect sehr selten anrufen.

Bei vielen anderen Banken gibt es einen extra Telefon PIN. Dies würde die Sache sicherer machen. Warum die comdirect es anders praktiziert ist mir nicht erklärlich.

Gruß Morgenmond

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

GetBetter — Sat, 28 Feb 2026 16:40:17 GMT

@shambhala_wr schrieb:
Mache ich einen Denkfehler oder könnt ihr meine Verwunderung (an der Grenze zur Fassungslosigkeit) nachvollziehen? Soll ich das wirklich tun? Gibt es da keine Alternative?

Ich habe heute unseren Wochenendeinkauf mit Karte zahlen wollen. Da hat die Kassiererin gemeint, ich solle die Karte in so ein komisches Gerät stecken und anschließend meine PIN eintippen.

Ich war fassungslos und habe das natürlich nicht gemacht. Das weiß doch jeder, dass man nicht seine Karte aushändigt und die PIN mitliefert.

Achja: die Antwort auf der Frage nach einer Alternative würde mich auch interesssieren 😉

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

shambhala_wr — Sun, 01 Mar 2026 15:14:16 GMT

OK, vielen Dank für die Einordnung und Sorry! Ich scheine nach den falschen Begriffen gesucht zu haben.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

shambhala_wr — Sun, 01 Mar 2026 15:18:47 GMT

@GetBetter schrieb:
Ich habe heute unseren Wochenendeinkauf mit Karte zahlen wollen. Da hat die Kassiererin gemeint, ich solle die Karte in so ein komisches Gerät stecken und anschließend meine PIN eintippen.
Ich war fassungslos und habe das natürlich nicht gemacht. Das weiß doch jeder, dass man nicht seine Karte aushändigt und die PIN mitliefert.

Das erscheint mir keine ganz so clevere Analogie, wie du vielleicht denkst. Wenn jedes Mal, wenn ich mit EC-Karte bezahle potenziell meine gesamten Ersparnisse in Gefahr wären, würde ich auch dies hinterfragen. Beim Zahlen mit EC sind der Giro-Bestand plus Dispo in Gefahr. Sicherlich auch problematisch, aber nicht vergleichbar mit dem, was man sich üblicherweise im Depot zusammenspart, würde ich sagen.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

uwer — Fri, 13 Mar 2026 06:53:13 GMT

Ja, das hat mich auch gewundert. Ich habs abgeleht meine komplette Pin anzugeben. Meine andere Bank fragt random 2 Stellen der Pin ab.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

uwer — Fri, 13 Mar 2026 06:54:57 GMT

Es geht auch anders; schaut euch mal bei anderen Online Banke bzw. Broker um.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

Antonia — Fri, 13 Mar 2026 07:01:45 GMT

@uwer schrieb:
Es geht auch anders; schaut euch mal bei anderen Online Banke bzw. Broker um.

Anders geht immer.

Bei der Codi ist es aber nun einmal so, wie es ist.

Das macht man mit oder lässt es bleiben.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

AH3000 — Fri, 13 Mar 2026 08:59:52 GMT

Naja, um Gelder auszuzahlen braucht es ja noch die PhotoTan app.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

uwer — Fri, 13 Mar 2026 11:54:30 GMT

So, an Verbesserungen sind Sie nicht interessiert??

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

Antonia — Fri, 13 Mar 2026 14:13:56 GMT

@uwer schrieb:
So, an Verbesserungen sind Sie nicht interessiert??

???

Wie kommst du denn darauf?!

Verbesserungen sind das Maß der Dinge.

Stillstand bedeutet Rückschritt.

Aber das, was eine Person als Besserung betrachtet, kann für eine andere Person das Gegenteil bedeuten.

Habe ich mehrere Anbieter der gleichen Sache, wähle ich den, der meinen Vorstellungen am nächsten ist.

Das habe ich oben ausgesagt und so gemeint!

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

RonnSonntag — Wed, 18 Mar 2026 21:19:28 GMT

Dieses Verifizierungsverfahren ist gelinde gesagt unter aller S*u! Telefonleitungen lassen sich umleiten. Es ist nur eine Frage der Zeit bis hier auf den Postzug aufgesprungen wird. comdirect sollte sich für diese hahnebüchene Praktik schämen! Zumal man aktuell nicht einmal bis zur Hotline durchkommt weil die RICHTIGE PIN vom automatischen System nicht akzeptiert wird. Gruselig!

Und diese maximal blöden Argumentationen oben lassen auf absolute Ahnungslosigkeit schließen.

Verifizierung geht auch anders. Besser. Und einfach.

Betreff: Meint Comdirect das ernst?? Angabe von PIN und Zugangsnummer am Telefon??

Floppy85 — Thu, 19 Mar 2026 17:06:24 GMT

Also wenn hier jemand Ahnungslos ist, dann du. Wenn du mit deinen Zugangsdaten dem Personal nicht vertraust, solltest du den Telefonkontakt komplett sein lassen. Das Kuriose bei so Leuten ist immer, dass sie an der einen Stelle extremst vorsichtig sind, aber bei offensichtlichem Betrug ganz schnell auf die Gusche fallen. Du kannst das auch weiterspinnen, dass vielleicht irgendwann mal die Zugangsdaten, bevor sie dich erreicht haben, abgefangen wurden. Dann können Transaktionen nur mit PhotoTan legitimiert werden ... deshalb behält man ja seine Umsätze im Blick. Auch die Bank muss sich vergewissern, dass es auch Derjenige ist, der anruft.