Thema "Betreff: Kein Zugriff aufs Depot" in Website & Apps

Kein Zugriff aufs Depot

simba9 — Wed, 14 Jan 2026 16:05:56 GMT

Guten Tag, seit drei Tagen habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Depot. Klickt man das an, kommt "Funktionsstörung". Zahlreiche Telefonate und E-Mails brachten nichts, außer, dass man vertröstet wird. Ich kann schon nicht mehr hören, dass mit Hochdruck daran gearbeitet wird. Ich weiß mir im Moment keinen Rat, wie weiter. Hat jemand einen Tipp, wäre sehr hilfreich. Wem geht es noch so? oder wer hat in der Vergangenheit ähnliche Erfahrungen gemacht.

Beste Grüße an Alle

Depot Störung

kyba — Tue, 13 Jan 2026 11:42:51 GMT

Seit gestern Morgen kann ich nicht auf mein Depot zugreifen.

Nach dem Login (über den PC) werden alle Konten angezeigt auch das Depot, bei anklicken des Depots erfolgt die Mitteilung FUNKTIONSSTÖRUNG BEI DER VON IHNEN GEWÄHLTEN FUNKTION IST EINE STÖRUNG AUFGETRETEN.

Bei dem Zugang über das Smartphone erfolgt sofort nach dem Login LADEN FEHLGESCHLAGEN.

Klicke ich mein Depot an erfolgt DEPOT KONNTE NICHT GELADEN WERDEN. Bitte überprüfen sie ihre Internetverbindung. hää .... wo alles andere geht Abruf von Konten Überweisungen etc. nur Depot ist nicht aufrufbar.

Die email ist seit gestern bei der Technik aber eine Rückmeldung gibts nicht. Die Hotline sieht nix und verweist auf die Technik. Also steht man nackt da.

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Danke

Re: Depot Störung

SMT_Chris — Tue, 13 Jan 2026 14:37:27 GMT

Hallo @kyba,

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Nein. Leider habe ich ad-hoc keine Idee, was hier passiert sein könnte. Da hilft tatsächlich nur eine Mail an die Technikkollegen, die sich den konkreten Einzelfall dann anschauen werden. Solltest du noch keine Mail geschrieben haben, hole das bitte nach. Wir werden dann versuchen, so schnell wie möglich dem Fehler nachzugehen.

Btw. ist dir das schon mal passiert?

Danke und vG

Christoph

Re: Depot Störung

kyba — Tue, 13 Jan 2026 14:57:13 GMT

Bisher bin ich mit Allem störungsfrei zufrieden, erst dieses WE fing es an mit Überweisungen die nach wenigen Minuten zurück gebucht wurden (eine Stunde ging die identische Überweisung ohne Probleme durch) und das Montag - also gestern meine Zugangsdaten bei der Abfrage (Automatische Abfrage in der Hotline) unbekannt waren - heute ging es wieder. Ob das zusammenhängt kann ich nicht beurteilen. Es ist aber das erste Mal das es Probleme gibt.

Email ist bereits gestern raus, aber leider keine Rückmeldung.

Dir aber ein herzlichen Dank

Gruß Kay

Re: Depot Störung

SMT_Chris — Tue, 13 Jan 2026 16:15:04 GMT

Hallo @kyba,

danke für die schnelle Rückmeldung. Das klingt ja alles höchst seltsam. Meine Kollegen werden der Sache nachgehen, doch bitte ich um etwas Geduld, da wie immer viel zu tun ist.

Danke + vG

Christoph

Betreff: Depot Störung

ae — Wed, 14 Jan 2026 05:23:06 GMT

@kyba schrieb:
… FUNKTIONSSTÖRUNG BEI DER VON IHNEN GEWÄHLTEN FUNKTION IST EINE STÖRUNG AUFGETRETEN.
Bei dem Zugang über das Smartphone erfolgt sofort nach dem Login LADEN FEHLGESCHLAGEN.
Klicke ich mein Depot an erfolgt DEPOT KONNTE NICHT GELADEN WERDEN.
…
Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Danke

Hallo @kyba , versuche es doch mal mit Cookies löschen.
Manchmal hilft auch schon wenn man den Browser einfach schließt und neu startet.

gruss ae

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

Vecna — Wed, 14 Jan 2026 17:36:33 GMT

Moin,

Hast du Anleihen mit Stückzinsen im Depot? Da gibt es wohl aktuell einen Fehler.

Viele Grüße

Vecna

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

simba9 — Wed, 14 Jan 2026 18:09:36 GMT

Vecna,

weißt du mehr darüber, und weißt du, ob eine Lösung abzusehen ist.

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

Vecna — Wed, 14 Jan 2026 18:25:06 GMT

Es gibt wohl einen Darstellungsfehler in dieser Konstellation. Vermutlich Anfang nächster Woche sollte es behoben sein

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

simba9 — Wed, 14 Jan 2026 18:34:10 GMT

Danke für deine Hilfe. Leider erfährt man vom Supprt nichts, außer Vertröstungen sagen die nichts.

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

kyba — Wed, 14 Jan 2026 19:58:27 GMT

Genau das identische ist bei mir auch ...

wie Du telefoniere ich denen hinterher und schreibe emails und bekomme dann Rückmeldung wie :

Der von Ihnen beschriebene Fehler scheint im Zwischenspeicher des von Ihnen genutzten Browsers abgelegt zu sein. Sie entfernen die veralteten Informationen durch Löschen der Cookies und des Zwischenspeichers.

Eine detaillierte Anleitung zur Löschung von Cache und Cookies in Ihrem Browser finden Sie hier:

https://www.comdirect.de/cms/sicherheit-online-banking.html#Browsereinstellungen

Bitte beachten Sie:

Die im Internet dargestellten Daten werden von dem jeweiligen Anbieter des Browsers zur Verfügung gestellt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für die Richtigkeit der Daten keine Gewähr übernehmen.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter:

https://www.comdirect.de/cms/sicherheit-online-banking.html

Sofern das Problem nach Durchführung der dort beschriebenen Schritte weiterhin besteht oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte erneut an uns.

Für Fragen und Aufträge sind wir immer für Sie da. Alle Informationen zu unseren Produkten und Services erhalten Sie auch auf unserer Website unter www.comdirect.de oder nutzen Sie einfach unsere Volltextsuche www.comdirect.de/suche

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Einige sind bemüht und bitten um genaue Darstellung des Problems und sagen Sie sind dran dauert noch, andere blubbern einen voll ... man soll den Cache löschen ... bei inzwischen vier verschiedenen Geräten ... AHA

Alles wird angezeigt und funktioniert bis auf Depot keine Darstellung der Positionen "LADEN FEHLGESCHLAGEN".

Da wünsch ich uns mal Glück.

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

simba9 — Wed, 14 Jan 2026 20:09:05 GMT

Das Kommunikationsverhalten ist wirklich richtig schlimm.

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

simba9 — Thu, 15 Jan 2026 06:05:27 GMT

Weißt du warum das so lange dauert?

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

Vecna — Thu, 15 Jan 2026 06:33:01 GMT

Wie gesagt, ich vermute, dass es es daran liegt. Zur Behebung muss dann ein Fix eingespielt werden

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

ehemaliger Nutzer — Thu, 15 Jan 2026 08:16:42 GMT

@Vecna schrieb:
Wie gesagt, ich vermute, dass es es daran liegt. Zur Behebung muss dann ein Fix eingespielt werden

Sind deine Aussagen jetzt Vermutungen, Raterei oder ist das mit einer konkreten Information durch die Bank belegbar ?

Re: Betreff: Depot Störung

SMT_Chris — Thu, 15 Jan 2026 09:46:38 GMT

Hallo @kyba,

die Kollegen haben ein wenig getestet und konnten das Problem erfolgreich reproduzieren. Der Fix ist eingespielt und du müsstest das Depot wieder aufrufen können. Kannst du das bestätigen?

Christoph

Re: Depot Störung

kyba — Thu, 15 Jan 2026 10:05:22 GMT

Hallo Christoph,

ich hatte mich schon gefreut ... aber leider keine Veränderung. Ich komme weiterhin nicht in mein Depot.

LG Kay

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

kyba — Thu, 15 Jan 2026 10:13:19 GMT

So jetzt wurde mir mitgeteilt das ein FIX eingespielt wurde und alles wieder laufen soll ...

Pustekuchen ....

Ist schon irgendwie witzig, das sie den Fehler reproduzieren können aber nicht lösen - oder besser beängstigent.

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

kyba — Thu, 15 Jan 2026 10:24:43 GMT

Tag 4

Seid Ihr denn auch betroffen oder was?

Betreff: Kein Zugriff aufs Depot

simba9 — Thu, 15 Jan 2026 10:31:03 GMT

Ja klar, hatte ich ja eingangs geschrieben. Außer hier bekomme ich keine Mitteilungen, obwohl ich schon telefonisch nachgefragt habe und Mails geschrieben habe.