Thema "Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt" in Website & Apps

FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Wolli66 — Sat, 17 Jan 2026 08:20:45 GMT

Ich bringe hier ein Thema, das ich schon unter einem anderen Thread angesprochen hatte.

Am 10.1.2026 hatte ich eine Überweisung mit Finanzmanager getätigt. Es liuef seitens des FinMan alles einwandfrei, PhotoTAN wurde abgefordert und eingegeben. Die Buchung wurde mit "Von der Bank akzeptiert". In der Umsatzübersicht bei Comdirect taucht diese Buchung aber bis heute nicht auf. Von der Hotline bekam ich die Auskunft, dass die TAN abgefordert wurde aber nicht gesendet wurde. Ist aber definitiv gesendet worden. Ich habe inzwischen 3 Überweisungen mit Finanzmanager2024 ausgeführt. Alle sind ordnungsgemäß abgelaufen, PhotoTAN wurde angenommen und die Buchung bei Finanzmanager als ausgeführt aufgelistet. Bei comdirect wird die Buchung aber nicht ausgeführt. Kein Eintrag in den Umsätzen. Ich habe am Freitag eine erneute Überweisung getätigt und von allen Vorgängen einen Screenshot gefertigt Rückmeldung: "Von der Bank akzeptiert". Bislang noch keine Buchung bei Comdirect. Warte nun mal bis Montag, ob sich da was tut.

Im WISO Mein Geld-Forum wird von einer Vielzahl von gleichen Vorgängen seit dem 12.1.2026 berichtet. Irgendwas läuft da bei Comdirect offensichtlich schief.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Sat, 17 Jan 2026 08:49:47 GMT

Ob das Problem jetzt an der Comdirect oder der verwendeten Software liegt kann ich nicht nachvollziehen: meine soeben getätigte Echtzeitüberweisung mittels hibiscus von der Comdirect zur Sparkasse ging problemlos durch -> Geld ist auch angekommen.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Sat, 17 Jan 2026 08:55:35 GMT

Eine soeben veranlasste normale SEPA-Überwiesung ist ebenfalls sauber durchgelaufen - und als offener Umsatz bei den Umsätzen sichtbar.

Trotzdem bleib es natürlich weiterhin unklar auf welcher Seite das Problem liegt.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Sat, 17 Jan 2026 09:03:56 GMT

Als ergänzender Hinweis: ich habe noch nicht auf CAMT umgestellt.

Dies kann bei der Rückmeldung bzw. der Verarbeitung durch die Bank aber tatsächlich einen Unterschied machen -> es kann bankenseitig ein Validierungsproblem geben, von dem der Kunde nichts sieht und dies erst durch die Nicht-Ausführung wahrnimmt, auch ohne Fehlermeldung. Dann wird das im Nachgang bankenseitig einfach nicht mehr weiter verarbeitet.

Das ist aber nur erst mal eine theoretische Möglichkeit - es gibt natürlich noch mehr...

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Sat, 17 Jan 2026 09:07:56 GMT

So ein Feldtest hilft ja manchmal, auch wenn die Rückmeldung entsprechend qualifiziert ist.

Nehmen wir mal @SMT_Service mit ins Boot -> die sollen das bitte an die IT weiterleiten um den Fehler damit möglicherweise schneller/besser eingrenzen zu können.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Sat, 17 Jan 2026 09:32:33 GMT

@Wolli66

Was das TAN-Thema betrifft: Ich vermute, dass hier ein Kommunikationsproblem vorliegt: Dass Du deine TAN eingegeben hast und das positiv quittiert wurde darf man Dir glauben.

Wenn der Kundenservice jetzt antwortet, dass keine TAN verwendet wurde - also keine TAN-Freigabe vorliegt, dann ist das das, was der Kundenservice sieht.

Das wäre aber techn. falsch: Deine TAN wurde ja verwendet. Nur ist es im Kernbankensystem eben nicht mit einer Freigabe angekommen - und das ist das, was der Kundenservice rückgemeldet bekommt und Dir dann nach bestem Wissen und Gewissen mitteilt.

Das würde die These stützen, dass das Problem tatsächlich eher bankenseitig liegen müsste - bei der Weiterverarbeitung des Vorgangs.

Auch kann der Zeitpunkt, der ja im nahen Zusammenhang mit der Umstellung auf CAMT zusammenfällt natürlich auch ein Zufall sein - ich hingegen würde da aber auf jeden Fall mal die Fehlerursache als erstes suchen.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Wolli66 — Mon, 19 Jan 2026 12:48:07 GMT

Da auch im WISO mein Geld - Forum und in auch hier bei einem anderen Thema von BuckML auf diese Problem hingewiesen wurde, wäre es schön, wenn sich jemand von comdirect dazu äußern würde.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Wolli66 — Mon, 19 Jan 2026 13:09:24 GMT

Diese hier dargestellte Rückmeldung einer Buchung vom 16.1. erhielt ich in Finanzmanager ebenso wie bei zwei weiteren Buchungen vom 10.1. und 15.1.. Jedesmal die Meldung, dass alles einwandfrei gelaufen ist und die Buchung von der Bank akzeptiert wurde. Bis jetzt erscheint nichts in der Umsatzübersicht bei der Comdirect.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

dg2210 — Mon, 19 Jan 2026 13:21:34 GMT

@Wolli66 schrieb:
Diese hier dargestellte Rückmeldung einer Buchung vom 16.1. erhielt ich in Finanzmanager ebenso wie bei zwei weiteren Buchungen vom 10.1. und 15.1.. Jedesmal die Meldung, dass alles einwandfrei gelaufen ist und die Buchung von der Bank akzeptiert wurde. Bis jetzt erscheint nichts in der Umsatzübersicht bei der Comdirect.

Prima, dass du dies dokumentiert hast. Mach' noch einen screenshot der codi-Umsatzübersicht und schicke das an die BaFin

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Mon, 19 Jan 2026 13:37:43 GMT

Wenndas so ist wie von mir vermutet und beschrieben dann wird das auch nicht mehr weiterverarbeitet.

Die Bank sollte daher eine Nachricht in sie Postbox der Kunden stellen, dass sie bitte prüfen, ob ihreper FinTS veranlassten Überweisungen im fraglichen Zeitraum auch ausgeführt wurden - sofern sie dies nicht eindeutig selber nachvollziehen kann.

Ansonsten gehört 'nur' eine Info un die Postbox, dass der Auftrag mit Verspätung ausgeführt wurde und ein Schreiben für den Kunden das er ggf. seinem Zahlungsempfänger zukommen lassen kann.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Mon, 19 Jan 2026 16:02:30 GMT

Ich fasse mal zusammen:

Mehrere Kunden berichten übereinstimmend, dass über FinTS autorisierte SEPA-Überweisungen – inklusive korrekter TAN-Eingabe und positiver Annahmebestätigung – bankseitig nicht ausgeführt wurden und auch nach mehreren Tagen nicht in der Umsatzübersicht erscheinen. Eine aktive Information der betroffenen Kunden über das offizielle Postfach ist bislang nicht erfolgt - oder zumindest ist das noch nicht in der Community bekannt.

Hinweise finden sich ausschließlich in der Community, die der Kunde aktiv aufsuchen muss.

In einem solchen Fall sollten betroffene Kunden zunächst ihre eigenen Unterlagen sichern, insbesondere Screenshots der Überweisungsbestätigung („Von der Bank akzeptiert“), Datum und Uhrzeit der TAN-Eingabe sowie die aktuelle Umsatzübersicht des Kontos. Anschließend sollte die Bank schriftlich per Email oder per Brief aufgefordert werden, konkret zu prüfen, ob die autorisierten Zahlungsaufträge im genannten Zeitraum vollständig in das Kernbanksystem übernommen und ausgeführt wurden.

Sollte die Bank mitteilen, dass keine TAN-Freigabe vorliege, obwohl diese nachweislich erfolgt ist, empfiehlt es sich, ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass die Autorisierung aus Kundensicht wirksam durchgeführt wurde und ein mögliches Problem offensichtlich in der bankinternen Weiterverarbeitung liegt. Gleichzeitig kann um eine schriftliche Bestätigung gebeten werden, ob der Auftrag verworfen wurde oder verspätet ausgeführt wird.

Entsteht dem Kunden durch die Nichtausführung ein finanzieller Schaden (z. B. Mahngebühren, Verzugszinsen oder Vertragsstrafen), sollte dieser Schaden konkret beziffert und gegenüber der Bank geltend gemacht werden. Nach den Regelungen des Zahlungsdienstvertrags trägt die Bank die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung autorisierter Zahlungsaufträge.

Erfolgt weiterhin keine aktive Kundeninformation über das offizielle Postfach oder wird das Problem ausschließlich über Community-Beiträge kommuniziert, ist die BaFin über den Vorgang zu informieren sicherlich angebracht. Dabei geht es nicht um eine individuelle Kundenproblematik, sondern um den Hinweis auf mögliche Defizite in der Kundeninformation bei Störungen im Zahlungsverkehr.

Ziel sollte es sein, für alle betroffenen Kunden schnell Klarheit zu schaffen und weitere Schäden zu vermeiden.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

tom_s — Mon, 19 Jan 2026 16:21:44 GMT

Hallo,

wir haben zwei Konten bei der comdirect. Ich führe beide über MeinGeld365 von Buhl.

Beim Abrufen der Kontenbewegungen, erfolgt bei einem Konto die Fehlermeldung.

Beim zweiten Konto geht die Abfrage problemlos durch.

Der einzige Unterschied zwischen den Konten sind die unterschiedliche BLZ.

20041133 = fehlerhafte Abfrage

20041111 = fehlerfreie Abfrage.

Beim Support bin ich heute nicht durchgedrungen.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Mon, 19 Jan 2026 16:35:15 GMT

Hallo und herzlich willkommen @tom_s !

Du bist im falschen Thread - dein Problem gehört dahin: https://community.comdirect.de/t5/website-apps/problem-bei-abholung-der-ums%C3%A4tze-mittels-hbci/td-p/364268

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Wolli66 — Mon, 19 Jan 2026 17:13:00 GMT

Dank an @dg2210 und an @Crazyalex für die Tipps. Ich finde insbesondere sehr schwach, dass sich der Community Manager nicht mal zu dem Problem äußert!

Ich werde noch einen Tag abwarten, ob da noch was von der Comdirect kommt und dann die Schritte wie von @Crazyalex beschrieben einleiten, einschließlich der Information der BaFin. Schade, dass man die Kunden so alleine lässt. Immerhin hat eine der Buchungen einen Wert von über 2.500 Euro. Die schickt man nicht so einfach mal doppelt ab.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Mon, 19 Jan 2026 17:19:04 GMT

@Wolli66

Darf/muss ich Deine Antwort so interpretieren, dass Du als Betroffener noch keinerlei offizielle Info in der Postbox hast?

Eine derartige Info seitens der Bank muss unverzüglich - also ohne schuldhaftes Verzögern - kommen.

Dies wäre in so einem Fall spätestens am nächsten Bankarbeitstag.

Mindestens sollte die Problembeschreibung darin enthalten sein - wie sie sich für den Kunden darstellt.

Bestenfalls natürlich auch eine Lösung - sofern der Bank bereits bekannt.

Wenn nicht, dann halt einen Hinweis, dass man sich wieder seitens der Bank unaufgefordert zeitnah erneut melden werden, um weiter zu informieren.

Gruß Crazyalex

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

dg2210 — Mon, 19 Jan 2026 17:35:14 GMT

@Wolli66 schrieb:
Dank an @dg2210 und an @Crazyalex für die Tipps. Ich finde insbesondere sehr schwach, dass sich der Community Manager nicht mal zu dem Problem äußert!

Der Kunden-Community-Manager verwaltet die Kunden-Community. Die Leute im Social-Media-Team haben keinen Einblick in Kundenkonten/depots und in 'kritische' interne Vorgänge.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Floppy85 — Mon, 19 Jan 2026 18:49:16 GMT

Was ich immer nicht verstehe: warum nicht einfach auf das "klassische" Onlinebanking umsteigen, wenn man schnell mal was überweisen will ? Warum bindet man sich unnötig ne Software ans Bein, um quasi eine weitere potenzielle Fehlerquelle zu haben, um dann tagelang quasi handlungsunfähig zu sein ? Es ist doch viel einfacher den Weg zu gehen, der am wenigsten Fehlerbehaftet ist. So verliert man doch nur kostbare Zeit und muss erst umständlich den Support kontaktieren, weil unter der Vielzahl an Programmen die Quelle an potenziellen Stellschrauben weitaus größer ist.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Thorsten_ — Mon, 19 Jan 2026 19:05:01 GMT

@Floppy85 schrieb:
Was ich immer nicht verstehe...

FinTS wird angeboten, um es zu benutzen.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Thorsten_ — Mon, 19 Jan 2026 19:06:30 GMT

@Crazyalex schrieb:
@Wolli66
Darf/muss ich Deine Antwort so interpretieren, dass Du als Betroffener noch keinerlei offizielle Info in der Postbox hast?

Eine derartige Info seitens der Bank muss unverzüglich - also ohne schuldhaftes Verzögern - kommen.
Dies wäre in so einem Fall spätestens am nächsten Bankarbeitstag.

Dazu muss die Bank erstmal wissen, wer von diesem Problem betroffen ist.

Ich wage nach einem Blick in die Glaskugel zu behaupten, dass das nicht zwingend der Fall ist.

Betreff: FinTS Buchungen werden von Comdirekt nicht ausgeführt

Crazyalex — Mon, 19 Jan 2026 19:25:55 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Dazu muss die Bank erstmal wissen, wer von diesem Problem betroffen ist.
Ich wage nach einem Blick in die Glaskugel zu behaupten, dass das nicht zwingend der Fall ist.

Wenn die Bank nicht eindeutig feststellen kann, welche konkreten Kunden betroffen sind, dann betrifft die Informationspflicht potenziell alle Kunden der betroffenen Verarbeitungskette bzw. alle Nutzer des betroffenen Kanals im relevanten Zeitraum.

Unklarheit über den Kreis der Betroffenen entbindet nicht von der Informationspflicht – im Gegenteil: sie erweitert sie.

Wir sprechen hier nicht über eine kosmetische Anzeigeproblematik, sondern über autorisierte Zahlungsaufträge, die bankseitig nicht ausgeführt wurden. Das ist eine erhebliche Störung im Zahlungsverkehr, die eine aktive und zeitnahe Kundeninformation erforderlich macht.

Gruß Crazyalex