Thema "Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich" in Website & Apps

mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

nk111 — Tue, 18 Feb 2025 09:31:35 GMT

Seit Kurzem, verlangt die Comdirect App unter Android den Fingerabdruck bei der Anmeldung immer mehrfach. Meistens ca. 3-4 mal. Das war früher nicht so und ich habe dieses Problem bei keiner anderen App auf meinem Galaxy S23+. Ich habe mehrere Familien-Konten im persönlichen Bereich. Kann es daran liegen?

Re: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

SMT_Chris — Tue, 18 Feb 2025 13:43:26 GMT

Hallo @nk111,

Ich habe mehrere Familien-Konten im persönlichen Bereich. Kann es daran liegen?

Nein. Selbstverständlich nicht.

Hast du eventuell seit kurzem eine Schutzfolie (auch eines anderen Anbieters) oder eine andere Schutzvorrichtung auf deinem Touchscreen? Aus persönlichen Erfahrungen weiß ich, dass dies die Fingerprint-Erkennung verschlechtert, bzw. verschlechtern kann.

Christoph

Re: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

nk111 — Tue, 18 Feb 2025 18:45:27 GMT

Ich habe mehrere Familien-Konten im persönlichen Bereich. Kann es daran liegen?
Nein. Selbstverständlich nicht.

Warum denn "Selbstverständlich"? Ich kenne den Programmcode nicht. Du? Könnte doch sein, dass durch ein Update die Berechtigung für den Kontozugang jetzt plötzlich ungewollt für jedes Konto im persönlichen Bereich einzeln eingeholt wird...

Hast du eventuell seit kurzem eine Schutzfolie (auch eines anderen Anbieters) oder eine andere Schutzvorrichtung auf deinem Touchscreen? Aus persönlichen Erfahrungen weiß ich, dass dies die Fingerprint-Erkennung verschlechtert, bzw. verschlechtern kann.

Wie gesagt, ich habe mit keiner anderen App und auch beim Anmelden am Telefon sonst keinerlei Probleme mit dem Fingerabdruck. Irgendwas muss sich an der App geändert haben.

Nico

Re: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

Crazyalex — Tue, 18 Feb 2025 18:49:16 GMT

Ist das nicht so, dass die Fingerabdruckfunktion von der App quasi "unabhängig" ist?

Also ungefähr so: App fragt beim Security-Chip nach Freigabe -> dieser fordert den Fingerabdruck an -> erkennt Herrchen oder Frauchen, wedelt mit dem Schwanz -> gibt die Freigabe an die App

Gruß Crazyalex

Re: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

nk111 — Tue, 18 Feb 2025 18:50:38 GMT

@Crazyalex schrieb:
Ist das nicht so, dass die Fingerabdruckfunktion von der App quasi "unabhängig" ist?
Also ungefähr so: App fragt beim Security-Chip nach Freigabe -> dieser fordert den Fingerabdruck an -> erkennt Herrchen oder Frauchen, wedelt mit dem Schwanz -> gibt die Freigabe an die App

Gruß Crazyalex

Das kann gut sein. Aber aus irgendeinem Grund kommt die Abfrage mehrfach hintereinander ohne zwischenzeitliche Fehlermeldung.

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

OnkelDok — Tue, 18 Feb 2025 19:23:50 GMT

Bei mir ist das Verhalten ähnlich. Nur, dass ich keinen Fingerabruck, sondern ganz normal das Passwort zum Einloggen verwende.

Oftmals braucht es mehrere Anmeldeversuche: gerade waren es 3. Vorhin habe ich testweise bis 8 probiert. Es wird keine Fehlermeldung angezeigt. Man sieht einfach nur die leere Anmeldemaske. Falscheingabe kann ich ausschließen, weil ich einen Passwortmanager nutze.

Womit ich mir helfe: App beenden und neu öffnen. Bisher klappte dann die Anmeldung immer im ersten Versuch.

Version der App: 12.0.1

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

nk111 — Tue, 18 Feb 2025 19:32:05 GMT

Cool, danke für die Info. Das würde dafür sprechen, dass der Anmeldenvorgang vielleicht serverseitig unterbrochen wird. Bei mir klappte es vorhin mehrmals ohne Probleme, dann wieder brauchte es plötzlich 5 Versuche.

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

Bond246 — Tue, 18 Feb 2025 22:02:38 GMT

Danke für das Thema.

Bei mir das gleiche unter Android seit 2 oder 3 Wochen.

In der Regel kommt die Fingerabdruck Abfrage 2x.

In meinem Fall keine Folie.

Bei meiner Frau ebenso, bei ihr gibt's ein Folie aber das hat sich zuletzt nicht geändert.

Ich denke die App hat hier einen Bug. Nicht tragisch, wenn die Erkennung gut funktioniert. Wenn man aber mal Probleme mit dem Fingerabdruck hat und froh ist, wenn es überhaupt funktioniert, kann die zweite Abfrage bestimmt frustrieren.

Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

SMT_Chris — Wed, 19 Feb 2025 10:43:11 GMT

Hallo @nk111, @Bond246

danke für eure weiteren Erläuterungen. Wie äußert sich denn das Fehlerbild genau?

App wird geöffnet
Fingerprint
App lädt
Fingerprint-Layer erscheint erneut
siehe Schritt 2-4.

Das habe ich gestern Abend auch erstmalig beobachtet. Nachdem ich die App komplett geschlossen hatte, war ich nach dem ersten Fingerprint sofort drin. Bitte probiert dies einmal.

Danke und vG

Christoph

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

Bond246 — Thu, 20 Feb 2025 20:21:54 GMT

Hallo @SMT_Chris

es ist genau so wie du beschreibst.

Schöne Grüße

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

OnkelDok — Fri, 21 Feb 2025 13:47:14 GMT

@SMT_Chris: Können wir davon ausgehen, dass das Thema jetzt in der Entwicklungsabteilung liegt, um behoben zu werden?

Anscheinend ist es ja ein generelles Problem und hat nicht nur mit dem Fingerprint zu tun (Anmeldungen mit Passwort sind ebenfalls betroffen).

Danke und Grüße!

Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

SMT_Chris — Fri, 21 Feb 2025 15:45:29 GMT

Hallo @OnkelDok, liebe Community,

ja die Kollegen überprüfen das. Sobald ich eine Info habe, melde ich mich.

Solange bitte die App komplett schließe und dann wieder versuchen einzuloggen.

Christoph

Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

dfroe — Fri, 21 Feb 2025 20:12:45 GMT

Exakt dasselbe Problembild habe ich ebenso, und ja, auch der Workaround, die App jedes Mal über den Taskmanager vollständig zu beenden, funktioniert bei mir.

Bei mir tritt dieses Verhalten auf, seitdem ich in der App dazu aufgefordert wurde, auf das neue TAN-Verfahren (mit ablaufendem Aktivierungscode in der App anstelle dauerhaft gültigen Aktivierungsbriefs) umzustellen. Ob tatsächlich ein Zusammenhang besteht, kann ich nicht sagen, aber vielleicht kann es ein Tipp sein. Jedenfalls kommt es seitdem auch bei kompletter Neuinstallation und -einrichtung der App permanent zu diesem Problem.

Eine dauerhafte Lösung dieses neuen Bugs wäre sehr begrüßenswert.

Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

SMT_Chris — Wed, 26 Feb 2025 16:11:56 GMT

Hallo in die Runde,

am Montag (24.02.) haben wir einen neue Version (13.0.0) der photoTAN App in den Google Play-Store gestellt. Damit sollte das Fingerprint-Problem gefixt sein.

Christoph

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

nk111 — Wed, 05 Mar 2025 22:55:37 GMT

Das Update schien geholfen zu haben.

Allerdings: Seit einigen Tagen startet die App nun überhaupt nicht mehr. Ich habe gerade dazu ein neues Thema aufgemacht.

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

Bond246 — Thu, 11 Sep 2025 14:08:45 GMT

Hallo in die Runde und an das Team,

das Problem scheint unter Android seit dem letzten Update wieder aufzuploppen.

Wenn ich das richtig sehe, ist die App-Version 17.0.0.

Grüße

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

Julian72 — Fri, 12 Sep 2025 11:39:34 GMT

Auch bei mir taucht nun der Fehler auf. Ebenso v17.0.0

Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

SMT_Chris — Fri, 12 Sep 2025 12:03:54 GMT

Hallo @Julian72, liebe Community,

wir können dieses Verhalten bestätigen. Die Kollegen sind informiert und werden versuchen den Bug zeitnah zu fixen. Wir halten euch auf dem Laufenden.

Christoph

Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

rl2664 — Tue, 23 Sep 2025 04:45:00 GMT

Seit dem letzten Update bei mir das gleiche.

Re: Betreff: mehrfacher Fingerabdruck erforderlich

SMT_Chris — Tue, 23 Sep 2025 13:55:30 GMT

Hallo @rl2664,

der Bug ist bekannt und wird mit dem Update auf 19.0.0 Ende Oktober gefixt. Bitte habt noch etwas Geduld.

Danke und vG

Christoph