Thema "Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community" in Website & Apps

Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

SMT_Martina — Mon, 26 Sep 2016 09:34:27 GMT

Update! Hallo Community, wir haben das Anmeldeprocedere ein wenig angepasst. Alle bisherigen Anmeldungen behalten natürlich ihr Gültigkeit! Gruß, Erik

----

Hallo comdirect community,

wie wir bereits bekanntgegeben haben, starten wir in Kürze mit unserem neuen Komfort-Service „Multibanking“, mittels dessen ihr eure weiteren comdirect Konten und eure Konten bei externen Finanzinstituten in den Persönlichen Bereich einbinden könnt.

Die Pressemitteilung dazu findet ihr hier: https://www.comdirect.de/cms/ueberuns/de/presse/cori1088_1141.html

Zurzeit befindet sich dieser Service noch in der Family-Phase, in Kürze wollen wir die ersten Friends für den neuen Service freischalten.

Als Mitglieder der comdirect community habt ihr die Gelegenheit, schon von Anfang an dabei zu sein.

Bitte loggt euch im Persönlichen Bereich mit euren Zugangsdaten in das Konto ein, das wir für den Test freischalten sollen.

Danach ruft bitte über „Hilfe & Service“, „Kontakt“ unser Kontaktformular für comdirect-Kunden auf.

Hier wählt ihr „Weitere Themen“ und „Forum“ aus und klickt unten auf der Seite auf den Button „Zum Kontaktformular“. Schreibt uns, dass Ihr für den neuen Komfort-Service freigeschaltet werden möchtet und schickt die Nachricht ab. Wir lassen euch dann direkt durch das Produktteam freischalten.

Zum Start der Friendsphase erhaltet ihr dann in den nächsten Tagen eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

Eure Meinung zu unserem neuen Komfort-Service schreibt bitte in das dazugehörige Thema, ihr findet es hier:

Eure Meinung zum Komfort-Service

Wir hoffen, dass ihr euch zahlreich anmeldet!

Euer Social-Media-Team

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

Zargoras — Thu, 22 Sep 2016 15:38:20 GMT

Davon bin ich doch mal begeister, es lohnt sich ja doch hier immer mal wieder in der Community vorbei zu schauen 😉

Das ist mal ein ausgezeichneter Kundenkontakt 😄

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

eckhardschnell — Thu, 22 Sep 2016 16:46:14 GMT

Hallo Martina,

das ist ja super, Danke an euch alle.

Viele Grüße

Eckhard

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

Joerg78 — Thu, 22 Sep 2016 17:43:25 GMT

eckhardschnell schrieb:
Hallo Martina,
das ist ja super, Danke an euch alle.
Viele Grüße
Eckhard

Dem kann ich mich nur anschließen, tolle Sache!

Liebe Grüße,

Jörg

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

Don99 — Fri, 23 Sep 2016 05:50:46 GMT

Ist denn schon der 1. April?

Ich soll meine Zugangsdaten von einer anderen Bank auf der comdirect-Seite eingeben?

So dumm kann ja niemand sein, mal abgesehen davon, dass die Eingabe dieser Daten auf einer fremden Webseite gemäß den Sicherheitsbestimmungen der allermeisten Banken sinnvollerweise untersagt ist.

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

Zargoras — Fri, 23 Sep 2016 06:12:03 GMT

@Don99

Du sollst ja nicht, aber es wird dir zukünftig die möglichkeit geboten werden, leider kann ich derzeit deine bedenken nicht so wirklich teilen, immerhin, ist die comdirect eine vollwertige Bank, inklusive der einhergehenden pflichten, inklusive Bankgeheimnis etc. Und vermutlich scheinst du der Bank ja auch zu trauen, wenn du hier ein Konto hast.

da gibt es so viele die sowas von fahlässig mit ihren zugangsdaten umgehen, z.b. Setzen viele banking apps, aus gründen der Daten Volumen einsparung auf eine abfrage der konten durch ihre server wie z.b. Starmoney dies auch macht, andere apps nutzen diesen weg gerne, um die Abfrage von Konten via Screenparsing zu vereinfachen, und diese durchgängig zu gewährleisten... diese behaupten zwar meist, die daten zu verschlüsseln, aber beweisen müssen sie das niemandem, banken obligen da der Aufsicht.

Aber das ist ja auch eine persönliche entscheidung.

Aber was mich ja auch mal interessieren würde, ist ob sich denn mit dem Angebot auseinander gesetzt wurde? Weil ein Punkt den ich in einem Interview gelesen habe, war mir schon sehr wichtig, und zwar das es ausschließlich ein Kundenservice ist,und die eingebundenen Konten nicht einsehbar für den Kundenservice sind.

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

Don99 — Fri, 23 Sep 2016 07:57:14 GMT

Also in den AGB meiner anderen Bank steht:

"Das Personalisierte Sicherheitsmerkmal darf nicht außerhalb der gesondert vereinbarten Internetseiten eingegeben werden

(z. B. nicht auf Online-Händlerseiten)."

Übrigens eine nahezu identische Formulierung befindet sich in den AGB der comdirect.

Damit ist ein solcher "Komfort-Service" eigentlich nicht möglich und geschieht auf volles Risiko des Kunden.

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

apeman — Fri, 23 Sep 2016 08:36:06 GMT

Und wieder eine neue Baustelle, und die alten Baustellen werden ignoriert. Deshalb lasse ich mich auf keine neue Baustelle ein.

1. Ich hatte im PFM eine Mail-Adresse angegeben, um wie angekündigt bei Kontobewegungen informiert zu werden. Hat nie funktioniert.

2. Als ich dann wegen Unbrauchbarkeit für mich den PFM wieder deaktivieren wollte, funktioniert natürlich nicht, kommt seit MONATEN eine Fehlermeldung.

3. Wieviele Jahre wird es nun dauern, bis die neue Baustelle richtig funktioniert (und die alten auch)? Ich habe keine Lust mich jahrelang zu ärgern.

apeman

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

eckhardschnell — Fri, 23 Sep 2016 09:07:55 GMT

Hallo Don99,

schön das Du alle anderen erstmal als pauschal als dumm ansiehst, wenn sie was nutzen was Du für Dich ablehnst.

Ich hoffe mal das Du dann auch in einer Banking App jeweils immer neu Deine Zugangsdaten eingibst und anschließend auch darauf vertraust das diese nicht irgendwo gespeichert werden.

Bei dem neuen Multibanking sehe ich eher im dauerhaften speichern der Zugangsnummern das Problem als bei dem Zugriff selbst. Der Zugang zu anderen Systemen über definierte Kanäle ist ja erlaubt, sonst würde man auch mit den diversen anderen Banking Apps dagegen verstoßen.

ich denke weiterhindas diese AGB's im Rahmen von PSD 2 und XS2A anders gefasst werden müssen sonst funktioniert das alles nicht.

Auszug aus der AGB

7.1 Technische Verbindung zum Online-Banking Der Teilnehmer ist verpflichtet, die technische Verbindung zum Online-Banking nur über die von der Bank gesondert mitgeteilten Online-Banking-Zugangs- kanäle (zum Beispiel Internetadresse) herzustellen.

7.2 (2)
Das personalisierte Sicherheitsmerkmal darf nicht elektronisch gespeichert werden (zum Beispiel im Kundensystem)

Viele Grüße

Eckhard

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

eckhardschnell — Fri, 23 Sep 2016 09:15:24 GMT

Hallo apeman,

ich kann Dich verstehen aber den PFM und das Multibanking musst Du ja nicht nutzen.

Ich gebe Dir Recht, wenn eine neue Funktionalität eingeführt wird, muss diese auch funktionieren und muss gepflegt werden. Aber ich gebe die Hoffnung nicht auf das der PFM irgendwann richtig funktioniert

Wenn Du den PFM nicht aufrufst dann stört er ja auch nicht das normale Banking. Also über was ärgerst Du dich dann immer wieder neu?

Grüße

Eckhard

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

SMT_Erik — Fri, 23 Sep 2016 09:48:05 GMT

Zargoras schrieb:

...

Aber was mich ja auch mal interessieren würde, ist ob sich denn mit dem Angebot auseinander gesetzt wurde? Weil ein Punkt den ich in einem Interview gelesen habe, war mir schon sehr wichtig, und zwar das es ausschließlich ein Kundenservice ist,und die eingebundenen Konten nicht einsehbar für den Kundenservice sind.

Hallo Zargoras,

die Kontoverbindungen und alle dazugehörigen Daten werden ausschließlich im Persönlichen Bereich angezeigt. Auf den Persönlichen Bereich hast nur du als Kunde Zugriff; sprich die Bankmitarbeiter können diese Daten nicht einsehen. Lediglich die Registrierung für den Komfort-Service wird geloggt und kann dem Kundenbetreuer angezeigt werden.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

pecuniarius — Fri, 23 Sep 2016 11:31:21 GMT

[…] Auf den Persönlichen Bereich hast nur du als Kunde Zugriff […]

So so und was war dann hier los?:

Comdirect Panne

Also ob ich bei der comdirect auch noch die Zugangsdaten meiner anderen Konten hinterlegen sollte, dass würde ich mir sehr gut überlegen.

Und gäbe es denn nicht wichtigere Punkte anzugehen? Beispielsweise die absolute Unübersichtlichkeit in der Umsatzübersicht beispielsweise?

Da habe ich teilweise 13 Zeilige Kontoumsätze mit lauter, für mich, völlig unnützen und kryptischen Zahlenreihen. Darauf wird hier schon seit Jahren hingewiesen, dass es schön wäre wenn es dafür endlich mal eine Lösung gibt. Aber nichts passiert. Dazu noch das furchtbare platzverschwendende neue Design. Aber jetzt Multibanking.

Na ja, wem‘s gefällt…

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

SMT_Erik — Fri, 23 Sep 2016 13:24:55 GMT

pecuniarius schrieb:

[…] Auf den Persönlichen Bereich hast nur du als Kunde Zugriff […]

So so und was war dann hier los?:

Comdirect Panne

Also ob ich bei der comdirect auch noch die Zugangsdaten meiner anderen Konten hinterlegen sollte, dass würde ich mir sehr gut überlegen.

Und gäbe es denn nicht wichtigere Punkte anzugehen? Beispielsweise die absolute Unübersichtlichkeit in der Umsatzübersicht beispielsweise?

Da habe ich teilweise 13 Zeilige Kontoumsätze mit lauter, für mich, völlig unnützen und kryptischen Zahlenreihen. Darauf wird hier schon seit Jahren hingewiesen, dass es schön wäre wenn es dafür endlich mal eine Lösung gibt. Aber nichts passiert. Dazu noch das furchtbare platzverschwendende neue Design. Aber jetzt Multibanking.

Na ja, wem‘s gefällt…

Hallo pecuniarius,

gut, dass du das Thema mit dem fehlerhaften Software-Update noch einmal angesprochen hast. Aus diesem Vorfall haben wir im Ergebnis viel gelernt. Wir werden sicherstellen, dass sich dieser Fehler nicht wiederholt. Vor allem haben wir alle betroffenen Kunden ausführlich über die Ursache und Folgen dieses Missgeschicks informiert.

Was die Anzeige der Umsätze angeht, gibt es bereits Überlegungen diese optimaler zu gestalten. Die Umsetzung gestaltet sich jedoch nicht so einfach, wie wir uns das wünschen würden. Deshalb wird diese Anpassung leider noch auf sich warten lassen. Und unser neues Website-Design - nun, uns ist bewusst, dass es nicht jedermann gleichermaßen begeistert. Andererseits geht es hier aber auch um eine Frage des Geschmacks. Und den kann man bekanntlich nie so gestalten, dass er allen mundet.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

Maat — Sat, 24 Sep 2016 18:44:20 GMT

Hallöchen,

kann man damit endlich auch sein 2. comdirect Girokonto und Tagesgeldkonto anbinden?

Das wäre großartig!

Gruß Martin

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

SMT_Erik — Mon, 26 Sep 2016 08:53:00 GMT

Maat schrieb:

Hallöchen,

kann man damit endlich auch sein 2. comdirect Girokonto und Tagesgeldkonto anbinden?

Das wäre großartig!

Gruß Martin

Hallo Maat,

ja, so ist es gedacht!

Zunächst werden dir deine Salden & Umsätze bzw. der Depotstand angezeigt. Weitere Funktionen sollen nach und nach folgen. Einen Fahrplan, wann was kommen wird, kann ich dir leider nicht geben.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Betreff: Komfort-Service: Einladung zur Friendsphase für die comdirect community

hallo — Thu, 13 Oct 2016 14:38:46 GMT

Zitat: "Wir werden sicherstellen, dass sich dieser Fehler nicht wiederholt."

Aber andere Fehler können nicht ausgeschlossen werden.

Ich finde es grob fahrlässig, solche Dienste überhaupt anzubieten!

Auch wenn jetzt beteuert wird, daß comdirect die Logindaten der anderen Banken nicht nutzt, so wird die Versuchung trotzdem groß sein, diese zu nutzen und zu schauen, was der einzelne Kunde bei anderen Banken so treibt.

Zielgerichtete Werbung ist hier das Stichwort. Wenn es ums Geld geht, wird Datenschutz leider immer vernachlässigt.

Auch bei comdirect ist die Gefahr groß, daß sich einzelne Mitarbeiter über die Vorschriften hinwegsetzen, wie wir es bei vielen anderen Banken schon erlebt haben (aktuell: Deutsche Bank, Wells Fargo, ...)