Thema "Re: PushTan zeigt falsche Werte an" in Website & Apps

PushTan zeigt falsche Werte an

DerMatthias — Mon, 16 Jun 2025 05:58:50 GMT

Hallo

beim PushTan Verfahren bekomme ich falsche Werte angezeigt. Statt der IBAN und dem Betrag steht da (0) und (1). Die Empfehlung der Hotline war die App und das Handy neu starten. Das hat nicht geholfen. Sowohl den Fehler als auch die Empfehlung finde ich besorgniserregend.

Gruß

Matthias

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Gast2025 — Mon, 16 Jun 2025 06:58:31 GMT

Hallo,
habe dasselbe Problem!
Habe die App mehrmals neu gestartet, ebenso das Handy. Habe den Auftrag sowohl vom Handy, als auch vom PC aus verschickt.
Immer mit demselben Ergebnis.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Seraph — Mon, 16 Jun 2025 07:46:27 GMT

Hallo,

habe eben auch gerade eine Überweisung durchgeführt und habe das selbe Problem.

Statt der tatsächlichen Werte wird {0} bzw. {1} in der photoTan App angezeigt.

Vermutlich läuft beim Ersetzen der Platzhalter mit den tatsächlichen Werten etwas schief.

Falls meine Vermutung richtig ist, können wir nur auf ein Update Seitens Comdirect warten (für die App oder API).

comdirect photoTan App

Installierte Version: 9.7.3

Viele Grüße,

Seraph

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Thorsten_ — Mon, 16 Jun 2025 08:13:53 GMT

@SMT_Service, bitte übernehmen.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Mon, 16 Jun 2025 09:15:35 GMT

@Seraph schrieb:

Vermutlich läuft beim Ersetzen der Platzhalter mit den tatsächlichen Werten etwas schief.

Vermutlich läuft auch beim Rollout-Prozess der comdirect etwas schief....Das Gute daran: Wir wissen nun, daß Profis an den EDV-Systemen arbeiten, denn nur Amateure (deren Arbeit man nicht vertrauen kann) müssen vor dem roll-out testen...

Bei mir steht jedenfalls ein '?' in beiden Feldern.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

lernout — Mon, 16 Jun 2025 10:25:49 GMT

Habe die selben Probleme und den Fehler beim Technik-Support gemeldet

Statt der tatsächlichen Werte wird {0} bzw. {1} in der photoTan App angezeigt.
Dies betrifft sämliche Freigaben. Sei es Überweisungen, Limit-Änderungen etc.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Joerg78 — Mon, 16 Jun 2025 11:31:01 GMT

Die Nebenwirkungen des sonntäglich eingespielten neuen Softwarestandes, ist ja leider nicht das erste Mal, dass so etwas passiert.

Jedes Unternehmen sollte eigentlich grundlegende Tests vor einem neuen Softwarerelease (sprich: neue Software-Version) durchführen; dies gilt insbesondere für kritische Unternehmen, zu denen ich die der Finanzbranche dazuzähle. Dass nicht bei jeder neuen Software-Version jede exotische Funktion oder Konstellation getestet werden kann, ist klar - aber dass gewisse grundlegende Dinge (Design, Funktionalität der Webseite, Funktionalität der Apps, Zahlungsverkehr-Funktionen, etc.) getestet werden, bevor sie auf die Kundschaft losgelassen werden, setze ich einfach voraus. Und damit nicht jedes Mal das Rad neu erfunden werden muss, gibts eine Checkliste zum Abhaken. Die geht man durch (Tests kann man sich auch aufteilen), fertig.

Möglicherweise wird hier aber einfach an der falschen Stelle gespart (Tests kosten Zeit => Geld). Denn wenn dem Kunden gehäuft Fehler auffallen, dann könnte er irgendwann an der Zuverlässigkeit des Finanzinstituts zweifeln (kürzlich gabs Designfehler, heute funktioniert eine App nicht - demnächst funktionieren vielleicht kritischere Dinge nicht?) - und der Kunde ist dann für immer verloren.

Viele Grüße,

Jörg

Re: PushTan zeigt falsche Werte an

SMT_Ines — Mon, 16 Jun 2025 11:44:27 GMT

Hallo ihr Lieben,

tatsächlich wurde das Problem bereits intern kommuniziert. Es wird an einer Lösung gearbeitet.

Sollten wir eine Gutmeldung erhalten, werden wir euch nochmal informieren.

Beste Grüße

Ines

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Mon, 16 Jun 2025 13:41:52 GMT

@Joerg78 schrieb:
Die Nebenwirkungen des sonntäglich eingespielten neuen Softwarestandes, ist ja leider nicht das erste Mal, dass so etwas passiert.

Ja, leider. Inzwischen bleibt wohl nur noch, auf die italienischen Besen zu hoffen, die einmal gründlich durchkehren.

Als sich die (deutsche) Consors einen starken Partner (BNP) suchte, war auch das Geschrei groß. Tatsächlich laufen deren Systeme nun viel zuverlässiger.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Blondy — Mon, 16 Jun 2025 13:47:43 GMT

Ich habe seit heute morgen auch das Problem, Neustart des Smartphones funktioniert auch nicht.

Ich habe auch die photoTAN App gelöscht und neu runtergeladen. Und jetzt gibt es das Problem noch, dass auch der Scan des Aktivierungslinks nicht funktioniert und die Anzeige kommt „Grafik nicht lesbar“

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Mon, 16 Jun 2025 14:10:52 GMT

@Blondy schrieb:

Ich habe auch die photoTAN App gelöscht und neu runtergeladen.

Das solltest du nur nach Aufforderung durch den Kundenservice tun.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Silver_Wolf — Mon, 16 Jun 2025 14:16:33 GMT

@Joerg78 schrieb:
Die Nebenwirkungen des sonntäglich eingespielten neuen Softwarestandes, ist ja leider nicht das erste Mal, dass so etwas passiert.

Möglicherweise wird hier aber einfach an der falschen Stelle gespart (Tests kosten Zeit => Geld). Denn wenn dem Kunden gehäuft Fehler auffallen, dann könnte er irgendwann an der Zuverlässigkeit des Finanzinstituts zweifeln (kürzlich gabs Designfehler, heute funktioniert eine App nicht - demnächst funktionieren vielleicht kritischere Dinge nicht?) - und der Kunde ist dann für immer verloren.

Das ist jetzt schon ein kritischer Fehler wenn man die IBAN nicht prüfen kann.

Ich musste vorhin auch eine Überweisung blind frei geben.

Es ist mir ein Rätsel wie eine Bank solchen Müll ausrollen kann. 😞

Scheinbar hat man zumindest bei einzelnen Kunden auch das TAN-Verfahren aktualisiert und damit die alten Aktivierungsbriefe ungültig gemacht. Wer da jetzt die App neu installiert hat erstmal verloren.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Mon, 16 Jun 2025 14:36:09 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Scheinbar hat man zumindest bei einzelnen Kunden auch das TAN-Verfahren aktualisiert und damit die alten Aktivierungsbriefe ungültig gemacht. Wer da jetzt die App neu installiert hat erstmal verloren.

Die Umstellung erfolgt -nach Allem, was wir wissen - nur nach expliziter Anforderung durch den Kunden.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Thorsten_ — Mon, 16 Jun 2025 14:46:46 GMT

@dg2210 schrieb:
@Silver_Wolf schrieb:
Scheinbar hat man zumindest bei einzelnen Kunden auch das TAN-Verfahren aktualisiert und damit die alten Aktivierungsbriefe ungültig gemacht. Wer da jetzt die App neu installiert hat erstmal verloren.
Die Umstellung erfolgt -nach Allem, was wir wissen - nur nach expliziter Anforderung durch den Kunden.

Das ist nicht korrekt!

Nach und nach werden alle umgestellt. Kann man auch hier im Forum nachlesen. (Und selbst war ich auch schon betroffen - der Prozess an sich hat reibungslos funktioniert.)

P.S. Du wurdest darauf auch hier schon "freundlich" hingewiesen.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Mon, 16 Jun 2025 17:14:36 GMT

@Thorsten_ schrieb:
@dg2210 schrieb:
@Silver_Wolf schrieb:
Scheinbar hat man zumindest bei einzelnen Kunden auch das TAN-Verfahren aktualisiert und damit die alten Aktivierungsbriefe ungültig gemacht. Wer da jetzt die App neu installiert hat erstmal verloren.
Die Umstellung erfolgt -nach Allem, was wir wissen - nur nach expliziter Anforderung durch den Kunden.
Das ist nicht korrekt!
Nach und nach werden alle umgestellt. Kann man auch hier im Forum nachlesen. (Und selbst war ich auch schon betroffen - der Prozess an sich hat reibungslos funktioniert.)

Ich bekomme seit einigen Wochen in der PhotoTAN-App und in Online-Banking einen Hinweis, daß ich umstellen kann, wenn ich möchte (mit allen negativen Folgen).

Die automatische Umstellung erfolgt (laut Bank) nur dann, wenn man - entgegen allen Ratschlägen - nur ein einziges Photo-TAN-Push-Gerät besitzt.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

Thorsten_ — Mon, 16 Jun 2025 19:37:16 GMT

Ich hatte 2 aktivierte Geräte und wurde automatisch umgestellt.

Betreff: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Mon, 16 Jun 2025 19:40:47 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Ich hatte 2 aktivierte Geräte und wurde automatisch umgestellt.

Da fragen wir doch einmal @SMT_Chris , warum dies passiert ist.

Re: PushTan zeigt falsche Werte an

andreas_LOS — Mon, 16 Jun 2025 20:56:59 GMT

Hallo,
auch ich habe heute zwei Überweisungen abbrechen müssen, weil die Android-App weder IBAN noch Betrag angezeigt hat. Mit Umstieg auf Photo-TAN hat es dann in beiden Fällen geklappt. War umständlich, aber immerhin konnte ich die Überweisungen aktivieren.

LG Andreas

Re: PushTan zeigt falsche Werte an

dg2210 — Tue, 17 Jun 2025 13:37:34 GMT

Es funktioniert wieder!