Thema "Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich" in Website & Apps

Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

BankingUser — Mon, 03 Feb 2025 14:08:56 GMT

Hallo zusammen,

ich habe einen Aktivierungsbrief aus Juli 2024 mit dem QR-Code.

Ich habe ein bisheriges Handy mit der Banking-App und der Photo-TAN-App nicht mehr verfügbar.

Das Einrichten der Photo-TAN-App auf einem neuen Handy scheint normal durchzugehen, allerdings taucht im Onlinebanking nie (mehrfach über Tage versucht) ein neues Gerät bzw. eine neue Verbindung auf.

Demzufolge lässt sich die Banking-App selbst nicht auf dem Handy einrichten, denn beim Abschluss davon, wird "zur Photo-TAN-App weitergeleitet", in der NIE ein Auftrag ankommt, um bestätigt zu werden.

Selbst mit zwei weiteren (neuen Handys) das gleiche Spiel wie oben.

Die einzelne, im Onlinebanking gelistete Verbindung bezieht sich offenbar (lt. Datum) auf das alte Handy. Da es die einzige gelistete Verbindung ist, lässt sie sich nicht entfernen.

Das Anfordern eines neuen Aktivierungsbriefes scheint lt. Forum auch keine Lösung, da sich dieser offenbar eh nicht vom vorliegenden Brief unterscheiden wird.

Wie bekomme ich denn jetzt mein Banking wieder aufs Handy?

P. S. die Darstellung innerhalb der Photo-TAN-App ist unterscheidet sich zu der Darstellung bei meiner Frau, sie hat innerhalb der Photo-TAN-App einen Aktivierungs-QR-Code, bei mir gibt es diesen nicht und nur der Verweis auf den Brief.

Und jetzt?

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Thorsten_ — Mon, 03 Feb 2025 14:32:57 GMT

@BankingUser schrieb:
Das Anfordern eines neuen Aktivierungsbriefes scheint lt. Forum auch keine Lösung, da sich dieser offenbar eh nicht vom vorliegenden Brief unterscheiden wird.

Wo hast du das her? Ein neuer Aktivierungsbrief ist immer anders und einzigartig.

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

BankingUser — Mon, 03 Feb 2025 14:54:47 GMT

Das steht hier mehrfach im Forum, Briefe seien personenbezogen und nicht kontobezogen. Mein Brief stammt aus Juli 2024.

Habe gerade die Hotline angerufen und finde das gesamte Vorgehen absolut lächerlich, DENN: es gibt offenbar ein neues "Verfahren" im Bezug auf die Photo-TAN, bedeutet "nach und nach werden alle Kunden umgestellt". Als Kunde weiß man sowas woher? In meinem vorliegenden Aktivierungsbrief steht nämlich sogar groß drin "zum zukünftigen Einrichten WEITERER Geräte". Pustekuchen.

In der Praxis bedeutet es, dass mein Aktivierungsbrief aus Juli 2024 "veraltet" ist und ein neuer notwendig, für "das neue Verfahren".

Zustand jetzt: Brief wurde initiiert (dauert natürlich) und zusätzlich ist der gesamte Zugang zum Onlinebanking jetzt gesperrt und viel schlimmer, "auch mit dem neuen Brief werden Sie erst zwei Tage später wieder Onlinebanking nutzen können".

Ja Moin, bedeutet, jetzt abhängig von der Postlaufzeit, wohl mindestens eine Woche bankenfrei. Herzlichen Dank für nichts!

P. S. alle Texte in "" sind Zitate der Hotline

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Silver_Wolf — Mon, 03 Feb 2025 15:05:05 GMT

@BankingUser schrieb:
Das steht hier mehrfach im Forum, Briefe seien personenbezogen und nicht kontobezogen. Mein Brief stammt aus Juli 2024.

Habe gerade die Hotline angerufen und finde das gesamte Vorgehen absolut lächerlich, DENN: es gibt offenbar ein neues "Verfahren" im Bezug auf die Photo-TAN, bedeutet "nach und nach werden alle Kunden umgestellt". Als Kunde weiß man sowas woher? In meinem vorliegenden Aktivierungsbrief steht nämlich sogar groß drin "zum zukünftigen Einrichten WEITERER Geräte". Pustekuchen.

Ja Moin, bedeutet, jetzt abhängig von der Postlaufzeit, wohl mindestens eine Woche bankenfrei. Herzlichen Dank für nichts!

Das wurde hier alles ausführlich diskutiert und sollte bekannt sein.

Da ich auch nicht automatisch umgestellt wurde musste ich auch kürzlich einen Brief bestellen.

Dazu habe ich mir eine Woche ausgesucht wo ich die Bank nicht unbedingt brauchte.

Mittwoch bestellt, Samstag war der Brief da. Alle Geräte neu aktiviert.

Am Dienstag war alles frei geschaltet.

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

BankingUser — Thu, 27 Mar 2025 15:13:32 GMT

Mittlerweile hat die Umstellung geklappt, dennoch aber nochmal meine wenigen Cent dazu: Ein "hier alles ausführlich diskutiert und sollte bekannt sein" mit einzigem Bezug zu einem Onlinediskussionsforum kannst du dir sparen. Wir sind doch nicht mehr 15 und unsere Welt dann doch komplexer, als Schulhof. Weder ist jeder Kunde Teil dieses Forums, noch ist es Sache des Kunden, sich in einem anonymen Wust von Diskussionen die passende Information zu suchen. Das gehört mit zwei, drei aussagekräftigen Sätzen kommuniziert ins Postfach und gut ist.

Egal wie sehr du das verteiligst, ist es katastrophaler Umgang mit Kunden und Informationen, ich wünsche dir aber weiterhin sehr viel Freude hier.

Sei froh, dass es Menschen gibt, die die Wirtschaft und Systeme im echten Leben am Laufen halten, damit du weiterhin Zeit und Energie in einer, im Grunde überflüssigen, Onlinewelt verbringen kannst.

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Bergjung — Sun, 13 Apr 2025 14:12:18 GMT

Ich bin jetzt in das gleiche Problem gelaufen und bin ebenfalls sehr verärgert und enttäuscht über comdirect.

Ich lese hier gerade, dass die alten Aktivierungsbriefe wohl nicht mehr funktionieren und man einen neuen bestellen muss.
Damit deaktiviert man aber sofort alle bisherigen Geräte und ist somit handlungsunfähig. Das ist bei dem Trump-Chaos im Moment nicht machbar. Jetzt werde ich wohl mein altes Handy nur wegen der comdirect behalten müssen. Bei allen anderen fünf Banken, bei denen ich bin, war alles über das alte Handy problemlos auf dem neuen einzurichten.
Bei comdirect gibt es auch nirgendwo einen Hinweis (außer hier im Forum) dass die alten Aktivierungsbriefe nicht mehr gültig sind.
Warum wird denn bei der Einrichtung der App nicht darauf hingewiesen? Es läuft jedoch alles glatt durch und in der App steht auch erfolgreich freigeschaltet.

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

devshack — Sun, 20 Apr 2025 09:19:16 GMT

Einfach dem dem Update nicht zustimmen und sich eine neue Bank suchen. Sorry ein Konto für ~1 Woche still legen ist in der heutigen Zeit ein NoGo und gibt es nur bei der Commerzbank/Comdirect. Das bei der Update Info keinerlei Infos stehen das Brief ungültig wird. Das nicht einfach neue Geräte aktiviert werden kann. Wie schnell ist ein Smartphone defekt oder verloren gegangen und dann steht man doof da. Da hat einer bei dem System nicht bis zu Ende gedacht, wenn überhaupt nach gedacht wurde.

Leider komme ich immer wieder zu der *biep* Commerzbank, weil die immer meine Banken übernehmen, wtf (Schmidtbank, Dresdner/Allianz Bank/ Comdirect etc.)

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

dg2210 — Sun, 20 Apr 2025 12:03:50 GMT

@Bergjung schrieb:

Ich lese hier gerade, dass die alten Aktivierungsbriefe wohl nicht mehr funktionieren und man einen neuen bestellen muss.

VORSICHT! Diese Community ist ungemein hilfreich, kennt aber nicht deine spezielle Situation.

Falls also die Bank sagt "mach A", du aber irgenwo anders liest, daß jemand dort zu 'mach B' geraten hat, dann solltest du der Aufforderung der Bank folgen.

Re: Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

SMT_Chris — Tue, 22 Apr 2025 13:57:15 GMT

Hallo @Bergjung, hallo @devshack,

vorab möchte ich erstmal @dg2210 zustimmen, dass es sich bei dieser Plattform um eine Community handelt, in der sich Kunden und Nicht-Kunden untereinander austauschen können. In vielen Fällen findet man die Antwort auf seine Fragen schneller, als würde man den Support kontaktieren - gerade bei Allerweltsthemen. Ausnahme: Mit speziellen, kontospezifischen Einzelfällen sollte man unbedingt den Kundenservice kontaktieren.

Zur photoTAN-Thematik: Wir raten parallel zur photoTAN auch mobileTAN einzurichten. So hat man im Fall der Fälle immer ein Backup: mobileTAN | comdirect FAQs

Dem Vorwurf, dass wir unsere Kunden nicht darüber informieren, dass der alte Aktivierungsbrief nicht mehr gültig ist, kann ich nur widersprechen. Kunden bekommen vor der Umstellungen eine Info in die Postbox mit einem Link zu einer Landingpage, in der alle wichtigen Infos nachgelesen werden können - u.a. auch, dass der alte Brief nicht mehr gültig ist.

VG

Christoph

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

__dpk — Tue, 22 Apr 2025 15:59:41 GMT

Und im Rahmen der Umstellung in der PhotoTAN App wird man darauf hingewiesen, dass man nun über die App neue Geräte aktivieren kann und dass vorhandene Aktivierungsbriefe nun nicht mehr gültig sind.

Leider klicken zu viele Leute Meldungen in Apps einfach ungelesen weg….

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Silver_Wolf — Tue, 22 Apr 2025 16:05:53 GMT

@__dpk schrieb:
Und im Rahmen der Umstellung in der PhotoTAN App wird man darauf hingewiesen, dass man nun über die App neue Geräte aktivieren kann und dass vorhandene Aktivierungsbriefe nun nicht mehr gültig sind.
Leider klicken zu viele Leute Meldungen in Apps einfach ungelesen weg….

Der aktuelle Brief mit dem man das Update gemacht hat bleibt doch weiterhin gültig.

Sonst wären doch Leute die nur ein Gerät haben bei Verlust gleich wieder hilflos.

Das habe ich natürlich gleich geprüft.

Handy 1 mit Brief

Handy 2 mit Code von Handy 1

Handy 3 mit Brief

Tablet mit Code von Handy 2

Das hat alles sofort und problemlos funktioniert.

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Bernd M — Tue, 22 Apr 2025 18:06:47 GMT

Soso, das wurde hier ausführlich diskutiert und sollte bekannt sein.

Und WOHER weiß Opa Meier das? Opa Meier ist nicht ständig in der Community unterwegs sondern möchte einfach nur problemlos sein Online Banking nutzen.

Warum stellt man etwas um wofür eine neue Aktivierungsgrafik benötigt wird und bekommt als Kunde DIESE NEUE Aktivierungsgrafik nicht automatisch zugesendet mit der Erklärung das etwas umgestellt wurde?

So macht comdirect sich mMn keine Freunde

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Silver_Wolf — Tue, 22 Apr 2025 18:10:34 GMT

@Bernd M schrieb:

Und WOHER weiß Opa Meier das? Opa Meier ist nicht ständig in der Community unterwegs sondern möchte einfach nur problemlos sein Online Banking nutzen.
Warum stellt man etwas um wofür eine neue Aktivierungsgrafik benötigt wird und bekommt als Kunde DIESE NEUE Aktivierungsgrafik nicht automatisch zugesendet mit der Erklärung das etwas umgestellt wurde?

Das ist wohl wahr. 😞

Ich habe auch lange auf das Update gewartet und nichts bekommen.

Als dann das neue Handy fällig war habe ich eben aktiv einen neuen Brief beantragt.

Re: Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Bernd M — Tue, 22 Apr 2025 18:19:56 GMT

Hallo,

bei allem Respekt für die Klarstellung, aber

Der Kunde bekommt eine Info in die Postbox das umgestellt wird, man könne dort alle wichtigen Infos nachlesen.

So weit, so gut.

Ist comdirect sich zu 100% sicher das JEDER Kunde ständig seine Postbox durchstöbert ?

Der Kunde muss dann mühsam die Hotline anklingeln um etwas zu bestellen oder ein Problem zu klären das es gar nicht oder nur teilweise geben würde wenn comdirect Kundenorientierter wäre und den Kunden die umgestellt werden AUTOMATISCH den Infobrief und die neue Aktivierungsgrafik zuschicken würde anstatt den Kunden erst zu verärgern und unnötig die Hotline zu verstopfen.

Das ist maximal Kundenunfreundlich und hat wahrscheinlich einen Haufen verärgerter Kunden zur Folge.

Meine Eltern bspw, die ein Gemeinschaftskonto haben sind derzeit beide ausgesperrt und können diese Info nun nur durch mich bekommen da beide keine Internetspezies sind. Dafür sind sie aber pappesatt mit comdirect.

Aber egal, sind ja nicht die einzigen Kunden wenn man sich hier so durchliest.

comdirect scheint da ja gerade alles richtig zu machen (Ironie off)

Re: Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Silver_Wolf — Tue, 22 Apr 2025 18:24:06 GMT

@Bernd M schrieb:

Ist comdirect sich zu 100% sicher das JEDER Kunde ständig seine Postbox durchstöbert ?

Dazu bist du doch wohl verpflichtet?

Wer die bereit gestellten Dokumente nicht liest darf sich über die Folgen wohl nicht beschweren. 😞

Re: Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Bernd M — Tue, 22 Apr 2025 18:28:33 GMT

Man kann es drehen und wenden wie man will, die Bank lebt vom Kunden, nicht andersrum. Die Bank braucht ihre Kunden, der Kunde kann sich jederzeit eine andere Bank suchen.

Wenn man sich das hier so durchliest hat es wohl ne Menge Theater gegeben. Und ich kann das nachvollziehen

Re: Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

dg2210 — Tue, 22 Apr 2025 18:42:26 GMT

@Bernd M schrieb:
Man kann es drehen und wenden wie man will, die Bank lebt vom Kunden, nicht andersrum. Die Bank braucht ihre Kunden, der Kunde kann sich jederzeit eine andere Bank suchen.

Der Kunde braucht die Bank nötiger als die Bank den Kunden - und die Bank kann sich jederzeit neue Kunden suchen.

Re: Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Bernd M — Tue, 22 Apr 2025 19:14:40 GMT

Ja, natürlich. Suchen kann die Bank viel und oft. Finden und zufriedenstellen ist dann etwas anderes.

Mir ist klar das man in einem gegenseitigen Geschäftsverhältnis Rechte und Pflichten hat. Deine Aussage kannst Du ja mal mit Geschäftsführern ausdiskutieren, ob die der Meinung sind das die Bank der König ist und nicht der Kunde würde mich dann interessieren.

Aber solche Aussagen passen zur Servicewüste Deutschland

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

Bergjung — Wed, 30 Apr 2025 08:31:56 GMT

Vielleicht bin ich ja zu blöd ....

Also ich habe ein neues Handy (Iphone 16e) in Betrieb genommen und die Daten vom alten Iphone übertragen (somit auch die Photo-Tan App). Dann bin ich auf dem neuen Handy in die Photo-Tan App rein und nach Anleitung vorgegangen (u.a. den alten Aktivierungsbrief genutzt).
Alles hat super geklappt und auf dem neuen Handy steht in der Photo-Tan App unter Aktivierungen -> Ihre Aktivierungen ein fünfstellige ID und darunter steht das es freigeschaltet ist.
In dem Prozess hätte ich einen Hinweis erwartet, dass der alte Aktivierungsbrief nicht mehr gültig ist.
Auch unter Hilfe/Services finde ich in allen Beschreibungen nirgendwo einen Hinweis, dass der Aktivierungsbrief ab einem bestimmtem Datum nicht mehr gültig ist.

Natürlich ist der Hinweis mit der zusätzlichen Einrichtung der mobile TAN berechtigt, damit kann man sich immer helfen.
Das hatte ich in meinem ersten Ärger vergessen. Sorry dafür, aber irgendwie könnten man es für die Kunden schon transparenter machen.

Betreff: Handywechsel - PhotoTAN-App und Einrichtung der Banking-App nicht final möglich

__dpk — Wed, 30 Apr 2025 18:18:49 GMT

Da die Kunden in Wellen migriert werden, scheint die App dealten n Aktivierungsbrief noch zu akzeptieren. Ich hätte erwartet, dass das Bankbackend dann einen Fehler liefert, wenn der Aktivierungsbrief nicht mehr gültig ist. Das kann man wirklich besser machen.