Thema "Re: Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten" in Website & Apps

Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Thu, 12 Dec 2024 10:58:19 GMT

Weil ich auf keiner Hotline durchkomme und comdirect mir nicht auf meine Emails antwortet, sehe ich mich gezwungen, diesen Beitrag hier zu veröffentlichen: die comdirect hat den schlimmsten Kundenservice, den ich je erlebt habe. Was muss man tun, um mit einem Menschen zu sprechen, anstatt einer KI, sodass einem geholfen werden kann? Seit Tagen hänge ich STUNDENLANG in Hotlines rum. 2 mal durfte ich mit echten Menschen reden, die mir jeweils nur gesagt haben, dass ich in der falschen Hotline sei, obwohl ich Anweisung durch die comdirect erhalten habe, mich an diese zu wenden.

Was kann ich tun? Danke

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Thu, 12 Dec 2024 10:58:54 GMT

PS: was für eine Zeitverschwendung !

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

paej — Thu, 12 Dec 2024 11:15:29 GMT

@Lisa123 schrieb:

Was kann ich tun? Danke

Evtl. mal konkret beschreiben welches Anliegen du hast ?

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Thu, 12 Dec 2024 11:37:08 GMT

Ich wurde per Brief informiert, dass meine Visa Debit Karte gesperrt wurde. Zur Entsperrung sollte ich 04106 7082500 anrufen. Über mehrere Tage hinweg und stundenlanges Warten in der Hotline, bin ich endlich zu einem Menschen durchgekommen. Diese Mitarbeiterin informierte mich, dass Sie nichts tun könne und ich die 069 66571480 anrufen solle. Über mehrere Tage hinweg und stundenlanges Warten in der Hotline, sprach ich gestern endlich mit einem Mitarbeiter, der mir sagte, dass die Mitarbeiterin einen Fehler gemacht habe und ich in der falschen Hotline sei. Ich solle bitte die 04106 7042500 anrufen. Dort komme ich nicht durch, weil meine Anmeldedaten angeblich nicht korrekt sein. Seitdem komme ich in keiner Hotline mehr durch.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

paej — Thu, 12 Dec 2024 11:42:54 GMT

@Lisa123 schrieb:
Ich wurde per Brief informiert, dass meine Visa Debit Karte gesperrt wurde. Zur Entsperrung sollte ich 04106 7082500 anrufen. Über mehrere Tage hinweg und stundenlanges Warten in der Hotline, bin ich endlich zu einem Menschen durchgekommen. Diese Mitarbeiterin informierte mich, dass Sie nichts tun könne und ich die 069 66571480 anrufen solle. Über mehrere Tage hinweg und stundenlanges Warten in der Hotline, sprach ich gestern endlich mit einem Mitarbeiter, der mir sagte, dass die Mitarbeiterin einen Fehler gemacht habe und ich in der falschen Hotline sei. Ich solle bitte die 04106 7042500 anrufen. Dort komme ich nicht durch, weil meine Anmeldedaten angeblich nicht korrekt sein. Seitdem komme ich in keiner Hotline mehr durch.

Ist die Visa-Debit tatsächlich gesperrt ? (weshalb wurde die gesperrt)

Kannst du dich noch in das Online-Banking anmelden ? (evtl. über die WebSeite)

Wurde die gesamte Kontoverbindung gesperrt ?

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Thu, 12 Dec 2024 11:45:56 GMT

Nur die Debit Karte ist gesperrt, das Online Banking funktioniert normal. Sperrgrund der comdirect war Verdacht auf Missbrauch, was natürlich legitim ist. Beim vermuteten Missbrauch weiß ich aber worum es sich handelt. Ich möchte die Karte einfach reaktivieren. Dazu hatte mich die comdirect informiert, ich solle zur Entsperrung die 04106 7082500 anrufen. Das stimmte aber gar nicht, denn dort konnte mir die Mitarbeiterin nicht weiterhelfen und hat mich an widerrum eine falsche Hotline weitergeleitet.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

paej — Thu, 12 Dec 2024 13:28:02 GMT

@Lisa123 schrieb:
Nur die Debit Karte ist gesperrt, das Online Banking funktioniert normal. Sperrgrund der comdirect war Verdacht auf Missbrauch, was natürlich legitim ist. Beim vermuteten Missbrauch weiß ich aber worum es sich handelt. Ich möchte die Karte einfach reaktivieren. Dazu hatte mich die comdirect informiert, ich solle zur Entsperrung die 04106 7082500 anrufen. Das stimmte aber gar nicht, denn dort konnte mir die Mitarbeiterin nicht weiterhelfen und hat mich an widerrum eine falsche Hotline weitergeleitet.

Evtl. Alternative:

Wenn die Karte im persönlichen Bereich als "defekt" markiert wird sollte eigentlich kurzfristig eine neue Karte mit bekannter PIN an dich verschickt werden. Eine Entsperrung der alten Karte entfällt damit.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

__dpk — Thu, 12 Dec 2024 14:47:55 GMT

Schau auch mal hier:

https://nutzer.comdirect.de/faq/karte-entsperren

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Thu, 12 Dec 2024 16:34:21 GMT

Danke aber wie du lesen wirst, steht unter dem Link folgender Eintrag: Zum Entsperren bitte 04106 - 708 25 00 anrufen. Das tue ich seit über einer Woche mehrmals am Tag und KEINER GEHT RAN!

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

kakaeigei — Thu, 12 Dec 2024 18:15:47 GMT

Ich kann Lisa123 nur zustimmen!!!

Ich habe bereits 3mal versucht jemand zu erreichen. Nachdem ich mir heute ca. 30 Minuten das "Gedudel" in der Warteschleife angehört habe, endlich ein Ansprechpartner (männlich). Die Verbindung war miserabel, es krächzte untentwegt in der Leitung und der Ansprechpartner war nicht in der Lage, dies abzustellen. Bis hierhin ist es schon eine ZUMUTUNG. Von wegen Service.

Mein Problem: Weshalb die photoTAN-Aktivierung auf unserem Gemeinschaftskonto einmal funktionierte und einmal nicht, war nicht herauszufinden. Alle Angaben waren aus seiner Sicht korrekt.

Bei der Einrichtung am 05.12.25 hat das System für mich bereits einen Aktivierungsbrief bestellt. Bis heute ist er nicht eingetroffen. Allerdings hat mich der Ansprechpartner zu einer Vorlage geführt, mit der ich einen Aktivierungsbrief bestellen kann und dann auch bestellt habe.

Was für ein Aufwand, ein neues Konto einzurichten. Mal sehen, ob dies eine einmalige Sache war.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

__dpk — Thu, 12 Dec 2024 18:39:56 GMT

@Lisa123

Anrufen steht bei Girocard.

Bei der Visa Debit steht „Entsperren durch Vergabe einer neuen PIN“.

Re: Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

SMT_Birgit — Fri, 13 Dec 2024 10:02:27 GMT

Hallo @Lisa123,

vorab einmal, es tut mir sehr Leid deiner Schilderung nach zu hören was für eine schlechte Service Erfahrung du gemacht hast. Dies ist selbstverständlich nicht unser Serviceanspruch!

Aktuell ist es leider tatsächlich so, dass es aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens zu deutlich längeren Wartezeiten kommen kann. Wir geben aber unser bestes alle Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Steht in dem Schreiben auch drin aus welchem Grund die Visa-Debitkarte gesperrt wurde?

Deine Visa-Debitkarte entsperrst du durch die Vergabe einer neuen Wunsch-PIN. Für eine Ersatzgeheimzahl berechnen wir 5,90 Euro gemäß unseres Preis- und Leistungsverzeichnisses. Eine Entsperrung nach Verlust einer Karte ist nicht möglich. In diesem Fall bestelle dir bitte eine neue Karte.

Solltest du dich nochmal an unsere Hotline wenden, verwende bitte die 04106-7082500, du kannst die Legitimation überlisten indem du "Mitarbeiter" sagst. Noch ein kleiner Tipp, versuch es in den frühen Morgen oder späten Abendstunden, wenn die Hauptstoßzeit vorüber ist.

Ich hoffe diese Infos helfen dir weiter!

Herzlichen Gruß

Birgit

Re: Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Fri, 13 Dec 2024 10:47:23 GMT

Liebe Birgit, danke für deine Antwort. Ich werde sicherlich keine 5,90 EUR dafür zahlen, eine neue PIN zu vergeben, nachdem die comdirect selbst meine Karte gesperrt hat!!! Vorallem nachdem ich schon 20 EUR dafür ausgegeben habe, mehrere Stunden in Ihrer Hotline zu hängen. Ich habe offiziell Beschwerde eingereicht und trotzdem immer noch keine Antwort der comdirect erhalten. Ich werde diese Bank verlassen. Es ist eine Unverschämtheit, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen. Darauf zu verweisen, dass es die Hotline gibt ist eine Frechheit: NIEMAND GEHT RAN !

Re: Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

paej — Fri, 13 Dec 2024 10:54:25 GMT

@Lisa123 schrieb:
Liebe Birgit, danke für deine Antwort. Ich werde sicherlich keine 5,90 EUR dafür zahlen, eine neue PIN zu vergeben, nachdem die comdirect selbst meine Karte gesperrt hat!!! Vorallem nachdem ich schon 20 EUR dafür ausgegeben habe, mehrere Stunden in Ihrer Hotline zu hängen. Ich habe offiziell Beschwerde eingereicht und trotzdem immer noch keine Antwort der comdirect erhalten. Ich werde diese Bank verlassen. Es ist eine Unverschämtheit, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen. Darauf zu verweisen, dass es die Hotline gibt ist eine Frechheit: NIEMAND GEHT RAN !

Kann man so sehen, muss man aber nicht.

Möglicherweise waren die Prioritäten nicht optimal.

Du hättest ganz pragmatisch bereits direkt nach der Sperrung die Karte selbst entsperren können.

Die ( evtl.) Reklamation über 5,90 Euro kann man dann ganz entspannt im Nachgang schriftlich erledigen.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Floppy85 — Fri, 13 Dec 2024 11:59:28 GMT

Solltest vielleicht mal deine Leitung überprüfen ?

Re: Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

dg2210 — Fri, 13 Dec 2024 12:58:10 GMT

@Lisa123 schrieb:
Liebe Birgit, danke für deine Antwort. Ich werde sicherlich keine 5,90 EUR dafür zahlen, eine neue PIN zu vergeben, nachdem die comdirect selbst meine Karte gesperrt hat!!! Vorallem nachdem ich schon 20 EUR dafür ausgegeben habe, mehrere Stunden in Ihrer Hotline zu hängen. I

Wäre es nicht billiger gewesen, statt der 20 EUR Telefongebühren einfach die 5,90 EUR PIN-Gebühr zu zahlen?

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Cashcow — Fri, 13 Dec 2024 16:04:58 GMT

Ich würde mal den Telefonvertrag wechseln. Heutzutage gibt es Flatrates.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

BlueLion — Sat, 14 Dec 2024 09:08:59 GMT

Warum vergibts du nicht einfach eine neue Wunsch-PIN. Lt. FAQ wird die Karte dann automatisch entsperrt:

"Ihre Visa-Debitkarte oder Visa-Kreditkarte entsperren Sie durch Vergabe einer neuen Wunsch-PIN. Für eine Ersatzgeheimzahl berechnen wir 5,90 Euro gemäß unseres Preis- und Leistungsverzeichnisses."

Kostet zwar knapp 6 Euro, aber bevor du dich mit der Hotline abquälst, wäre es mir das wert.

Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Fri, 20 Dec 2024 12:44:07 GMT

Wirklich lustig, aber online kann ich die neue Wunsch PIN nicht vergeben. Dafür muss ich die Hotline anrufen, da die Debitkarte aus Sicherheitsgründen von der comdirect gesperrt wurde

Re: Betreff: Schlimmster Kundenservice aller Zeiten

Lisa123 — Fri, 20 Dec 2024 12:45:38 GMT

Liebe Birgit, meine Karte ist weiterhin gesperrt und ich komme weiterhin nicht durch. Ich habe offiziell Beschwerde eingereicht, aber auch damit komme ich nicht durch. Online Entsperren durch Vergabe einer neuen Wunsch PIN auf Gebühr geht nicht: im Online Banking wird diese Option nicht angezeigt, sondern es heißt, ich müsse dies telefonisch tun. Ich bitte um Unterstützung!