Thema "Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief" in Website & Apps

Photo TAN App und Aktivierungsbrief

TeHa — Tue, 10 Dec 2024 19:16:44 GMT

Hallo liebe Comdirect Community. Seit einigen Tagen "spinnt" meine PhotoTAN App. Manchmal kommen die Freigabe-Aufträge an, manchmal nicht... Ich habe deshalb die PhotoTAN App gelöscht, neu installiert und für alle meine Konten wieder ein "neues" Gerät für die Nutzung der PhotoTAN App aktiviert. Also für jedes Konto bzw. Depot! Ich hatte auch noch die jeweiligen Aktivierungsbriefe. Für ein 5. Depot hatte ich keinen. Und nun wollte ich mir einen Aktivierungsbrief bestellen. Da wurde ich auf der website von Comdirect gewarnt, dass damit alle bisherigen PhotoTan-Geräte in allen Kontoverbindungen unmittelbar deaktiviert werden. Verstehe ich richtig, dass dann auch die Konten, die nach der Neuinstallation der PhotoTAN App wieder funktionieren, wieder nicht nutzbar wären. Die Folge wäre doch dann, dass ich 1. auf den Aktivierungsbrief für das eine Depot warten muss, um dann 2. nach Wiedereinrichtung der Geräte für dann 5 Konten nochmals bis zu 2 Bankarbeitstage zu warten, bis ich wieder handlungsfähig bin. Das können also locker 10 Tage werden, bis ich meine Konten wieder nutzen kann. Seht Ihr das auch so? Und habt Ihr einen Rat? In allen den "Kontakt"-Nachrichten der comdirect gibt es dazu nichts wirklich erhellendes. Es ist ohnehin ärgerlich, dass man so viel Zeit damit verbringen muss, um auf irgendeine Änderung bei comdirect zu reagieren. Aber das ist jetzt hier nicht das Thema. Danke für eine Rückmeldung - am liebsten von der comdirect 😉

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Silver_Wolf — Tue, 10 Dec 2024 19:48:04 GMT

Ja, das ist leider so.

Angeblich soll die photoTAN App demnächst die Aktivierung weiterer Geräte erlauben. Angeblich wird das schon ausgerollt aber zur Aktivierung braucht man auch einen neuen Brief. Vermutlich wieder eine Bananen-Software. 😞 Ich habe davon noch nichts gesehen.

Du solltest mTAN aktivieren damit du handlungsfähig bleibst.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

TeHa — Tue, 10 Dec 2024 20:00:16 GMT

Und wenn ich Mobile TAN aktivieren möchte, benötige ich wieder eine photo-TAN. Die bekommen ich aber nicht, da das Gerät mangels Aktivierungsbrief nicht aktiviert ist.... grrrrr

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

TeHa — Tue, 17 Dec 2024 12:28:32 GMT

Es scheint absurd…..

Ich habe also einen Aktivierungsbrief für das 5. Konto bestellt, für das ich noch keinen bestellt hatte. Daraufhin kann ich ALLE meine Konten nicht mehr auf dem Desktop einsehen! Aber mittels mobile app kann ich meine Konten dann doch wenigstens einsehen. Versteht Ihr das?

Und wenn ich zu dem Thema etwas im Forum schreiben möchte, geht das auch nicht. Weil ich ja keinerlei Zugang mehr zu meinen Konten/Depots habe. Deshalb kann ich das alles auch erst jetzt wieder schreiben.

Die Empfehlung, mich für das Mobile TAN Verfahren vor Bestellung des Aktivierungsbriefes für das EINE Depot zu registrieren, konnte ich nicht folgen. Denn dazu hätte ich wieder eine Geräteverknüpfung benötigt. Und dazu hätte ich wieder den Aktivierungsbrief benötigt…..

Vielleicht bin ich einfach zu blöd, zu alt oder beides.

Aber irgendwie werde ich den Eindruck nicht los, dass es die comdirect hier zu kompliziert macht. Warum gibt es nicht einfach einen Aktivierungsbrief für alle meine Konten? Warum benötigt man für jedes (neue) Konto oder Depot einen neuen Aktivierungsbrief, bei dessen Bestellung man den Zugang zu allen laufenden Konten/Depots wieder zerschießt? Das ist doch nicht logisch. Und warum gibt es keine Hotline, die wirklich erreichbar ist und wenn doch nicht nur erklärt, dass es so ist wie es ist?

Und weiter ging es so:

In der Tat benötigt man nun nur noch einen Aktivierungsbrief. Und der kam wirklich zügig (2 Tage)!

Heute, 17.12. kann ich endlich auch wieder frei mit allen Konten und Depots arbeiten.

Aber ich war rund 10 Tage handlungsunfähig. Kein gutes Gefühl angesichts volatiler Märkte, wenn man einfach zuschauen muss, wie.....

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Silver_Wolf — Tue, 14 Jan 2025 23:19:34 GMT

@TeHa schrieb:
Es scheint absurd…..

Die Empfehlung, mich für das Mobile TAN Verfahren vor Bestellung des Aktivierungsbriefes für das EINE Depot zu registrieren, konnte ich nicht folgen. Denn dazu hätte ich wieder eine Geräteverknüpfung benötigt. Und dazu hätte ich wieder den Aktivierungsbrief benötigt…..

Und weiter ging es so:
In der Tat benötigt man nun nur noch einen Aktivierungsbrief. Und der kam wirklich zügig (2 Tage)!

Heute, 17.12. kann ich endlich auch wieder frei mit allen Konten und Depots arbeiten.

Ich hatte nie einen Aktivierungsbrief und da ich mir zu Weihnachten ein neues Handy geleistet hatte wurde das nun mal Zeit.

Grafik aus der TAN App gibt es ja noch nicht.

Also habe ich es vorhin mal gewagt einen neuen Brief zu bestellen.

Erwartungsgemäß waren die Verknüpfungen der beiden alten Handys sofort gelöscht und photoTAN deaktiviert. 😞 😞

Jetzt bin ich gespannt wann der Brief kommt und ob er auch funktioniert.

Bei den anderen Banken war das alles innerhalb von Minuten erledigt. Ein paar Grafiken von den Handys oder dem Computer scannen und gut war es. Eine Bank wollte noch eine BT-Verbindung zwischen den Handys zur Sicherheit.

Ein anderes Ärgernis:

Seit Anfang des Jahres verlangt die Renault Bank jetzt bei jeder Anmeldung 2FA.

Vollkommen sinnlos und unnötig. Hat das noch jemand bemerkt?

Ich muss wohl mal dem Support schreiben.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

ComD — Wed, 15 Jan 2025 09:28:27 GMT

@Silver_Wolf

wurde das nicht durch das Photo TAN update in den letzten Monaten aktualisiert. Meine Photo TAN App hat jetzt unter Einstellungen '
"TAN-Gerät aktivieren - weiteres smartphone oder TAN Lesegerät für photoTAN aktivieren" > Aktivierungsgrafik > Verwenden sie ihr anderes smartphone oder Lesegerät und richten sie die Kamera auf die Grafik die Ihnen angezeigt wird.

https://www.comdirect.de/faq/phototan-neues-geraet

Wenn jedoch ein Aktivierungsbrief angefordert wird werden die alten TAN Geräte gesperrt meines nach meinem Verständnis.

Grüße

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Silver_Wolf — Wed, 15 Jan 2025 09:40:57 GMT

@ComD schrieb:
@Silver_Wolf

wurde das nicht durch das Photo TAN update in den letzten Monaten aktualisiert. Meine Photo TAN App hat jetzt unter Einstellungen '
"TAN-Gerät aktivieren - weiteres smartphone oder TAN Lesegerät für photoTAN aktivieren" > Aktivierungsgrafik > Verwenden sie ihr anderes smartphone oder Lesegerät und richten sie die Kamera auf die Grafik die Ihnen angezeigt wird.

https://www.comdirect.de/faq/phototan-neues-geraet

Das wurde angekündigt und ich habe lange darauf gewartet. Aber bei meiner TAN-App hat sich nichts geändert.

Diese Option gibt es einfach nicht.

Vielleicht weil meine Aktivierungenzu alt waren.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

ComD — Wed, 15 Jan 2025 11:38:31 GMT

@Silver_Wolf
Also verstehe ich es richtig, das auf dem neuen Smartphone. Mit aktueller PhotoTAN App unter Einstellungen die Funktion weiterhin nicht aufrufbar ist. Mit neuer Aktivierungsgrafik und aktueller App sollte das jetzt möglich sein. Dein Post verstehe ich so das es jetzt immer noch nicht angeboten wird "TAN-Gerät aktivieren" unter Einstellungen

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Thorsten_ — Wed, 15 Jan 2025 12:29:48 GMT

Es kommt drauf an, ob man schon am Update teilgenommen hat.

Siehe https://kunde.comdirect.de/cms/lp/phototan-update.html

"Aus technischen Gründen können nicht alle comdirect Kunden gleichzeitig das Update aktivieren. Das heißt: Wir informieren Sie, wenn es so weit ist."

Wenn du "geupdatet" wurdest, brauchst du keinen Aktivierungsbrief mehr (und der alte - falls noch vorhanden - ist ungültig).

Es sind aber noch nicht alle Kunden mit von der Partie, mich eingeschlossen.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Silver_Wolf — Wed, 15 Jan 2025 15:54:39 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Es kommt drauf an, ob man schon am Update teilgenommen hat.
Siehe https://kunde.comdirect.de/cms/lp/phototan-update.html

"Aus technischen Gründen können nicht alle comdirect Kunden gleichzeitig das Update aktivieren. Das heißt: Wir informieren Sie, wenn es so weit ist."

Wenn du "geupdatet" wurdest, brauchst du keinen Aktivierungsbrief mehr (und der alte - falls noch vorhanden - ist ungültig).
Es sind aber noch nicht alle Kunden mit von der Partie, mich eingeschlossen.

Ich wurde weder informiert noch gibt es diese Option in meinen Apps.

Das wurde mir jetzt zu dumm und deshalb habe ich den Brief bestellt.

Wenn ich das älteste Handy ausmustere muß die App auf dem neuen funktionieren.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Silver_Wolf — Sat, 18 Jan 2025 18:50:24 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Das wurde mir jetzt zu dumm und deshalb habe ich den Brief bestellt.
Wenn ich das älteste Handy ausmustere muß die App auf dem neuen funktionieren.

Update:

Dieses alte Verfahren scheint jetzt automatisiert und gut zu funktionieren.

Brief am 15.01. bestellt, alle Geräte deaktiviert.

Heute am Samstag den 18.01. war der neue Brief im Kasten.

Ich habe gerade die drei Handys und das Tablet aktiviert.

Zweimal mit dem Brief und zweimal mit der Grafik aus der App die jetzt verfügbar ist. 🙂

Alles bestens.

Jetzt muss ich wohl noch bis Dienstag warten bis die Aktivierungen auch geprüft sind.

Dann sollte das Thema photoTAN erstmal erledigt sein.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

X25 — Mon, 20 Jan 2025 12:50:40 GMT

Du brauchst keinen Aktivierungsbrief, solange dein Smartphone mit der Aktivierungsgrafik noch funktioniert. Sobald das Telefon mal defekt sein sollte, und du ein neues Telefon bzw. die App neu einrichten willst, dann brauchst du wieder einen Aktivierungsbrief. Daher habe ich mir den Brief gleich bestellt und alles neu eingerichtet, und falls mal was ist, habe ich den Brief zur Hand.

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

DrTool — Wed, 22 Jan 2025 11:58:03 GMT

Hallo,

bei meiner Tochter war es gestern soweit:

In der Postbox war eine Nachricht, dass Sie die PhotoTAN App am Mobilgerät aktualisieren soll.

Gemacht. Beim ersten Start der aktualisierten App am Smartphone mussten die Zugangsdaten neu eingegeben werden. Dann kam der Hinweis, dass mit diesem Login in die neue PhotoTAn app alle anderen Devices deaktiviert und der vorhandene Aktivierungsbief bedeutungslos werden. -> dafür ist in der neuen App ist nun allerdings die Aktivierungsfunktion aktiv.

D.h. ab jetzt kann man sich im neuen PhotoTAN Modell solange man ein aktiviertes Device hat ohne Aktivierungsbrief ein weiteres Gerät freischalten. Muss man einen Aktivierungsbreif anfordern, weil man gar keinen PhtoTAN Zugang mehr hat, ist man allerdings aus allen Konten draussen.

bye

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

X25 — Tue, 11 Nov 2025 09:18:07 GMT

Im Januar diesen Jahres hatte ich mir einen Aktivierungsbrief neu bestellt und alle Geräte neu aktiviert. Heute nun lese ich in meiner Postbox, dass alle photoTAN Aktivierungsbriefe zum 01.12.2025 ungültig werden.

Da mir bereits einmal ein Smartphone zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt kaputt ging, hatte ich mir den Aktivierungsbrief extra für eine solche Notlage bestellt, um handlungsfähig zu sein und nicht erst wieder tagelang auf die Zusendung eines neuen Briefes und die Freischaltung warten zu müssen, und jetzt geht das wieder von vorne los.

@SMT_Chris darf man fragen, weshalb die Briefe jetzt schon wieder ungültig werden? Wie lange ist ein Aktivierungsbrief gültig, wenn ich mir im Dezember aus o.g. Gründen wieder einen neuen Brief bestelle? Weshalb kann eine Lösung nicht mal eine gewisse Zeit Bestand haben? Ich finde das ehrlich gesagt extrem nervig.

Gruß

X25

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Morgenmond — Tue, 11 Nov 2025 13:14:45 GMT

@X25 schrieb:
Im Januar diesen Jahres hatte ich mir einen Aktivierungsbrief neu bestellt und alle Geräte neu aktiviert. Heute nun lese ich in meiner Postbox, dass alle photoTAN Aktivierungsbriefe zum 01.12.2025 ungültig werden.

...

Gruß

X25

Das höre ich zum ersten Mal und in meiner Postbox ist dieses Schreiben nicht hinterlegt.

Könntest du diese Info mal hier in der community hochladen ? Persönliche Sachen bitte unbedingt schwärzen.

Danke.

Gruß Morgenmond

Re: Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

SMT_Chris — Tue, 11 Nov 2025 13:49:28 GMT

Hallo @X25, liebe Community,

ja, die neuen Aktivierungsgrafiken sind lediglich 45 Tage gültig. Briefe die ab dem 08.09.2025 ausgestellt worden sind, beinhalten deutliche Hinweise zur Gültigkeit und Ablaufdatum. Bei Aktivierungsbriefen, die davor erstellt wurden, fehlt dieser Hinweis, da man sich erst später zu diesen Schritte entschlossen hat. Dies hat Sicherheitsgründe. Betroffene Kunden erhalten, wie @X25, nun eine Info in der PostBox, in dem wir über das Ablaufdatum unterrichten.

Was bedeutet das für die Aktivierung neuer /weiterer Geräte?

Neuen Geräte können über ein bereits aktiviertes Gerät dem Konto hinzugefügt werden. (Umfassendes FAQ)

Wie geht man vor, wenn man das Smartphone wechselt?

Wechselt man auf ein neues Smartphone, sollte man daher unbedingt erst das neue Gerät über die photoTAN App des alten Gerätes aktivieren. Erst dann bitte das alte Gerät zurücksetzen. Benötigt man aus bestimmten Gründen einen neuen Aktivierungsbrief, kann dieser entweder über den persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN Verwaltung oder via Kundenservice bestellt werden.

mobileTAN als Fallback-Lösung

Es bietet sich an mobileTAN als Notlösung zu aktivieren. Dadurch kann man die Zeit zwischen Bestellung und Aktivierung überbrücken.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

X25 — Tue, 11 Nov 2025 13:54:20 GMT

Re: Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

X25 — Tue, 11 Nov 2025 14:01:26 GMT

@SMT_Chris Vielen Dank für diese Information, auch wenn man dass durchaus in der Kundeninformation hätte mit unterbringen können.

Vor nicht allzu langer Zeit habt ihr den Kunden empfohlen, den Aktivierungsbrief gut aufzuheben, damit man ihn bei Bedarf zur Hand hat, und nun wird er nach nur kurzer Zeit ungültig. Ich will ehrlich gesagt nicht glauben, dass diese "Sicherheitslücke" derart ausgenutzt wurde, dass ihr zu diesem Schritt greifen musstet, aber nun gut.

Gruß

X25

Re: Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

SMT_Chris — Tue, 11 Nov 2025 14:22:06 GMT

@X25

Nein, die Sicherheitslücke ist nicht die Grafik an sich, sondern die Aufbewahrung derselben. Durch ein Ablaufdatum ist sichergestellt, dass ein gültiger Brief, der z.B. versehentliche entsorgt wird, nicht zu einem Sicherheitsrisiko für den Kunden wird.

Christoph

Betreff: Photo TAN App und Aktivierungsbrief

Silver_Wolf — Tue, 11 Nov 2025 14:57:03 GMT

Ist das nun die Pest ode eher Cholera?

Ein sicher archivierter Aktivierungsbrief hat doch große Vorteile.

Ich bin zwar nicht betroffen da ich immer mindestens zwei aktive Handys habe. 🙂

Aber wer nur eines hat und das geht dann kaputt oder verloren ist doch wieder gekniffen.

Kein Verständnis was dieser Quatsch nun wieder soll.