Thema "Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst" in Website & Apps

PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Kart — Tue, 26 Nov 2024 06:41:50 GMT

Ich hab gerade auf die endgültige Freischaltung meines Smartphones für PhotoTAN gewartet, sodass ich endlich überweisen kann. Wollte heute morgen testen, ob das endlich funktioniert. Da muss ich feststellen, dass die App nach dem Update gestern garnicht mehr funktioniert.

Fehlermeldung: "App wird wiederholt beendet." Neustart, App schließen erzwingen bringt nichts. Wenn ich die App deinstalliere muss ich wieder mindestens 2 Tage Warten, das kann doch Alles nicht wahr sein. Kann ich auf ein Update zur Behebung des Fehlers hoffen?

Erst kommt der Aktivierungsbrief erst bei der dritten Anforderung überhaupt an und jetzt zerschießt mir ein Update zur "Behebung eines kleineren Fehlers" die App. Ich warte seit über 3 Wochen darauf, mein Konto endlich wieder nutzen zu können.

Hat noch jemand Probleme oder kann bitte Auskunft geben, ob die App nach Neuinstallation funktioniert?

Gerät Samsung Galaxy S9

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Silver_Wolf — Tue, 26 Nov 2024 07:13:31 GMT

Nichts bekannt.

Nach dem letztem Update läuft die App auf meinem S8 ganz normal und unauffällig.

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Bln071971 — Tue, 26 Nov 2024 07:18:54 GMT

Hallo zusammen,

auch hier besteht das Problem, dass die App sich gleich wieder schliesst.

Ich habe die App deinstaliert und neu installiert. Hilft leider nichts.

Handy: Huawai P20 Mate lite

Gruss aus Berlin.

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Kart — Tue, 26 Nov 2024 07:25:17 GMT

Habe nach Silver_Wolfs Beitrag auch eine Neuinstallation vorgenommen, ohne Erfolg. Die App funktioniert nach wie vor nicht.

Unabhängig von der App Problematik, kann ich für den wünschenswerten Fall, dass die App bald wieder geht, die Freischaltung meines Gerätes für Überweisungen über den Kundendiesnt o.Ä. beschleunigen?

Die Verkettung unglücklicher Zufälle nimmt hier langsam absurde Dimensionen an, Ich habe ein Recht darauf mein Konto vollumfänglich nutzen zu können.

Jetzt nochmal mindestens 2-3 Bankarbeitstage warten zu müssen Ist wirklich eine Katastrophe.

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Silver_Wolf — Tue, 26 Nov 2024 07:34:59 GMT

@Kart schrieb:
Habe nach Silver_Wolfs Beitrag auch eine Neuinstallation vorgenommen, ohne Erfolg. Die App funktioniert nach wie vor nicht.

Das kann ja alles nicht sein.

Hast du bei der Deinstallation auch die App-Daten gelöscht?

Das Handy ist nicht gerootet?

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Kart — Tue, 26 Nov 2024 07:42:16 GMT

Habe Ich entsprechend gelöscht. Die App lief gestern noch, das Gerät habe Ich in der Zwischenzeit auch nicht gerooted. Die Freischaltung der App die Tage hat ja auch funktioniert, Ich wartete ja bloß noch auf die Freischaltung der restlichen Funktionen für das neu aktivierte Gerät. Die Freischaltung für Login in den persönlichen Bereich über PhotoTAN war von dem Handy aus aber gestern noch ohne Probleme möglich , die App hat in dem Sinne funktioniert.

Auch nach Neuinstallation stürzt die App direkt nach Aufblinken des comdirect Logos wieder ab.

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Ba-al — Tue, 26 Nov 2024 07:56:50 GMT

Auch started nicht.

Reinstall, Reboot etc dann... started nicht.

Bravo Comdirect

Huawei P30 Pro (Android 12)

Nicht rooted

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

digitus — Tue, 26 Nov 2024 08:01:56 GMT

Hey 🐺, was ist denn das für eine Attitüde: Nur weil ein Fehler bei dir nicht auftritt, kann er bei niemandem auftreten?

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Kart — Tue, 26 Nov 2024 08:01:59 GMT

Sieht ja doch nach einem systematischen Problem aus, dass sich über verschiedene Gerätetypen erstreckt, das sollte in der Form absolut nicht auftreten

Ich komme Im Kundenservice auch aktuell nicht durch um das entsprechend zu Melden.

PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

gruhni — Tue, 26 Nov 2024 09:11:16 GMT

Hallo, zusammen. Ich habe das Phänomen, dass die PhotoTan App seit heute direkt nach dem Start sich selbst beendet. Ich habe folgendes schon gemacht, leider bislang erfolglos:

Den Cache und Daten geleert
2 x App deinstalliert und neuinstalliert
2 x Neustart des Gerätes
Stopp der App erzwungen
Berechtigungen kontrolliert (ist für Kamera aktiviert)

Was könnte ich nun noch tun ? Und wie kann ich aktuell nun Banking-Aufträge freigeben ?

Danke vorab für Tipps

Gruß Holger

Betreff: PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

LisaM9 — Tue, 26 Nov 2024 09:06:41 GMT

Guten Morgen,

ich habe genau dasselbe Problem. Und finde auch keine Infos bzgl. Updates oder ähnlichen Hintergründen, warum es zu diesem Problem kommt.

Handy und Version ist identisch.

Bin ebenfalls dankbar über Lösungsideen.

Viele Grüße
Lisa

Betreff: PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

Nureinname — Tue, 26 Nov 2024 09:07:05 GMT

Bei mir genau das Gleiche (ebenfalls auf Android, aber von Nokia).

Seit heute bricht die App beim Start ab. Die Meldung lautet "phototan wird wiederholt beendet". Die App-Version ist 9.5.1, die erst gestern am 25.11.2024 aktualisiert wurde. Davor hat noch alles funktioniert.

Ich habe es mit den gleichen Maßnahmen versucht, auch ohne Erfolg.

Betreff: PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

Kart — Tue, 26 Nov 2024 09:29:43 GMT

Willkommen im Club.

Gestern gabs ein Update, seitdem geht die App bei einigen Nutzern nicht mehr. Das scheint ja leider in einer gewissen regelmäßigkeit mal aufzutreten, wenn man hier im Forum mal ältere Beiträge liest.

Betreff: PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

gruhni — Tue, 26 Nov 2024 09:35:52 GMT

Hallo, zusammen. Bei mir geht ebenfalls seit heute nichts mehr mit der PhotoTan App (Huawei P20 Pro), hatte ich auch in einem Parallelthread beschrieben. Ich habe folgendes schon gemacht, leider bislang erfolglos:

Den Cache und Daten geleert
2 x App deinstalliert und neuinstalliert
2 x Neustart des Gerätes
Stopp der App erzwungen
Berechtigungen kontrolliert (ist für Kamera aktiviert)

Was könnte ich nun noch tun ? Vorallem kann ich nicht auf ein anderes Verfahren umsteigen, z.B. MobileTan, da ja immer der Auftrag in der PhotoTan App freigegebn werden soll. Wie soll man denn dann seine Banking-Aufträge freigeben ?

Danke vorab für Tipps

Gruß Holger

Betreff: PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

Miky67 — Tue, 26 Nov 2024 09:41:30 GMT

Hallo,

die App läuft seit heute auf meinem Huawei P30 Pro/EMUI 12.0.0 auch nicht mehr.

Auf einem Galaxy S7 lässt es sich installieren und aktivieren.

Betreff: PhotoTan App stürzt seit heute nach dem Start wieder ab (Huawei P20 Pro / EMUI 12.0.0)

TutsichGut — Tue, 26 Nov 2024 09:44:24 GMT

Android15 auf Pixel6 -> läuft

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

oles — Tue, 26 Nov 2024 10:43:01 GMT

seit gestern das gleiche, startet nicht.

neu installieren, restart ...usw...

Huawei P10 (Android 9, emui 9.1.0)

ohne root

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

TegelAirport — Tue, 26 Nov 2024 10:51:34 GMT

Dito. Bin seit 27 Jahren Kunde und die App nutze ich, seit es sie gibt. Das Phänomen hat es bisher nicht gegeben.

Hallo Technischer Support der Comdirect. BITTE REAGIEREN! Klingt nach einem generellen Problem, oder?

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

Thorsten_ — Tue, 26 Nov 2024 11:00:47 GMT

Ganz oben auf der Community-Startseite ist jetzt zu lesen:

Wichtige Mitteilung zum photoTAN Update

Liebe Kunden, aktuell führt das photoTAN Update in Einzelfällen dazu, dass die App nach dem öffnen gleich wieder schließt. Die Kollegen sind an dem Thema dran. Updates folgen.

Betreff: PhotoTAN App schließt sich nach Update selbst

SMT_Chris — Tue, 26 Nov 2024 11:07:19 GMT

Liebe Community,

wir sind an dem Thema dran.

Ja: Es betrifft einige Kunden.

Nein: Es betrifft nicht alle Kunden.

Wir haben, dank eurer Posts, eine Vielzahl an Informationen, die uns die Eingrenzung des Problems deutlich erleichtern wird. Vielen Dank dafür.

Sobald ich Neuigkeiten haben, melde ich mich. Solange bitte ich um Geduld.

Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich natürlich entschuldigen.

Christoph