Thema "Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung" in Website & Apps

Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Thu, 10 Oct 2024 17:20:36 GMT

Habe das Telefon gewechselt. Auf dem alten Gerät ist die Photo-TAN-App gelöscht worden und in der Website in der PIN/TAN-Verwaltung habe ich das Gerät entfernt. Soweit so einfach.
Auf dem neuen Gerät habe ich die Photo-TAN-App erfolgreich in Betrieb genommen, aber trotzdem bekomme ich seit nun 2 Tagen weiterhin nur das mobile-TAN Verfahren als auswählbar angeboten auf der Webseite. Bei Photo-TAN steht nur "registriert" und das neue Geröt ist nicht vorhanden.
Das kann doch nicht mehrere Tage dauern die Photo-TAN-App in Betrieb zu nehmen?

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

Crazyalex — Thu, 10 Oct 2024 17:24:28 GMT

Falls ich das richtig in Erinnerung habe: kann schon mal 2 Tage dauern...

Gruß Crazyalex

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

Silver_Wolf — Thu, 10 Oct 2024 17:26:39 GMT

@quakenstein schrieb:
Habe das Telefon gewechselt. Auf dem alten Gerät ist die Photo-TAN-App gelöscht worden und in der Website in der PIN/TAN-Verwaltung habe ich das Gerät entfernt. Soweit so einfach.

Das kann doch nicht mehrere Tage dauern die Photo-TAN-App in Betrieb zu nehmen?

Soweit so falsch. 🙂

Warum löschst du die funktionsfähige App bevor die neue aktiviert ist?

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Thu, 10 Oct 2024 18:28:41 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@quakenstein schrieb:
Habe das Telefon gewechselt. Auf dem alten Gerät ist die Photo-TAN-App gelöscht worden und in der Website in der PIN/TAN-Verwaltung habe ich das Gerät entfernt. Soweit so einfach.

Das kann doch nicht mehrere Tage dauern die Photo-TAN-App in Betrieb zu nehmen?
Soweit so falsch. 🙂
Warum löschst du die funktionsfähige App bevor die neue aktiviert ist?

Das habe ich gemacht, da der vermeintlich einfachste Weg, der extra auf der Website beschrieben wird -> "Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten" gar nicht geht, da der dort beschriebene Menupunkt in der App nicht vorhanden ist.

Falls ich keinen Zugriff mehr auf das alte Telefon gehabt hätte, dann wäre diese Option ohnehin nicht möglich gewesen.

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

Silver_Wolf — Thu, 10 Oct 2024 18:19:16 GMT

@quakenstein schrieb:
Das habe ich gemacht, da der vermeintlich einfachste Weg, der extra auf der Website beschrieben wird -> "Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten" gar nicht geht, da der dort beschriebene Menupunkt in der App nicht vorhanden ist.

Du hast ja offenbar einen Aktivierungsbrief und damit die neue App aktiviert.

Da gab es keinerlei Grund das alte Gerät zu löschen.

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Thu, 10 Oct 2024 18:28:05 GMT

@Crazyalex schrieb:
Falls ich das richtig in Erinnerung habe: kann schon mal 2 Tage dauern...

Gruß Crazyalex

Direkt nach Aktivierung der Photo-TAN-App habe ich eine Mail bekommen in der steht:
"Das photoTAN-Verfahren steht Ihnen ab sofort zur Verfügung."

Welchen Teil an "sofort" habe ich da falsch verstanden? 😉
Was soll nach 2 Tagen anders oder sicherer sein? Als Kunde ist das einfach nur unnötig umständlich.

Gruß
quakenstein

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Thu, 10 Oct 2024 18:40:06 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@quakenstein schrieb:
Das habe ich gemacht, da der vermeintlich einfachste Weg, der extra auf der Website beschrieben wird -> "Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten" gar nicht geht, da der dort beschriebene Menupunkt in der App nicht vorhanden ist.
Du hast ja offenbar einen Aktivierungsbrief und damit die neue App aktiviert.
Da gab es keinerlei Grund das alte Gerät zu löschen.

Ich hatte die Photo-TAN-App sogar nicht nur gelöscht, sondern in der App vorher die Aktivierung entfernt fällt mir gerade ein. Das war im nachhinein wohl zu viel des Guten. Aber bedeutet dass, jede neue erste Aktivierung mit dem Brief dann diese 2-x Tage dauert und falls ja, warum?

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

Silver_Wolf — Thu, 10 Oct 2024 18:56:24 GMT

@quakenstein schrieb:
@Silver_Wolf schrieb:
@quakenstein schrieb:
Das habe ich gemacht, da der vermeintlich einfachste Weg, der extra auf der Website beschrieben wird -> "Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten" gar nicht geht, da der dort beschriebene Menupunkt in der App nicht vorhanden ist.
Du hast ja offenbar einen Aktivierungsbrief und damit die neue App aktiviert.
Da gab es keinerlei Grund das alte Gerät zu löschen.

Ich hatte die Photo-TAN-App sogar nicht nur gelöscht, sondern in der App vorher die Aktivierung entfernt fällt mir gerade ein. Das war im nachhinein wohl zu viel des Guten. Aber bedeutet dass, jede neue erste Aktivierung mit dem Brief dann diese 2-x Tage dauert und falls ja, warum?

Das dauert eben.

Da werden wohl noch manuell Dinge geprüft. Was genau weiß niemand.

Vielleicht ob das Handy gestohlen ist, ob es aktuell genug und sicher ist, ob der Standort plausibel ist, ...

Dann muß sicherlich ein Zertifikat für den privaten Schlüssel erstellt und auf dem Server eingespielt werden.

Vermutlich durch zwei Mitarbeiter die sich kontrollieren.

Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Thu, 10 Oct 2024 19:25:13 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@quakenstein schrieb:
@Silver_Wolf schrieb:
@quakenstein schrieb:
Das habe ich gemacht, da der vermeintlich einfachste Weg, der extra auf der Website beschrieben wird -> "Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten" gar nicht geht, da der dort beschriebene Menupunkt in der App nicht vorhanden ist.
Du hast ja offenbar einen Aktivierungsbrief und damit die neue App aktiviert.
Da gab es keinerlei Grund das alte Gerät zu löschen.

Ich hatte die Photo-TAN-App sogar nicht nur gelöscht, sondern in der App vorher die Aktivierung entfernt fällt mir gerade ein. Das war im nachhinein wohl zu viel des Guten. Aber bedeutet dass, jede neue erste Aktivierung mit dem Brief dann diese 2-x Tage dauert und falls ja, warum?
Das dauert eben.
Da werden wohl noch manuell Dinge geprüft. Was genau weiß niemand.
Vielleicht ob das Handy gestohlen ist, ob es aktuell genug und sicher ist, ob der Standort plausibel ist, ...
Dann muß sicherlich ein Zertifikat für den privaten Schlüssel erstellt und auf dem Server eingespielt werden.
Vermutlich durch zwei Mitarbeiter die sich kontrollieren.

Danke für die Erklärung, ich warte dann mal noch 1-2 Tage ab.
Da ich noch das andere TAN-Verfahren aktiviert habe, bin ich zum Glück nicht auf die Photo-TAN-App angewiesen.

Re: Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

SMT_Chris — Tue, 15 Oct 2024 14:05:17 GMT

Hallo @quakenstein,

ich wollte mich einmal kurz nach dem Stand der Dinge erkundigen. Läuft jetzt alles? Fehlt noch etwas?

Christoph

Re: Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Tue, 15 Oct 2024 14:51:54 GMT

@SMT_Chris schrieb:
Hallo @quakenstein,

ich wollte mich einmal kurz nach dem Stand der Dinge erkundigen. Läuft jetzt alles? Fehlt noch etwas?

VG
Christoph

Leider nein, auch nach 3 Tagen warten hatte es nicht funktioniert, danach hatte ich mich an den Support gewandt, dort konnte man mir auch nicht helfen, wir hatten da zusammen u.a. eine weitere Aktivierung der Photo-TAN-App durchgeführt, gleiches Ergebnis, bei mir in der Photo-TAN-App erfolgreich, bei der Bank ist diese nicht angekommen.
Mir wurde dann empfohlen einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern, was ich gemacht habe. Warte nun auf den Brief und nutze das mobile-TAN-Verfahren in der Zwischenzeit.

Viele Grüße
quakenstein

Re: Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

SMT_Chris — Tue, 15 Oct 2024 15:45:05 GMT

Hallo @quakenstein,

Mir wurde dann empfohlen einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern, was ich gemacht habe. Warte nun auf den Brief und nutze das mobile-TAN-Verfahren in der Zwischenzeit.

Das war auch mein letzter Stand - also der Aktivierungsbrief. Augenscheinlich ist er noch nicht angekommen. Ich würde mich freuen, wenn du mich hier auf dem Laufenden halten könntest, so dass wir das Problem gemeinsam "gewuppt" bekommen. 🙂

Danke und vG

Christoph

Re: Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

quakenstein — Wed, 16 Oct 2024 16:35:47 GMT

@SMT_Chris schrieb:
Hallo @quakenstein,

Mir wurde dann empfohlen einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern, was ich gemacht habe. Warte nun auf den Brief und nutze das mobile-TAN-Verfahren in der Zwischenzeit.
Das war auch mein letzter Stand - also der Aktivierungsbrief. Augenscheinlich ist er noch nicht angekommen. Ich würde mich freuen, wenn du mich hier auf dem Laufenden halten könntest, so dass wir das Problem gemeinsam "gewuppt" bekommen. 🙂

Ich kann die Photo-TAN-App nun wieder nutzen, mit dem neuen Aktivierungsbrief war dies nun sofort nach Aktivierung der App möglich.
Allerdings wundert es mich schon etwas, dass die Einstellungen der Photo-TAN-App nun anders als vorher aussehen, obwohl es die gleiche Version der App aus dem Playstore ist. Ich habe das auch gerade mal mit der gleichen Appversion meiner Frau verglichen, dort gibt es z.B. den Menüpunkt "TAN-Gerät aktivieren" gar nicht in den Einstellungen. Jetzt verstehe ich warum die Dame am Telefon etwas von einer alten und einer neuen App sagt, obwohl für mich beide Apps zumindest der Versionsnummer nach gleich sind.
Aber wie auch immer, ich bin jedenfalls froh, dass ich die App wieder nutzen kann 😉

Viele Grüße
quakenstein

Re: Betreff: Photo TAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung

Silver_Wolf — Wed, 16 Oct 2024 16:44:55 GMT

@quakenstein schrieb:
@SMT_Chris schrieb:
Hallo @quakenstein,

Mir wurde dann empfohlen einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern, was ich gemacht habe. Warte nun auf den Brief und nutze das mobile-TAN-Verfahren in der Zwischenzeit.
Das war auch mein letzter Stand - also der Aktivierungsbrief. Augenscheinlich ist er noch nicht angekommen. Ich würde mich freuen, wenn du mich hier auf dem Laufenden halten könntest, so dass wir das Problem gemeinsam "gewuppt" bekommen. 🙂

Ich kann die Photo-TAN-App nun wieder nutzen, mit dem neuen Aktivierungsbrief war dies nun sofort nach Aktivierung der App möglich.
Allerdings wundert es mich schon etwas, dass die Einstellungen der Photo-TAN-App nun anders als vorher aussehen, obwohl es die gleiche Version der App aus dem Playstore ist. Ich habe das auch gerade mal mit der gleichen Appversion meiner Frau verglichen, dort gibt es z.B. den Menüpunkt "TAN-Gerät aktivieren" gar nicht in den Einstellungen. Jetzt verstehe ich warum die Dame am Telefon etwas von einer alten und einer neuen App sagt, obwohl für mich beide Apps zumindest der Versionsnummer nach gleich sind.
Aber wie auch immer, ich bin jedenfalls froh, dass ich die App wieder nutzen kann 😉

Viele Grüße
quakenstein

Es wurde erwähnt daß sich das Verhalten und der Funktionsumfang der App durch eine neuere Aktivierungsgrafik ändert.

Da wurden also Dinge eingebaut über deren Funktion man sich nicht sicher war und die zunächst abgeschaltet waren.

Ein typischer Fall von Bananen-Software. 🙂

Von wegen Benutzen Sie diese Funktion - wenn sie denn verfügbar ist.

Ich mag solchen Murks nicht.