Thema "Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten" in Website & Apps

PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Isus — Tue, 03 Sep 2024 19:11:13 GMT

Hallo zusammen, ich möchte ein neues IPhone 15pro aktivieren. Ich habe 2 Konten, eines nur für mich (Hauptkonto) und ein Gemeinschaftskonto. Jetzt bekomme ich nach der Aktivierung der photoTAN-App nur noch TAN für das Gemeinschaftskonto auf das neue Handy, für mein Hauptkonto funktioniert nur das alte Handy. Für die Aktivierungsgrafik des Hauptkontos bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ich nur eigene Konten aktivieren kann, die funktioniert also offensichtlich nicht mehr. Ich befürchte, dass überhaupt nichts mehr geht wenn ich jetzt einen neuen Aktivierungsbrief bestelle. Vom Support habe ich bisher nur untaugliche Hinweise bekommen wie: Sie müssen die neueste Software installieren- habe ich ja längst, oder Sie müssen die neueste APP- Version nutzen- warum funktioniert dann die APP für ein Konto und für das andere nicht? Hat jemand einen Tipp für mich?

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

ranger1288 — Tue, 03 Sep 2024 19:21:45 GMT

Ich hab ein vergleichbares Problem. Ich hatte alle Konten eingerichtet für die ich Vollmacht/ Zugangsdaten habe. Seit heute geht nichts mehr. Vollkatastrophe - kann nix mehr überweisen wenn ich nicht die 9ct für mobile tan ausgeben will. @Comdirect habt ihr an der photoTan App was geändert in den letzten Tagen?

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

paej — Tue, 03 Sep 2024 19:27:25 GMT

@ranger1288 schrieb:
Ich hab ein vergleichbares Problem. Ich hatte alle Konten eingerichtet für die ich Vollmacht/ Zugangsdaten habe. Seit heute geht nichts mehr. Vollkatastrophe - kann nix mehr überweisen wenn ich nicht die 9ct für mobile tan ausgeben will. @Comdirect habt ihr an der photoTan App was geändert in den letzten Tagen?

Ich schieb die Frage mal an @SMT_Service

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Silver_Wolf — Tue, 03 Sep 2024 19:36:48 GMT

Wurde nicht kürzlich verkündet daß das neue Verfahren personenbezogen sei und man nur einen neuen Brief für alle Konten bräuchte?

Was bin ich froh daß ich hier nur eine Kontoverbindung habe und diese immer noch funktioniert. 🙂

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

ranger1288 — Tue, 03 Sep 2024 19:43:59 GMT

Oha - sollte dass so sein, ist es vollkommen an mir vorbeigegangen. Ich hab gefühlt Vollmachten für die ganze Familie. Bislang lief alles reibungslos - jetzt geht gar nix mehr 😞

dann stelle ich mir die Frage wie ich dass wieder gefixt bekomme.

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Silver_Wolf — Tue, 03 Sep 2024 20:10:00 GMT

@ranger1288 schrieb:
Oha - sollte dass so sein, ist es vollkommen an mir vorbeigegangen. Ich hab gefühlt Vollmachten für die ganze Familie. Bislang lief alles reibungslos - jetzt geht gar nix mehr 😞
dann stelle ich mir die Frage wie ich dass wieder gefixt bekomme.

Da ich auch nur Kunde bin habe ich natürlich keinerlei Ahnung.

Aber vermutlich brauchst du einen neuen Aktivierungsbrief der dann für alle Zugänge gilt.

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

ranger1288 — Tue, 03 Sep 2024 20:33:52 GMT

Ich hatte (bevor du mich mit dem Thema „Update“ erleuchtet hast 😉 ) schon die photoTAN App zurückgesetzt, dann festgestellt dass ich meinen eigenen Aktivierungsbrief nicht mehr finde und deshalb nen neuen bestellt 🙂 . Ich hoffe das es das Problem löst. Danke schon mal für die Info. Dieses Update der photoTAN Logik hatte ich nicht mitbekommen. @cOmdirect die Informationen dazu habt ihr auch gut versteckt.

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Isus — Tue, 03 Sep 2024 20:34:50 GMT

Ich dachte ja auch, dass die neue Aktivierungsgrafik vom letzten Jahr für das Gemeinschaftskonto für alle meine Konten gilt, scheint ja nicht so. Aber hätte dann die alte Grafik für das Hauptkonto nicht weiter gelten müssen?

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Silver_Wolf — Tue, 03 Sep 2024 20:46:59 GMT

@Isus schrieb:
Ich dachte ja auch, dass die neue Aktivierungsgrafik vom letzten Jahr für das Gemeinschaftskonto für alle meine Konten gilt, scheint ja nicht so. Aber hätte dann die alte Grafik für das Hauptkonto nicht weiter gelten müssen?

Wer soll denn da raten was alles geändert wurde?

Allein schon die Umstellung von 6 auf 7 Ziffern für die TAN muß doch für Chaos sorgen wenn die Versionen nicht kompatibel sind.

Dann auf Personen bezogen statt auf Kontoverbindungen? Vielleicht per SteuerId statt Kontonummer?

Am besten noch Hin- und Zurück-Verweise?

Also bitte, das kann doch nur in die Hose gehen. 😞

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

GetBetter — Wed, 04 Sep 2024 06:18:09 GMT

@Isus schrieb:
Ich habe 2 Konten, eines nur für mich (Hauptkonto) und ein Gemeinschaftskonto. Jetzt bekomme ich nach der Aktivierung der photoTAN-App nur noch TAN für das Gemeinschaftskonto auf das neue Handy, für mein Hauptkonto funktioniert nur das alte Handy. Für die Aktivierungsgrafik des Hauptkontos bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ich nur eigene Konten aktivieren kann, die funktioniert also offensichtlich nicht mehr.
[...]
Hat jemand einen Tipp für mich?

Klingt in meinen Ohren wie der klassische Anwenderfehler.

Ich gehe davon aus, dass Du bei der zunächst durchgeführten Aktivierung des Gemeinschaftskontos nicht Deine Aktiverungsgrafik genutzt hast sondern die Deiner Frau. Da die App immer nur Zugänge einer Person verwalten kann, können fortan nur weitere Zugänge aktiviert werden, die ebenfalls auf Deine Frau lauten. Das auf Dich laufende Hauptkonto ist somit ausgesperrt (sollte Deine Frau eine Vollmacht dafür haben, wäre ihre entsprechende Aktivierungsgrafik aber nutzbar).

Die Lösung ist einfach:

Lösche die bereits erfolgte Aktivierung des Gemeinschaftskontos und verwende anschließend die beiden jeweils auf Dich ausgestellten Aktivierungsgrafiken für das Einzel- und das Gemeinschaftskonto.

Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Isus — Sat, 07 Sep 2024 16:23:50 GMT

Ach GetBetter 😂, es mag wie der klassische Anwenderfehler klingen, aber so einfach ist es nun auch wieder nicht. Natürlich habe ich die App mehrfach zurückgesetzt und die Grafiken in verschiedener Reihenfolge gescannt, schon weil ich mich gewundert hab, dass ich mit den Zugangsdaten für mein Hauptkonto die Grafik für das Gemeinschaftskonto aktiviert hatte. Mein Konto blieb unbekannt. Es hat also nicht geholfen, im Übrigen wüsste ich gar nicht, wo mein MANN!!! seine Grafiken hat, sein Ablagesystem weicht doch sehr von meinem ab, ich sage nur Venus und Mars. 🤐

Vom Support habe ich jetzt den Tipp bekommen, die App komplett zu deinstallieren und es dann nochmal neu zu versuchen, das versuche ich nochmal, aber aktuell bin ich nicht zu Hause.

Re: Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

SMT_Chris — Tue, 10 Sep 2024 13:27:52 GMT

Hallo @Isus,

besteht der Fehler immer noch oder konntest du mit deinem Aktivierungsbrief erfolgreich das neue Gerät aktivieren?

@Silver_Wolf

Wurde nicht kürzlich verkündet daß das neue Verfahren personenbezogen sei und man nur einen neuen Brief für alle Konten bräuchte?

Ja, das neuen Verfahren ist personenbezogen, aber die Migration auf's neue Verfahren geschieht in Tranchen oder wenn ein Kunde einen neuen Aktivierungsbrief bestellt.

Daher @ranger1288 Keine Sorge. Wenn deine Kundenverbindung an der Reihe ist, wirst du informiert.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

Isus — Tue, 10 Sep 2024 16:17:34 GMT

Ja leider, auch das Löschen der App und die Neuinstallation hat nicht funktioniert. Vom Techniksupport habe ich heute wieder den Hinweis bekommen, ich benötige beide Aktivierungsbriefe, liest da eigentlich jemand, was die Kunden schreiben? Ich habe jetzt mindestens 3 mal geschrieben, dass einer von den beiden Briefen nicht funktioniert. Ich würde ja einen neuen bestellen- wenn ich sicher wäre, dass es dann funktioniert. Bis jetzt kann ich mir noch helfen, mit altem und neuem IPhone. Wenn ich einen neuen Aktivierungsbrief bestelle geht ja nichts mehr 😩

Re: Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

SMT_Chris — Wed, 11 Sep 2024 09:30:15 GMT

Hi @Isus,

scheint eine vertrackte Situation zu sein. Wenn Zugangsdaten und Aktivierungsbrief übereinstimmen - also zum selben Konto gehören, dann müsste es an sich klappen. Ad hoc fällt mir auch keine Lösung ein. Wenn du einen neuen Brief bestellen musst, bitte richte zuvor zusätzlich zum photoTAN-Verfahren auch noch mobileTAN ein. Dann bleibst du handlungsfähig, bis der neue Brief eingetroffen und aktiviert worden ist. Dieser wird dann auch Personen und nicht nur Konto-bezogen sein.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

PSCB — Tue, 15 Oct 2024 17:29:05 GMT

@SMT_Chris

Wann soll die Umstellung denn vollzogen sein? Das zieht ja jetzt anscheinend schon länger und viele Kunden müssen immer wieder nachfrage oder haben (Verständnis-)Probleme.

Re: Betreff: PhotoTAN App auf neuem Handy funktioniert nicht für alle Konten

SMT_Chris — Wed, 16 Oct 2024 11:44:15 GMT

Hallo @PSCB,

aus technischen und organisatorischen Gründen erfolgt die Umstellung in Tranchen. Selbstverständlich wird der betreffende Kunde vorher über die PostBox informiert. Außer der Reihe erfolgt eine Umstellung auch schon dann, wenn ein Kunde einen neuen Aktivierungsbrief bestellt.

Christoph