Thema "Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an" in Website & Apps

Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

Thraciel — Mon, 05 Aug 2024 19:18:08 GMT

Hallo zusammen,

seit gestern streikt meine Photo TAN App auf meinem iPhone (aktuellster Stand laut AppStore).

Egal ob ich aus der comdirect App oder der Website am PC eine Überweisung starte, erfolgt im Onlinebanking die Benachrichtigung, dass ich den Auftrag freigeben soll.

Pushnachricht kommt auch an, gehe ich aber darauf steht nur "Es liegt aktuell kein Auftrag zur Freigabe vor". Permanentes aktualisieren über 5 Minuten ändert nichts.

Wechsle ich am PC auf photoTAN-Grafik behauptet die App beim Scannen, sie sei nicht eingerichtet hierfür.

Schaue ich unter Einstellungen-Aktivierungen steht dort aber "Kontoverbindung ist für photoTAN eingerichtet".

Kam quasi über Nacht, ich habe nichts geändert. Allerdings ist mein Girokonto quasi nutzlos, da ich keinerlei Überweisungen tätigen kann. Alles wofür eine Freigabe erforderlich ist kann ich nicht tun.

Auf meine Email kam nur ein Rückrufversuch des Supports - Eine Lösung per Email wurde nicht angeboten.

Hat jemand sowas schon mal gehabt und eine Idee?

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

Silver_Wolf — Mon, 05 Aug 2024 19:27:13 GMT

Gab es ein Update für iOS? Da werden gerne mal Dinge geändert auf die die Bank nicht eingestellt ist.

Hast du einen Aktivierungsbrief?

Falls ja, die App deinstallieren und dabei alle Daten löschen.

Freigabe per Biometrie abschalten, Handy neu starten.

Dann die aktuelle App neu installieren und aktivieren.

Wenn das auch nicht hilft mal einen Test mit dem iPad machen.

Die Google Services laufen doch sicherlich?

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

Thraciel — Mon, 05 Aug 2024 19:47:41 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Gab es ein Update für iOS? Da werden gerne mal Dinge geändert auf die die Bank nicht eingestellt ist.

Nein gabs nicht.

Hast du einen Aktivierungsbrief?
Falls ja, die App deinstallieren und dabei alle Daten löschen.
Freigabe per Biometrie abschalten, Handy neu starten.
Dann die aktuelle App neu installieren und aktivieren.

Vielleicht noch irgendwo. Würde mir den Aufwand aber gerne sparen, besonders da das schon fast grundsätzlich in die Hose geht.

Bei jedem bisherigen Handywechsel hats nen neuen Brief gebraucht - was wiederum dauert.

Daher scheue ich den Aufwand auch wenn ich befürchte, dass das die Antwort des Supports sein wird...

Wenn das auch nicht hilft mal einen Test mit dem iPad machen.

Mangels Besitz eines solchens ist mir der Test unmöglich.

Die Google Services laufen doch sicherlich?

Wie gesagt, nichts geändert wollte gestern einfach eine Überweisung erstellen.

Mir scheint es auch insgesamt eher ein Problem der App oder der Kommunikation zu sein. Es startet alles normal, ich kann mich anmelden - alles fein. Nur erscheint kein Auftrag zur Freigabe.

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

SMT_Chris — Wed, 14 Aug 2024 11:40:32 GMT

Hallo @Thraciel,

besteht das Problem noch? Es gab zu Montag eine Einspielung. Ggf. ist damit das Problem behoben worden.

Christoph

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

GUBM — Mon, 26 Aug 2024 14:25:29 GMT

Ich habe exakt dasselbe Problem. Plötzlich wird die PhotoTAN Push nicht mehr auf dem Smartphone angezeigt. Die PhotoTAN Graphik funktioniert auch nicht mehr.

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

SMT_Chris — Mon, 26 Aug 2024 15:43:51 GMT

Hallo @GUBM,

hast du es mal mit einem Update/Neuinstallation der App probiert? Ansonsten: Welches Gerät nutzt du, mit welchem OS/Version?

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

Thraciel — Mon, 26 Aug 2024 16:04:32 GMT

Hi Christoph,

hat sich inzwischen gelöst, mit der Einspielung hatte es aber nichts zu tun.

Deinstallation, Neuinstallation und erneutes registrieren hat funktioniert. Das man danach nochmal warten muss, bis man wieder Überweisungen tätigen kann, könnte irgendwo im Prozess mal erwähnt werden. Das machts als Lösung "auf Verdacht" irgendwie unattraktiv.

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

tedham — Mon, 26 Aug 2024 19:42:26 GMT

Hi,

bei mir das gleich Problem - App reagiert seit kurzem nicht mehr auf neue Aufträge. Gibt es keine Lösung seitens comdirect?? Bleibt nur die Neueinrichtung?

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

SMT_Chris — Tue, 27 Aug 2024 11:59:29 GMT

Hallo @tedham,

das kann ich von hier aus nicht immer beurteilen. Im Zweifelsfall musst du aber tatsächlich die App neu installieren.

Christoph

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

bjui — Sat, 21 Sep 2024 10:29:19 GMT

Moin,

ich habe seit gestern ein neues Telefon. Die Aktivierung der PhotoTan App funktuoniert unproblematisch, aber die Banking App möchte dann eine Bestätigung der PhotoTan App, die dann keinen Auftrag anzeigt. Ich habe inzwischen mehrfach die Apps neu installiert und das Telefon neu gestartet. Ohne Erfolg. Was kann ich noch tun?

Viele Grüße
Kai

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

paej — Sat, 21 Sep 2024 11:30:54 GMT

@bjui schrieb:
Moin,

ich habe seit gestern ein neues Telefon. Die Aktivierung der PhotoTan App funktuoniert unproblematisch, aber die Banking App möchte dann eine Bestätigung der PhotoTan App, die dann keinen Auftrag anzeigt. Ich habe inzwischen mehrfach die Apps neu installiert und das Telefon neu gestartet. Ohne Erfolg. Was kann ich noch tun?

Viele Grüße
Kai

„neues Telefon“ deutet für mich darauf hin, dass es ein altes Telefon gab mit entsprechend aktivierter App.

Schau mal in den persönlichen Daten, ob die alte Verknüpfung auch entsprechend gelöscht ist.

Ansonsten manuell löschen.

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

bjui — Fri, 27 Sep 2024 13:00:16 GMT

Vielen Dank,

das war die korrekte Antwort. Jetzt hat alles geklappt.

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

Trapjaw — Fri, 04 Oct 2024 12:40:21 GMT

Ich nutze die phototan-App seit mehreren Jahren fehlerfrei. Kein neues Gerät. Dann, seit gestern unter iOs, wird kein Auftrag angezeigt.

Das Problem ließ sich dankenswerterweise durch Neuinstallation der App beheben. Danke daher an die tolle community!

Aber jetzt mal: Leute, das kann doch nicht sein. Wir leben in 2024 und nicht in 2014. Bitte die Updates nächstes mal besser einspielen.

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

senk — Sat, 12 Oct 2024 15:33:53 GMT

Hallo zusammen,

ich habe nun das gleiche Problem. Die PhotoTAN App nimmt keine Aufträge entgegen und wenn ich die Grafik scanne, bekomme ich die Meldung

"Es ist ein Fehler aufgetreten

Dieses Gerät ist noch nicht für die photoTAN aktiviert. Bitte führen Sie eine Aktivierung des photoTAN-Verfahrens für dieses Gerät durch"

Mit dem Gerät habe ich bis vor wenigen Tagen seit Jahren problemlos drei Konten verbunden (Mein, Gemeinschaft, Juniordepot). Alle Verknüpfungen sind scheinbar weg. App laut iOS AppStore auf dem aktuellste Stand (9.4.0)

Die Aktivierungsbriefe habe ich nicht mehr, dafür aber SMS-TAN aktiv. Bin also handlungsfähig, würde aber ungern für jede Aktion 7 Cent zahlen.

Neustart des Telefons hat das Problem nicht gelöst.

Bin ich ein Einzelfall?

Kann ich davon ausgehen (darauf hoffen?), dass das mit einem Update behoben wird und die Verknüpfungen wieder zurückkommen oder darf ich mir jetzt drei Aktivierungsbriefe zuschicken lassen?

@Social-Media-Team

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

senk — Sat, 12 Oct 2024 15:36:02 GMT

Ergänzung: In der PIN/TAN Verwaltung wird das Gerät noch angezeigt.

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

SMT_Chris — Mon, 14 Oct 2024 10:26:25 GMT

Hallo @senk,

solltest du einen neuen Aktivierungsbrief bestellen, wirst ab sofort nur noch einen bekommen. Es gab eine Umstellung: Weg von kontospezifischen hin zu personengebundenen Aktivierungsbriefen.

Was in deinem Fall allerdings zur Fehlermeldung geführt hat, kann ich von hier aus nicht erkennen. Hast du mal versucht ein Update zu machen? Wenn das nicht hilft, versuche es bitte mit einer Neuinstallation.

Danke und vG

Christoph

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

senk — Mon, 14 Oct 2024 12:59:45 GMT

Danke für die Rückmeldung @SMT_Chris

Sowohl das iOS (16.7.10) als auch die App (9.4.0) sind auf dem aktuellsten Stand.

16.7.10 deswegen, weil es ein iPhone ist, das noch maximal iOS 16 bekommt. Aber da iOS 16 noch supported wird, ging ich davon aus, dass die photoTAN App das Betriebssystem noch weiter unterstützt.

Danke für den Hinweis, dass nur noch ein Aktivierungsbrief notwendig ist. So wie ich das nun verstehe, muss ich mir einen neuen Brief für alle Kontoverbindungen bestellen und dann die die App löschen, neu installieren und neu einrichten.

Alles kein Drama, aber unschön ist schon, zumal ich keinen Erklärungsansatz dafür habe, warum die photoTAN App plötzlich alle Verknüpfungen verloren hat.

Re: Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

SMT_Chris — Mon, 14 Oct 2024 14:48:52 GMT

Hallo @senk,

ja, in der Tat seltsam und eine Erklärung habe ich auch nicht. Sicher ist, der Support für iOS 16 ist gewährleistet. Ich werde aber dennoch die IT Kollegen auf das Problem aufmerksam machen.

Christoph

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

ehemaliger Nutzer — Fri, 18 Oct 2024 08:47:45 GMT

Hallo Zusammen,

mein comdirect Konto verlangt in der FinanzGuru App nach "Erneuerung der Zugangsdaten".

In der Vergangenheit hat das auch über die Photo TAN App geklappt.

Leider wird mir aber der Freigabe-Auftrag in der "Photo TAN App" nicht angezeigt.

Betreff: Photo TAN App zeigt keinen Auftrag an

ehemaliger Nutzer — Sat, 19 Oct 2024 14:07:42 GMT

@Nachtrag zu meinem vorigen Kommentar

Die Lösung des Problems war, das zurücksetzen der PhotoTAN-App.

Habe im Anschluss die "Erneuerung der Zugangsdaten" erfolgreich durchlaufen.