Thema "Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik" in Website & Apps

Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

bahuma20 — Fri, 23 Aug 2024 09:46:55 GMT

Hallo,

ich habe ein neues Handy und möchte die Photo TAN App übertragen.

Für 2 Konten habe ich noch die Aktivierungsgrafik per Post, diese konnte ich ohne Probleme auf dem neuen Gerät aktivieren.

Für mein Girokonto, habe ich allerdings die Aktivierungsgrafik nicht mehr.

Auf der Hilfe-Seite steht, dass man sich auch auf dem alten Handy in der Photo TAN App eine digitale Aktivierungsgrafik anzeigen lassen kann.

Allerdings sehe ich in der Photo TAN App diese Option nicht.

Wo genau wäre denn dieser Button um die digitale Aktivierungsgrafik anzuzeigen?

Ich nutze die Android-App in der Version 9.3.0

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Fri, 23 Aug 2024 19:48:01 GMT

Diese Funktion gibt es schon lange nicht mehr.

Du darfst einen Aktivierungsbrief per Post bestellen und dadurch wird dein photoTAN sofort deaktiviert.

Also mach das nur wenn du 1-2 Wochen auf das Konto verzichten kannst.

Ein empfohlener Workaround ist vorher mobileTAN zu aktivieren.

Dann bleibst du handlungsfähig.

Mit Konten meinst du vermutlich Kontoverbindungen?

Eine Aktivierung gilt doch für alle Konten einer Kontoverbindung.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

CurtisNewton — Fri, 23 Aug 2024 20:01:11 GMT

Wenn man den Aktivierungsbrief über das Webinterface oder den Telefonsupport bestellt kommt er meiner Erfahrung nach innerhalb von 2-3 Werktagen.

Der Hinweis auf auf die mobileTAN ist natürlich unabhängig davon vollkommen richtig, alleine schon deshalb da die SMS Tan in der Regel auch funktioniert wenn das graphische TAN Verfahren Seitens der Bank gestört ist.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Fri, 23 Aug 2024 20:20:55 GMT

@CurtisNewton schrieb:

Der Hinweis auf auf die mobileTAN ist natürlich unabhängig davon vollkommen richtig, alleine schon deshalb da die SMS Tan in der Regel auch funktioniert wenn das graphische TAN Verfahren Seitens der Bank gestört ist.

Das ist unbedingt zu empfehlen und kostet ja auch nichts wenn man es nicht benutzt.

Aber wenn es etwas Dringendes zu tun gibt und photoTAN gerade nicht funktioniert dann zahle ich doch gerne mal 9 Cent für eine TAN.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

__dpk — Fri, 23 Aug 2024 20:28:19 GMT

@bahuma20 schrieb:

Auf der Hilfe-Seite steht, dass man sich auch auf dem alten Handy in der Photo TAN App eine digitale Aktivierungsgrafik anzeigen lassen kann.

Wo steht das? Hast Du den Link dazu?

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Fri, 23 Aug 2024 20:38:39 GMT

Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten

Nutzen Sie die digitale Aktivierungsgrafik in der bereits aktivierten photoTAN App unter Einstellungen > TAN-Geräte aktivieren. Scannen Sie die Grafik mit dem Zweitgerät ein – fertig!

Steht Ihnen die digitale Aktivierungsgrafik in der photoTAN App nicht zur Verfügung, nutzen Sie bitte den Aktivierungsbrief, der Ihnen zugesandt wurde.

Hinweis: Haben Sie keinen Aktivierungsbrief vorliegen, bestellen Sie sich jetzt einen neuen.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

ehemaliger Nutzer — Fri, 23 Aug 2024 23:15:25 GMT

so ist das

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

__dpk — Sat, 24 Aug 2024 05:43:19 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Aktivierung der photoTAN auf weiteren Geräten
Nutzen Sie die digitale Aktivierungsgrafik in der bereits aktivierten photoTAN App unter Einstellungen > TAN-Geräte aktivieren. Scannen Sie die Grafik mit dem Zweitgerät ein – fertig!
Steht Ihnen die digitale Aktivierungsgrafik in der photoTAN App nicht zur Verfügung, nutzen Sie bitte den Aktivierungsbrief, der Ihnen zugesandt wurde.
Hinweis: Haben Sie keinen Aktivierungsbrief vorliegen, bestellen Sie sich jetzt einen neuen.

Ist leider kein Link.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Sat, 24 Aug 2024 14:19:18 GMT

@__dpk schrieb:
Ist leider kein Link.

Was willst du mit einem Link?

Mach doch selber einen Link aus deinem persönlichen Bereich.

Das hilft anderen Leuten die dem Link folgen sicher viel weiter. 🙂 🙂

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

__dpk — Sat, 24 Aug 2024 16:03:01 GMT

Ich möchte die Originalquelle der Informationen sehen. Ist das so schwer nachvollziehbar?

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

__dpk — Sat, 24 Aug 2024 16:07:11 GMT

@SMT_Chris

Gibt es diese digitale Aktivierung?

Wovon hängt es ab, ob diese Aktivierung zur Verfügung steht?

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Sat, 24 Aug 2024 16:18:34 GMT

Dann melde dich doch an und schau in deinen persönlichen Bereich. 😞

https://kunde.comdirect.de/itx/phototan/aktivieren/app/weitere

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Sat, 24 Aug 2024 16:22:30 GMT

@__dpk schrieb:
@SMT_Chris
Gibt es diese digitale Aktivierung?
Wovon hängt es ab, ob diese Aktivierung zur Verfügung steht?

Dieses Verfahren WURDE ABGESCHAFFT.

Was verstehst du daran nicht und fragst immer wieder nach?

Die Commerzbank hingegen hat das erst kürzlich eingeführt.

Nun nervt die App bei jedem Start damit daß man ein weiteres Gerät ganz einfach aktivieren kann. 😞

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

ehemaliger Nutzer — Sat, 24 Aug 2024 17:14:07 GMT

Mich nervt die Commerzbank-App zwar nicht, aber bei comdirect wurde das Verfahren in der Tat vor längerer Zeit abgeschafft.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Sat, 24 Aug 2024 17:19:22 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Mich nervt die Commerzbank-App zwar nicht, aber bei comdirect wurde das Verfahren in der Tat vor längerer Zeit abgeschafft.

Gerade diese gegensätzliche Entwicklung bei den Apps zeigt immer wieder wie fatal doch diese angestrebte Integration der Comdirect mit Synergien in der IT doch gescheitert ist.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

ehemaliger Nutzer — Sat, 24 Aug 2024 18:25:29 GMT

Stimmt ... wobei wir hier glücklicherweise (noch) nicht so ein Desaster haben, wie bei der Postbank.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

CurtisNewton — Sat, 24 Aug 2024 18:01:58 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Dieses Verfahren WURDE ABGESCHAFFT.
Was verstehst du daran nicht und fragst immer wieder nach?

Die Commerzbank hingegen hat das erst kürzlich eingeführt.
Nun nervt die App bei jedem Start damit daß man ein weiteres Gerät ganz einfach aktivieren kann. 😞

Die Aktivierung des neuen Handys mit dem altem wurde auch bei der comdirect gerade eingeführt, siehe https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/wo-ist-die-digitale-aktivierungsgrafik/m-p/316895#M56385

Was abgeschafft wurde ist die Online Grafik auf der Website.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

Silver_Wolf — Sat, 24 Aug 2024 18:18:25 GMT

Mit Einlesen einer neuen Grafik ändert sich das Verhalten der App?

Das ist ja wirklich sehr professionell. 😞

Da freue ich ja schon auf das nächste Handy.

Betreff: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

ehemaliger Nutzer — Sat, 24 Aug 2024 18:26:52 GMT

@CurtisNewton

Echt jetzt? Also ich blicke da nicht mehr durch ...

Re: Photo tan auf neues Gerät übertragen > Keine digitale Aktivierungsgrafik

SMT_Chris — Wed, 28 Aug 2024 12:11:09 GMT

Hallo in die Runde,

in letzter Zeit (oder schon immer ?!) ist über das Thema photoTAN viel diskutiert worden. Also, aktuell ist es so:

1. Die Digitale Aktivierungsgrafik gibt es, wie @CurtisNewton schon richtig gesagt hat. Diese wird jenen Kunden angezeigt, die bereits auf das neue photoTAN-Verfahren umgestellt worden sind. Mehr Infos benötigt? Dann bitte hier klicken.

2. Wer noch nicht in den Genuss dieser neuen Technik gekommen ist, der darf/muss weiter mit der bekannten Grafik aus dem Aktivierungsbrief Vorlieb nehmen.

@Silver_Wolf

Mit Einlesen einer neuen Grafik ändert sich das Verhalten der App?

Das ist ja wirklich sehr professionell. 😞

Wie meinst du das?

Wenn du die Zeit nach der Umstellung meinst, dann ändert sich die App, weil die neue Grafik eingelesen worden ist. Wenn es soweit ist, informieren wir dich. Dann muss die photoTAN-App aktualisiert werden. Dort wird die Aktivierungsgrafik angezeigt, mit der du weitere Geräte aktivieren kannst.

Alle Infos stehen auch hier.

@bahuma20

Auf der Hilfe-Seite steht, dass man sich auch auf dem alten Handy in der Photo TAN App eine digitale Aktivierungsgrafik anzeigen lassen kann.

Allerdings sehe ich in der Photo TAN App diese Option nicht.

Welche Hilfeseite meinst du? Wenn es die in deinem persönlichen Bereich ist, dann wird dir bei diesem Hinweis auch eine Einschränkung angezeigt.

Steht Ihnen die digitale Aktivierungsgrafik in der photoTAN App nicht zur Verfügung, nutzen Sie bitte den Aktivierungsbrief, der Ihnen zugesandt wurde.

Wenn du diesen nicht mehr hast, musst du den Brief bestellen. Als Backup für Transaktionen etc. empfiehlt es sich mobileTAN zu aktivieren - wie hier schon angeregt worden ist.

Viele Grüße

Christoph