Thema "Problem bei der Nutzung der App" in Website & Apps

Problem bei der Nutzung der App

krusty — Sat, 22 Jun 2024 14:55:36 GMT

Hallo liebes comdirect-Team,

bei der Nutzung der App stellt sich bei mir folgendes Problem dar:

Nach Freigabe einer Überweisung mithilfe der Photo-Tan-App bleibt nach Auswählen des Fertig-Buttons in der Banking-App der Prozess hängen, es dreht sich stundenlang der gelbe Kreis und die Überweisung läuft nicht durch.

Hardware ist ein IPhone 14 Pro mit aktuellster IOS, Apps sind auch aktualisiert und das IPhone wurde von mir mehrmals neu gestartet. Leider bisher ohne Erfolg. Vielleicht gibt es ja noch eine Möglichkeit, ohne komplette Neuinstallation der Apps, um das Problem zu beheben.

Vielen Dank im Voraus.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

MatthiasWe — Sun, 23 Jun 2024 07:44:26 GMT

Gleiches Problem… Frage mich wie die App mit so einem Bug verteilt wird…?

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

__dpk — Sun, 23 Jun 2024 08:33:31 GMT

Da jetzt Wochenende ist und die Buchung sowieso erst Montag erfolgt, kann man als Workaround eine Terminüberweisung für Montag einstellen.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

krusty — Sun, 23 Jun 2024 10:36:29 GMT

Das ist sicherlich eine Möglichkeit, aber ein kompletter und zügiger Fix seitens comdirect ist ehrlich gesagt eher meine Erwartungshaltung.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

MatthiasWe — Sun, 23 Jun 2024 11:53:12 GMT

Dazu müsste mal jemand offiziell kommunizieren, was das Problem ist und ob das eine Lösung wäre.

ist es nur ein App Problem oder generell?

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

__dpk — Sun, 23 Jun 2024 17:20:17 GMT

Am Montag liest @SMTcomdirect das hier und wird dazu was sagen.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

Finkman — Mon, 24 Jun 2024 09:14:06 GMT

Gleiches Problem. Über die Website kann ich Überweisen, über die App nicht(mehr). Das ist super lästig.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

__dpk — Mon, 24 Jun 2024 09:25:24 GMT

Tritt das bei Euch bei SEPA Überweisungen oder bei Echtzeitüberweisungen auf?

Ich konnte in der App (iOS) gerade problemlos per SEPA überweisen.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

Finkman — Mon, 24 Jun 2024 09:49:49 GMT

SEPA (Echtzeit nicht versucht)

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

MatthiasWe — Mon, 24 Jun 2024 12:14:03 GMT

Bei mir auch Sepa, Echtzeit nutze ich nicht. Die Rechnung die ich bezahlen wollte hatte einen QR Code, den habe ich gescannt.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

krusty — Mon, 24 Jun 2024 12:42:36 GMT

Bei mir tritt die Problematik auch bei SEPA auf, Echtzeit nutze ich nicht.

Re: Betreff: Problem bei der Nutzung der App

SMT_Chris — Tue, 25 Jun 2024 13:02:47 GMT

Hallo in die Runde,

tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Der Fehler ist uns bekannt und die Spezialisten arbeiten bereits an einer Lösung. Der Fix wird aller Voraussicht nach in der kommenden Woche eingespielt werden.

Christoph

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

jjudge — Thu, 27 Jun 2024 11:45:34 GMT

Problem besteht immer noch. Frage - was passiert denn mit den hier getätigten Überweisungen? Laufen die trotzdem durch? Bekommt man eine Benachrichtigung wenn es wieder funktioniert? Großes Kino vor allem auch wenn man Zahlungsziele einhalten muss

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

MatthiasWe — Thu, 27 Jun 2024 13:51:03 GMT

Wenn die ins leere gelaufenen Überweisungen rausgehen und ich da hinterher laufen muss, schreibe ich am gleichen Tag die Kündigung! Punkt!

Das die Kommunikation hier gruselig ist macht mir schon genug Bauchschmerzen. Das ist ein dicker Brocken.

Betreff: Problem bei der Nutzung der App

neers — Thu, 27 Jun 2024 15:03:59 GMT

Ich wollte gerade auch einen Thread zu diesem Thema erstellen.

Exakt dieses Probleme ich auch und so blöd es klingt, ich bin froh, dass ich nicht der einzige bin und der Fehler bei der Comdirect liegt.

Ansonsten hätte ich vermutlich Stunden mit Neuinstallation der App und deren Einrichtung verbracht. Jetzt behelfe ich mir mir Überweisungen per Browser und hoffe, dass die Comdirect den Fehler schnellsten behoben bekommt.

Bin aber ebenfalls der Meinung, dass die Comdirect hier eine Info hätte rausgeben können.

Re: Betreff: Problem bei der Nutzung der App

SMT_Chris — Wed, 03 Jul 2024 07:53:05 GMT

Liebe Community, liebe Betroffene,

der Fix wurde erfolgreich eingespielt. Überweisungen sollten also wieder wie gewohnt über comdirect App und photoTAN ausgeführt werden können.

Christoph