Thema "Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten" in Website & Apps

Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Falkon — Mon, 21 Mar 2022 20:13:52 GMT

Hallo liebe Community,

ich besitze zwei Konten bei der comdirect, eins, welches nur auf meinem Namen läuft und ein gemeinsames mit meiner Frau, welches auf unser beider Namen läuft. Nun habe ich mir für beide Konten photoTAN Aktivierungsbriefe zusenden lassen.

Interessanterweise stehe in dem Brief für das Gemeinschaftskonto nicht ich, sondern meine Frau in der Anrede. Daher habe ich die Vermutung, dass für das Gemeinschaftskonto der gleiche Aktivierungsbrief für beide Kontoinhaber verwendet werden kann. Stimmt dies?

Sollte dies der Fall sein, wundert es mich, dass meine App mir folgende Fehlermeldung angibt, wenn ich Versuche den Aktivierungsbrief des Gemeinschaftskontos zu scannen:

"Es ist ein Fehler aufgetreten - Die von Ihnen gescannte Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten. Sie können die photoTAN App für Ihre eigenen Konten nutzen."

Dabei ist anzumerken, dass ich mein Konto und das Gemeinschaftskonto gerade eben bereits in Beide Richtungen über das Multibanking miteinander Verknüpft habe. Muss ich mit der Aktivierung des zweiten Kontos noch etwas warten, da ich die Konten gerade eben erst verbunden habe oder sind bei einem Gemeinschaftskonto je Kontoinhaber getrennte Aktivierungsbriefe erforderlich (obwohl es mich dann ärgern würde, dass mir ein falscher Brief geschickt wurde)?

Ich danke euch bereits im Vorfeld für Ratschläge.

Beste Grüße

Falkon

Re: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

SMT_Jan-Ove — Tue, 22 Mar 2022 07:21:33 GMT

Hallo @Falkon,

herzlich willkommen in unserer Community!

Tatsächlich ist es auch bei einem Gemeinschaftskonto erforderlich, die Aktivierung der photoTAN App mit einem auf den eigenen Namen lautenden Aktivierungsbrief durchzuführen. Es ist nicht möglich, die Aktivierung mit dem Brief des anderen Kontoinhabers für deinen Zugang durchzuführen. Dass dir offenbar ein falscher Brief zugeschickt wurde, bitte ich zu entschuldigen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Klaus13 — Fri, 01 Jul 2022 12:15:16 GMT

Guten Tag,

ich versuche mit der Photo-Tan-App ein zweites Konto zu aktivieren.

Ich habe für beide Konten den Aktivierungsbrief erhalten.

Meine Vorgehensweise:

Nach der Eingabe der erforderliche Daten in die Photo-Tan-App habe ich das erste Konto mit dem Aktivierungsbrief

aktivieren können. So weit, so gut.

Beim einscannen der 2. Aktivierungsgrafik (2. Konto) erhalte ich allerdings eine Fehlermeldung, dass das Konto nicht zu meinem Namen gehört.

Meine Frage:

Wie ist es möglich ein zweites Konto in der App zu aktivieren.

Als Anmerkung:

Es hat vorher auch funktioniert.

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

GetBetter — Fri, 01 Jul 2022 12:27:10 GMT

@Klaus13 schrieb:
Beim einscannen der 2. Aktivierungsgrafik (2. Konto) erhalte ich allerdings eine Fehlermeldung, dass das Konto nicht zu meinem Namen gehört.

Ich vermute, Du versucht einen Zugang zu aktivieren, der der nicht auf Deinen Namen läuft.

Mit der App kannst Du nur Zugäng nutzen, die auf einen einzigen Namen eingerichtet sein. OB es sich dabei um das eigene Konto oder eine Vollmacht für ein anderes Konto handelt ist unerheblich.

Sollte das nicht zutreffen, dann lasse uns mal bitte wissen wie die Fehlermeldung lautet.

@Klaus13 schrieb:
Als Anmerkung:
Es hat vorher auch funktioniert.

In früheren Versionen der App gab es die oben beschriebene Einschränkung auf nur einen Namen nicht.

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Klaus13 — Fri, 01 Jul 2022 15:10:00 GMT

Hallo GetBetter,

Danke für die schnelle Antwort.

Trifft aber leider nicht zu.

ICH habe zwei Konten. Auf meinen Namen.

Nach einscannen mit dem Smartphone kommt folgende Fehlermeldung:

"Es ist ein Fehler aufgetreten"

Die von Ihnen gescannte Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten. Sie können die photoTAN App

für ihre eigenen Konten nutzen"

????

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

GetBetter — Fri, 01 Jul 2022 16:36:32 GMT

@Klaus13

Die Fehlermeldung würde immerhin zu meinem anfänglichen Verdacht passen.

Falls auch andere Möglichkeiten auszuschließen sind (z.B. dass die zweite Aktivierungsgrafik zwar zu Deinem Konto aber zum Zugang einer bevollmächtigten Person gehört), dann bleibt wahrscheinlich nur ein Anruf beim Kundenservice.

Zwar können wir versuchen @SMTcomdirect noch anzupingen, da wird aber vermutlich eine Antwort erst am Montag kommen.

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Klaus13 — Fri, 01 Jul 2022 17:36:51 GMT

Hallo,

danke für die Antworten.

Ich habe mit Comdirect Kontakt aufgenommen. Sie werden sich der Sache annehmen.

Gruß

Klaus

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

SMT_Jessica — Mon, 04 Jul 2022 08:55:07 GMT

Hallo in die Runde,

eine kleine Anmerkung und Hilfestellung am Rande von mir.

Auf den Aktivierungsbriefen findet ihr eine 2-stellige Angabe zur Kontonummer. Bei diesen beiden Ziffern handelt es sich um die letzten Ziffern der betroffenen Kontonummer.

Hat ein Kunde zwei Konten auf seinen Namen, ist es wichtig den richtigen Brief für die korrekte Kontoverbindung zu nehmen, um das TAN-Verfahren zu aktivieren. Wird hier aus Versehen der andere Brief eingescannt, erscheint die genannte Fehlermeldung.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Kosta-HH — Mon, 11 Sep 2023 07:58:42 GMT

Moin,

ich habe folgende Frage.

Ich habe zwei Kinder und für sie habe ich jeweils ein Fondssparplan bei der Comdirect.(Ich bin als Erziehungsberechtigter damit auch Bevollmächtigter)

Zusätzlich habe ich ein weiteres Konto mit einem Fondssparplan auf meinen Namen.

Die Konten habe ich verbunden und kann diese soweit auch alle in meinem Hauptkonto einsehen.

Jedoch klappt es mit dem Phototan Verfahren nicht.

Wie geht man da korrekt vor, damit man nicht jedes Mal die App löschen, neu installieren /anmelden muss und dann die jeweilige Änderung im Sparplan vornehmen kann?

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

SMT_Jan-Ove — Mon, 11 Sep 2023 08:02:45 GMT

Hallo @Kosta-HH,

wenn du die photoTAN-Aktivierunsbriefe hast, kannst du diese einfach mit deiner photoTAN App scannen und mehrere Zugänge gleichzeitig damit verwalten. Wichtig ist, dass die Aktivierungsbriefe und die dazugehörigen Zugänge alle auf deinen Namen lauten.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Kosta-HH — Mon, 11 Sep 2023 08:04:18 GMT

Danke.

Ich habe die Briefe und alle lauten auf meinen Namen.

Aber wie gehe ich jetzt Schritt für Schritt vor?

Gibt es da eine Anleitung?

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

SMT_Jan-Ove — Mon, 11 Sep 2023 08:42:06 GMT

Hallo @Kosta-HH,

rufe einfach deine photoTAN App auf, melde dich an und tippe unten links auf das Scan-Symbol. Dann solltest du das enstprechende Kamerabild sehen und richtest dieses einfach auf den farbigen Code in deinem Aktivierungsbrief aus. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Kosta-HH — Mon, 11 Sep 2023 08:46:06 GMT

Das habe ich getan, aber es funktioniert nicht.

Die App erkennt den Code im Brief nicht einmal.

Wo kann ich technischen Support erhalten?

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

SMT_Jan-Ove — Mon, 11 Sep 2023 08:50:08 GMT

Hallo @Kosta-HH,

wende dich in diesem Fall gerne unter 04106 - 708 25 10 an unseren Technischen Support.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Thorsten_ — Mon, 11 Sep 2023 08:51:59 GMT

@Kosta-HH:

Oft sind auch die Lichtverhältnisse ein Problem. Probiere es z. B. mal am Fester bei Tageslicht, das könnte vielleicht schon helfen.

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Lavazza54 — Mon, 01 Apr 2024 13:33:33 GMT

Hallo,

ich habe das selbe Problem.

Immer die Fehlermeldung: ......Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten....

Es will einfach nicht funtionieren ?!?!

Die Damen am Telefon konnten auch nicht weiterhelfen...

Was mache ich nun ?

Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

paej — Mon, 01 Apr 2024 15:06:10 GMT

@Lavazza54 schrieb:
Hallo,

ich habe das selbe Problem.
Immer die Fehlermeldung: ......Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten....
Es will einfach nicht funtionieren ?!?!
Die Damen am Telefon konnten auch nicht weiterhelfen...

Was mache ich nun ?

Falls das eine ernst gemeinte Frage sein soll, am besten mal konkret beschreiben, was du machst und was nicht funktioniert. 🙄

Im Beitragsfaden wurden im Laufe der Zeit mehrere unterschiedliche Fehler geschildert.

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Jens328 — Sat, 02 Nov 2024 21:09:28 GMT

Hallo

Ich habe auch ein ähnliches Problem und hier wird auch im prinzip die Lösung geboten. Jedoch gibt es in meiner App "unten links kein scan symbol". WO genau finde ich das? Unten glinks gibt es bei mir nur "start", rechtes "Einstellungen"

Danke

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

Thorsten_ — Sun, 03 Nov 2024 20:08:04 GMT

Das war in der alten App-Version. Hast du die neue, dann findet sich mittig ein großer Button "photoTAN Grafik scannen".

Re: Betreff: Aktivierung photoTAN App zwei Konten

SMT_Chris — Tue, 05 Nov 2024 14:23:06 GMT

Hi @Jens328,

konntest du das Problem anhand von @Thorsten_ s Hinweis lösen?

Christoph