Thema "Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt" in Website & Apps

Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

Kosti123 — Fri, 26 Feb 2021 21:26:42 GMT

Hallo,

Die Photo-TAN-App funktionierte auf meinem alten iPhone problemlos. Mein altes iPhone ist komplett zurückgesetzt.

Mein neues iPhone (iPhone 12 mini) hat automatisch alle Apps des alten Smartphones übernommen.

Beim starten der comdirect App konnte ich nicht mehr Face-ID verwenden weil "sich irgendetwas geändert hätte" (ich erinnere mich nicht mehr genau an den Text. Ich sollte statdessen mein Passwort benutzen. Weil ich mich nicht mehr an das Passwort erinnert habe, habe ich die App zurückgesetzt und ein neues Passwort erstellt. Um den Prozess abzuschliessen fordert mich die App auf die Photo-TAN-App zu starten was ich dann gemacht habe.

Auch die Photo-TAN-App möchte wieder ein neues Passwort haben -> eingegeben und bis zum Punkt gekommen an dem man die Aktivierungsgrafik scannen soll. Ich habe am PC die Grafik angezeigt und die Handy-Kamera davor gehalten. Leider passiert jetzt nichts mehr. Es kommt keine Fehlermeldung...nichts. Die Grafik wird einfach nicht gescannt.

Ich habe beide Apps aktualisiert und auch probiert in den Kamera-Einstellungen verschiedene "Verbesserungen" zu deaktivieren die evtl. dazwischen-funken könnten. Auch habe ich die Monitor-Helligkeit testweise aufs Maximum gestellt und den ganzen Raum hell erleuchtet. Das Handy habe ich auch testweise neu gestartet. Leider hat nichts davon geholfen.

Wie komme ich hier weiter?

Vielen Dank für hilfreiche Antworten!

Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

Kosti123 — Sun, 28 Feb 2021 17:29:15 GMT

Ich würde die App wirklich gerne wie gewohnt nutzen.

Mache ich evtl. in der Abfolge der Schritte etwas falsch?

Um die Photo-Tan App zu aktivieren soll ich die Aktivierungsgrafik im persöhnlichen Bereich scannen. Ich klicke also am PC nach dem Login auf Verwaltung -> PIN/TAN-Verwaltung -> photoTAN -> Weiteres Gerät aktivieren -> Aktivierung photoTAN App.

Jetzt werden zwei Grafiken angezeigt. Ich halte die Handy-Kamera (nachdem ich in der App beim entsprechenden Schritt bin) vor die Grafik um sie zu scannen, aber nichts passiert. Es wird auch keine Fehlermeldung angezeigt.

Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

Kosti123 — Wed, 03 Mar 2021 20:31:51 GMT

Edit: Für alle die sonst noch das selbe Problem haben sollten: Die online-Aktivierung funktioniert wohl momentan nicht, man muss sich einen Aktivierungsbrief zuschicken lassen.

Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

Amos1642 — Wed, 01 Dec 2021 12:52:47 GMT

Hallo Kosti123,

leider besteht weiterhin bis zum aktuellen Zeitpunkt (01.12.2021) das Problem mit dem einscannen des QR-Codes für die PhotoTAN-App. Eine Behebung des Problems wäre sehr wünschenswert.

Beste Grüße

Amos

Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

t.w. — Wed, 01 Dec 2021 12:57:20 GMT

Liebes @SMTcomdirect,

besteht das Problem mit der Aktivierungsgrafik wirklich immer noch? Ich habe das völlig aus den Augen verloren, aber das feiert dann schon bald Geburtstag, oder?

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

SMT_Jessica — Wed, 01 Dec 2021 13:23:36 GMT

Hallo in die Runde,

es stimmt @Amos1642, die Online-Strecke für die photoTAN-Aktivierung steht derzeit nicht zur Verfügung. Die Aktivierung kann weiterhin mit dem aktuellen Aktivierungsbrief vorgenommen werden.

@t.w., wir haben das Jahr nicht ganz voll bekommen. Zwischenzeitig war die Online-Strecke verfügbar. Wird wohl nichts mit dem Sekt 🍾 😉.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

t.w. — Wed, 01 Dec 2021 13:25:28 GMT

Danke für die Rückmeldung @SMT_Jessica.

Du wirst mir nachsehen, dass ich nicht in Jubel verfalle, weil das Feature zwischendurch mal funktioniert hat 🙄

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

SMT_Jessica — Wed, 01 Dec 2021 13:36:28 GMT

Aber klar @t.w., dafür habe ich vollstes Verständnis.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

MichaelHH — Fri, 03 Dec 2021 12:23:53 GMT

Bei mir funktioniert die Aktivierungsgrafik aus dem heute zugesendeten Brief ebenfalls nicht. Im persönlichen Bereich ist natürlich nichts mehr aktiv.

Beim draufhalten passiert ... NICHTS. Ich hänge nun auch seit 15 Minuten in der Warteschleife beim Support.

Gibt es da bekannte Probleme?

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

MichaelHH — Fri, 03 Dec 2021 12:29:10 GMT

... jetzt hat es funktioniert. Ich musste GANZ NAH ran. Das Bild war sehr unscharf ... aber nun hat die APP es zumindest erkannt. Geht alles wieder. Das war irgendwie mal besser 😄

Also - im Moment kein Problem mehr 😉

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

KR07 — Wed, 02 Feb 2022 22:04:26 GMT

Danke für die Hilfe. Hat mir sehr weitergeholfen eben. Darauf muss man erst mal kommen, die Kamera derart nah an den Code zu halten, der dann auch noch unscharf wird 😄

Re: Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

KundeXYZ — Sun, 06 Feb 2022 18:39:37 GMT

L Ö S U N G:

Hallo zusammen, ich habe dasselbe Problem, Grafik per Brief zugeschickt bekommen und es wollte und wollte einfach nicht scannen. Witzigerweise wurde die Desktop Grafik, die aber nicht zur Aktivierung brauchbar ist, direkt erkannt.

So habe ich es geschafft: Leuchtet euren Brief richtig gut aus, möglichst so, dass kein Licht auf der Hochglanzgrafik spiegelt/schimmert. Dann geht ihr mit der App/Kamera ganz nah dran, sodass die Grafik unscharf, aber voll im Rahmen ist. Anschließend in Zeitlumpe immer ein Stückchen weiter weg. Darauf achten, dass kein Handyschatten das Bild "zweiteilt". Nach 5 min hat es irgendwann geklappt.

Liebe Comdirect, daran müsst ihr unbedingt arbeiten, solche Kleinigkeiten kostet euch wertvolles Sentiment der Kunden und würde euch von anderen Banken, die an der falschen Stelle sparen unterscheiden. Support ist trumpf! Gute Besserung!

Betreff: Photo-Tan App Aktivierung: Grafik wird nicht gescannt

MiG — Wed, 14 Feb 2024 20:15:38 GMT

Das Problem bestand bei uns auch und wir haben diesen Thread gefunden. Hier unsere Lösung: Licht! VIEL LICHT hat geholfen. Wir hatten es in der Küche versucht und nichts geschah - auch keine Fehlermeldung. Ganz nah ran gehen funzte ebenfalls nicht. Dann habe ich eine Fotoleuchte auf die Grafik gebraten und TADAAA - es ging. Vielleicht hilft das ja jemandem ...