Thema "Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich" in Website & Apps

Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Benny_Emma — Mon, 16 Aug 2021 07:56:33 GMT

Nach dem Start der PhotoTan-App (Android, Huawei P20 Pro, alles aktuell) werde ich aufgefordert, das Upgrade zu starten. Leider kommt nach dem Durchlaufen der Anmeldung der Hinweis, dass keine Aktivierungen vorliegen und ich soll mich doch an die Hotline wenden. Diese ist aber auch nicht erreichbar, der Durchlauf durch den automatischen Prozess bricht immer wieder ab.

Hier der genaue Ablauf in der App:

1. App starten, Anmelden mit Fingerabdruck

2. Button "Update starten" anklicken

3. Text Jetzt photoTAN-Push aktivieren! über den Button "Jetzt aktivieren" bestätigen

4. Zugangsnummer eintragen, Button "weiter" anklicken

5. Persönliche 6-stellige numerische PIN eingeben, mit Button "Anmelden" bestätigen

6. Text Jetzt das Upgrade auf photoTAN-Push starten über den Button "Upgrade starten" bestätigen

7. Text: Für diese Zugangsdaten liegen keine Aktivierungen vor. Bitte überprüfen Sie ihre Eingaben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung unter 04106 - 708 25 00

Buttons "Zugangsdaten neu angeben", Kundenbetreuung anrufen" und "Abbrechen

Das Spielchen kann ich beliebig wiederholen.

Wie ich gelesen habe, scheine ich nicht der einzige zu sein, der auf diese Weise ausgesperrt wird.

Wie sieht die Lösung es Problems aus?

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Erik — Mon, 16 Aug 2021 08:19:31 GMT

Hallo @Benny_Emma und herzlich willkommen in unserer Community!

Da es momentan eine Störung in unserem telefonischen Sprachdialogsystem gibt, sind wir nur eingeschränkt erreichbar. Bitte bestelle den photoTAN-Aktivierungsbrief alternativ mit diesem Formular (https://bit.ly/3jp6LIu).

Einfach ausfüllen, unterschreiben, fotografieren und dann als E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Nach der Aktivierung des Zugangs dauert es bis zu 48 Stunden, bis die Zahlungsverkehrsfunktionen (z. B. Überweisungen) abschließend freigeschaltet sind. Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen zusätzlich das mobileTAN-Verfahren zu aktivieren.

Gruß

Erik

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Scorpion84 — Sun, 22 Aug 2021 19:22:19 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem und erhalte nach dem Klick auf "Upgrade starten" die Meldung, dass "für diese Zugangsdaten keine Aktivierungen vorliegen" - was genau bedeutet das denn?? PhotoTAN ist doch bereits aktiviert (gewesen) ?

Alternativ kann ich weiterhin die PhotoTAN Grafik scannen...

MobileTAN kostet doch Gebühren oder nicht?

Mit freundlichen Grüßen,

Marcel Schoolmeesters

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Jan-Ove — Mon, 23 Aug 2021 07:45:40 GMT

Hallo @Scorpion84,

bitte frage in diesem Fall einmal direkt bei den Kollegen unter 04106 - 708 25 10 nach. Möglicherweise ist eine erneute Aktivierung erforderlich. Das mobileTAN-Verfahren ist außerhalb des Wertpapiergeschäftes kostenpflichtig mit einem Entgelt von 0,09 Euro pro verwendeter mobileTAN.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

NeuroNaut — Fri, 28 Jan 2022 19:46:39 GMT

Hallo

die photoTan App funktionierte bei mir bis vor ca. 2 Wochen.

Seitdem werde ich nach einem Upgrade gefragt. Seitdem ich dieses durchgeführt habe wiederholt sich in Endlosschleife folgendes Prozedere:

Eingabe Kennwort
Eingabe Kontonummer
Eingabe 6-stelliger Pin
Fingerprint oder Vergabe Passwort
Scan der Brief-Graphik (Aktivierungscode)

Dann funktioniert die App 1x. Wenn ich dann irgendwann wieder die App benötige, muss ich wieder komplett neu anfangen und werde nach einem Upgrade gefragt.

Deinstallation und Neuinstallation führen zum gleichen Ergebnis.

Android Version ist 10 mit einem Huawei P30 Pro mit genügend Speicherplatz

Wie sieht die Lösung aus, so dass die App einmal aktiviert wird und dann immer einsatzbereit ist?

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Erik — Mon, 31 Jan 2022 08:50:26 GMT

Hallo @NeuroNaut und herzlich willkommen in unserer Community!

Der von dir beschriebene Fehler kann leider bei einigen Gerätetypen auftreten. Unsere Entwickler arbeiten an einer Lösung dieses Problems. Wann der Fehler behoben sein wird, steht noch nicht fest. Bitte weiche alternativ auf die mobileTAN aus oder nutze ein photoTAN-Lesegerät.

Die mobileTAN kannst du diesen mit diesem Formular registrieren (https://bit.ly/3jp6LIu). Einfach ausfüllen, unterschreiben, einscannen oder fotografieren und per E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden. Die Bestellung eines photoTAn-Lesegeräts (34,90 Euro inkl. Versand und MwSt.) ist bei unseren Kollegen im telefonischen Kundenservice möglich.

Gruß

Erik

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

ToBa — Tue, 01 Feb 2022 18:25:34 GMT

Bei mir gleiches Problem. App neu installiert. Aktivierungbrief neu auf Webseite angefordert. Hotline 30 Minuten nicht geantwortet, dann hab ich aufgelegt. Wie mache ich jetzt meine Überweisungen?

Re: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Antonia — Tue, 01 Feb 2022 19:35:04 GMT

Hallo @ToBa ,

herzlich willkommen hier in der Community!

Die Lösung für dein akutes Problem hat @SMT_Erik schon geschrieben:

@SMT_Erik schrieb:
.....
......
Bitte weiche alternativ auf die mobileTAN aus oder nutze ein photoTAN-Lesegerät.

Die mobileTAN kannst du diesen mit diesem Formular registrieren (https://bit.ly/3jp6LIu). Einfach ausfüllen, unterschreiben, einscannen oder fotografieren und per E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden. Die Bestellung eines photoTAn-Lesegeräts (34,90 Euro inkl. Versand und MwSt.) ist bei unseren Kollegen im telefonischen Kundenservice möglich.

Gruß
Erik

Das sollte erstmal am schnellsten gehen.

Grundsätzlich ist es sinnvoll immer 2 Verfahren aktiv zu haben!

Ich schreibe das aus eigener leidvoller Erfahrung 😉

Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Netzer2 — Mon, 07 Mar 2022 06:03:51 GMT

Guten Morgen,

bin jetzt (7.März.22) auch in der (schön beschriebenen) Schleife 1-7 .

Da hat sich wohl was über`s Wochenende verändert. Man muß

... auf Korrektur warten.

... alternativ auf das mobileTAN Verfahren ausweichen (mit dem ich mich dann erstmal beschäftigen muss ...)

OK;- **piep** happens ...

... wenigstens "schön zu lesen" , dass ich nicht er Einzige bin ... wird sich wohl wieder einrenken, im Laufe der Woche

Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Bergjung — Mon, 07 Mar 2022 09:33:25 GMT

Bin jetzt plötzlich auch in dem Fehler. Heute morgen um kurz nach acht ging es noch. Jetzt bin ich auch in der Schleife. Soll angeblich nur iOS-Geräte betreffen.

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Jessica — Mon, 07 Mar 2022 09:43:22 GMT

Hallo in die Runde,

ich habe eure Angaben an den Fachbereich weitergegeben.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Bergjung — Mon, 07 Mar 2022 09:51:47 GMT

Vielen Dank.
Ich habe soeben das ausgefüllte Formular mit Registrierung photo-TAN an info@comdirect.de per Mail gesendet.
Wie lange wird es ungefähr dauern bis ich photo-TAN nutzen kann?
Aktuell ist es wirklich sehr ungünstig wenn man nicht handeln kann.

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Erik — Mon, 07 Mar 2022 10:10:33 GMT

Hallo @Bergjung,

Bestellungen für Zugangsdaten bearbeiten wir schnellstmöglich und versenden z. B. photoTAN-Aktivierungsbriefe auf dem Postweg (1-2 Werktage Postlaufzeit).

Nach der Aktivierung in der App können Wertpapiergeschäfte sofort durchgeführt werden, aber Zahlungsverkehrsvorgänge, wie z. B. Überweisungen, sind erst nach weiteren 48 Stunden möglich.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Bergjung — Mon, 07 Mar 2022 10:43:32 GMT

Hallo @SMT_Erik

vielen Dank für die Information.

Ich habe mich oben vertan. Ich habe die Mail mit der Registrierung mobile-TAN gesendet da die Photo-TAN App in den bekannten Fehler läuft.

Ich warte also daruf, dass ich die mobile-TAN nutzen kann.

Beim Problem mit der Photo-Tan App gehe ich von einer Behebung des Fehlers seitens comdirect aus.
Oder muss man hier eine neue Aktiverung anfordern?

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

CurtisNewton — Mon, 07 Mar 2022 10:47:38 GMT

Laut diesem parallelen Thread photoTAN-App-Vorsicht-vor-Update langt es die App zurückzusetzen und mit dem bestehenden Aktivierungsbrief neu zu aktivieren.

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Netzer2 — Mon, 07 Mar 2022 10:50:18 GMT

... kann man sich eigentlich "wehren", gegen "diese" automatischen (offensichtlich nicht ausreichend getesteten) Updates ?

Wieso kann nicht "zurück gegangen werden", auf die noch funktionierende Version ?

Die alte Version war für mich "OK".
Oder handelt es sich um dringend benötigt "Security Updates" ?

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Jessica — Mon, 07 Mar 2022 10:52:12 GMT

Moin nochmal an @Netzer2 und @Bergjung,

der Fachbereich bat mich darum, diese Bitte an Euch weiterzugeben:

Bitte aktualisiert vorab die App über den App-Store und versucht danach die Aktion erneut durchzuführen.

Wurde bereits ein neuer Aktivierungsbrief bestellt, bitte auch die App aktualisieren, und danach die Aktivierungs-Grafik einlesen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Netzer2 — Mon, 07 Mar 2022 11:01:34 GMT

... tut wieder nach Neuinstalation ...

"Reboot tut immer gut" ...

Thanks & Gruß

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

Bergjung — Mon, 07 Mar 2022 11:04:59 GMT

Hallo @CurtisNewton

vielen Dank.

App löschen, Smartphone neu starten, App neu installieren und mit bestehendem Aktivierungsbrief neu aktivieren hat bei mir funktioniert.

Dennoch ist wohl zusätzlich mobile-TAN ratsam.

Re: Betreff: Upgrade PhotoTAN-Push nicht möglich

SMT_Jessica — Mon, 07 Mar 2022 11:09:53 GMT

Danke dir @Netzer2 für deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Jessica