Thema "Betreff: photoTAN-Push upgrade" in Website & Apps

photoTAN-Push upgrade

Icke20 — Sat, 13 Jan 2024 19:33:04 GMT

Ich kann das Upgrade zu photoTAN-Push nicht starten

1. App starten, Anmelden mit Fingerabdruck

2. Button "Update starten" anklicken

3. Text Jetzt photoTAN-Push aktivieren! über den Button "Jetzt aktivieren" bestätigen

4. Zugangsnummer eintragen, Button "weiter" anklicken

5. Persönliche 6-stellige numerische PIN eingeben, mit Button "Anmelden" bestätigen

6. Text Jetzt das Upgrade auf photoTAN-Push starten über den Button "Upgrade starten" bestätigen

Nichts tut sich, der Button reagiert nicht, die App ist eingefroren.

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Silver_Wolf — Sat, 13 Jan 2024 19:55:28 GMT

Keine Ahnung was du da machst.

Ist das die erstmalige Aktivierung?

Meine App hat keinen Upgrade Button und im Store gibt es auch keine neue Version.

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Phofi90 — Tue, 23 Jan 2024 19:28:59 GMT

Hallo Icke20,

ich habe exakt das Gleiche Problem, seitdem ich mein neues Handy (S21) eingerichtet habe. Konntest du das Problem mittlerweile lösen?

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Bambalino — Tue, 23 Jan 2024 20:50:04 GMT

Hat schon jemand eine Loesung gefunden?

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Silver_Wolf — Tue, 23 Jan 2024 21:01:00 GMT

Wenn ihr nicht in der Lage seid die Aktionen und das Problem zu beschreiben dann wird es hier auch keine Lösungen geben. 🙂

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Bambalino — Tue, 23 Jan 2024 21:03:55 GMT

Steht doch da relativ genau beschrieben:

"Ich kann das Upgrade zu photoTAN-Push nicht starten

1. App starten, Anmelden mit Fingerabdruck

2. Button "Update starten" anklicken

3. Text Jetzt photoTAN-Push aktivieren! über den Button "Jetzt aktivieren" bestätigen

4. Zugangsnummer eintragen, Button "weiter" anklicken

5. Persönliche 6-stellige numerische PIN eingeben, mit Button "Anmelden" bestätigen

6. Text Jetzt das Upgrade auf photoTAN-Push starten über den Button "Upgrade starten" bestätigen

Nichts tut sich, der Button reagiert nicht, die App ist eingefroren."

Ich folge genau diesen Schritten und am Ende kann ich Punkt 6 nicht ausfuehren, weil sich nichts tut und die App einfriert....

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Silver_Wolf — Tue, 23 Jan 2024 21:26:47 GMT

@Bambalino schrieb:
Steht doch da relativ genau beschrieben:

"Ich kann das Upgrade zu photoTAN-Push nicht starten

1. App starten, Anmelden mit Fingerabdruck

Es geht wohl kaum unpräziser. 🙂

Welche App?

Es gibt hier 7 verschiedene Apps.

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Icke20 — Sun, 28 Jan 2024 13:52:18 GMT

Welche App? Das steht in der ersten Zeile

@Silver_Wolf schrieb:
@Bambalino schrieb:
Steht doch da relativ genau beschrieben:

"Ich kann das Upgrade zu photoTAN-Push nicht starten

1. App starten, Anmelden mit Fingerabdruck

Es geht wohl kaum unpräziser. 🙂

Welche App?
Es gibt hier 7 verschiedene Apps.

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Icke20 — Sun, 28 Jan 2024 13:54:07 GMT

Welche App? Das steht in der ersten Zeile.

Hast du einen konkreten Lösungsvorschlag?

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Phofi90 — Mon, 29 Jan 2024 08:17:56 GMT

Moin, ich habe bisher auch keine Lösung gefunden, das Problem besteht weiterhin, dass der Button "Upgrade starten" eingefroren ist (wie der letzte Schritt, in der Anleitung)".

Außerdem bekomme ich nun die Fehlermeldung, dass für die Zugangsdaten keine Aktivierungen vorliegen...

Gruß

Re: Betreff: photoTAN-Push upgrade

SMT_Jan-Ove — Mon, 29 Jan 2024 09:32:46 GMT

Hallo zusammen,

habt ihr die photoTAN App frisch installiert? Falls ja, teilt mir bitte Details zum Gerät und der Betriebssystemversion mit.

Wenn ihr eine alte App-Installation nutzt, ist es durchaus möglich, dass das Upgrade so leider nicht funktioniert. Bitte löscht die App in diesem Fall und installiert diese einmal neu. Bitte beachtet, dass ihr für die erneute Aktivierung einen photoTAN-Aktivierungsbrief benötigt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photoTAN-Push upgrade

Phofi90 — Mon, 29 Jan 2024 18:07:54 GMT

Hallo Jan Ove,

ich habe mein neues Handy eingerichtet. Samsung S21, Betriebssystem One UI-Version: 6.0; Android Version 14. Alle Updates sind bei diesem Handy zum heutigen Tage durchgeführt.

Auch einen neuen Aktivierungsbrief von der Comdirect hatte ich im Voraus erhalten (Datum: 10.01.2024).

Nachdem die o.g. Schritte durchgeführt habe und meine Zugangsnummer, sowie 6-stellige PIN eingegeben habe, kann ich das Upgrade nicht ausführen. Der Button "Upgrade starten" ist wie eingefroren und kann nicht betätigt werden.

Und dann erhalte ich die Fehlermeldung "Für diese Zugangsdaten liegen keine Aktivierungen vor".

Ich werde mir erneut einen Aktivierungsbrief erstellen.

Die Kommunikation mit dem Kundendienst würde ich ja gerne in Anspruch nehmen, allerdings soll ich meine Zugangsnummer, sowie 6-stellige PIN einer Computerstimme angeben. Das ist für mich ein absoltes No Go!!! Und vor Allem wozu? Die Kundenummer reicht doch aus !?

Gruß

Betreff: photoTAN-Push upgrade

Schippi — Mon, 29 Jan 2024 21:52:15 GMT

Gleiches Problem bei mir. Nach Durchlauf der o.g. gibt es keine Reaktion über den Button "Upgrade starten".

Versucht mit: Samsung A53 5G; ONE UI 6.0; Android 14 und allen Updates auf dem neuesten Stand

Ist halt ärgerlich, dass die Probleme nicht nachhaltig gelöst werden bzw. dir Entwicklung scheinbar nicht in der Breite und Tiefe testet und der Kundendienst es ausbügeln muss, aber nicht kann

Re: Betreff: photoTAN-Push upgrade

SMT_Jan-Ove — Tue, 30 Jan 2024 07:32:10 GMT

Hallo @Phofi90,

danke für deine Erläuterungen.

Verstehe ich richtig, dass dieses Problem trotz einer frischen Installation der photoTAN App bei dir auftritt? (Gleiche Frage auch an dich, @Schippi)

Die telefonische Kommunikation zu unserem Kundenservice ist nur nach Legitimierung durch deine Zugangsdaten (Zugangsnummer und PIN) möglich, da wir genauestens prüfen müssen, dass wir tatsächlich mit dem jeweiligen Kontoinhaber sprechen. Sonst könnten ja beliebige Dritte mit deiner Kundennummer bei uns anrufen und im schlimmsten Fall dein Geld auf fremde Konten überweisen. 😉

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photoTAN-Push upgrade

AceHigh — Wed, 07 Feb 2024 16:33:58 GMT

Hallo zusammen,

gab es jetzt eine finale Lösung? Bei mir ist das Problem seit heute auch aufgetreten.

Beim Bildschirm "Upgrade starten" passiert nichts mehr!

Achso, sollte dazu sagen, dass es die letzten Wochen nach dem Handywechsel aber schon funktioniert hatte, bis heute...

Hoffe auf schnelle Lösung!

Beste Grüße

Re: Betreff: photoTAN-Push upgrade

SMT_Jan-Ove — Wed, 07 Feb 2024 16:47:26 GMT

Hallo @AceHigh,

herzlich willkommen in unserer Community!

Leider gibt es bisher keine Lösung für diese Problematik. Meine Bitte an dich wäre daher auch, die photoTAN App einmal neu zu installieren und zu aktivieren. Bitte beachte, dass du dafür den photoTAN-Aktivierungsbrief benötigst.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photoTAN-Push upgrade

AceHigh — Wed, 07 Feb 2024 20:29:11 GMT

Hi Jan-Ove,

Danke! Jetzt sieht es zumindest wieder gut aus. Ich muss auch nichts mehr upgraden. Vielleicht nicht die beste Lösung, aber immerhin ist eine!

Beste Grüße