Thema "Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App" in Website & Apps

Probleme mit der Comdirect App

SteRo61 — Tue, 16 Jan 2024 11:05:15 GMT

Seit einigen Tagen gibt es Probleme mit der Comdirect App. Nach einem Update der App musste ich meine Zugangsdaten und meine Pin neu eingeben, dies sollte ich mit einer Phototan bestätigen. Es erscheint dann der Hinweis, das eine Bestätigung mit der Phototan App auf dem selben Gerät nicht möglich ist.

Ich habe versucht von der Hotline Hilfe zu bekommen - zwei Tage hintereinander 20 Minuten in der Warteschleife ohne jemanden zu erreichen ?

Was tun ? App löschen ? Neu installieren ? Der Kundenservice lässt hier zu wünschen übrig.

Alle anderen Kontofunktionen funktionieren einwandfrei, auch die Photo Tan ...

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

__dpk — Tue, 16 Jan 2024 14:42:18 GMT

Hatte gestern auch den Effekt, dass ich die PIN eingeben musste, die Freigabe über die TAN-App auf dem gleichen Gerät war beim mir aber kein Problem.

@SMTcomdirect ist euch da was bekannt und gibt es eine Lösung.

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

ehemaliger Nutzer — Tue, 16 Jan 2024 14:54:28 GMT

Hallo @__dpk,

gestern kam es zu einer Störung die verursachte, dass die PIN beim Öffnen der App eingegeben werden musste. Diese Störung wurde gestern behoben.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Tue, 16 Jan 2024 16:10:42 GMT

Hallo Mario.

Ich habe seit diesem Jahr Probleme mit der App bei Erstellung einer Überweisung. Nach Eingabe der IBAN und drücken des Button "weiter"

geht es nicht weiter. Dies ist auch so, wenn ich einen gespeicherten Bankkontakt nehme und den Betrag eingeben habe. Auch hier geht es nicht weiter. Bevor ich mir die Mühe mache, die App und somit die Daten lösche und neu installiere bitte ich hiermit um Unterstützung.

Liebe Grüße

Matthias

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

SMT_Jan-Ove — Tue, 16 Jan 2024 16:58:53 GMT

Hallo @Milchmann11,

herzlich willkommen in unserer Community!

Ich bitte für die technischen Schwierigkeiten um Entschuldigung. Meine erste Bitte an dich wäre tatsächlich, die App einmal zu löschen und erneut zu installieren. Bei der erneuten Einrichtung benötigst du lediglich deine Zugangsdaten zum Login und es gehen ansonsten keinerlei Daten verloren.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Tue, 16 Jan 2024 17:22:20 GMT

Hallo Jan-Ove, danke für die schnelle Antwort.

ich habe die App de- und neu installiert. Leider hatte dies keinen Erfolg! Das schwarze C dreht sich weiter im gelben Kreis.

Ich habe ein IPhone 15pro mit SW 17.2.1

bin ich da der Einzige? Was kann man noch machen?

Liebe Grüße

Matthias

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

SMT_Jan-Ove — Wed, 17 Jan 2024 08:16:22 GMT

Hallo @Milchmann11,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe das gerne an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Skipper12 — Wed, 17 Jan 2024 22:03:30 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.
Das erneute Installieren hat leider nicht geholfen.

Grüße

Alex

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Skipper12 — Thu, 18 Jan 2024 18:16:36 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove

gibt es schon Neuigkeiten zu dem von @Milchmann11 beschriebenem Problem?

Grüße

Alex

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

SMT_Jan-Ove — Fri, 19 Jan 2024 14:38:40 GMT

Hallo zusammen,

leider konnten wir das Problem bisher nicht nachstellen.

Würdet ihr mir nach Möglichkeit folgende Fragen beantworten?

- Könnt ihr die Vorgehensweise Schritt für Schritt genau beschreiben? Wenn man einen Bankkontakt verwendet, kommt man bei der Überweisung nicht am Screen der IBAN-Eingabe vorbei?
- Könnt ihr über unsere Website überweisen?
- Könnt ihr Überweisungen tätigen, die kleiner als 30 EUR sind, also ohne TAN funktionieren sollten (geht nur 5x dann wird wieder eine TAN benötigt)?
- Habt ihr die photoTAN auf dem gleichen Handy?
- Habt ihr vielleicht die mobileTAN und funktioniert es damit?
- Funktionieren Foto-Überweisungen?
- Funktionieren Trades?

Vielen Dank und beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Skipper12 — Fri, 19 Jan 2024 18:33:20 GMT

Hallo Jan-Ove,

ich wähle Uberweisung aus. Dann gehe ich zu Vorlagen und kann die Vorlage auswählen.
im Anschluss gebe ich den Betrag ein. Jetzt gehe ich auf weiter und die App lädt den nächsten Screen nicht. Es dreht sich das kleine c ewig, aber es geht nie weiter.

Überweisung von der Webseite geht.
Photo TAN ist auf dem gleichen Mobiltelefon.

den Rest habe ich noch nicht getestet.

Grüße

Alex

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Fri, 19 Jan 2024 18:51:36 GMT

Fragen von Jan-Ove:
- Könnt ihr die Vorgehensweise Schritt für Schritt genau beschreiben? Wenn man einen Bankkontakt verwendet, kommt man bei der Überweisung nicht am Screen der IBAN-Eingabe vorbei?

Nein. Nach der Auswahl >Standartüberweisung, >Auswahl des Kontos, > Button des Bankkontakt, >Auswahl Bankkontakt kommt die Eingabe des Betrages. Nach der Eingabe des Betrages drücke ich auf „weiter“ und da geht es nicht weiter.

- Könnt ihr über unsere Website überweisen?

-Ja-

- Könnt ihr Überweisungen tätigen, die kleiner als 30 EUR sind, also ohne TAN funktionieren sollten (geht nur 5x dann wird wieder eine TAN benötigt)?

Nach oben beschriebenem Vorgang - nein!

- Habt ihr die photoTAN auf dem gleichen Handy?

-ja-

- Habt ihr vielleicht die mobileTAN und funktioniert es damit?

-Nein-

- Funktionieren Foto-Überweisungen?

Ich habe eben eine Rechnung abfotografiert und da konnte ich bis zur photoTAN App weiterkommen. Dann habe ich es abgebrochen und kam wieder in die Zusammenfassung der abfotografierten Rechnung. Als ich dann wieder auf Return drückte, ging es von der Stelle aus nicht weiter.

- Funktionieren Trades?

-Nutze ich nicht-

Ich hoffe ich konnte etwas helfen und das der Fehler bald gefunden wird.

Liebe Grüße Matthias

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Wed, 24 Jan 2024 14:00:57 GMT

Hallo liebes Sozial Media Team, wie weit ist es mit dem Entfernen des Buks?

Ich habe eben wieder versucht eine Überweisung mit dem Handy auszuführen, jedoch ohne Erfolg😂.

ich habe auch versucht, einen neuen Bankontakt anzulegen. Auch da rödelt die App und schreit nach Hilfe!!!

Es gibt hier ja auch in anderen Beiträgen auch das Problem.

Ich freue mich auf positive antworten.

einen schönen Tag,

Liebe Grüße Matthias

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

SMT_Jan-Ove — Thu, 25 Jan 2024 08:34:37 GMT

Hallo @Milchmann11,

ich habe eure Rückmeldungen an unsere zuständige Fachabteilung weitergeben und die Kollegen arbeiten weiterhin daran. Ich kann an dieser Stelle nur um Geduld bitten.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

__dpk — Thu, 25 Jan 2024 12:50:15 GMT

Nach Eingabe des Betrags kommt ja der Verwendungszweck, der aus dem Bankkontakt übernommen werden kann.

Wenn bei @Milchmann11 auch die Anlage eines neuen Bankkontaktes hängt scheint der Fehler ja da irgendwo zu sein.
Möglicherweise haben die Betroffenen User irgendwelche Besonderheiten in den Bankkontakten z.B. in den Verwendungszwecken, z.B. Umlaute oder andere Sonderzeichen, die die API stören.

@Milchmann11 Kannst Du eine Überweisung durchführen bei der Du alles eintippst, also ohne einen Bankkontakt zu benutzen?

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Thu, 25 Jan 2024 18:05:23 GMT

Ich habe eben noch einmal eine Überweisung auf meinem iPhone 15pro versucht. Nach Eingabe der IBAN ging es nicht weiter.

Auf meinen iPad habe ich die App eingerichtet und die gleiche Überweisung eingegeben. Hier läuft es durch bis zum Schluß🙈

wie gesagt hatte ich vorher die App auf dem iPhone gelöscht, das iPhone neu gestartet und die App neu installiert.

Gruß Matthias

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

SMT_Jan-Ove — Fri, 26 Jan 2024 09:42:05 GMT

Hallo @Milchmann11,

könntest du bitte einmal prüfen, ob dir ein iOS-Update zur Verfügung steht und dies ggf. durchführen?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Fri, 26 Jan 2024 15:42:21 GMT

Hallo Jan Ove.

Ja IOS 17.3 ist installiert. Dies brachte aber auch keinen Besserung. Bei Überweisung aus Bankkontakt hört es nach dem Eingeben des Betrages und bei einer normalen Überweisung nach Eingabe der IBAN auf zu reagieren.

Schönes Wochenende 😊! Liebe Grüße Matthias

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

SMT_Jan-Ove — Wed, 31 Jan 2024 08:33:54 GMT

Hallo zusammen,

wir haben eine Lösung für das Problem gefunden.

Dies hängt mit der iOS-Einstellung "Bewegung reduzieren" zusammen. Dort gibt es eine Option, die sich "Überblenden bevorzugen" nennt.

Wenn ihr letztere deaktiviert, sollte das Problem nicht mehr auftreten.

Wir arbeiten bereits daran, einen Fix für die App bereitzustellen, welcher voraussichtlich Anfang nächster Woche verfügbar sein wird.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Probleme mit der Comdirect App

Milchmann11 — Wed, 31 Jan 2024 09:20:24 GMT

Moin Jan-Ove. Das ist ja krass👍

wie findet man denn so einen Zusammenhang?

Ich kann es nun auch bestätigen und freue mich.

Liebe Grüße Matthias