Thema "Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone" in Website & Apps

Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Benjito — Sun, 24 Sep 2023 20:06:49 GMT

Hallo zusammen,

ich habe heute mein neues iPhone 15 Pro in Betrieb genommen. Von meinem alten iPhone habe ich alle Daten und Apps per Backup auf das neue Gerät überspielt. Leider kann ich mich in meine comdirect App nicht mehr einloggen.

Die App weist mich darauf hin, dass ich sie auf diesem Gerät zum ersten Mal öffne. Daher ist der Login per Face ID nicht möglich und ich soll mein Passwort eingeben. Nach Eingabe des Passworts, erscheint die Meldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut."

Ich habe diesen Prozess mit verschiedenen Passwörtern durchgespielt. Es folgt immer das gleiche Ergebnis. Kann mir hier vielleicht jemand helfen? Danke euch.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Silver_Wolf — Sun, 24 Sep 2023 20:16:14 GMT

@Benjito schrieb:
Hallo zusammen,

ich habe heute mein neues iPhone 15 Pro in Betrieb genommen. Von meinem alten iPhone habe ich alle Daten und Apps per Backup auf das neue Gerät überspielt. Leider kann ich mich in meine comdirect App nicht mehr einloggen.

Die App weist mich darauf hin, dass ich sie auf diesem Gerät zum ersten Mal öffne. Daher ist der Login per Face ID nicht möglich und ich soll mein Passwort eingeben. Nach Eingabe des Passworts, erscheint die Meldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut."

Ich habe diesen Prozess mit verschiedenen Passwörtern durchgespielt. Es folgt immer das gleiche Ergebnis. Kann mir hier vielleicht jemand helfen? Danke euch.

Wie kommst du auf die Idee eine Banking App per Backup auf ein anderes Gerät zu bringen?

Das ist natürlich nicht zulässig.

Lösche die App Daten, dann die App selbst, die Biometrie-Daten und schalte den Face Quatsch ab.

Dann die App neu installieren und aktivieren.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Benjito — Sun, 24 Sep 2023 20:25:31 GMT

Danke für den Hinweis. Ich überspiele bei jedem iPhone Wechsel das gesamte System per iCloud-Backup. Andernfalls müsste ich das Gerät Schritt für Schritt wieder an meine Bedürfnisse anpassen. So aber ist die Einrichtung in wenigen Minuten abgeschlossen. Bei meiner Sparkassen-App hat das wunderbar funktioniert, nur eben die comdirect App wollte nicht mehr.

Habe die App jetzt neu installiert. Vor der Einrichtung musste ich mich auch bei der TAN-App neu anmelden (das hatte ich beim ersten Versuch auch nicht gemacht). Jetzt geht alles wieder. Danke für die Hilfe.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

CurtisNewton — Sun, 24 Sep 2023 20:27:52 GMT

Warum sollte das nicht zulässig sein? Das Backup / Restore aller Apps wird von Apple angeboten und wenn die App es nicht unterstützt muss die das halt unterbinden oder sich wie bei einer Neuinstallation verhalten. Das man danach die Aktivierung neu machen muss ist klar.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Silver_Wolf — Sun, 24 Sep 2023 20:31:09 GMT

@Benjito schrieb:
Danke für den Hinweis. Ich überspiele bei jedem iPhone Wechsel das gesamte System per iCloud-Backup. Andernfalls müsste ich das Gerät Schritt für Schritt wieder an meine Bedürfnisse anpassen. So aber ist die Einrichtung in wenigen Minuten abgeschlossen. Bei meiner Sparkassen-App hat das wunderbar funktioniert, nur eben die comdirect App wollte nicht mehr.

Habe die App jetzt neu installiert. Vor der Einrichtung musste ich mich auch bei der TAN-App neu anmelden (das hatte ich beim ersten Versuch auch nicht gemacht). Jetzt geht alles wieder. Danke für die Hilfe.

Sehr erstaunlich.

Da würde ich mir aber ernsthaft überlegen welche Summen und Aktionen bei der Sparkasse liegen sollen. 😞

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

PeteHansen — Mon, 25 Sep 2023 18:39:39 GMT

ich habe es genau so gemacht. hat die letzten jahre ja auch funktioniert mit anschließender aktivierung. dieses jahr soll man die app deinstallieren und neu aus dem app store herunterladen. funktioniert bei mir leider trotzdem nicht. mit keinem konto. und auch nicht wieder auf dem alten gerät (dort sollte ich nämlich gemäß hotline die alte app löschen). nun bin ich ausgesperrt!

any ideas?

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

PeteHansen — Tue, 26 Sep 2023 18:54:16 GMT

nach dem 7ten anruf bei der hotline wurde mir heute gesagt, dass es ein bekanntes problem mit dem neuen betriebssystem iOS 17 gäbe un daran gearbeitet wird!

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

StefanNorder — Fri, 29 Sep 2023 21:55:18 GMT

Musstest du dann auch 48h warten bis du Überweisungen machen konntest?

Ich komme nach der Neuinstallation zwar in meinen Account (mit PhotoTan) aber wenn ich bei einer Überweisung mit der PhotoTan bestätige, erhalte ich in der Banking App die Fehlermeldung, dass die Registrierung meines neuen Geräts bis zu 2 Banktage dauern kann. Habe beim 5ten Anruf in der Hotline gehört, dass es mit dem IPhone15 Pro Probleme geben soll. Ich finde das irgendwie ziemlich semi-gut und die Dame klang so, als würde es auch in der kommenden Woche noch keine Lösung geben. Schlecht finde ich, dass Comdirect hierzu nicht proaktiv informiert 🙄

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

PeteHansen — Wed, 04 Oct 2023 08:00:20 GMT

das Problem besteht leider immer noch. Bisher konnte ich die PhotoTAN App auf dem neuen iPhone 15pro mit iOS 17 und auf dem alten iPhone 14pro mit iOS 17 noch nicht wieder aktivieren. nach neustarts und neuinstallationen und auch für verschiedene konten nicht. die fehlermeldung ist recht nichts-aussagend: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte starten Sie die App neu. Sollte sich der Fehler wiederholen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung unter 04106-7082500."

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

PeteHansen — Wed, 04 Oct 2023 08:02:29 GMT

...und natürlich mit und ohne FaceID probiert!

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

StefanNorder — Wed, 04 Oct 2023 08:16:02 GMT

Ich habe am Freitag die Banking App und die PhotoTan App runtergeschmissen und neu installiert. Beides mit dem Aktivierungsbrief neu registriert. Ich konnte interne Überweisungen machen jedoch keine externen. Die einen bei der Hotline (und die Fehlermeldungen) sagten, ich muss 2 Bankarbeitstage warten und die anderen meinten, es ginge mit dem IPhone 15 Pro überhaupt nicht. Seit Montag Mittag scheint es zu gehen, wenngleich das Geld, was ich überweisen wollte immer noch nicht abgebucht wurde. Aber ich schätze, das liegt am Feiertag.
insgesamt muss ich sagen, dass Comdirect hier ne glatte 6 bekommt, weil nirgendwo vernünftig oder proaktiv hierzu informiert wird. Und warum man 48h warten muss, bis die Registrierung eines neuen Geräts abgeschlossen ist, konnte mir ebenfalls niemand erklären. Mich hat das echt viel Zeit und Nerven gekostet! 😞

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

PeteHansen — Fri, 06 Oct 2023 05:43:40 GMT

das Problem besteht unverändert, auch nach dem neuesten update auf iOS 17.0.3

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Biker17 — Fri, 05 Jan 2024 11:40:31 GMT

Hallo,

weiss jemand den Status? -

habe ein iPhone 15 pro seit gestern - Datenübertragung wie von Apple angebotenen von bisherigen iPhone SE2

Nach dem Hinweis - Anmelden mit Passwort -

Fehlermeldung und Aufforderung Support anrufen.

Biker

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

FMB — Fri, 05 Jan 2024 12:43:55 GMT

Hallo @Biker17 ,

ich habe Anfang Dezember auf das 15pro gewechselt und habe die Datenübertragung durch die automatische Prozedur gemacht, wo man die beiden Handys nebeneinanderlegt. Die Comdirect App funktionierte sofort, ich musste nur das Kennwort von der App eingeben.
Die PhotoTan App musste ich mit den QR-Codes, die ich zum Glück weggelegt hatte neu initialisieren. Das ging Problemlos, allerdings dauerte es 1-2 Tage, bis die App dann auch zum freischalten von Aufträgen ging.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Biker17 — Fri, 05 Jan 2024 22:18:50 GMT

werde ich morgen noch mal testen.

Beide Apps laufen derzeit noch auf meinem alten SE2020.

Da wäre die Frage, ob ich die Comdirect App's parallel auf beiden Handys nutzen kann ?? - das. alte als Reserve / Backup etc.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

FMB — Sat, 06 Jan 2024 09:43:21 GMT

Ich habe vom IPhone 8 auf das 15 Pro gewechselt und das 8'ter nicht zurückgesetzt. Alle Bank Apps habe ich dort installiert gelassen und alle Apps funktionieren auch noch. Für den Notfall habe ich somit ein Ersatzhandy um Transaktionen freizugeben.

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Ollyhal — Tue, 16 Jan 2024 08:57:45 GMT

versuche gerade vom iPhone 12 auf ein 15er umzustellen und die PhotoTAN App läuft immer noch nicht (nur schwarzer Bildschirm)...

Betreff: Login in comdirect App geht nicht auf neuem iPhone

Biker17 — Wed, 17 Jan 2024 13:07:12 GMT

Guter Tipp,

die PhotoApp läuft jetzt auf dem 15Pro - als 2.Gerät.

Zur Sicherheit habe ich die migrierte App gelöscht

und eine frische App aus Appstore abgeholt 🙂