Thema "Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden" in Website & Apps

Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Trekoun — Fri, 25 Aug 2023 09:49:38 GMT

Hallo,

mein Sohn hat ein Junior Giro Konto. Nun möchte er die Young App auf sein Android Smartphone nutzen.

Der Anmeldeprozess läuft auch soweit gut durch, nur beim letzten Punkt, wo die Nutzungsbedingungen akzeptiert werden müssen, wirft die APP "Fehler" aus.

Somit kann der Prozess nicht abgeschlossen werden.

Gibt es hier eine bekannte Störung, oder an was liegt es? Eine Neuinstallation der APP hat keinen Erfolg gebracht.

Re: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

ehemaliger Nutzer — Fri, 25 Aug 2023 09:51:29 GMT

Hallo @Trekoun,

bei einigen wenigen Kunden tritt dieses Phänomen auf. Die Kollegen arbeiten bereits an der Fehlerbehebung.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Trekoun — Fri, 25 Aug 2023 09:53:01 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

danke für deine schelle Rückantwort. Ist abzusehen, wann dies erledigt sein wird?

Viele Grüße

Trekoun

Re: Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

ehemaliger Nutzer — Fri, 25 Aug 2023 09:53:50 GMT

Hallo @Trekoun,

leider kann ich keinen Zeitrahmen nennen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Trekoun — Fri, 25 Aug 2023 09:56:16 GMT

Kann stattdessen, die "normale" Comdirect App genutzt werden, bis die Young App funktioniert?

Re: Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

ehemaliger Nutzer — Fri, 25 Aug 2023 09:57:25 GMT

Hallo @Trekoun,

ja, gerne kann auch die comdirect App genutzt werden.

Viele Grüße

Mario

Re: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Lari_B — Thu, 31 Aug 2023 14:43:22 GMT

Hallo @SMT_Mario,

ich gehöre auch zu den wenigen Kunden, bei denen dieses Problem existiert, exakt wie von der Kundin geschildert.

Das Problem besteht nun schon seit relativ langer Zeit (über 2 Wochen), und der Kundenservice rät lediglich zur Neuinstallation der App, was nach mehrfachen Versuchen überhaupt nichts an dem Problem ändert.

Können Sie bitte Auskunft geben, wann mein Sohn als gespannter Neukunde von comdirect seine Young App nutzen kann?

Vielen Dank und Grüße,

Lari

Re: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

SMT_Jan-Ove — Mon, 04 Sep 2023 07:55:56 GMT

Hallo @Lari_B,

leider können wir weiterhin keinen konkreten Termin nennen. Die Kollegen arbeiten arbeiten weiterhin an der Behebung. Wir bitten daher noch um etwas Geduld. Alternativ kann die comdirect App genutzt werden, wie Mario bereits erwähnte.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Trekoun — Thu, 14 Sep 2023 12:37:04 GMT

Hallo,

es muss doch möglich sein, hier eine konkrete Aussage zu treffen.

Stand heute, ist es jedenfalls noch immer nicht möglich die App einzurichten geschweige diese zu nutzen.

Gruß

Trekoun

Re: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Molito — Sat, 23 Sep 2023 11:52:21 GMT

Hallo, bei uns sind ebenfalls beide Kinder mit ihren Konten betroffen. Bei beiden hat Neuinstallation nicht geholfen. Support konnte ich per Telefon nicht erreichen, bzw. habe ich nach 17 Minuten Wartezeit die Geduld verloren.

Der Tipp mit der normalen App ist gut.

Grüße,

Martin

Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

Saskia78 — Wed, 10 Apr 2024 09:29:57 GMT

Hier genau das gleiche seit Installation im Dez 23. Hat zur Folge, dass meine Tochter ihre WunschPIN nicht eintragen kann und somit nur die girocard nutzen kann. Der nächste Cashgroup Geldautomat ist 8km entfernt. Auch einer Verknüpfung der Konten (ihres und meines) hat nicht geholfen, außer, dass ich theoretisch ihre Überweisungen machen kann. Aber SIE soll ja lernen mit ihre Geld umzugehen.

Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

SMT_Chris — Wed, 10 Apr 2024 09:47:33 GMT

Hallo @Saskia78,

~~der Fehler ist mir nicht bekannt.~~ Ich hake mal bei den Kollegen nach. Ich melde mich, wenn ich Infos habe.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Young App - Nutzungsbedingungen können nicht akzeptiert werden

SMT_Chris — Fri, 12 Apr 2024 10:17:46 GMT

Hallo @Saskia78,

laut meinen Kollegen gibt es ein generelles Problem mit der App. Was die WunschPIN betrifft: Die kann man tatsächlich in der App nicht vergeben. Das geht nur über das Web.

Christoph