Thema "Betreff: ProTrader startet nicht" in Website & Apps

ProTrader startet nicht

MrKlaus — Tue, 01 Aug 2017 10:13:44 GMT

Hallo

Ich habe eben den Pro Trader mit einer TAN freigeschaltet. Hab ihn dann aus meinem Persönlichen Bereich gestartet und musste wieder eine TAN eingeben.Aber er startet nicht. Weder Automatisch noch Manuell.Ich nutze Windows 10 und Google Chrome.

Wird später bei jedem Start eine TAN gefordert oder ist das nur beim ersten mal?

MrKlaus

Betreff: ProTrader startet nicht

Zargoras — Tue, 01 Aug 2017 11:21:58 GMT

@MrKlaus

bei jedem Start ist eine Tan eingabe notwendig, da diese als Session tan fungiert, der Pro trader selber ist eine java applikation, hierfür wird jedes mal eine kleine Datei runtergeladen, die ausgeführt werden muss, um diese Java Applikation zu starten.

wurde der Dowmload eventuell blockiert, die ausführung verhindert, ist java installiert, und gegebenenfalls auf dem aktuellsten Stand?

Betreff: ProTrader startet nicht

nmh — Tue, 01 Aug 2017 11:47:03 GMT

Hallo @MrKlaus,

bei solchen Fragen habe ich mit der ~~tschechischen~~ technischen Hotline von comdirect sehr gute Erfahrungen gemacht: Tel. 04106 708 2510.

nmh

Betreff: ProTrader startet nicht

MrKlaus — Wed, 02 Aug 2017 09:57:52 GMT

Es ist wohl tatsächlich eine Einstellungsgeschichte.Hab jetzt auch schon mehrere TAN Nummern verbraten und andere Einstellungen ausprobiert,aber es funktioniert nicht.Vielleicht probiere ich einen anderen Browser aus.Kontakt zur normalen Hotline hatte ich auch schon und lasse mich später zur technischen Hotline weiterleiten.

Wünsche einen schönen Tag!

Betreff: ProTrader startet nicht

Thorsten_ — Wed, 03 Jan 2018 21:43:15 GMT

Habe das gleiche Problem... startet nicht, weder mit Firefox, noch Edge. Java ist in letzter Version installiert und startet auch, aber der ProTrader geht nicht auf.

@MrKlaus: Hattest du es hinbekommen damals?

Betreff: ProTrader startet nicht

Zargoras — Wed, 03 Jan 2018 22:30:01 GMT

@Thorsten_

Könntest du eventuell mehr details nennen? Wird die Datei geladen?

Welches Betriebssystem nutzt du (macOS blockiert z.B. Die ausführung)

Am bestwn detailliert erklären, was du machst, was passiert, und wo genau es hakt.

Betreff: ProTrader startet nicht

Thorsten_ — Thu, 04 Jan 2018 08:40:28 GMT

Habe Windows 10. Software sollte alles auf dem neuesten Stand sein.

Nach TAN-Eingabe wird gefragt, womit die jnlp-Datei geöffnet werden soll. Ich wähle "Java Web Start" und dann kommt auch für 1-2 Sekunden ein Java-Logo (Start des Programms). Danach einfach nichts mehr.

Wiederholtes Starten führt zum gleichen Resultat (Datei wird geladen, geöffnet und nach dem Java-Logo nichts mehr).

Auf einem anderen Rechner mit Win10 und Firefox geht es. IE habe ich dort (nicht) mehr.

Betreff: ProTrader startet nicht

baha — Thu, 04 Jan 2018 00:12:13 GMT

Du kannst den Internet Explorer manuell starten. Windows-Taste+R drücken und dort "iexplore" eintragen und OK wählen.

Es ist weiterhin möglich, dass der Internet Explorer komplett deaktiviert wurde. Man kann ihn in diesen Fällen über das Fenster "Windows-Features aktivieren oder deaktivieren" (findet sich am schnellsten, indem im Suchfeld "Windows-Features" eintippt) wieder zurückholen, siehe auch nachfolgendes Bild.

Betreff: ProTrader startet nicht

MrKlaus — Thu, 04 Jan 2018 02:22:09 GMT

(doppelter Beitrag)

Betreff: ProTrader startet nicht

MrKlaus — Thu, 04 Jan 2018 02:20:43 GMT

Nein,ich hatte es dann aufgegeben und hatte auch kein Bock mehr,Thorsten.

Wenn so ein Feature bei mir nicht funktioniert, ist es mir nicht wichtig genug länger dran rumzubasteln.

Betreff: ProTrader startet nicht

Zargoras — Thu, 04 Jan 2018 07:45:26 GMT

Wenn der Pro Trader nicht richtig funktioniet, scheint man von seiten der comdirect verraten und verkauft 😉 meiner im Zweit Depot hat eine falsche Fenstergröße hinterlegt, was dazu führt, das er unbrauchbar ist. Stehe jetzt schon seit gut 3 Monaten mit der comdirect im "Kontakt" aber es tut sich rein garnichts 😞

@SMT_Chris

ich meine mal gelesen zu haben, das es irgendwann ähnlich wie die CFD Platform auf HTML5 umgestellt werden soll, stimmt das? weil anders kann ich mir das "Desinteresse" eurerseits an einem Reibungslosen Betrieb nicht erklären (keine Ressourcen verschwenden für etwas das eh bald abgelöst werden soll)

Re: Betreff: ProTrader startet nicht

SMT_Jan-Ove — Thu, 04 Jan 2018 10:29:00 GMT

Hallo an alle,

wenn Schwierigkeiten beim Aufruf des ProTraders auftreten, wendet euch bitte an unseren Technischen Service unter 04106 - 708 25 10. Meine Kollegen helfen euch gerne, den ProTrader zum Laufen zu bringen.

@Zargoras: Du meinst wahrscheinlich den Chart-Analyzer. Da gibt es Überlegungen, aber noch nichts konkretes.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: ProTrader startet nicht

MrKlaus — Thu, 04 Jan 2018 12:32:28 GMT

@SMT_Jan-Ove

Froher Neues Jahr! Habt ihr alle neue Avatare bekommen? Mein Gott,wir werden all älter und ihr immer jünger

Der Pro-Trader funktionierte mit keinem meiner Browser.Und ich nutze sie fast alle. Sollten wir nicht lieber den Pro Trader fit für 2018 machen?

Dann spart ihr auch Telefongebühren und Support-Arbeitskraft.

*kaffee*

Re: Betreff: ProTrader startet nicht

Zargoras — Thu, 04 Jan 2018 12:35:53 GMT

@MrKlaus

Die Aussage versteh ich gerade leider nicht so ganz, den Browser brauchst du ausschließlich, um dich im online Banking ein zu loggen, und die mittels tan eingabe zur verfügung gestellte Datei runter zu laden, danach kannst du jeden Browser deinstallieren (zumindest bis du ihn nochmal starten willst).

Musst halt ne vollwertige Java Installation haben, um das Programm zu starten.

Re: Betreff: ProTrader startet nicht

MrKlaus — Thu, 04 Jan 2018 13:04:51 GMT

Ne,ich bin da schon überall auf dem neuesten Stand.

Er startet ja nun mal nicht.Unzählige Tan und mehrere Stunden später,denke ich mir das ja nicht einfach so aus.

Ich möchte, dass so ein Feature einfach nur startet,ohne technischen Support.

Das wünsche ich mir für 2018

Re: Betreff: ProTrader startet nicht

SMT_Jan-Ove — Thu, 04 Jan 2018 14:00:05 GMT

Hallo @MrKlaus,

wir wünschen dir ebenfalls ein frohes neues Jahr! Danke! 🙂

Schwarz-weiß kann schon viel ausmachen. 😄

Wenn du bereits mehrere Stunden investiert hast, dann nimm doch lieber unsere telefonische Hilfe an und beende das Leid! Es lohnt sich. 😉

Beste Grüße

Jan-Ove