Thema "Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."" in Website & Apps

Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

comDe — Thu, 04 May 2023 06:51:33 GMT

Hallo @SMT_Service , hallo zusammen,

die Comdirect App lässt keine Einsicht mehr auf meine Konten zu. Nach Fingerprint- oder Passwort-Authentifizierung, bekomme ich (seit dem letzten App-Update?) nur noch die Meldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Der Kontakt mit der telefonischen Kundenbetreuung hat mir nicht weitergeholfen. Ich habe die App neuinstalliert, aber das Problem besteht weiter.

Ich nutze ein Android Smartphone mit MIUI Global 12.5.1 / Android 11.

Wann wird die App wieder nutzbar sein?

Wer hat das gleiche Problem?

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

para — Thu, 04 May 2023 07:23:04 GMT

Bei mir auch. Gestern schon.

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

agent_tiger — Thu, 04 May 2023 08:48:03 GMT

Genau das gleiche hier 🫡

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

hiborhi — Thu, 04 May 2023 08:49:18 GMT

Bei mir das selbe Problem! Hab es gestern bemerkt. Besteht wohl seit dem letzten Update! Neuinstallation bringt nichts.

Mal gespannt wann die App-Verantwortlichen reagieren.

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

hdguent — Thu, 04 May 2023 09:48:15 GMT

Bei mir auch, nach der Neuinstallation konnte ich die App einmal aufrufen beim zweiten mal wieder der Fehler.

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

xylophone — Thu, 04 May 2023 13:55:27 GMT

Danke für die Beiträge. Tatsächlich habe ich am vormittag auch ein Update durchgeführt - leider. Denn ich habe das gleiche Problem. Ich werde sogar noch mit Namen begrüßt, nachdem der Fingerabdruck erkannt wurde - aber dann ist die o.g. Fehlermeldung zu lesen. Bitte zügig beheben, die App ist für mich echt wichtig.

Re: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

ehemaliger Nutzer — Thu, 04 May 2023 14:33:38 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure zahlreichen Hinweise.

Die Kollegen arbeiten aktuell an der Fehlerbehebung.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

para — Fri, 05 May 2023 13:43:39 GMT

Hallo,

bei mir läuft es wieder.

Besten Dank

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

svenline — Fri, 05 May 2023 16:13:30 GMT

Hallo, ich hatte das gleiche Problem. Jetzt geht es bei mir wieder. Grüße

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

hiborhi — Fri, 05 May 2023 16:47:08 GMT

Auch bei mir funktionier die App wieder reibungslos!

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Rapaz feliz — Mon, 08 May 2023 17:29:24 GMT

Bei mir (Android 12) lassen sich Fingerabdruck, Zugangsnummer und ZugangsPIN eingeben, dann kann keine Verbindung hergestellt werden.
Vor dem Update bestand dann angeblich keine Internetverbindung (falsch), seit dem heutigen Update schlägt nur noch die Verbindung fehl, also eine eindeutige Verbesserung, wenn nicht sogar ein Meilenstein!

Wenn man dann die Zugangsdaten erneut eingeben will, reagiert die App gar nicht mehr.

Hat die Comdirect eigentlich schon mal von Softwaretests gehört?

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

SMT_Jan-Ove — Tue, 09 May 2023 07:45:32 GMT

Hallo @Rapaz feliz,

bitte prüfe noch einmal, ob du das aktuellste Update installiert hast. Dieses hatte einen entsprechenden Fehler für betroffene Kunden eigentlich bereits behoben.

Wenn du weiterhin Schwierigkeiten beim Zugriff hast, teile mir bitte Infos zu deiner App-Version, OS-Version und zum verwendeten Smartphone mit.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

LH2710 — Tue, 09 May 2023 08:38:01 GMT

Hallo liebes Comdirect-Team,

ich habe nach wie vor auch noch die Fehlermeldung beim Nutzen der App. Ich habe die Version 1.74.0. Diese wurde am 03.05.2023 aktualisiert und ab da funktionierte es nicht mehr…

Können Sie mir weiterhelfen?

vielen Dank im Voraus!

viele Grüße

Laura Hedderich

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

ehemaliger Nutzer — Tue, 09 May 2023 08:41:48 GMT

Hallo @LH2710,

herzlich willkommen in unserer Community.

Welches Smartphone benutzt du und welche Version des Betriebssystems ist installiert?

Viele Grüße

Mario

Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Oliver2 — Tue, 09 May 2023 09:13:07 GMT

Ich komme auch schon seit Tagen nicht mehr rein. Wieso gibt es dazu keine Info an die Kunden? Ich habe iOS 16.4 und die aktuellste App-Version 1.74.0.

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

ehemaliger Nutzer — Tue, 09 May 2023 09:16:04 GMT

Hallo @Oliver2,

herzlich willkommen in unserer Community.

Welches iPhone nutzt du?

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Oliver2 — Tue, 09 May 2023 09:22:31 GMT

Ein iPhone 12 Pro, das sollte aber keinen Unterschied machen.

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

ehemaliger Nutzer — Tue, 09 May 2023 09:37:10 GMT

Hallo @Oliver2,

vielen Dank für die Infos. Ich werde die Entwickler entsprechend informieren.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Oliver2 — Tue, 09 May 2023 09:44:05 GMT

@ehemaliger Nutzer Zur Info: eben habe ich noch das Update auf 16.4.1(a) gemacht, auch das löst das Problem leider nicht.

Re: Betreff: Comdirect App lässt mich nicht rein: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

LH2710 — Tue, 09 May 2023 13:21:03 GMT

Hallo Mario,

ich habe ein iPhone 11 Pro und habe eben auf das iOS 16.4.1 (a) aktualisiert. Leider auch ohne Erfolg.

Viele Grüße!

Laura