Thema "Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !" in Website & Apps

Dokumenten Upload geht nicht !

predi — Sat, 13 May 2023 01:00:36 GMT

Holla, ich wollte gerne die Geburtsurkunde von meinem Sohn über die Comdirect App hochladen.

Leider kann ich kein Feld wie Geburtsurkunde ... Ausweiskopie etc.. anklicken ... also komme ich nicht zum abfotografieren der gewünschten Daten.

Ich hab es mit 3 verschiedenen Handys ausprobiert .

Besteht der Fehler zur Zeit in der App oder gibt es eventuell hierfür eine Lösung ?

mfg

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Silver_Wolf — Sat, 13 May 2023 00:56:01 GMT

Ich kenne diese App nun natürlich nicht. 🙂

Da kann man irgend etwas fotografieren, das Bild hoch laden und dann soll das jemand bearbeiten?

Sicherlich eine spannende Sache wenn dann da eine KI ihre OCR ausprobiert. LOL

Scheinbar schafft sich die Intelligenz des Menschen doch exponentiell weiter selbst ab. 😞

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

predi — Sat, 13 May 2023 01:03:35 GMT

Was ist dass denn bitte für eine unqualifizierte Antwort. ?

Wolltest einen raushauen ?

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Silver_Wolf — Sat, 13 May 2023 01:08:43 GMT

@predi schrieb:
Was ist dass denn bitte für eine unqualifizierte Antwort. ?
Wolltest einen raushauen ?

Klar, wer so einen Unfug benutzt hat es m.E. nicht anders verdient. 🙂

Viel Spaß noch damit.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

predi — Sat, 13 May 2023 01:12:26 GMT

Verstehe nicht was du meinst, Aber sei mit deiner Antwort glücklich 😄

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Nobka — Sat, 13 May 2023 02:18:06 GMT

Er meint den Quatsch mit den App´s. Mann kann doch auch das Dokument einscannen oder halt fotografieren und dann das Dokument hochladen ohne eine App zu verwenden. Ich Finde den Zeitgeist alles krampfhaft mit einer App machen zu wollen nicht angenehm. Wir machen und so abhängig von Google und co.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

GetBetter — Sat, 13 May 2023 04:28:53 GMT

@predi schrieb:
Holla, ich wollte gerne die Geburtsurkunde von meinem Sohn über die Comdirect App hochladen.

Hallo @predi und herzlich willkommen in der Community.

Zwar kennen wir den Anlass für die Notwendigkeit def Geburtsurkunde nicht, aber vielleicht ist ja der folgender Thread bei der Lösung des Problems indirekt hilfreich: klick.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Antonia — Sat, 13 May 2023 06:50:00 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Ich kenne diese App nun natürlich nicht. 🙂
Da kann man irgend etwas fotografieren, das Bild hoch laden und dann soll das jemand bearbeiten?

Sicherlich eine spannende Sache wenn dann da eine KI ihre OCR ausprobiert. LOL

Scheinbar schafft sich die Intelligenz des Menschen doch exponentiell weiter selbst ab. 😞

Wenn du die App natürlich nicht kennst, warum gibt du dann deinen, sorry, unqualifizierten Senf dazu @Silver_Wolf ?

Ja, das nennt sich Fortschritt oder kaufst du deine Anlagen etwa nicht bequem von zu Hause aus mit ein paar kleinen Fingerbewegungen per KI?

.....wie war der Kaiser eigentlich so??

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Chris — Mon, 15 May 2023 10:41:56 GMT

@Silver_Wolf Als aktives Mitglieder unserer Community wird dir sicherlich der Sinn und Zweck unserer Plattform geläufig sein. Falls es dir entgangen sein sollte, hier eine kleine Gedächtnisstütze:

Nutzer, die sich vertrauensvoll an die Community wenden, wünschen sich eine Lösung für ihr Anliegen. Was sie NICHT gebrauchen könne sind sarkastische, herabwürdigende Spitzen von der Seitenline. So etwas ist vollkommen unnötig!

Wenn du also zur Sache im engeren Sinne (also zum konkreten Anliegen eines Nutzers) nichts Konstruktives beizutragen hast, dann ist es im Interesse aller, wenn du in Zukunft von einem Kommentar absiehst. Danke.

Freundliche Grüße

Christoph

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Thomas____ — Tue, 16 May 2023 20:01:10 GMT

Hallo predi,

funktioniert bei Dir der Upload über die App inzwischen?

Ich habe nämlich das gleiche Problem und in diesem Thread gibt es zwar viele Beiträge, aber keiner der wirklich eine Lösung bietet. Der Link zum anderen Thread ist zwar nett gedacht, danke dafür getBetter, ich würde aber schon gerne einfach mit der App die Geburtsurkunde einer unserer Töchter zum Eröffnen des Junior Kontos hochladen und nichts per Post verschicken müssen.

Hier eine Beschreibung wo es bei mir hakt:

- Comdirect schickt eine Mail mit einem Link um die IOS oder Android App zu starten

- dieser Link startet meine Android App mit dem Titel "Ihre Dokumente hochladen",

Der Text darunter lautet "Einfach mit der Kamera Ihres Smartphones Dokumente fotografieren und hochladen"

- Ich klicke auf den Knopf "Weiter"

- Jetzt kommt ein Fenster mit einer Liste von Dokumenten und nichts geht mehr 🙁

- man kann klicken wo man will, aber es passiert nichts

- außer beim Kreuz, rechts oben in der Ecke, dann kommt man wieder auf die vorhergehende Seite 😕

Ich habe zwei Screenshots angehängt. Die App lässt aus Sicherheitsgründen keine Screenshots über Android zu, deshalb habe ich den Bildschirm abfotografiert.

Ich hoffe ein der Fehler ist Comdirect schon bekannt und es gibt demnächst ein Update.

Gruß Thomas

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

predi — Tue, 16 May 2023 20:04:58 GMT

Holla,

gerade noch mal getestet. Nein geht nicht .

Also ich hab genau das gleiche Problem wie du 😞

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Jan-Ove — Tue, 23 May 2023 06:41:02 GMT

Hallo ihr beiden,

vielen Dank für eure Hinweise. Unsere Kollegen arbeiten bereits an der Behebung. Bitte nutzt als Alternative in der Zwischenzeit den Versand per E-Mail an info@comdirect.de.

Bitte beachtet, dass es bei der Übersendung von Geburtsurkunden mittlerweile erforderlich ist, dass uns diese im Original per Post vorliegt. Eine Kopie oder ein Versand per E-Mail oder Fax ist für dieses Dokument nicht mehr ausreichend.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Thomas____ — Wed, 17 May 2023 07:17:42 GMT

Hallo Jan-Ove,

das ist ja ein super Service 👍

Ich werde gleich meine 2 Sterne Bewertung der App auf 4 Sterne erhöhen. Wenn der Upload dann klappt, gibt's 5 😁

Viele Grüße

Thomas

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Jan-Ove — Wed, 17 May 2023 07:20:23 GMT

Hallo @Thomas____,

sehr gerne und danke für die Aktualisierung deiner Bewertung. Die 5 Sterne sind dann hoffentlich zeitnah auch wieder erreicht. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Tarulia — Wed, 17 May 2023 09:32:36 GMT

@Thomas____ schrieb:
ich würde aber schon gerne einfach mit der App die Geburtsurkunde einer unserer Töchter zum Eröffnen des Junior Kontos hochladen und nichts per Post verschicken müssen.

Das wurde schon andernorts erörtert. Das Original braucht comdirect offenbar so oder so. Einscannen ist nicht mehr.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Thomas____ — Thu, 18 May 2023 12:34:27 GMT

Hallo Tarulia,

danke für den Link. Ich habe mir die Beiträge dort durchgelesen und bin schon etwas frustriert. Wollte nämlich gerade die beiden Geburtsurkunden unserer beiden Jüngsten einscannen und per Mail versenden.

Ich habe um ganz sicher zu gehen gerade eben selbst die Comdirect Hotline angerufen. Die nette Dame sagte mir, dass man wirklich seit kurzem die Geburtsurkunden per Original versenden muss. Zitat "Ein Comdirect Kunde hat sich bei der Bafin beschwert" 🤔

Falls der- oder diejenige hier mitliest, Gratulation für diese gelungene Aktion 😤

Auf die Nachfrage, warum ihr Kollege Jan-Owe mir dann empfiehlt die beiden Urkunden per E-Mail zu versenden, teilte sie mir mit, dass dies den Vorgang deutlich beschleunigt.

Ich darf zumindest die beiden Urkunden in einem Brief versenden. Das spart schon mal Porto.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Thomas____ — Thu, 18 May 2023 13:59:21 GMT

PS:

Ich habe gerade die E-Mail von Comdirect bezüglich des Dokumentenuploads komplett durchgelesen. Da steht explizit drin, dass man Geburtsurkunden im Original per Post senden muss:

"Hinweis: Sollte eine Geburtsurkunde angefordert werden, senden Sie uns bitte immer das Original (mit Angabe der Registrierungsnummer) per Post. Das Original erhalten Sie selbstverständlich nach Prüfung zeitnah zurück."

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Chris — Tue, 23 May 2023 08:18:17 GMT

Hallo @Thomas____ halle @Predi,

abgesehen von dem Thema "Geburtsurkunde" haben wir ein kurzes Update zum Upload-Fehler. Dieser tritt nur bei Android auf und die Fehlerbehebung ist bereits abgeschlossen. Nun wird die Änderung getestet und wenn das Update reibungslos läuft, wird es Mitte Juni eingespielt. Wir halten euch hier auf dem Laufenden, wenn es soweit ist.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Moe112 — Wed, 24 May 2023 10:52:53 GMT

Hallo,

es funktioniert auch bei iOS nicht

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

zubchowski — Fri, 02 Jun 2023 09:06:48 GMT

Ich kann bestätigen, dass ich das gleiche Problem habe.